Error de “Cannot find any supported licenses for current product version" después de actualizar el Veeam a la v10 

KB ID: 3209
Product: Veeam Agent for Microsoft Windows
Veeam Backup & Replication
Version: 10.x and later, 4.x and later
Published: 2020-06-22
Last Modified: 2020-11-17
Languages: DE | EN | IT
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Pregunta

Después de actualizar su software Veeam a nuestra última versión v10, la instalación de un archivo de licencia que ha sido generado para una versión previa de Veeam provocará el siguiente mensaje de error: “Cannot find any supported licenses for current product version" ("No se puede encontrar ninguna licencia soportada para la versión actual del producto").

La causa principal del mensaje de error:

  • la versión del archivo de licencia no es compatible con el servidor VBR v10.
  • el archivo de licencia no se ha actualizado automáticamente durante la instalación e intentó instalar manualmente una versión previa del archivo de licencia.

Ejemplo de instalación de un archivo de licencia de perpetua Veeam 9.5 U4b en Veeam v10.User-added image
Nota: Desde el lanzamiento de Veeam v10, todas las licencias nuevas o renovadas se proporcionan por correo electrónico en el formato aplicable para Veeam v10. Si está utilizando una versión previa de VBR, dicho archivo de licencia no se puede instalar (mensaje de error "Licencia inválida"), y tendría que descargar la versión correcta del archivo de licencia del Portal del Cliente.

Ejemplo de cuando se instala un archivo de licencia v10 en VBR 9.5 U4b:

User-added image


Ejemplo de cuando se instala un archivo de licencia v10 en Veeam Agent 3.x (9.5 U4b):User-added image

Causa

Instalar un archivo de licencia generado para Veeam v10 en una versión anterior de Veeam Software (sin importar el producto).

Solución

  1. Compruebe la versión actual de su software VBR instalado, navegando por la consola VBR -> Menu -> Help -> About

    User-added image

    En la nueva ventana puede averiguar qué versión de Veeam tiene instalada:

    Veeam v10 (10.0.0.4442) including all its patches –> Veeam v10
    Veeam 9.5 Update 4 (9.5.4.2399) up to Update 4b (9.5.4.2866)  -> Veeam 9.5 Update 4
    Veeam 9.0 (9.0.0.773) up to 9.5 Update 3a (9.5.0.1922)-> Veeam 9.5 pre-Update 4

  2. Inicie sesión en el Portal del Cliente con la dirección de correo electrónico del administrador de la licencia.
  3. Gestión de licencias -> Licencias de producción -> Seleccione el archivo de licencia que necesita instalar -> Conseguir clave de licencia -> y en el lado derecho de la pantalla puede seleccionar una versión del producto:

    User-added image

  4. Seleccione la versión apropiada y haga clic en Descargar
  5. Una vez que esta clave de licencia sea instalada en la versión Veeam correspondiente, funcionará como se espera.

Siempre puede considerar la posibilidad de actualizar su versión de Veeam Software a Veeam v10, pero antes de hacerlo, por favor lea la politica de licencias, los requisitos del sistema y las Notas de Lanzamiento para Veeam v10.

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