Provedor de serviços de TCI expande ofertas de nuvem e aumenta base de clientes em 20% ao ano com a Veeam

O desafio de negócios

MPY Palvelut Oyj é um dos parceiros de hospedagem e provedores de serviços de TCI mais bem-sucedidos da Finlândia por um motivo simples. A MPY garante que os dados dos clientes estão protegidos e disponíveis sempre que eles precisarem.

“Nossa estratégia de negócios é oferecer a melhor experiência ao cliente no nosso setor,” disse Sampo Suojala, Arquiteto de Soluções da MPY. “Se um cliente precisa de acesso contínuo aos dados, e a maioria precisa, isso é o que nós fornecemos.”

Os clientes da MPY precisam de acesso constante aos dados porque a demanda por seus produtos e serviços nunca para. Entre os clientes estão governos locais, empresas de serviços, fornecedores de energia e fabricantes de alimentos e bebidas. Suojala disse que o fornecimento de acesso contínuo nem sempre foi fácil.

“O backup legado era inconfiável e inflexível, então fornecer esse nível de acesso se tornava demorado,” ele explica. “Gastávamos muito tempo solucionando problemas de falhas de backup porque este só tinha sucesso em 75% das vezes. E montar infraestruturas de backup para os clientes era demorado porque poucas tarefas eram automatizadas.”

Ainda que a MPY fosse capaz de cumprir os contratos de nível de serviço (SLAs) com os clientes, Suojala se preocupava se isso seria possível à medida que a empresa crescia e adquiria novos clientes.

“Colocar em risco a satisfação do cliente nunca é uma opção,” ele disse. “Se um provedor de hospedagem não consegue fornecer acesso contínuo aos dados dos clientes, eles vão procurar por outro parceiro de TCI. É por isso que procuramos por uma nova solução de backup.”

A solução da Veeam

A MPY trocou o backup legado pelo Veeam Backup & Replication.

“A Veeam suporta a nossa estratégia de negócios, para oferecer a melhor experiência possível ao cliente no nosso setor, ao garantir que os dados estejam sempre disponíveis,” Suojala disse.

A taxa de sucesso de backups da MPY subiu para 100 % com a Veeam, e Suojala afirma que esse foi apenas o começo dos benefícios.

“A Veeam nos ajuda a criar novas oportunidades de receita, que aumentam a nossa base de clientes em 20 % ao ano,” ele explica. “A Veeam também nos ajuda a integrar novos clientes mais rapidamente. Economizamos aproximadamente 20 horas por semana porque a Veeam automatiza a disponibilidade. Usamos esse tempo para preparar nossa infraestrutura de TI para crescimento adicional dos negócios.”

Suojala afirma que novas oportunidades de receita incluem o backup como serviço (BaaS), recuperação de desastres como serviço (DRaaS), capacidade de recuperação verificada e o backup e restauração por autosserviço para VMware vCloud Director.

“A Veeam nos possibilita fornecer ofertas competitivas a um leque amplo de clientes, e temos a total confiança que podemos cumprir SLAs sem o esforço e tempo que o backup legado requeria.”

A Veeam é a potência por trás do BaaS e DRaaS da MPY. Clientes com máquinas virtuais (VMs) locais enviam suas cópias de backup e réplicas para a nuvem protegida da MPY por meio do Veeam Cloud Connect. Se houver falha dos sistemas críticos, a MPY os recupera quase instantaneamente a partir na nuvem.

“A Veeam padroniza o backup e replicação externo, assim isso fica prático para todos os clientes,” Suojala disse.

A conhecida empresa de panificação da Finlândia ficou grata à MPY quando sistemas críticos de panificação falharam. A MPY usou um recurso da Veeam, o Instant VM Recovery, para recuperar os sistemas a partir de cópias de backup na sua nuvem. As operações de panificação foram retomadas e não houve impacto negativo nos negócios.

“Os dados são os ativos mais importantes dos nossos clientes,” afirma Suojala. “Graças à Veeam, podemos disponibilizar os seus dados a todo momento.”

Suojala disse que vários clientes requerem verificação de que seus backups são recuperáveis, incluindo um dos principais escritórios de advocacia do país. Escritórios de advocacia precisam guardar os dados por longos períodos de tempo, porque podem ser necessários em futuros processos judiciais. Um recurso da Veeam, o SureBackup, testa a recuperabilidade dos backups, dando à firma de advocacia a tranquilidade de saber que os dados estão sempre disponíveis.

“Não teríamos adquirido esse escritório de advocacia como cliente sem a Veeam,” admite Suojala. “O SureBackup é o nosso diferencial entre os provedores de hospedagem concorrentes.”

Os resultados

• Criação de novas oportunidades de receita e fortalecimento da experiência do cliente
  “A Veeam facilita oferecer BaaS e DRaaS em um mercado de serviços de nuvem em rápido crescimento,” Suojala revela. “BaaS e DRaaS são componentes importantes da disponibilidade contínua.”
• Crescimento da base de clientes em 20 % por ano
  “A Veeam suporta a nossa estratégia de negócios para oferecer a melhor experiência ao cliente no setor de TCI,” Suojala disse. “A prova está em nossa taxa de crescimento de 20 % ao ano.”
• Melhoria da velocidade de integração de clientes
  “Desenvolver infraestruturas de backup para novos clientes é mais rápido e fácil com a Veeam,” Suojala disse. “A automação aumentou substancialmente a nossa velocidade de integração de clientes.”