Časté dotazy

Zákazníci mohou migrovat z trvalých licencí podle počtu soketů na předplacené VUL zakoupením SKU pro migraci. Nákup této jednotky SKU prodlužuje podporu trvalé licence na jeden až dva roky a převádí smlouvu z trvalého předplatného podle počtu soketů na předplatné VUL (součástí jsou funkce edice Enterprise Plus a produkční podpora s výjimkou balíčku Starter). Cena za migraci je stejná jako roční obnovení údržby trvalého soketu (na jeden nebo dva roky) pro podporu na produkční úrovni. Migrace produktů z trvalého modelu na předplacený musí být provedena u všech soketů v zákazníkově smlouvě. Nákup nových předplacených licencí VUL, které mají nahradit trvalé licence podle počtu soketů, bez použití autorizované SKU pro migraci není možný. Po migraci budou všechny cenové nabídky obsahovat ceny předplatného VUL. Podrobné informace o migraci vám poskytne tým Veeam pro obnovení.

Při migraci licence podle počtu soketů na VUL získáte výhodu větší přenositelnosti licencí pro agilní, hybridní a vícecloudová prostředí. Licence VUL umožňuje zálohování nejen virtuálních počítačů VMware vSphere a Microsoft Hyper-V, ale také podnikových aplikací pro Microsoft, Oracle, SAP HANA a dalších pracovních zatížení včetně úložiště NAS (od v10). Podrobnější informace naleznete zde. Funkce VUL budou k dispozici ihned po zpracování nákupní objednávky.

Po skončení licenčního období předplatného nejsou funkce zálohování produktu ani podpory k dispozici, dokud není předplatné obnoveno.

Po konci smlouvy o údržbě u nepřetržité licence podle počtu soketů se dá produkt používat ve verzi nainstalované v době vypršení, ale podpora není k dispozici.

Žádný zákazník, který nemá aktuální podporu, nemá přístup k aktualizacím produktů, nově uvedeným produktům ani včasné technické podpoře a nemůže spravovat licence na licenčním portálu. Na smlouvy po vypršení nebudou do obnovení údržby vydávány žádné nové licenční klíče (včetně sloučení licencí, upgradů edic a downgradů edic).

Ano, rozhodně. Není třeba nákup obnovení odkládat na vypršení smlouvy. Brzké obnovení vám zajistí nepřetržitý přístup ke všem výhodám podpory.

Vaše období podpory bude prodlouženo od data expirace.

Aktivní smlouva o podpoře vám zajistí plné využití všech výhod. 

• Nové hlavní verze, nové funkce a dílčí aktualizace produktů ZDARMA
• Správa a slučování licencí
• Zkušená technická podpora Veeam
• Aktualizace kompatibility pro VMware vSphere a Microsoft Hyper-V

Za obnovení nepřetržité podpory podle počtu soketů po skončení platnosti smlouvy bude účtován 25% poplatek za znovuzřízení. Poplatek je součástí SKU s ukončenou platností obnovení. Vaše podpora bude prodloužena od data vypršení původní smlouvy.

Obnovení smlouvy o předplatném po vypršení není spojeno s žádným dalším poplatkem za znovuzřízení. Podpora začíná datem zpracování nákupní objednávky. 

Když smlouva vypršela před více než rokem, má zákazník nárok na obnovení doplacením podpory zpětně a zaplacením poplatků za znovuzřízení, nebo může s písemným svolením společnosti Veeam zakoupit nové licence za ceníkovou cenu. Nejlepší způsob další podpory vám pomůže vybrat tým Veeam pro obnovení. 

Ano, rozhodně. U modelu předplatného a nepřetržité licence jsou k dispozici upgrady produktů. U modelu nepřetržité licence jsou možné také upgrady edic. Zákazníci, kteří svůj produkt upgradují, budou muset zaplatit cenový rozdíl v podpoře mezi předchozím a novým produktem. 

Nepřetržité smlouvy
Nepřetržité smlouvy o údržby se prodlužují od data expirace podpory. Příklad: Zákazníkova podpora skončí v prosinci 2020. V říjnu 2020 si zakoupí obnovení na rok – nové období podpory bude trvat od prosince 2020 do prosince 2021. Stejný přístup se používá i u licencí, jejichž platnost vypršela. Pokud zákazníkovi skončí podpora v červnu 2020 a obnovení na rok provede v říjnu 2020, nové období podpory bude od června 2020 do června 2021. Zákazníci musí zaplatit za údržbu zpětně a navíc 25% poplatek za znovuzřízení.

Předplacené smlouvy
Aktivní předplacené smlouvy se prodlužují od data expirace podpory. Předplacené smlouvy po vypršení platnosti se prodlužují od data zpracování nákupní objednávky.

Podpora pro nové licence začíná dnem, kdy společnost Veeam z distribuce obdrží nákupní objednávku a doručí zákazníkovi nové licenční klíče. Datum zahájení podpory nelze odložit.

Dopřejte prosím společnosti Veeam až 48 hodin na zpracování objednávky od okamžiku jejího obdržení od distributora (mimo víkendy).

Pokud potřebujete s aktualizací stávajících licencí pomoci, podívejte se do centra nápovědy na téma Instalace licencí.

Navštivte Centrum podpory Veeam a podívejte se do uživatelské příručky pro svůj produkt (např. Upgrade na verzi Veeam Backup & Replication™ v10).

Přijde na to. Pokud jste měli VIL Enterprise Plus, můžete jednoduše nahradit licenční soubor VIL souborem VUL a to je vše. Můžete se také podívat na toto krátké video, Upgrade licence Veeam Backup & Replication v10, na našem blogu, ve kterém se dozvíte, jak upgradovat stávající licenci. Pokud jste měli edici Standard nebo Enterprise, možná budete muset změnit některá nastavení, protože licencí VUL provedete upgrade na plnou funkční úroveň edice Enterprise Plus. 

Nástroje Veeam Agent for Microsoft Windows a Veeam Agent for Linux jsou nyní součástí nástroje Veeam Backup & Replication jako modul. Při obnovení si můžete vybrat libovolnou nabídku produktu VUL, a to podle velikosti svého prostředí, potřeby funkce monitorování a dalších produktů Veeam, které již máte. Tým Veeam pro obnovení vám poskytne radu ohledně nejvhodnější možnosti obnovení pro vaše prostředí.

Aby bylo možné získávat produkční podporu, všechny sokety s produkční licencí na daný produkt musí mít licenci na podporu produkční úrovně, jinak bude poskytována základní podpora.

Když od zástupců společnosti Veeam obdržíte jednotky SKU, vyžádejte si oficiální nabídku od svého prodejce.

Existují tři úrovně podpory nabízené společností Veeam:

Program podpory – dostupnost v místě působení zákazníka

Při centrální správě (sloučení) licencí podle počtu soketů a licencí VUL určuje edici produktu celého sloučeného prostředí licenční klíč podle počtu soketů, takže sokety edice STD/ENT mají přednost před plně funkčními licencemi VUL (úroveň ENT+). Srovnání edic naleznete zde. 

Úroveň podpory a ID podpory celého sloučeného prostředí určuje licenční klíč podle počtu soketů. Aby bylo možné získat produkční podporu v celém sloučeném prostředí, je třeba zakoupit produkční podporu pro licence podle počtu soketů. V opačném případě může být poskytována pouze základní podpora.