Troubleshooting Error Code ‘32768’, Failed to create VM recovery snapshot

KB ID:
2687
Produit:
Veeam Backup & Replication
Version:
9.5
Publié:
Dernière modification:
2020-04-15
KB langues:
EN

Description

Les sauvegardes échouent avec l'erreur : Warning 'VM' could not initiate a checkpoint operation: %%2147754996 (0x800423F4). (Virtual machine ID 869a2794-6a7e-4104-8395-8f6a2313d7fa)'). Error code: '32768'.

Cause

Si votre version de Veeam Backup & Replication est la version 9.5 update 2 (9.5.0.0.1038) ou antérieure, il y avait un problème connu qui pouvait être résolu par un correctif applicable à cette version seulement. Cependant, ce problème connu a été résolu dans la mise à jour 3 et les mises à jour ultérieures (9.5.0.1536), donc si votre installation de Veeam Backup & Replication n'est pas entièrement mise à jour, il est fortement recommandé de le faire, ou de contacter le support si vous n'êtes pas en mesure de le faire et que vous avez besoin du correctif.

Il y a une cause connue distincte pour ce message d'erreur lorsqu'il y a des problèmes sous-jacents avec le rédacteur SQL VSS sur la VM invitée. Vous devriez pouvoir voir des messages d'erreur dans les journaux d'événements de la machine virtuelle invitée indiquant qu'un composant critique requis par le rédacteur SQL n'est pas enregistré ou que le rédacteur VSS refuse l'événement.

Exécuter la commande "vssadmin list writers" peut aussi afficher le SqlServerWriter dans un état "Non-retryable error".

Solution

Si vous voyez ces erreurs dans la machine invitée, ce problème peut généralement être corrigé en réparant l'instance SQL de la machine virtuelle invitée comme indiqué ci-dessous :
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