Ответы на часто задаваемые вопросы

Ниже приведены общие указания по продлению контрактов техподдержки Veeam:

• При покупке новой бессрочной лицензии предоставляется один год техподдержки
  уровня Basic.
• Стоимость ежегодного продления техподдержки Veeam® уровня Basic составляет 22% от рекомендованной цены на новые бессрочные лицензии.
• Veeam не предоставляет скидки на продление контрактов техподдержки для публичных и образовательных лицензий, а также лицензий для внутреннего использования партнерами (такие скидки распространяются только на новые лицензии).
• Обратите внимание: заказчики без действующих договоров техподдержки смогут получить новые ключи только после возобновления договора технической поддержки. Это касается в том числе объединения лицензий и перехода на более высокую или более низкую редакцию.
• Предоплаченные парт-номера можно приобрести со скидкой в первые шесть месяцев действия контракта новой лицензии. По истечении этого периода необходимо приобрести стандартные парт-номера ежегодного продления.
• Максимальный срок действия контрактов техподдержки — не более пяти лет для всех заказов (вы можете приобрести новую лицензию (включает в себя один год техподдержки) или ежегодное продление и до четырех лет предоплаченной техподдержки). Обратите внимание: парт-номера нельзя «дублировать», чтобы увеличить срок действия техподдержки.
• Заказчикам, у которых есть предоплаченные годы техподдержки, для перехода на более высокую редакцию продукта необходимо также приобрести парт-номера на повышение уровня техподдержки. Такие обновления являются ежегодными и приобретаются также, как парт-номера продления техподдержки. Приобретать обновление техподдержки для контракта в том же году, что и обновление редакции, не требуется.
• Парт-номера для дополнительных лет предоплаченной техподдержки уровня Production также включают расширенную техподдержку (24х7) на первый год.
• При продлении контрактов техподдержки, срок действия которых истек более 1 месяца назад, помимо стандартной стоимости ежегодного продления будет взиматься комиссия за возобновление поддержки в размере 25%. Комиссия включена в стоимость парт-номеров продления контрактов с истекшим сроком действия. Они приобретаются для продления контрактов, срок действия которых истек более чем за 1 месяц до приобретения парт-номеров. Парт-номера продления контрактов с истекшим сроком действия без комиссии за возобновление разрешается использовать только с одобрения Veeam. Если срок действия контракта техподдержки истек более 13 месяцев назад, свяжитесь с отделом продления техподдержки Veeam, чтобы уточнить необходимые парт-номера.
• Чтобы получить техподдержку уровня Production, необходимо заключить соответствующие контракты для всех лицензированных сокетов. В противном случае доступна только техподдержка уровня Basic.
• Заказчики, у которых истек срок действия контрактов техподдержки, должны приобрести соответствующие парт-номера ежегодного продления контрактов техподдержки, парт-номера, совпадающие по сроку, или оплатить техподдержку за истекший период (с уплатой 25%-ной комиссии за возобновление). Однако заказчикам, у которых срок действия контрактов техподдержки истек более двух лет назад, возможно, придется приобрести новые лицензии по действующей на момент покупки цене, вместо ежегодного продления лицензии (требуется предварительное письменное одобрение Veeam). Подробную информацию можно получить у представителя Veeam.