Уровень предоставляемой поддержки зависит от стадии жизненного цикла конкретной версии продукта. Актуальные версии получают полный спектр услуг поддержки, включая обслуживание, а также обновления или исправления. Поддержка более ранних версий может быть ограничена. Текущий список продуктов и их состояние приведены в следующей таблице.
Определения
| Окончание выпуска исправлений |
| Когда версия продукта переходит на эту стадию жизненного цикла, Veeam прекращает выпуск обновлений, патчей и исправлений для нее (в отдельных случаях возможны исключения). Для версии, находящейся на стадии окончания выпуска исправлений, но не достигшей окончания срока поддержки, по-прежнему доступна полная поддержка. Однако если Veeam установит, что проблема, с которой вы столкнулись, решена в одной из следующих общедоступных версий, вам необходимо будет перейти на соответствующую версию. |
| ОКОНЧАНИЕ СРОКА ПОДДЕРЖКИ |
| Когда версия продукта переходит на эту стадию жизненного цикла, Veeam прекращает оказывать поддержку для нее. Чтобы получить поддержку, вам необходимо иметь действующий контракт и перейти на версию, которая еще не достигла стадии окончания срока поддержки. |
| Окончание выпуска исправлений | Когда версия продукта переходит на эту стадию жизненного цикла, Veeam прекращает выпуск обновлений, патчей и исправлений для нее (в отдельных случаях возможны исключения). Для версии, находящейся на стадии окончания выпуска исправлений, но не достигшей окончания срока поддержки, по-прежнему доступна полная поддержка. Однако если Veeam установит, что проблема, с которой вы столкнулись, решена в одной из следующих общедоступных версий, вам необходимо будет перейти на соответствующую версию. |
| ОКОНЧАНИЕ СРОКА ПОДДЕРЖКИ | Когда версия продукта переходит на эту стадию жизненного цикла, Veeam прекращает оказывать поддержку для нее. Чтобы получить поддержку, вам необходимо иметь действующий контракт и перейти на версию, которая еще не достигла стадии окончания срока поддержки. |
Чем мы можем помочь?
Ознакомительное коммерческое предложение и подробная информация о Veeam Software
Найдите ответы на свои вопросы в технической документации Veeam
Помощь в работе с продуктами Veeam