Продукты Veeam
 > 
Frequently Asked Questions
 >  Обновление договоров техподдержки

Обновление договоров техподдержки

Продление договоров технической поддержки

  • При покупке новой бессрочной лицензии предоставляется один год техподдержки уровня Basic.
  • Ежегодное продление поддержки Veeam® уровня Basic составляет 20% от рекомендованной цены на новые бессрочные лицензии.
  • Скидки для образовательного сектора или внутреннего использования не распространяются на продление договоров поддержки Veeam. Эти скидки действуют только на приобретение новых лицензий.
  • Обратите внимание, что заказчик не может произвести объединение лицензий и перейти к редакции с большей или меньшей функциональностью (апгрейд/даунгрейд редакции) при отсутствии действующего договора о техническом обслуживании. Эта операция возможна после продления договора о техническом обслуживании.
  • Пожалуйста, обратите внимание, что все обновления доступны и бесплатны для заказчиков, имеющих действующий договор поддержки. Если срок действия договора поддержки истек, то лицензионные ключи, в том числе при объединении,разделении лицензий, смене гипервизора, а также при их обновлении, предоставляются только после продления договора.
  • Приобрести предоплаченную поддержку со скидкой можно в течение первых 6 месяцев со дня приобретения новой лицензии. По окончании этого периода продление поддержки приобретается на стандартных условиях, при этом используются позиции стандартного годового продления.
  • Максимальный срок действия контракта поддержки составляет 5 лет c момента размещения для всех типов заказов (новые лицензии (с включенным годом поддержки) или годовое продление и максимум 4 года предоплаченной поддержки). Пожалуйста, обратите внимание, что SKU (позиции/парт номера) не могут дублироваться для увеличения срока действия контракта поддержки.
  • При обновлении решения до новой редакции заказчики, у которых срок действия договора техподдержки на это решение не истекает в текущем году, должны также приобрести ежегодное обновление техподдержки до новой редакции. SKU для таких обновлений аналогичны SKU для продления договоров техподдержки и рассчитаны на один год. Если срок действия договора техподдержки истекает в текущем году, приобретать обновление не требуется.
  • SKUs (позиции/парт номера) на дополнительные годы предоплаченной поддержки уровня Production также включают в себя повышение уровня поддержки первого года продления до уровня Production
  • При продлении поддержки более чем через 3 месяца после даты ее истечения в стоимость продления будет включен дополнительный платеж в размере 25% от годовой стоимости продления уровня стандарт. В этом случае необходимо использовать специальный парт номер - Annual Renewal Expired SKU, который уже включает в себя дополнительный платеж. Использование парт номера Expired Fee Waived SKU возможно только по согласованию с сотрудниками Veeam.
    Для продления истекших контрактов, пожалуйста, подтверждайте необходимые парт номера (SKU) с командой Veeam.
  • Поддержка уровня Production предоставляется только в том случае, если на все лицензии клиента приобретена поддержка Production уровня. В противном случае предоставляется поддержка уровня Basic.

Какая дата считается новой датой начала поддержки после ее продления?

Поддержка продлевается с даты окончания срока действия предыдущего договора. Предположим, срок действия договора поддержки истекает в декабре 2014 г. Если договор продлевается на год в октябре 2014 г. – его новый период действия будет с декабря 2014 по декабрь 2015.

Тот же подход используется и в отношении договоров, срок действия которых уже истек. В случае, когда поддержка предоставлялась до июня 2014г., при ее продлении в октябре 2014 г. – новый период поддержки будет июнь 2014 – июнь 2015.


С какого момента предоставляется поддержка по новым лицензиям? Можно ли отложить дату начала ее предоставления по просьбе заказчика?

Поддержка на новые лицензии начинается со дня получения компанией Veeam заказа на покупку от партнеров. Отложить дату начала поддержки невозможно.


В течение какого времени заказчик получит новый лицензионный ключ после продления договора поддержки?

Компания Veeam обрабатывает заказы пришедшие от партнеров в течении 24 часов с момента их поступления (не включая выходные дни)

Если новая мажорная версия продукта еще не выпущена, конечный пользователь может использовать старый лицензионный ключ, который у него уже имеется, – новый лицензионный ключ устанавливать не нужно. Однако мы настоятельно рекомендуем нашим конечным пользователям сохранять полученные лицензионные ключи, так как их восстановление возможно только при наличии активного договора поддержки.

Если вам нужно установить новый лицензионный ключ, выполните указанные ниже действия.

  1. Сохраните лицензионный файл на компьютере, где установлено программное обеспечение Veeam.
  2. Откройте консоль Veeam.
  3. Нажмите кнопку Help (Справка) на панели инструментов.
  4. Выберите License Information (сведения о лицензии).
  5. Выберите Install License (установить лицензию).

Компания Veeam оказывает услуги поддержки по трем программам.


Программы техподдержки: рабочее время

Программа EvaluationПн–пт, 8:00–17:00
Программа BasicПн–пт, 8:00–20:00
Программа Production24x7x365

Подробную информацию о политике техподдержки Veeam можно найти здесь.

Консолидация поддержки

Если заказчик совершает несколько покупок и срок действия договоров истекает в разное время, то при их продлении рекомендуется консолидировать поддержку к единой дате истечения. Такой подход будет удобен для клиентов, поскольку позволяет экономить время на процессе продления поддержки, в том числе размещать заказ на продление поддержки один раз в год, а также упрощает контроль сроков действия договоров. Veeam предлагает позиции (SKU) для годового и месячного продления (обратите внимание, что позиции месячного продления договоров используются только в целях консолидации поддержки, т.е. в рамках продления поддержки после использования позиций годового продления).

Для консолидации нескольких договоров поддержки требуется умножить количество необходимых месяцев на количество сокетов для соответствующих договоров.

Ниже приведен пример консолидации поддержки решения Veeam Backup & Replication Enterprise for VMware, для заказчика, совершившего две покупки.

Первая покупка: лицензия на три сокета с поддержкой до ноября 2015г.

Вторая покупка: лицензия на два сокета с поддержкой до марта 2016г.

Позиции (SKUs), используемые для продления и консолидации поддержки до ноября 2016г.

SKUКол-воОписание
V-VBRENT-VS-P01AR-003Annual Maintenance Renewal - Veeam Backup & Replication Enterprise for VMware
V-VBRENT-VS-P01MR-0016Monthly Maintenance Renewal - Veeam Backup & Replication Enterprise for VMware

Годовые SKUs: 3 = 3 сокета на 1 год (ноябрь 2015 г. — ноябрь 2016 г.)

Месячные SKUs: 16 = 2 сокета на 8 месяцев (март 2016 г. — ноябрь 2016 г.)