Часто задаваемые вопросы по продлению контрактов поддержки

Для перехода с бессрочной лицензии по количеству сокетов на подписку VUL заказчикам необходимо приобрести парт-номер (SKU) для миграции.Приобретение парт-номера преобразует контракт из бессрочного по количеству сокетов в подписку VUL, а также продлевает поддержку на один год. Заказчики могут осуществить миграцию по стоимости новой лицензии VUL.Любой переход с бессрочной лицензии на подписку должен осуществляться сразу для всех сокетов, включенных в контракт заказчика. Приобрести новые лицензии VUL для замены бессрочных лицензий по количеству сокетов можно только с помощью официального парт-номера для миграции. После миграции все коммерческие предложения будут осуществляться с помощью парт-номеров подписки VUL.Чтобы получить подробную информацию о переходе на подписку, свяжитесь, пожалуйста, с отделом продления контрактов Veeam.

При миграции с лицензии по количеству сокетов на VUL, вы получаете портативную лицензию, которую можно использовать в гибридных и мультиоблачных средах. Лицензия VUL позволяет выполнять резервное копирование не только виртуальных машин VMware vSphere и Microsoft Hyper-V, но также корпоративных приложений, включая Microsoft, Oracle и SAP HANA, и других систем, в том числе NAS (начиная с v10). Подробные сведения представлены здесь. Функциональность VUL будет доступна сразу после обработки заказа на покупку. 

По окончании срока действия подписки возможности резервного копирования и поддержка будут недоступны до момента продления подписки.

По окончании срока действия контракта поддержки для бессрочных лицензий по количеству сокетов можно продолжать пользоваться версией, установленной на момент окончания действия контракта, однако поддержка недоступна.

Заказчики без действующих контрактов поддержки теряют доступ к обновлениям продуктов, новым версиям и поддержке и не могут управлять лицензиями через портал. Заказчики без действующих контрактов поддержки смогут получить новые лицензионные ключи только после продления контракта. Это касается в том числе объединения лицензий и перехода на более высокую или более низкую редакцию.

Да, конечно. Откладывать приобретение продления до истечения действующего контракта не нужно. Заблаговременное продление гарантирует непрерывный доступ ко всем преимуществам поддержки.

Период действия поддержки будет продлен с даты окончания действующего контракта.

Действующий контракт поддержки гарантирует, что вы сможете полностью воспользоваться всеми преимуществами:

• Новые основные релизы, обновления и новые возможности продуктов БЕСПЛАТНО
• Управление лицензиями и их объединение
• Опытные сотрудники службы поддержки Veeam
• Релизы для обеспечения совместимости с VMware vSphere и Microsoft Hyper-V

При продлении контрактов с истекшим сроком действия для бессрочных лицензий будет взиматься комиссия за возобновление, которая составляет 25%. Эта комиссия включена в парт-номера для возобновления контрактов с истекшим сроком действия. Срок действия поддержки отсчитывается с даты окончания предыдущего контракта.

Продление истекшего контракта по подписке не требует уплаты комиссии за возобновление. Срок действия поддержки отсчитывается с даты приобретения. 

Если срок действия поддержки истек более года назад, заказчик может продлить контракт по действующей цене поддержки за истекший период с уплатой комиссии за возобновление контракта, или приобрести новые лицензии по каталожной цене, получив письменное одобрение Veeam. Свяжитесь, пожалуйста, с отделом продления контрактов поддержки Veeam для выбора оптимального решения. 

Да, конечно. Обновление продуктов доступно для лицензий по подписке и бессрочных лицензий. Кроме того, для лицензий подписки доступен переход на более высокую редакцию. При обновлении продукта заказчикам необходимо оплатить разницу в стоимости поддержки между предыдущим и новым продуктом. 

Контракты для бессрочных лицензий
Контракты поддержки для бессрочных лицензий продлеваются с даты окончания срока действия действующего контракта. Например, срок действия поддержки истекает в декабре 2020 года. Если заказчик приобрел продление контракта на год в октябре 2020 года, новый период действия поддержки будет с декабря 2020 года до декабря 2021 года. Таким же образом отсчитывается срок действия поддержки для лицензий с истекшим контрактом. Если срок действия контракта истек в июне 2020 года, а заказчик приобрел продление на год в октябре 2020 года, то оно будет действовать с июня 2020 по июнь 2021 года. Заказчики должны оплатить поддержку за истекший период и 25% комиссии за возобновление.

Контракты для лицензий по подписке
Действующие контракты на основе подписки продлеваются с даты окончания периода поддержки. Истекшие контракты по подписке продлеваются с даты оплаты заказа.

Контракт поддержки для новых лицензий начинает действовать с даты, когда Veeam получает от дистрибьютора заказ на покупку и отправляет заказчику лицензионные ключи. Изменить эту дату невозможно.

После получения заказа на покупку от дистрибьютора Veeam обрабатывает его в течение 48 часов (исключая выходные).

Если вам нужна помощь по обновлению действующей лицензии, зайдите в раздел Справочного центра Установка лицензий.

Зайдите в Справочный центр Veeam и прочитайте руководство для используемого продукта (например, Переход на версию Veeam Backup & Replication™ v10).

Зависит от обстоятельств. Если у вас была лицензия VIL редакции Enterprise Plus, вы можете просто заменить ее лицензией VUL. Посмотрите короткое видео «Обновление лицензии Veeam Backup & Replication v10», опубликованное в нашем блоге, и узнайте, как обновить существующую лицензию. Если у вас была лицензия редакции Standard или Enterprise, может потребоваться изменение некоторых настроек, поскольку лицензия VUL дает возможности редакции Enterprise Plus. 

Veeam Agents for Microsoft Windows и Linux теперь входят в состав Veeam Backup & Replication. Чтобы продлить контракт поддержки, выберите лицензию VUL для любого продукта в зависимости от размера вашей среды, потребностей в мониторинге и уже имеющихся у вас продуктов Veeam. Чтобы получить рекомендации по выбору наиболее подходящего варианта, свяжитесь с отделом продления контрактов поддержки Veeam.

Чтобы получить поддержку уровня Production, необходимо заключить соглашение о поддержке уровня Production для всех сокетов, входящих в лицензии. Иначе по умолчанию будет вам предоставляться поддержка уровня Basic.

После получения SKU от представителей Veeam нужно получить официальное предложение от реселлера.

Veeam предлагает три уровня поддержки:

Программа поддержки — Рабочие часы по времени заказчика

При централизованном управлении (объединении) лицензии по количеству сокетов и лицензии VUL редакция продукта в объединенной среде соответствует редакции лицензии по количеству сокетов, то есть возможности полнофункциональной лицензии VUL (уровня Enterprise Plus) могут быть ограничены редакцией Standard/Enterprise. Подробное сравнение редакций приведено здесь. 

Лицензионный ключ по количеству сокетов определяет уровень и идентификатор поддержки для всей объединенной среды. Чтобы перейти на уровень поддержки Production для всей объединенной среды, необходимо приобрести поддержку этого уровня для всех лицензий по количеству сокетов. В противном случае поддержка может остаться на уровне Basic.