La chiamata di procedura remota non è riuscita. Il server RPC non è disponibile con Application-Aware Image Processing

KB ID: 1174
Product: Veeam Backup & Replication
Version: 7.x, 8.x, 9.x
Published: 2011-08-23
Last Modified: 2020-08-13
Languages: DE | EN | FR | ES
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Challenge

Un job ha esito negativo con un messaggio di errore che riporta un errore "Il server RPC non è disponibile." Oppure “RPC function call failed. The RPC server is unavailable.” Il seguente errore si può verificarsi quando i job di backup hanno abilitata l’opzione “Application-Aware Image Processing”:
 
[timestamp] <01> Error VSSControl: IsSnapshotInProgress failed. Transaction logs will not be truncated.<…>
[timestamp] <01> Error RPC function call failed. Function name: [IsSnapshotInProgress]. Target machine: [xxx.xx.x.xx].
[timestamp] <01> Error RPC error:The RPC server is unavailable.
[timestamp] <01> Error Code: 1722

Oppure

[timestamp] <01> Error VSSControl: IsSnapshotInProgress failed. Transaction logs will not be truncated.<…>
[timestamp] <01> Error La chiamata di procedura remota non è riuscita. Function name: [IsSnapshotInProgress]. Target machine: [xxx.xx.x.xx].
[timestamp] <01> Error RPC error: Il server RPC non è disponibile.
[timestamp] <01> Error Code: 1722

Cause

1. Le porte che Veeam Backup & Replication sta tentando di utilizzare sono bloccate da un firewall.
2. Il servizio VeeamVSSSupport è bloccato sul sistema operativo della VM backupata.
3. Il software antivirus o antimalware può tentare di interagire con l'eseguibile del servizio VeeamVSSSupport.
 
Nei casi più rari è necessario configurare l'allocazione dinamica delle porte (dynamic port allocation)
Nota: se la VM a cui non è possibile connettersi è un Windows Server 2003, è necessario utilizzare lo strumento di configurazione RPC (RPCCfg.exe) dal Resource Kit di Windows Server 2003 per completare il processo descritto in questo articolo.
 
AUteriori passi di troubleshooting sono disponibili nel seguente articolo KB di Microsoft:
http://social.technet.microsoft.com/wiki/contents/articles/4494.windows-server-troubleshooting-the-rpc-server-is-unavailable.aspx

Solution

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Firewall/Porte
──────────────────────────────────────────────────────────
Un elenco completo delle porte utilizzate da Veeam Backup and replication può essere trovato qui:  https://helpcenter.veeam.com/docs/backup/vsphere/used_ports.html
 
Quando Veeam Backup & Replication si connette a una VM, crea esclusioni firewall per le porte e i processi che utilizza. Tuttavia, Veeam Backup & Replication non è in grado di aggiungere esclusioni firewall a firewall software o hardware di terze parti.

Le porte più comuni che causano questo problema quando l’opzione “Application-Aware Image Processing” è abilitata sui job di backup, sono le porte RPC dinamiche assegnate agli agenti temporanei. Queste porte sono:
•1025 fino a 5000 (per Microsoft Windows 2003)
•49152 fino a 65535 (per Microsoft Windows 2008 e versioni successive)
 
Nota: anche la scheda di rete della VM impostata in modalità “pubblica” causerà questo problema, siccome la modalità pubblica imposta le regole di firewall più rigide.


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La pulizzia del servizio VeeamVSSSupport
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Quando non gira nessun job di backup che salva la VM in causa, bisognera accedere alla VM e fare i seguenti controlli:
1. Assicurarsi che il servizio VeeamVSSSupport non sia più presente.
      •In tal caso, utilizzare il comando 'sc delete VeeamVSSSupport' per rimuovere il servizio.
2. Assicurarsi che la cartella c: \ Windows \ VeeamVSSSupport non sia presente.
      •Se lo è, elimina la cartella. Se non riesce a eliminare la cartella, bisognera riavviare la VM o risolvere il blocco dei file.
 
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Antivirus/Antimalware
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Si prega di verrificare l'elenco completo delle esclusioni Antivirus / Antimalware elencate qui: http://www.veeam.com/kb1999 http://www.veeam.com/kb1999
 
La soluzione più comune è di escludere la scansione della cartella C:\Windows\VeeamVSSSupport\.
 
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Configurazione delle porte dinamiche (Dynamic Port)
──────────────────────────────────────────────────────────
Per configurare l'allocazione dinamica delle porte, seguire i passaggi descritti nel seguente articolo KB di Microsoft.
Queste modifiche dovranno essere fatte sulla VM/server per quale Veeam Backup & Replication ha problemi di connessione.
 
http://support.microsoft.com/kb/154596

 
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