Horká linka prodeje: 800 222 508 | 08:00 - 18:00 CET | ENG, DEU, FRA, RUS
Česky

Často kladené otázky

Časté dotazy k obnovení podpory

Níže naleznete obecné pokyny pro obnovení podpory u společnosti Veeam:

  • Součástí každé nově zakoupené trvalé licence je jeden rok základní podpory a údržby.
  • Cena ročního obnovení základní podpory společnosti Veeam® pro každý produkt zakoupený s trvalou licencí odpovídá 22% z místní maloobchodní ceny za novou licenci v okamžiku obnovení.
  • Production Support maintenance renewal cost is equal to 27% off the regional MSRP price for new licenses at the time of renewal for each product purchased under perpetual licensing.
  • Společnost Veeam neposkytuje slevy na obnovení podpory pro veřejnou správu, vzdělávací instituce nebo interní použití (tyto slevy platí pouze pro nákup nových licencí).
  • Je třeba si uvědomit, že zákazníkům, kteří nemají zajištěnou aktuální podporu, nebudou až do obnovení smlouvy na údržbu přiděleny nové licenční klíče, sloučené licence ani upgrade/downgrade edicí.
  • Během prvních šesti měsíců platnosti nové licence od podepsání smlouvy je možné zakoupit zlevněné předplacené jednotky SKU. Po uplynutí této lhůty je nutné mít SKU pro standardní roční obnovení.
  • Smlouvy o údržbě jsou u všech objednávek omezeny na maximální dobu pěti let (nová licence s roční podporou v ceně nebo roční obnovení a možnost zakoupení maximálně čtyř let předplacené údržby). Vezměte prosím na vědomí, že zvýšením počtu položek SKU nelze prodloužit dobu trvání podpory.
  • Zákazníci, kteří upgradují edici produktů se zbývajícími roky podpory podle smlouvy k produktu, musí rovněž zakoupit kódy SKU pro upgrade roční podpory dané edice. Tyto upgrady jsou roční a fungují podobně jako obnova kódů SKU podpory. Pro smlouvy, které končí ve stejný rok, jako byl zakoupen upgrade, není nutné upgrade podpory kupovat.
  • Položky SKU pro další roky předplacené produkční podpory zahrnují také rozšíření na nepřetržitou podporu v prvním roce.
  • Za obnovení podpory po více než třech měsících od skončení platnosti smlouvy vám bude naúčtováno 25 % z ceny obnovení smlouvy na rok jako poplatek za znovuzřízení. Poplatek je součástí SKU s ukončenou platností obnovení, které jsou potřebné k obnovení smluv, jejichž platnost ke dni nákupu skončila před více než měsícem. Prominutí poplatku u SKU s ukončenou platností obnovení lze použít pouze se svolením společnosti Veeam. V případě, kdy podpora skončila před více než 13 měsíci, se prosím obraťte na tým obnovení podpory společnosti Veeam, který zjistí potřebné SKU.
  • Aby bylo možné získat produkční podporu, musí mít všechny patice s produkční licencí pro daný produkt licenci na produkční podporu, jinak bude poskytována základní úroveň podpory.
  • Zákazníci, jimž vypršela smlouva o podpoře, musejí obnovit své licence pomocí odpovídajícího licenčního kódu SKU pro roční podporu a obnovení, synchronizovat SKU nebo uhradit zpětné poplatky za údržbu (s poplatkem za znovuzřízení ve výši 25 %) podle potřeby. Zákazníci, jimž vypršela smlouva o podpoře před více než dvěma lety, však mohou mít s předchozím písemným schválením společnosti Veeam nárok na zakoupení nových licencí za ceníkovou cenu namísto roční licence na podporu a obnovení. Další informace zjistíte u svého zástupce společnosti Veeam.
Které datum se po nákupu obnovení podpory považuje za datum zahájení podpory?

Obnovením dojde k prodloužení podpory od data uplynutí platnosti podpory. Pokud například zákazníkova podpora skončí v prosinci 2018 a zákazník si v říjnu 2018 zakoupí roční obnovení, nové obnovení podpory bude platit od prosince 2018 do prosince 2019.

Stejně se postupuje u licencí na podporu, jejichž platnost vypršela. Pokud zákazníkovi skončí podpora v červnu 2018 a obnovení provede v říjnu 2018, nové obnovení podpory bude platit od června 2018 do června 2019.

