- Base de connaissances du support Veeam
- RPC function call failed. The RPC server is unavailable. Application-Aware Processing
RPC function call failed. The RPC server is unavailable. Application-Aware Processing
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Défi
VSS échoue avec l’erreur :
RPC error:The RPC server is unavailable. Code: 1722
Cause
- Les ports que Veeam Backup & Replication tente d’utiliser sont bloqués par un pare-feu.
- Le service VeeamVSSSupport est platé dans le SE invité.
- Un logiciel antivirus ou anti-malware peut tenter d’interagir avec l’exécutable du service VeeamVSSSupport.
Dans des cas plus rares, l’allocation des ports dynamiques doit être configurée.
Remarque :Si la VM à laquelle la connexion échoue est un Windows Server 2003, vous devez utiliser l’outil de configuration RPC (RPCCfg.exe) de «Windows Server 2003 Resource Kit» pour terminer le processus décrit dans cet article.
Vous trouverez des étapes de dépannage supplémentaires dans cet article de la base de connaissances Microsoft :
http://social.technet.microsoft.com/wiki/contents/articles/4494.windows-server-troubleshooting-the-rpc-server-is-unavailable.aspx
Solution
Pare-feu / Ports
Une liste complète des ports utilisés est disponible ici: https://helpcenter.veeam.com/docs/backup/vsphere/used_ports.html#ms_servers
Lorsque Veeam Backup & Replication se connecte à une VM, il crée des exclusions de pare-feu pour les ports et les processus qu’il utilise. Cependant, Veeam Backup & Replication ne peut pas ajouter des exclusions aux pare-feu matériels ou aux pare-feu logiciels tiers.
Les ports les plus courants qui causent les problèmes avec Application-Aware Image Processing sont les ports RPC dynamiques attribués aux agents temporaires du SE.
Ces ports sont:
- 1025 à 5000 (pour Microsoft Windows 2003)
- 49152 à 65535 (pour Microsoft Windows 2008 et plus récent)
Remarque: Le mode Public défini comme l'emplacement réseau de la carte réseau provoquera également ce problème, car le mode Public prévoit les paramètres les plus stricts pour le pare-feu.
Nettoyage du service VeeamVSSSupport
Lorsqu'aucune tâche ne traite la machine virtuelle, connectez-vous à la VM et vérifiez les points suivants:
- Assurez-vous que le service VeeamVSSSupport n’est plus disponible.
Si ce service est présent, utilisez la commande «sc delete VeeamVSSSupport» pour le supprimer.
- Assurez-vous que le dossier C:\Windows\VeeamVSSSupport n’est pas présent.
Si ce dossier est présént, supprimez-le. Si la suppression échoue, redémarrez la VM ou résolvez le problème avec le verrouillage du fichier.
Antivirus / Anti-malware
Veuillez consulter la liste complète des exclusions d’antivirus/anti-malware qui est disponible par ce lien : http://www.veeam.com/kb1999
La solution la plus courante consiste à exclure le dossier C:\Windows\VeeamVSSSupport\ du scan.
Configuration des ports dynamiques
Bien qu’il soit très rare de le faire, il est possible de reconfigurer l’allocation dynamique des ports en suivant les étapes décrites dans l’article de la base de connaissances Microsoft ci-dessous. Ces changements devront être effectués sur le serveur auquel Veeam Backup & Replication n'arrive pas à se connecter.
http://support.microsoft.com/kb/154596
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