The specified network name is no longer available

KB ID: 1735
Produits: Veeam Backup & Replication
Version: 5.x, 6.x, 7.x, 8.x
Publié:
Dernière modification: 2015-05-26
KB langues: EN

Description

Rencontrer l'erreur "Error: Client error: The specified network name is no longer available. Failed to read data from the file ..."

Cause

Cette erreur indique que le dispositif qui tente de communiquer avec le partage (specifié dans la configuration du repository) est incapable d'effectuer cette opération.

Quand cette erreur est occasionnée, elle peut indiquer à la perte de paquets, ou des problèmes au niveau du software ou du hardware du serveur repository ou du périphérique de stockage qui contient le partage.

Quand l'erreur est permanente, elle peut indiquer des problèmes de connexions réseau au niveau du repository ou du périphérique de stockage, des problèmes de configuration au niveau du périphérique de stockage, ou bien le blocage du trafic SMB par le firewall.

Solution

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Pour Veeam Backup & Replication 8.0.0.917+ veuillez utiliser la clé suivante afin que les agents Veeam utilisent ‘net use’. Dans certains cas cela peut régler le problème. Si le problème persiste, veuillez vérifier les étapes décrites ci-dessous. La clé de registe doit être spécifiée sur le serveur Repository.

La clé: HKLM\SOFTWARE\Veeam\Veeam Backup and Replication\ 
DWORD: NetUseShareAccess
Valeur: 1

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Ci-dessous, les étapes à suivre pour isoler le problème :

  • Essayer d’ouvrir le réseau de partage à partir de l’invite Run pour tester les permissions et la résolution du DNS.
  • Si le problème survient au milieu d’un job en cours, ouvrez les journaux d’événements système du proxy qui écrit sur le partage du repository et vérifiez la source MUP.
  • Reconfigurez le repository pour spécifier un serveur proxy diffèrent. Le serveur proxy en question ne doit pas être localisé sur le WAN à partir du périphérique de stockage qui contient le partage et doit aussi être le plus près possible du périphérique.
  • Utilisez des logiciels de monitoring réseau à partir du serveur proxy au périphérique de stockage, pour déterminer si il y’a des pertes au niveau du réseau. N’importe quel niveau de perte de paquets peut potentiellement causer ce problème, mais si vous rencontrez des pertes inférieures à 1%, ou bien si le problème est consistent plutôt qu’occasionnel, vous devez examiner d’autres possibilités comme le stockage lui-même.
  • Redémarrez le serveur repository, mais aussi le périphérique de stockage contenant le partage.
  • Lancez un "tracert" pour identifier une probable intervention de firewall, et vérifiez s’ils sont paramétrés pour bloquer le trafic SMB, ou si leurs logs indiquent que le trafic a pu être bloqué.
  • Contactez le vendeur du stockage pour une assistance avec périphérique de stockage contenant le partage.

Lire la suite

  1. Temporairement déplacez les fichiers de Backup sur un autre périphérique de stockage (le vmdk local sur le serveur Veeam par exemple ou sur un SAN présenté via iSCSi au serveur Veeam).
  2. Mappez la chaine de Backup existante et observez les différences dans les performances du job. Si le job est en succès, vous devez contacter votre vendeur pour d’éventuelles procédures de diagnostic. 
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