支持续约常见问题解答

下面介绍 Veeam® 支持服务续约通用指南:

  • Veeam 产品许可包括 24.7.365 全天候生产支持。
    • 传统按插槽许可包括生产支持或基础支持,具体取决于所购买的产品。
    • 大型企业客户可以额外购买高级支持服务。
  • 请联系您的续约服务代表,了解最新价格和维护服务费用。
    • 目前,年度永久续约的价格为续约时生产支持服务的全新许可厂商建议零售价 (MSRP) 的 27%。 基础支持服务的传统按插槽许可的年度续约价格为全新许可 MSRP 的 22%。 MSRP 不包括潜在的地方税(增值税、消费税或销售税)。
  • Veeam 可能会为公共部门和教育机构提供订阅续约折扣。永久维护服务合同续约不享受行业折扣。请联系 Veeam 续约团队,获取您所在地区的折扣。
  • 本年度到期的支持服务需要续约一整年。
  • 所有订单提供最长五年的维护合同。新许可订单(含一年支持服务)或年度续约订单包括最长四年的预付费维护服务。请注意,不可为了延长支持时长而将维护服务 SKU“增加一倍”。
  • Starter用户,请访问 页面
如何从传统的永久按插槽许可合同迁移至功能齐全的可移植 Veeam 通用许可 (VUL) 订阅?
如需从基于插槽的永久许可迁移至 VUL 许可,客户可购买迁移 SKU。 购买此类 SKU 即可将合同从永久按插槽许可迁移至 Veeam 通用许可,而且在大多数情况下可将支持服务期限延长一年。 从基于插槽的许可迁移至 VUL 必须覆盖客户环境中的所有插槽。 禁止在未使用授权迁移 SKU 的情况下购买新 VUL 许可替代基于插槽的永久许可。 迁移之后,所有新报价将采用 VUL SKU。 有关迁移和价格的详细信息,请联系您的首选经销商或 Veeam 续约团队
为什么要迁移到 VUL 许可?
从插槽许可迁移到 VUL 后,您的敏捷、混合及多云环境可获得更灵活的许可移植性。VUL 许可不仅可以用于备份 VMware vSphere 和 Microsoft Hyper-V 虚拟机,而且还支持备份面向 Microsoft、Oracle 和 SAP HANA 的企业应用程序以及 NAS(通过 V10)等其他工作负载。点击此处,了解更多信息。采购订单处理后,VUL 功能即可使用。
我的支持服务已到期。我该怎么做?

在订阅许可有效期结束时,只有进行订阅续约才可使用产品备份功能和支持。

在永久插槽许可维护服务合同结束时,产品可用于到期时安装的版本,但不提供支持。

支持服务过期的客户无法获得产品更新、新产品版本和及时技术支持,而且无法在许可门户中管理许可。在续约维护服务(包括许可合并、版本升级和版本降级)前,Veeam 不会为过期合同签发新的许可密钥。

我能否在合同到期之前续约?

是的,当然可以。您无需将续约购买时间推迟到合同到期。尽早续约可确保您持续享受所有支持服务权益。

您的支持期限将从其到期日顺延。

如果我在支持合同到期后才续约,将会怎样?

有效的支持合同可确保您能够充分利用所有优势。 

  • 新的重要版本、新特性和细小的产品更新(免费)
  • 许可管理与合并
  • 经验丰富的 Veeam 技术支持团队
  • VMware vSphere 和 Microsoft Hyper-V 的兼容版本

按插槽永久支持服务过期后,您在续约时需要额外支付 25% 的恢复费用。 续约过期 SKU 需要额外支付一定费用。 您的支持服务将从原始合同到期日顺延。

续约到期的订阅合同无需支付其他任何恢复费用。 支持服务从采购订单处理日开始。 

在事先获得 Veeam 书面批准的情况下,支持服务过期超过一年后,客户可按适用的过去维护成本和恢复费用进行续约,或按零售价格购买新许可。 请联系 Veeam 续约团队,评估最佳迁移路径。 

我能否在合同结束前购买升级?
是的,当然可以。订阅和永久模式支持产品升级。永久模式也支持版本升级。升级产品的客户需要额外支付新旧产品支持服务的差价。
续约之后,支持服务开始日是哪一天?

永久合同
永久维护合同将从支持服务到期日顺延。示例:一位客户的支持服务将于 2020 年 12 月到期,如果该客户于 2020 年 10 月续约一年,则新支持期限为 2020 年 12 月至 2021 年 12 月。这同样适用于支持到期的许可。如果客户的支持服务于 2020 年 6 月到期,该客户在 2020 年 10 月续约一年,则新的支持期限为 2020 年 6 月至 2021 年 6 月。客户需要支付过去的维护费用和 25% 的恢复费用。

订阅合同
有效订阅合同将从支持服务到期日顺延。到期的订阅合同将从采购订单处理日顺延。

新许可的支持服务何时开始生效?我们能根据客户意愿延迟支持服务开始日吗?
新许可的支持服务从 Veeam 收到分销商的采购订单并将新许可密钥交付给客户之日开始生效。支持服务开始日不可延迟。
在完成续约之后,客户何时可获得新的许可文件?

