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Baloise Group

L’évolutivité d’entreprise de Veeam aide Baloise à concrétiser sa stratégie «Simply Safe»

Company:

Baloise Group est une compagnie d’assurancve européenne et un fournisseur de solutions de prévoyance en Allemagne, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse où la société offre une combinaison de services d’assurance et de services bancaires. Ses racines suisses remontant à 1863, Baloise a établi son siège à Bâle et emploie 7 400 collaborateurs.

Challenge:

Baloise est devenu leader du marché en dépassant délibérément le rôle d’une compagnie d’assurance traditionnelle et en créant une stratégie de prévention pour aider ses clients à éviter les risques. Cette stratégie comprend des programmes et des services qui mettent la sécurité à portée de ses clients. Ces offres doivent rester disponibles 24.7.365 pour que Baloise conserve son avantage concurrentiel. Pour éviter les temps d’arrêt, Baloise a décidé de répliquer les VMs de son datacenter de Bâle vers un nouveau datacenter situé à Zurich, mais la sauvegarde traditionnelle ne permettait pas la réplication. La sauvegarde traditionnelle manquait également de l’évolutivité d’entreprise nécessaire pour sauvegarder et restaurer 1 400 VMs assez rapidement pour assurer la disponibilité 24.7.365 des offres de sécurité.

Results:

  • Innovation, avantage concurrentiel et promesse de la marque
  • Stratégie DR renforcée et près de 700 000 € d’économies
  • Réduction du temps de gestion de la sauvegarde de 50 %

Le Défi Métier

Depuis plus de 150 ans, Baloise assure la sécurité de ses clients. Baloise est leader dans son domaine parce que la société offre une combinaison intelligente de polices d’assurance et de solutions de sécurité innovantes. L’argument de vente clé de Baloise qui se reflète dans sa nouvelle stratégie « simply safe » — des produits et des services qui vont au-delà de l’assurance traditionnelle — fournit des résultats positifs et donne un avantage concurrentiel à Baloise.

La gamme de solutions de sécurité est vaste. Les clients qui contractent une assurance habitation reçoivent un coffret de sécurité contenant plusieurs objets, dont un détecteur de fumée, une couverture antifeu et un parasurtenseur. Les clients qui contractent des assurances automobiles se voient offrir une formation à la sécurité au volant qui leur permet d’apprendre des techniques de conduite préventive et de gagner des remises sur leur police. Les clients qui vivent une situation difficile telle qu’un cambriolage ou un décès reçoivent une assistance psychologique.

Les systèmes informatiques prenant en charge ces produits et services orientés vers le client doivent rester disponibles 24.7.365 pour que Baloise garde son avantage concurrentiel. Les systèmes principaux doivent rester disponibles jour et nuit et prendre en charge les opérations métier (SAP, logiciels de veille stratégique, applications d’assurance et applications bancaires). Si les systèmes critiques ne sont pas disponibles en permanence, les clients ne peuvent pas accéder aux services en ligne tels que l’assistance ou la banque mobile. Sans disponibilité 24.7.365, Baloise risque de voir sa marque compromise et de perdre des clients.

Pour éviter ces risques, la société a restructuré sa stratégie de reprise après incident (DR) en 2015. Avant 2015, Baloise effectuait ses sauvegardes entre deux datacenters à Bâle et copiait ses sauvegardes vers un troisième datacenter situé à Zurich. Si l’un ou les deux datacenters de Bâle tombaient en panne, les systèmes critiques pouvaient être restaurés à partir des sauvegardes de Zurich.

La possibilité de panne des deux datacenters de Bâle est relativement élevée, car Bâle se situe dans une zone sismique très active. Le tremblement de terre le plus important de l’histoire de la Suisse s’est produit à Bâle en 1356 et sa magnitude est estimée à 6,6 sur l’échelle de Richter. Le Service Sismologique Suisse estime qu’un séisme de magnitude entre 6,5 et 7 se produira tous les 1 500 ans.

Pour ces raisons, Baloise a décidé qu’il serait plus intelligent de répliquer les données de Bâle vers Zurich parce que le basculement sur les réplicas s’avère plus rapide pour assurer la continuité de l’activité. Si un tremblement de terre frappe Bâle et si les deux datacenters sont détruits, Baloise peut restaurer l’intégralité de ses données rapidement à partir des réplicas de Zurich. Cependant, un problème subsistait.

