8-800-555-15-03 | 10:00 - 20:00 MSK
RU

Ответы на часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы по продлению контрактов поддержки

Ниже приведены общие указания по продлению контрактов поддержки Veeam®:

  • Лицензии Veeam включают поддержку 24.7.365 уровня Production.
    • Традиционные лицензии по количеству сокетов включают в себя поддержку уровня Basic или Production, в зависимости от приобретенного продукта.
    • Крупные компании могут за дополнительную плату приобрести поддержку уровня Premier.
  • Свяжитесь с представителем отдела продления контрактов поддержки, чтобы получить информацию о текущей стоимости.
    • В настоящее время стоимость ежегодного продления контрактов поддержки уровня Production составляет 27% от рекомендованной цены для новых лицензий на момент продления. Стоимость ежегодного продления контрактов поддержки уровня Basic составляет 22% от рекомендованной цены для новых лицензий. Рекомендованная цена не включает в себя возможные местные налоги (НДС, GST, налог с продаж).
  • Veeam может предоставлять скидки образовательным организациям на продление контрактов на основе подписки. Скидки на продление контрактов поддержки для бессрочных лицензий образовательным организациям не предоставляются. Чтобы получить информацию о скидках в вашем регионе, свяжитесь с отделом продления контрактов поддержки Veeam.
  • Для контрактов поддержки, срок действия которых истекает в текущем году, требуется продление на полный год.
  • Максимальный срок действия любых контрактов поддержки — пять лет. Новые лицензии, включающие в себя один год поддержки, и ежегодное продление можно приобрести с предоплаченной поддержкой не более чем на четыре года. Обратите внимание: SKU поддержки нельзя «дублировать», чтобы увеличить срок действия контракта.
  • Просим пользовтелей Starter посетить следующую страницу.
Как перейти с традиционного бессрочного контракта на портативную лицензию VUL с полным функционалом?
Для перехода с лицензии по количеству сокетов на подписку VUL заказчикам необходимо приобрести парт-номер (SKU) миграции. Приобретение этого SKU продлевает поддержку на один или два года и меняет тип лицензии с «бессрочной» на «VUL» (что включает в себя возможности редакции Enterprise Plus и поддержку уровня Production, кроме пакета Starter). Стоимость миграции равна цене продления контракта поддержки уровня Production для соответствующей бессрочной лицензии (на один или два года). При переходе с бессрочной лицензии на подписку необходимо обеспечить полное покрытие среды заказчика. Приобрести новые лицензии VUL для замены бессрочных лицензий по количеству сокетов можно, только используя официальный SKU миграции. После миграции дальнейший расчет стоимости будет выполняться на основе VUL. Чтобы получить подробную информацию о миграции, свяжитесь с отделом продления контрактов поддержки Veeam.
Почему стоит перейти на лицензию VUL?
При миграции с лицензии по количеству сокетов на VUL, вы получаете портативную лицензию, которую можно использовать в гибридных и мультиоблачных средах. Лицензия VUL позволяет выполнять резервное копирование не только виртуальных машин VMware vSphere и Microsoft Hyper-V, но также корпоративных приложений, включая Microsoft, Oracle и SAP HANA, и других систем, в том числе NAS (начиная с v10). Подробные сведения представлены здесь. Функциональность VUL будет доступна сразу после обработки заказа на покупку. 
Срок действия контракта поддержки истек. Что за этим последует?

По окончании срока действия подписки возможности резервного копирования и поддержка будут недоступны до момента продления подписки.

По окончании срока действия контракта поддержки для бессрочных лицензий по количеству сокетов можно продолжать пользоваться версией, установленной на момент окончания действия контракта, однако поддержка недоступна.

Заказчики без действующих контрактов поддержки теряют доступ к обновлениям продуктов, новым версиям и поддержке и не могут управлять лицензиями через портал. Заказчики без действующих контрактов поддержки смогут получить новые лицензионные ключи только после продления контракта. Это касается в том числе объединения лицензий и перехода на более высокую или более низкую редакцию.

Можно ли продлить контракт до истечения срока его действия?

Да, конечно. Откладывать приобретение продления до истечения действующего контракта не нужно. Заблаговременное продление гарантирует непрерывный доступ ко всем преимуществам поддержки.

