Líder en nivel de satisfacción del cliente por sexto año consecutivo

Desde nuestra fundación en 2006, nuestra principal prioridad ha sido el éxito de nuestros clientes. De hecho, uno de los valores de nuestra empresa es que, con independencia de su rol, se espera de cada empleado de Veeam que haga todo lo posible para asegurar el éxito de los clientes. Incluso tras un crecimiento de más de 365 000 clientes, la información positiva y los casos de éxito que recibimos de nuestros clientes ayudan a dirigir a nuestros equipos de producto para que sigan aportando innovación, a nuestros equipos de soporte a seguir resolviendo problemas rápidamente y a nuestros equipos de ventas a seguir ayudando a la gente a dar respuesta a los desafíos de su negocio en el día a día.

Igual que con una buena empresa de datos, las cifras nos importan mucho en Veeam. Cada año, hacemos pruebas de referencia nosotros mismos para asegurar que el nivel de satisfacción de los clientes permanece en lo más alto, y me complace decir que en 2019 nuestros clientes han valorado a Veeam con una increíble puntuación Net Promoter Score (NPS) de 75. Pero, ¿es bueno un 75? Si miramos a la industria en general, no sólo en el sector tecnológico, la puntuación NPS varía, pero pocos consiguen una puntación mayor de 60. Con una puntuación de 75, Veeam supera con creces la media del mercado (en más de tres veces), y este es el sexto año consecutivo que conseguimos esa posición.

 

En nuestro estudio de satisfacción del cliente del 2019, encuestamos a usuarios de Veeam de todo el mundo y sectores del mercado para que nos dieran su opinión en diversos aspectos, entre los que se incluyen:

  • Nivel de satisfacción
  • Probabilidad de recomendar Veeam
  • Probabilidad de renovar su relación con Veeam
  • Características y funcionalidad del producto

Los indicadores de rendimiento clave (Key Performance Indicators o KPIs) se mantuvieron formes en 2019, logrando una puntuación de más de 9.0 en todas las categorías:

  • El 91 % de los clientes de Veeam se muestran totalmente satisfechos con Veeam como proveedor de software.
  • El 91 % de los clientes de Veeam recomendarían soluciones de Veeam a sus amigos y colegas de profesión.
  • El 91% de los clientes de Veeam planean renovar sus contratos cuando venzan sus contratos actuales
  • El 90% de los clientes de Veeam se muestran totalmente satisfechos con las características y funcionalidades que ofrecen los productos de Veeam que están usando.

Estas cifras nos importan más que ninguna otra en Veeam. Quiere decir que hemos conseguido nuestro objetivo de ocuparnos de la gente que más importa, nuestros clientes. Junto a nuestro NPS, estas calificaciones representan una información muy valiosa de los clientes de Veeam en todo el mundo. Estoy muy orgulloso de nuestro equipo Veeam por conseguir estos resultados. Estos resultados estimulan a toda la gente de Veeam a seguir centrándose en superar las expectativas de nuestros clientes y continuar en nuestra misión de proporcionar Gestión de datos en la nube a nuestros clientes.

Jim Kruger
Jim Kruger

As Veeam’s Chief Marketing Officer (CMO), Jim Kruger leads Veeam’s global marketing organization with the charter to accelerate growth, lead the company’s brand momentum as the #1 provider for Backup solutions that deliver Cloud Data Management, and drive innovation across every aspect of Veeam’s marketing machine.

Jim has more than 25 years of experience in leading all facets of marketing. In his previous role as Senior Vice President (SVP) of Product & Solution Marketing for Veeam (he joined the company in 2017), Jim oversaw all aspects of product and alliance solutions marketing, plus competitive, research and sales acceleration. Prior to this, he was CMO at Intermedia, offering Unified Communications as a service to small businesses. He spent 16 years at Polycom in a variety of roles from Executive Vice President/CMO to leading product marketing and product management for the Voice division to Vice President/General Manager over a $200M business. Prior to Polycom, Jim served in several senior marketing roles with GTE (Verizon) wireless and Palm.

More about author
Rate the quality of this Article:
No votes yet.
Please wait...
V10

Better Backup

Faster. Stronger. Smarter

Learn more