«La sauvegarde traditionnelle était dépassée, déclare Markus Marksteiner, responsable infrastructure et assistance, et directeur technique du groupe Baloise. La sauvegarde traditionnelle n’offrait pas la réplication et même si elle l’avait fait, elle aurait manqué de l’évolutivité nécessaire pour sauvegarder, répliquer et restaurer 1 400 VMs assez rapidement pour nous permettre de respecter les accords de niveau de service (SLAs) de nos unités opérationnelles.»

La Solution Veeam

Avec la stratégie «Simply Safe», Baloise va au-delà de l’assurance traditionnelle et Veeam® Availability Suite™ aide l’entreprise à tenir cette promesse en assurant que les systèmes critiques restent toujours en fonction.

«Veeam permet à tous les systèmes critiques de rester disponibles 24.7.365, dit Marksteiner. Nous respectons les SLAs de nos unités opérationnelles, cellesci font des offres innovantes à nos clients et Baloise conserve son avantage sur ses concurrents.»

Étant donné que les systèmes critiques sont disponibles à tout instant, l’infrastructure informatique de Baloise reste agile et peut répondre rapidement aux changements du marché, ce qui constitue un autre avantage concurrentiel.

«Tout ce que nous faisons a pour objectif la sécurité, explique Marksteiner. En restant agile, Baloise peut rapidement créer de nouvelles solutions de sécurité pour répondre aux besoins changeants des clients. Par exemple, lorsqu’une application client créée en collaboration avec l’Université du Luxembourg est devenue extrêmement populaire, nous l’avons transformée en programme de conduite sécurisée. Nous avons pu le faire parce que Veeam maintient l’agilité de notre infrastructure IT et nous permet de dégager du temps. Nous passons 50 pour cent moins de temps sur la sauvegarde parce que Veeam est très facile à utiliser et nous permet de gagner 20 heures par semaine.»

Deux collègues de Marksteiner qui utilisent Veeam le confirment.

«Veeam est facile à utiliser parce que son interface est intuitive, déclare Fabio Sandmeier, ingénieur système. Nous pouvons restaurer un serveur entier presque instantanément en quelques clics. Veeam nous permet aussi d’être proactifs, ce qui était inimaginable avec la sauvegarde traditionnelle. La supervision de Veeam nous a alertés à propos de la déconnexion d’un cluster, ce qui empêchait 1 500 employés d’une succursale de travailler en ligne. Seulement une heure de temps d’arrêt dans un unique bureau pourrait coûter 500 000 € à l’entreprise.»

Veeam s’est montré plus abordable que la sauvegarde traditionnelle et a permis d’économiser près de 200 000 € par an.

«Veeam prend parfaitement en charge nos processus IT, indique Jean Döscher, architecte infrastructures. En tant qu’architecte infrastructures, je suis très satisfait de cette solution parce que nos systèmes restent toujours disponibles. En cas de panne, nous pouvons remettre les systèmes en ligne si rapidement que les clients ne remarquent rien. Veeam nous donne aussi un plan clair pour notre stratégie de cloud. Veeam Cloud Connect sera notre canal pour stocker les copies des sauvegardes dans Microsoft Azure et Veeam Availability Orchestrator orchestrera, testera et générera des rapports sur la DR.»

Veeam joue un autre rôle dans le futur de Baloise.

«La société est en voie d’attirer un million de clients supplémentaires d’ici 2021, indique Marksteiner. L’évolutivité d’entreprise et la disponibilité 24.7.365 sont essentielles à notre réussite.»

Résultats

  • Innovation, avantage concurrentiel et promesse de la marque
    «L’innovation est ce qui donne à Baloise un avantage concurrentiel, dit Marksteiner. Pour être innovants, nous devons être extrêmement agiles pour pouvoir répondre rapidement aux changements du marché. Pour être extrêmement agile, notre infrastructure informatique doit rester disponible 24.7.365. Veeam offre la disponibilité 24.7.365 et permet à Baloise d’implémenter sa stratégie Simply Safe plus facilement.»
  • Stratégie DR renforcée et près de 700 000 € d’économies
    «Veeam apporte ce que la sauvegarde traditionnelle ne pouvait pas fournir: la réplication et l’évolutivité nécessaires pour maintenir nos systèmes en état de fonctionnement permanent, indique Sandmeier. Économiser de l’argent a été un bonus inattendu.»
  • Réduction de 50 % du temps de gestion de la sauvegarde
    «Avec Instant VM Recovery® et la supervision, nous gagnons 20 heures par semaine grâce à Veeam, déclare Döscher. Veeam nous donne le temps de tester les nouveaux produits qui assureront la sécurité de nos clients.»
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