Seit der Gründung im Jahr 2006 steht bei Veeam der Erfolg der Kunden im Mittelpunkt. Es gehört zu unseren Unternehmenswerten, dass alle Veeam-Mitarbeiter, ganz unabhängig von ihrer Position oder Rolle, sofort zur Stelle sind, wenn unsere Kunden Unterstützung auf dem Weg zum Erfolg brauchen. Obwohl wir inzwischen über 365.000 Kunden haben, helfen das positive Feedback und die Success Stories unserer Kunden uns, weiterhin Innovationen anzubieten, Probleme schnell zu lösen und geschäftliche Herausforderungen gemeinsam anzugehen – und das jeden Tag aufs Neue. Produkt-, Support- und Vertriebsteams arbeiten mehr als engagiert.
Wie in allen datengesteuerten Unternehmen, sind auch bei Veeam Zahlen wichtig. Jedes Jahr führen wir einen eigenen Benchmark-Vergleich durch, um sicherzustellen, dass unsere Kunden weiterhin hoch zufrieden sind. 2019 wurde Veeam mit einem beachtlichen Net Promoter Score (NPS) von 75 beurteilt. Ist das eine gute Zahl? Wenn Sie sich die gesamte Branche ansehen – und nicht nur den Technologie-Sektor – sind die NPS-Werte ganz unterschiedlich, aber wenige liegen über 60. Mit einem Wert von 75 übertrifft Veeam also den Marktdurchschnitt beachtlich: Wir sind mehr als dreimal so gut wie der Durchschnitt. Und 2019 haben wir bereits das sechste Jahr in Folge einen solchen Wert erreicht.
In unserer Kundenzufriedenheitsumfrage für 2019 haben wir Veeam-Kunden aus allen Ländern und Marktsegmenten um Feedback in ganz verschiedenen Bereichen gebeten:
- Wie zufrieden sie sind
- Wie wahrscheinlich es ist, dass sie Veeam weiterempfehlen
- Wie hoch die Wahrscheinlichkeit ist, dass sie ihren Vertrag mit Veeam verlängern
- Welche Merkmale und Funktionalitäten ihnen wichtig sind
Die Key Performance Indicators (KPI) blieben auch 2019 stark und erreichten in allen Kategorien über 90 Prozent:
- 91 % der Veeam-Kunden sind vollkommen zufrieden mit Veeam als Software-Anbieter
- 91 % der Veeam-Kunden würden Veeam-Lösungen ihren Bekannten und Kollegen empfehlen
- 91 % der Veeam-Kunden planen, ihren Vertrag vor Ablauf der aktuellen Laufzeit zu verlängern
- 90 % der Veeam-Kunden sind mit den Features und der Funktionalität der verwendeten Veeam-Produkte vollkommen zufrieden
Diese Werte sind für uns die wichtigsten Zahlen überhaupt. Denn sie bedeuten, dass wir unsere Ziele und die Menschen erreichen, die für uns immer die größte Rolle spielen: unsere Kunden. Zusammen mit unserem NPS stehen diese Ergebnisse für ein sehr positives Feedback weltweit. Ich bin stolz, dass unser Veeam-Team solche Zustimmung erfährt! Wir alle bei Veeam sind deshalb weiterhin hochmotiviert, die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen und ihnen erstklassiges Cloud-Datenmanagement bereitzustellen. Das ist unsere Mission.