Период действия поддержки будет продлен с даты окончания действующего контракта.

Что происходит при продлении контракта поддержки по истечении его срока действия?

Действующий контракт поддержки гарантирует, что вы сможете полностью воспользоваться всеми преимуществами:

  • Новые основные релизы, обновления и новые возможности продуктов БЕСПЛАТНО
  • Управление лицензиями и их объединение
  • Опытные сотрудники службы поддержки Veeam
  • Релизы для обеспечения совместимости с VMware vSphere и Microsoft Hyper-V

При продлении контрактов с истекшим сроком действия для бессрочных лицензий будет взиматься комиссия за возобновление, которая составляет 25%. Эта комиссия включена в парт-номера для возобновления контрактов с истекшим сроком действия. Срок действия поддержки отсчитывается с даты окончания предыдущего контракта.

Продление истекшего контракта по подписке не требует уплаты комиссии за возобновление. Срок действия поддержки отсчитывается с даты приобретения. 

Если срок действия поддержки истек более года назад, заказчик может продлить контракт по действующей цене поддержки за истекший период с уплатой комиссии за возобновление контракта, или приобрести новые лицензии по каталожной цене, получив письменное одобрение Veeam. Свяжитесь, пожалуйста, с отделом продления контрактов поддержки Veeam для выбора оптимального решения. 

Можно ли обновить продукт, для которого действует контракт поддержки, до истечения срока действия этого контракта?
Да, конечно. Обновление продуктов доступно для лицензий по подписке и бессрочных лицензий. Кроме того, для лицензий подписки доступен переход на более высокую редакцию. При обновлении продукта заказчикам необходимо оплатить разницу в стоимости поддержки между предыдущим и новым продуктом. 
От какой даты отсчитывается срок действия контракта поддержки после приобретения его ежегодного продления?

Контракты для бессрочных лицензий
Контракты поддержки для бессрочных лицензий продлеваются с даты окончания срока действия действующего контракта. Например, срок действия поддержки истекает в декабре 2020 года. Если заказчик приобрел продление контракта на год в октябре 2020 года, новый период действия поддержки будет с декабря 2020 года до декабря 2021 года. Таким же образом отсчитывается срок действия поддержки для лицензий с истекшим контрактом. Если срок действия контракта истек в июне 2020 года, а заказчик приобрел продление на год в октябре 2020 года, то оно будет действовать с июня 2020 по июнь 2021 года. Заказчики должны оплатить поддержку за истекший период и 25% комиссии за возобновление.

Контракты для лицензий по подписке
Действующие контракты на основе подписки продлеваются с даты окончания периода поддержки. Истекшие контракты по подписке продлеваются с даты оплаты заказа.

Когда начинает действовать контракт поддержки для новых лицензий? Можно ли отложить начало действия контракта поддержки по желанию клиента?
Контракт поддержки для новых лицензий начинает действовать с даты, когда Veeam получает от дистрибьютора заказ на покупку и отправляет заказчику лицензионные ключи. Изменить эту дату невозможно.
Получит ли заказчик новый файл лицензии после продления контракта поддержки?

После получения заказа на покупку от дистрибьютора Veeam обрабатывает его в течение 48 часов (исключая выходные).

Если вам нужна помощь по обновлению действующей лицензии, зайдите в раздел Справочного центра Установка лицензий.

Как перейти на более новую версию ПО?
Зайдите в Справочный центр Veeam и прочитайте руководство для используемого продукта (например, Переход на версию Veeam Backup & Replication™ v10).
У меня есть лицензия VIL. Нужно ли переустанавливать продукт после перехода на лицензию VUL?
Зависит от обстоятельств. Если у вас была лицензия VIL редакции Enterprise Plus, вы можете просто заменить ее лицензией VUL. Посмотрите короткое видео «Обновление лицензии Veeam Backup & Replication v10», опубликованное в нашем блоге, и узнайте, как обновить существующую лицензию. Если у вас была лицензия редакции Standard или Enterprise, может потребоваться изменение некоторых настроек, поскольку лицензия VUL дает возможности редакции Enterprise Plus
У меня есть старый действующий контракт для Veeam Agent. Как его продлить?
Veeam Agents for Microsoft Windows и Linux теперь входят в состав Veeam Backup & Replication. Чтобы продлить контракт поддержки, выберите лицензию VUL для любого продукта в зависимости от размера вашей среды, потребностей в мониторинге и уже имеющихся у вас продуктов Veeam. Чтобы получить рекомендации по выбору наиболее подходящего варианта, свяжитесь с отделом продления контрактов поддержки Veeam.
Какой уровень поддержки будет доступен, если используется объединенная лицензия по количеству сокетов с контрактами уровня Basic и Production? 
Чтобы получить поддержку уровня Production, необходимо заключить соглашение о поддержке уровня Production для всех сокетов, входящих в лицензии. Иначе по умолчанию будет вам предоставляться поддержка уровня Basic.
Что нужно сделать после получения SKU от представителей Veeam?

