サポート更新に関するFAQ

サブスクリプションライセンスの契約期間が終了すると、サブスクリプションが更新されるまで、バックアップ機能とサポートがどちらも利用できなくなります。

永久ソケットライセンスの保守期間が終了すると、製品は保守期間が切れた段階でインストールされているバージョンでお使いになれますが、サポートは利用できなくなります。

現在サポートをご契約いただいていないお客様は、製品のアップデートや新製品のリリースといった情報や、タイムリーなテクニカルサポートへのアクセスを失うだけでなく、ライセンスポータルでのライセンス管理もできなくなります。保守契約の更新（ライセンス統合、エディションのアップグレード、エディションのダウングレードを含む）がされるまで、期限が切れた契約に対する新しいライセンスキーは発行されません。

もちろん更新していただけます。サポート有効期限が切れるまで更新を延期する必要はありません。早めに更新すれば、全てのサポート内容に継続してアクセスしていただけます。

更新後の新しいサポート期間は、サポート有効期限が切れた時点からの開始となります。

有効なサポート契約を結ぶことで、あらゆるメリットを最大限に活用することができます。 

• 新しいメジャーリリース、新機能、製品のマイナーアップデート（無料）
• ライセンスの管理と統合
• 経験豊富なVeeamテクニカルサポート
• VMware vSphereおよびMicrosoft Hyper-V向けの互換性リリース

更新期限が過ぎた後に永久ライセンスを更新する場合は、25%の回復手数料がかかります。この料金は期限切れ更新SKUに含まれます。 サポート期間は、当初の契約満了日から延長されます。

期限切れのサブスクリプション契約を更新する場合は、追加の回復手数料は発生しません。 この場合、サポート開始は発注処理日からとなります。 

サポート契約が失効してから1年以上経過しているお客様は、契約失効のまま経過した期間分の保守料および回復手数料を負担して更新するか、またはVeeamからの書面による承諾があれば、定価で新しいライセンスをご購入いただけます。 是非Veeam保守更新チームにお問い合わせいただき、最善の選択肢をご検討ください。 

永久ライセンスの場合
永久ライセンス保守契約は、サポート契約満了日から延長されます。

たとえば、サポート期間が2022年12月に満了する場合、年単位の更新を2022年10月に購入すると、新しいサポート期間は、2022年12月から2023年12月までになります。 サポート期限が切れているライセンスの場合も同じ方法が使用されます。 たとえば、2021年12月にサポート期間が満了しており、年単位の更新を2022年4月に行った場合、新しいサポート期間は、2021年12月から2022年12月までになります。 

サブスクリプション契約
有効なサブスクリプション契約は、サポート契約満了日から延長されます。 期限切れのサブスクリプション契約は、発注処理日から延長されます。

Veeamは、販売代理店からの発注を受理後48時間以内（週末はこの時間に含みません）に処理します。

ライセンス更新に関して不明点がある場合は、ヘルプセンターの「ライセンスのインストール」ページをご覧ください。