请允许 Veeam 在收到分销商的采购订单后 48 小时内(不包括周末)对其进行处理。

如果您需要协助更新当前许可,请参阅我们的帮助中心指南 — 安装许可

如何升级到新版软件?
请访问我们的 Veeam 帮助中心,并在用户指南中搜索您的产品(例如,升级至 Veeam Backup & Replication™ v10)。
目前我是 VIL 合同客户。续约替换为 VUL 后,是否需要重新安装产品?
这要视具体情形而定。如果您拥有企业增强版 VIL,则只需将 VIL 许可文件替换为 VUL 许可文件即可。此外,您还可以观看我们博客上的这一简短视频 — Veeam Backup & Replication v10 许可升级,了解如何升级现有许可。如果您是以前的标准版或企业版客户,则可能需要重新进行某些设置,因为 VUL 将帮助您升级到完整的企增强版级别功能。
我目前还在传统 Veeam Agent 合同合约期内。可以选择哪些续约选项呢?
Veeam Agents for Microsoft Windows 和 Linux 现在均为 Veeam Backup & Replication 中的一个模块。对于续约,您可从任何 VUL 产品中进行选择,具体取决于您的环境规模、监控功能需求及其他现有 Veeam 产品。请联系 Veeam 续约团队,获取适合您环境的续约选项方面的建议。
如果我将合并许可文件用于具有基础和生产支持级别的插槽合同,那么我将获得哪个级别的支持?
如需获得生产支持,产品的所有生产许可插槽必须升级为生产支持级别许可,否则支持默认为基础支持级别。
收到 Veeam 代表发送的 SKU 信息时,我应该怎么办?

收到 Veeam 代表发送的 SKU 信息时,您应向您的经销商索取正式报价。

Veeam 提供三级支持:

支持计划 — 客户当地营业时间

高级支持(仅适用于大型企业客户) 24.7.365 全天候
生产支持 24.7.365 全天候
基础支持

周一到周五

8:00 到 20:00

如需了解有关 Veeam 支持政策的详情,请访问 Veeam 支持网页
如果我在集中管理的同一个控制台中同时使用插槽许可和 VUL 许可,可获得哪个版本的特性?
在集中管理(合并)插槽许可和 VUL 许可时,插槽许可密钥将决定整个合并环境的产品版本,因此标准版/企业版插槽许可覆盖功能齐全的(企业增强版级别)VUL 功能。请点击此处,参考版本比较。
如果我在同一集中管理的控制台中同时使用插槽许可和 VUL 许可,可获得哪个支持级别?
插槽许可密钥将决定整个合并环境的支持级别和支持 ID。如需在合并的环境中获得生产支持级别,应为基于插槽的许可购买生产支持级别,否则默认支持级别为基础级别。

统一管理支持

统一管理旨在将多个购买产品和服务或合同整合至一个到期日,从而为所有各方简化续约流程,为客户提供一流支持服务。Veeam 提供按插槽年度和月度维护续约 SKU,以及 VUL 年度和月度产品续约 SKU。月度 SKU 只用于帮助整合将在同一月份到期的合同。

在统一管理(或整合)按插槽合同时,应使用所需的月份数乘以整合的合同所具有的插槽数量。对于 VUL 合同,应使用所需的月份数量乘以整合的合同每 10 个 VUL 许可的插槽数量。

下面我们来看看两次购买 Veeam Backup & Replication 企业增强版客户的支持统一管理示例:

第一次购买

3 个插槽

支持服务到期:2021 年 11 月

第二次购买

2 个插槽

支持服务到期:2022 年 3 月

用于整合 2022 年 11 月到期的支持服务的 SKU:
V-VBRPLS-VS-P0PAR-00 数量:3
年度生产(24/7 全天候)维护续约(包括 24/7 全天候升级) — Veeam Backup & Replication 企业增强版
年度 SKU:3 = 3 个插槽 x 1 年(2021 年 11 月 — 2021 年 11 月)
V-VBRPLS-VS-P0PMR-00 数量:16
月度生产(24/7 全天候)维护续约(包括 24/7 全天候升级) — Veeam Backup & Replication 企业增强版
月度 SKU:16 = 2 个插槽 x 8 个月(2022 年 3 月 — 2022 年 11 月)
如对 Veeam 维护续约有任何疑问,或需要确认用于支持整合的 SKU,请联系续约团队:renewals@veeam.com