После получения SKU от представителей Veeam нужно получить официальное предложение от реселлера.

Veeam предлагает три уровня поддержки:

Программа поддержки — Рабочие часы по времени заказчика

Поддержка уровня Premier (только для крупных компаний) 24.7.365
Поддержка уровня Production 24.7.365
Поддержка уровня Basic

Понедельник-пятница

8:00‐20:00

Подробнее о политике поддержки Veeam можно прочитать на странице службы поддержки Veeam.
Возможности какой редакции я получу, если использую лицензии по количеству сокетов и лицензии VUL в центральной консоли управления?
При централизованном управлении (объединении) лицензии по количеству сокетов и лицензии VUL редакция продукта в объединенной среде соответствует редакции лицензии по количеству сокетов, то есть возможности полнофункциональной лицензии VUL (уровня Enterprise Plus) могут быть ограничены редакцией Standard/Enterprise. Подробное сравнение редакций приведено здесь
Какой уровень поддержки я получу, если использую лицензии по количеству сокетов и лицензии VUL в центральной консоли управления?
Лицензионный ключ по количеству сокетов определяет уровень и идентификатор поддержки для всей объединенной среды. Чтобы перейти на уровень поддержки Production для всей объединенной среды, необходимо приобрести поддержку этого уровня для всех лицензий по количеству сокетов. В противном случае поддержка может остаться на уровне Basic.

Синхронизация контрактов поддержки по сроку

Консолидация нескольких приобретенных отдельно лицензий обеспечивает их совпадение по сроку, упрощая процесс продления для всех участников и обеспечив заказчикам необходимую поддержку. Veeam предлагает SKU ежегодного и ежемесячного продления контрактов для лицензий по количеству сокетов, а также SKU ежегодного и ежемесячного продления лицензий VUL. SKU для ежемесячного продления используются только для консолидации контрактов и их синхронизации по сроку действия.

Для обеспечения синхронизации количество месяцев необходимо умножить на количество сокетов в синхронизируемом контракте. Для лицензий VUL количество месяцев необходимо умножить на каждые 10 лицензий VUL в синхронизируемом контракте. 

Пример синхронизации двух приобретенных отдельно контрактов поддержки Veeam Backup & Replication™ редакции Enterprise Plus:

Первая покупка

3 сокета

Окончание поддержки: Ноябрь 2021 г.

Вторая покупка

2 сокета

Окончание поддержки: Март 2022 г.

SKU, необходимые для консолидации поддержки со сроком действия до ноября 2022 года:
V-VBRPLS-VS-P0PAR-00 Количество: 3
ежегодное продление поддержки уровня Production (24/7) (включая обновление до 24/7)
― Veeam Backup & Replication Enterprise Plus
SKU ежегодного продления: 3 = 3 сокета x 1 год (ноябрь 2021 – ноябрь 2022)
V-VBRPLS-VS-P0PMR-00 Количество: 16
ежемесячное продление поддержки уровня Production (24/7) (включая обновление до 24/7)
― Veeam Backup & Replication Enterprise Plus
SKU ежемесячного продления: 16 = 2 сокета x 8 месяцев (март 2022 – ноябрь 2022)
Если у вас есть вопросы относительно продления контрактов поддержки или вы хотите уточнить необходимые SKU для консолидации контракта поддержки, свяжитесь с отделом продления поддержки по электронной почте renewals@veeam.com.