Часто задаваемые вопросы по продлению контрактов техподдержки
Ниже приведены общие указания по продлению контрактов техподдержки Veeam:
- Бессрочные лицензии предлагаются с поддержкой уровня Production или Basic. Каждая новая бессрочная лицензия включает в себя один год поддержки.
- Стоимость ежегодного продления поддержки уровня Basic составляет 22% от региональной рекомендованной цены* на новые бессрочные лицензии.
- Стоимость ежегодного продления поддержки уровня Production составляет 27% от региональной рекомендованной цены* на новые бессрочные лицензии.
- Veeam не предоставляет скидки на продление контрактов техподдержки для публичных и образовательных лицензий, а также лицензий для внутреннего использования партнерами (такие скидки распространяются только на новые лицензии).
- Обратите внимание: заказчики без действующих договоров техподдержки смогут получить новые ключи только после возобновления договора технической поддержки. Это касается в том числе объединения лицензий и перехода на более высокую или более низкую редакцию.
- Предоплаченные парт-номера можно приобрести со скидкой в первые шесть месяцев действия контракта новой лицензии. По истечении этого периода необходимо приобрести стандартные парт-номера ежегодного продления.
- Максимальный срок действия контрактов техподдержки — не более пяти лет для всех заказов (вы можете приобрести новую лицензию (включает в себя один год техподдержки) или ежегодное продление и до четырех лет предоплаченной техподдержки). Обратите внимание: парт-номера нельзя «дублировать», чтобы увеличить срок действия техподдержки.
- Если при переходе на другой продукт срок действия текущего контракта поддержки заканчивается через несколько месяцев или лет, необходимо также приобрести SKU для обновления контракта поддержки. Это позволит компенсировать разницу между ценами поддержки предыдущего и нового продукта.
- При продлении контрактов техподдержки, срок действия которых истек более 1 месяца назад, помимо стандартной стоимости ежегодного продления будет взиматься комиссия за возобновление поддержки в размере 25%. Комиссия включена в стоимость парт-номеров продления контрактов с истекшим сроком действия. Они приобретаются для продления контрактов, срок действия которых истек более чем за 1 месяц до приобретения парт-номеров. Парт-номера продления контрактов с истекшим сроком действия без комиссии за возобновление разрешается использовать только с одобрения Veeam. Если срок действия контракта техподдержки истек более 13 месяцев назад, свяжитесь с отделом продления техподдержки Veeam, чтобы уточнить необходимые парт-номера.
- Чтобы получить техподдержку уровня Production, необходимо заключить соответствующие контракты для всех лицензированных сокетов. В противном случае доступна только техподдержка уровня Basic.
- Заказчики, у которых истек срок действия контрактов техподдержки, должны приобрести соответствующие парт-номера ежегодного продления контрактов техподдержки, парт-номера, совпадающие по сроку, или оплатить техподдержку за истекший период (с уплатой 25%-ной комиссии за возобновление). Однако заказчикам, у которых срок действия контрактов техподдержки истек более двух лет назад, возможно, придется приобрести новые лицензии по действующей на момент покупки цене, вместо ежегодного продления лицензии (требуется предварительное письменное одобрение Veeam). Подробную информацию можно получить у представителя Veeam.
* Рекомендованная цена не включает в себя возможные местные налоги (НДС, налог с продаж).
Консолидация сроков окончания контрактов поддержки
Консолидация нескольких приобретенных отдельно лицензий обеспечивает их совпадение по сроку, упрощая процесс продления для всех участников и обеспечив заказчикам необходимую поддержку. Veeam® предлагает парт-номера как для ежегодного, так и для ежемесячного продления поддержки. Парт-номера для ежемесячного продления используются только для консолидации контрактов и обеспечения совпадения срока их действия.
Для обеспечения консолидации количество месяцев необходимо умножить на количество сокетов в консолидируемом контракте.
Пример консолидации двух приобретенных отдельно контрактов поддержки Veeam Backup & Replication™ редакции Enterprise:
Первая покупка: три сокета с контрактом поддержки, действительным до ноября 2020 г.
Вторая покупка: два сокета с контрактом поддержки, действительным до марта 2021 г.
Парт-номера для консолидации поддержки и продления срока действия контракта до ноября 2021 г.:
| V-VBRENT-VS-P01AR-00 |
Кол-во: 3 |
Ежегодное продление поддержки — Veeam Backup & Replication редакции Enterprise |
| V-VBRENT-VS-P01MR-00 |
Кол-во: 16 |
Ежемесячное продление поддержки — Veeam Backup & Replication редакции Enterprise |
Годичный парт-номер: 3 = 3 сокета x 1 год (ноябрь 2020 – ноябрь 2021)
Ежемесячный парт-номер: 16 = 2 сокета x 8 месяцев (март 2021 г. – ноябрь 2021 г.)
Если у вас есть вопросы относительно продления контрактов техподдержки или вы хотите уточнить необходимые парт-номера для консолидации контракта техподдержки, свяжитесь с отделом продления техподдержки по электронной почте renewals@veeam.com.
и лицензировании
Чем мы можем вам помочь?
С Новым годом и Рождеством!
Техподдержка
Общая информация и лицензирование
Продление лицензий
Продажи
Партнерство
У вас возникла проблема или нужна послепродажная техническая поддержка?
*Если вам нужна помощь в подборе подходящего решения, выберите чат «Продажи»
Вам нужна справка по использованию веб-сайта, рекомендации по обновлению ПО или помощь в управлении лицензиями/учетными записями?
У вас остались вопросы о продлении контракта Veeam? Свяжитесь с нами и узнайте, как максимально сэкономить средства.
Вам нужны дополнительные лицензии, информация о ценах, сведения о продуктах или другая информация, связанная с продажами?
Вы хотите стать нашим партнером или вам нужна информация по программе партнерства, в которой вы участвуете?
Извините, в настоящий момент чат недоступен
Извините, в настоящий момент чат недоступен
Извините, в настоящий момент чат недоступен
Извините, в настоящий момент чат недоступен
Благодарим за запрос!
Представитель Veeam свяжется с вами в ближайшее время.