Kdy začíná podpora pro nové licence? Můžeme odložit datum zahájení podpory, pokud si to zákazník přeje?
Podpora pro nové licence začíná dnem, kdy společnost Veeam z distribuce obdrží objednávku. Datum zahájení podpory nelze odložit.
Jak mohu provést migraci z trvalé smlouvy o produktu na předplacenou licenci?
Zákazníci mohou migrovat z trvalých licencí podle patic na licence formou předplatného zakoupením SKU pro migraci. Tento SKU je určen pro stávající zákazníky s trvalými licencemi podle počtu patic, kteří chtějí migrovat na předplacené licence podle počtu virtuálních počítačů (za účelem zakoupení dalších licencí za virtuální počítač). Nákup tohoto SKU prodlužuje podporu trvalé licence na jeden až tři roky a převádí smlouvu z trvalé na předplacenou. Veškeré přidané virtuální počítače požadované zákazníkem nad limit migrace musí být zakoupeny za cenu předplatného podle počtu virtuálních počítačů. Všechny migrované trvalé licence na patici musí koncový uživatel zničit. Zákazníci si mohou zakoupit tříletý SKU předem nebo ho obnovovat každoročně po dobu celkem tří let během období migrace. Po uplynutí této doby budou všechny migrované licence obnovovány za cenu předplatného podle počtu virtuálních počítačů. Všechny migrace produktů z trvalých licencí podle počtu patic na předplacenou licenci podle počtu virtuálních počítačů musí být provedeny u všech patic v celém prostředí zákazníka, a to bez ohledu na počet jednotlivých smluv pro daný produkt. Nejsou povoleny žádné částečné migrace. 
Poté, co zákazník provede obnovení, kdy obdrží nový licenční soubor?

Dopřejte prosím společnosti Veeam až 48 hodin na zpracování objednávky od okamžiku jejího obdržení od distributora (mimo víkendy).

Pokud nová stěžejní verze dosud nevyšla, lze stále používat starý licenční soubor, který zákazník vlastní. Nový licenční soubor není třeba instalovat. Doporučujeme však, aby si zákazníci vždy ukládali licenční soubory, které obdrží.

Pokud je potřeba nainstalovat nový licenční soubor, postupujte následovně:

  1. Uložte licenční soubor do systému, v němž máte instalován software Veeam.
  2. Otevřete konzoli Veeam.
  3. V panelu nástrojů vyberte možnost „Help“ (Nápověda).
  4. Vyberte možnost „License Information“ (Informace o licenci).
  5. Zvolte položku „Install License“ (Instalovat licenci).

Existují tři úrovně podpory nabízené společností Veeam:

Program podpory – dostupnost v místě působení zákazníka

 

Hodnocení podpory
Po–pá 8.00 –17.00
Základní podpora
Po–Pá 8.00–18.00
Produkční podpora
Non-stop
Prémiová podpora 
Non-stop

 

Podrobnosti o zásadách podpory společnosti Veeam naleznete na webu podpory společnosti Veeam.

Podpora synchronizace

Synchronizace konsoliduje několik nákupů nebo smluv do jednoho data vypršení platnosti, čímž se zjednodušuje proces obnovy pro všechny strany a zajišťuje podpora zákazníkovi. Společnost Veeam nabízí roční a měsíční jednotky SKU pro obnovení podpory. Měsíční jednotky SKU se používají pouze ke konsolidaci a zarovnání smluv, aby vypršely ve stejný měsíc.

Pokud chcete smlouvy synchronizovat (nebo konsolidovat), je třeba počet požadovaných měsíců vynásobit počtem patic v konsolidované smlouvě.

Příklad synchronizace podpory pro zákazníka s řešením Veeam Backup & Replication pro prostředí VMware™ u dvou nákupů:

První nákup: Tři patice s podporou končící v listopadu 2017

Druhý nákup: Dvě patice s podporou končící v březnu 2018

SKU potřebné ke konsolidaci podpory do listopadu 2018:

 

V-VBRENT-VS-P01AR-00
Počet: 3
Roční obnovení podpory – Veeam Backup & Replication Enterprise pro prostředí VMware
V-VBRENT-VS-P01MR-00
Počet: 16
Měsíční obnovení podpory – Veeam Backup & Replication Enterprise pro prostředí VMware

 

Roční SKU: 3 = 3 patice x 1 rok (listopad 2016 – listopad 2017)

Měsíční SKU: 16 = 2 patice x 8 měsíců (březen 2017 – listopad 2017)

Budete-li mít dotazy ohledně obnovení podpory produktů Veeam nebo potvrzení jednotek SKU pro potřeby konsolidace podpory, obraťte se na tým pro obnovu na adrese renewals@veeam.com.