Často kladené otázky

Níže naleznete obecné pokyny pro obnovení podpory u společnosti Veeam:

• Součástí každé nově zakoupené trvalé licence je jeden rok základní podpory a údržby.
• Cena ročního obnovení základní podpory společnosti Veeam® pro každý produkt zakoupený s trvalou licencí odpovídá 22 % z místní maloobchodní ceny za novou licenci v okamžiku obnovení.
• Společnost Veeam neposkytuje slevy na obnovení podpory pro veřejnou správu, vzdělávací instituce nebo interní použití (tyto slevy platí pouze pro nákup nových licencí).
• Je třeba si uvědomit, že zákazníkům, kteří nemají zajištěnou aktuální podporu, nebudou až do obnovení smlouvy na údržbu přiděleny nové licenční klíče, sloučené licence ani upgrade/downgrade edicí.
• Během prvních šesti měsíců platnosti nové licence od podepsání smlouvy je možné zakoupit zlevněné předplacené jednotky SKU. Po uplynutí této lhůty je nutné mít SKU pro standardní roční obnovení.
• Smlouvy o údržbě jsou u všech objednávek omezeny na maximální dobu pěti let (nová licence s roční podporou v ceně nebo roční obnovení a možnost zakoupení maximálně čtyř let předplacené údržby). Vezměte prosím na vědomí, že zvýšením počtu položek SKU nelze prodloužit dobu trvání podpory.
• Zákazníci, kteří upgradují edici produktů se zbývajícími roky podpory podle smlouvy k produktu, musí rovněž zakoupit kódy SKU pro upgrade roční podpory dané edice. Tyto upgrady jsou roční a fungují podobně jako obnova kódů SKU podpory. Pro smlouvy, které končí ve stejný rok, jako byl zakoupen upgrade, není nutné upgrade podpory kupovat.
• Položky SKU pro další roky předplacené produkční podpory zahrnují také rozšíření na nepřetržitou podporu v prvním roce.
• Za obnovení podpory po více než třech měsících od skončení platnosti smlouvy vám bude naúčtováno 25 % z ceny obnovení smlouvy na rok jako poplatek za znovuzřízení. Poplatek je součástí SKU s ukončenou platností obnovení, které jsou potřebné k obnovení smluv, jejichž platnost ke dni nákupu skončila před více než měsícem. Prominutí poplatku u SKU s ukončenou platností obnovení lze použít pouze se svolením společnosti Veeam. V případě, kdy podpora skončila před více než 13 měsíci, se prosím obraťte na tým obnovení podpory společnosti Veeam, který zjistí potřebné SKU.
• Aby bylo možné získat produkční podporu, musí mít všechny patice s produkční licencí pro daný produkt licenci na produkční podporu, jinak bude poskytována základní úroveň podpory.
• Zákazníci, jimž vypršela smlouva o podpoře, musejí obnovit své licence pomocí odpovídajícího licenčního kódu SKU pro roční podporu a obnovení, synchronizovat SKU nebo uhradit zpětné poplatky za údržbu (s poplatkem za znovuzřízení ve výši 25 %) podle potřeby. Zákazníci, jimž vypršela smlouva o podpoře před více než dvěma lety, však mohou mít s předchozím písemným schválením společnosti Veeam nárok na zakoupení nových licencí za ceníkovou cenu namísto roční licence na podporu a obnovení. Další informace zjistíte u svého zástupce společnosti Veeam.