企业
专为处理大型企业关键任务数据恢复而构建
小型企业
专为小企业定制的安全、轻松的备份与恢复
服务提供商
利用 Veeam 技术提供强大的 BaaS 和 DRaaS 服务
云 AWS | Azure | Google | Kubernetes
虚拟 VMware | Hyper-V | Nutanix AHV | Oracle Linux VM | RHV
物理 Windows | Linux | MacOS | Unix | Nas
应用 Microsoft | Oracle | SAP Hana | PostgreSQL
SaaS Microsoft 365 | Salesforce
下面介绍 Veeam 支持服务续约通用指南:
在订阅许可有效期结束时,只有进行订阅续约才可使用产品备份功能和支持。
在永久插槽许可维护服务合同结束时,产品可用于到期时安装的版本,但不提供支持。
支持服务过期的客户无法获得产品更新、新产品版本和及时技术支持,而且无法在许可门户中管理许可。在续约维护服务(包括许可合并、版本升级和版本降级)前,Veeam 不会为过期合同签发新的许可密钥。
是的,当然可以。您无需将续约购买时间推迟到合同到期。尽早续约可确保您持续享受所有支持服务权益。
您的支持期限将从其到期日顺延。
有效的支持合同可确保您能够充分利用所有优势。
过期的永久支持服务在续约时将额外收取 25% 的恢复费用。 续约过期 SKU 需要额外支付一定费用。 您的支持服务将从原始合同到期日顺延。
续约到期的订阅合同无需支付其他任何恢复费用。 支持服务从采购订单处理日开始。
产品的所有支持合同在客户环境中失效超过一年(永久许可)或六个月(订阅许可)后,客户将无法再续订许可。
请联系 Veeam 续约团队,评估最佳迁移路径。
永久合同 永久维护合同将从支持服务到期日顺延。
例如,一位客户的支持服务于 2023 年 12 月到期,该客户在 2023 年 10 月购买了年度续约,则新的支持期限为 2023 年 12 月至 2024 年 12 月。这同样适用于支持合同到期的许可。如果客户的支持服务于 2022 年 12 月到期,该客户在 2023 年 4 月续约一年,则新的支持期限为 2022 年 12 月至 2023 年 12 月。
订阅合同有效订阅合同将从支持服务到期日顺延。 到期的订阅合同将从采购订单处理日顺延。
请允许 Veeam 在收到分销商的采购订单后 48 小时内(不包括周末)对其进行处理。
如果您需要协助更新当前许可,请参阅我们的帮助中心指南 — 安装许可。
统一管理旨在将多个购买产品和服务或合同整合至一个到期日,从而为所有各方简化续约流程,为客户提供一流支持服务。Veeam 提供按插槽年度和月度维护续约 SKU,以及 VUL 年度和月度产品续约 SKU。月度 SKU 只用于帮助整合将在同一月份到期的合同。
在统一管理(或整合)按插槽合同时,应使用所需的月份数乘以整合的合同所具有的插槽数量。对于 VUL 合同,应使用所需的月份数量乘以整合的合同每 10 个 VUL 许可的插槽数量。