Console Error - Failed to connect to Veeam Backup & Replication Server

KB ID: 2127
Produit: Veeam Backup & Replication
Version: 9.x
Publié:
Dernière modification: 2018-07-04
KB langues: EN

Description

Lorsque vous tentez de vous connecter au serveur Veeam Backup & Replication via la console, la connexion échoue avec l'erreur suivante:

Failed to connect to the Veeam Backup & Replication server:
No connection could be made because the target machine actively refused it <IP>:9392
User-added image

Cause

Il y a plusieurs causes pour ce défaut de connexion, voici la liste des causes les plus courantes: 

  1. Le serveur sur lequel la console est installée ne peut pas atteindre le serveur Veeam Backup & Replication en raison d'une limitation du réseau.
  2. Le serveur sur lequel la console est installée ne peut pas résoudre le nom d'hôte ou le FQDN du serveur Veeam Backup & Replication entré.
  3. Un pare-feu empêche la communication entre le serveur sur lequel la console est exécutée et le serveur  Veeam Backup & Replication.
  4. Sur le serveur Veeam Backup & Replication, le service Veeam Backup Service n'est pas démarré.
  5. Si c'est une installation récente et que vous n'avez jamais été en mesure de lancer la console, il est probable que le logiciel de la Console a été installé mais pas le logiciel de Backup & Replication  lui-même. Pour corriger cela, désinstallez le logiciel via la fenêtre programmes et fonctionnalités Windows. Ensuite, lancez de nouveau le Setup. Assurez-vous de cliquer sur le grand bouton Installer à gauche plutôt que sur l'un des boutons Installer à droite. Ceci installera le logiciel Backup & Replication ainsi que le logiciel de la console. Pour référence, le carré rouge en dessous:
User-added image 
Il peut y avoir d'autres causes, veuillez contacter le support technique Veeam si vous trouvez une cause non répertoriée.
 

Solution

Connectivité/DNS
A partir du serveur sur lequel la console est installée, essayez d'effectuer un  ping l'IP/Hostname/FQDN du serveur Veeam Backup & Replication spécifié lors de l'utilisation de la console Veeam Backup & Replication. Si vous ne parvenez pas à effectuer de ping sur le serveur Veeam Backup & Replication, veuillez résoudre le problème de niveau réseau.

Pare-feu
Veuillez vérifier tous les pare-feu qui existent entre le serveur sur lequel la console Veeam Backup & Replication est installée et le serveur Veeam Backup & Replication.

Un outil tel que PortQry peut être utilisé pour tester si le port 9392 peut être atteint sur le serveur Veeam Backup & Replication à partir du serveur de la console. https://www.microsoft.com/en-us/download/confirmation.aspx?id=17148

Veeam Backup Service
Connectez-vous au serveur Veeam Backup & Replication et assurez-vous que le service "Veeam Backup Service" est bien démarré. S'il est arrêté, démarrez-le. Vérifiez que le service SQL pour l'instance que Veeam Backup & Replication utilise est en cours d'exécution et que vous pouvez vous connecter à lui.


 

Lire la suite

Si aucune des méthodes ci-dessus ne résout le problème, veuillez ouvrir un un ticket auprès du support technique pour une investigation plus approfondie.
Si le service n'est pas en cours d'exécution, il est considéré comme un problème de sévérite 1 à condition que vous n'ayez pas d'autres consoles Veeam et que vous remplissiez les critères d'un problème de sévérité 1 tels que définis ici 
https://www.veeam.com/veeam_software_support_policy_pg.pdf

Nous vous rappelons qu’à partir de septembre 2018, il vous faudra un contrat en cours de validité relatif au produit concerné pour télécharger les mises à jour.

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