Console Error - Failed to connect to Veeam Backup & Replication Server

KB ID: 2127
Product: Veeam Backup & Replication
Version: 9.x
Published: 2016-04-21
Last Modified: 2020-08-13
Languages: EN | IT | FR
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Challenge

Cuando intente conectarse al Servidor Veeam Backup & Replication usando la consola la conexión falla con el error::

Failed to connect to the Veeam Backup & Replication server:
No connection could be made because the target machine actively refused it <IP>:9392

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Cause

Existe una variedad de las causas de este fallo de conexión, abajo le presentamos el listado de las causas más conocidas:
 
1. El servidor con la consola instalada no tiene la conexión al servidor de Veeam por las limitaciones de red.
2. El servidor con la consola instalada no puede resolver el hostname o FQDN del especificado servidor de Veeam Backup & Replication.
3. El firewall está impidiendo la comunicación entre el servidor con la consola en ejecución y el servidor de Veeam Backup & Replication.
4. En el servidor Veeam Backup & Replication el servicio Veeam Backup Service no está en ejecución.
5. Si es una instalación reciente y Usted nunca había sido capaz de ejecutar la consola, es probable que el software de la Consola fue instalado pero no se instaló el mismo software de Backup & Replication. Para corregirlo, desinstale el software a través de Programs & Features. Después, ejecute el Setup una vez más. Asegúrese que ha hecho click en el botón grande Install a la mano izquierda en vez de cualquier botón de instalación a su mano derecha. Esta opción va a instalar el software de Backup & Replication junto son el software de la consola. Para referencia, el cuadrado rojo abajo: 
User-added image
Es posible que se encuentre con otras causas, en tal caso por favor contacte con el Soporte Técnico Veeam.

Solution

Conexión/DNS
Intetne hacer el ping desde el servidor con la consola al IP/Hostname/FQDN del servidor de Veeam Backup & Replication. Si el ping no pasa al servidor de Veeam Backup & Replication, por favor resuelve el problema a nivel de la red.
 
Firewall
Por favor revise todos los firewalls que existen entre el servidor con la Consola de Veeam Backup & Replication instalada y el servidor de Veeam Backup & Replication.
 
Para comprobar si se puede conectarse al puerto 9392 en el servidor de Veeam Backup & Replication desde el servidor con la consola, se puede usar la utilidad PortQry.https://www.microsoft.com/en-us/download/confirmation.aspx?id=17148
 
Veeam Backup Service
Conectese al servidor Veeam Backup & Replication y asegúrese que el servicio Veeam Backup Service está en ejecución. Si el mismo está parado, inícielo. Compruebe que el servicio SQL Service para la instancia Veeam Backup & Replication está en ejecución y se puede conectarse a la misma.

More information

En el caso de que ninguno de los métodos mencionados no solucione el problema por favor abra la incidencia con el soporte para la investigación correspondiente. La situación cuando el servicio está parado se considera como Severity 1, si Usted no tiene otra consola de Veeam, y corresponde los criterios de severity 1 definidos en el artñiculo siguiente: : https://www.veeam.com/veeam_software_support_policy_pg.pdf

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