8-800-555-15-03 | 09:30 - 19:30 MSK
RU
Бесплатная пробная версия

Ответы на часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы по продлению контрактов техподдержки

Ниже приведены общие указания по продлению контрактов техподдержки Veeam:

  • При покупке новой бессрочной лицензии предоставляется один год техподдержки
    уровня Basic.
  • Стоимость ежегодного продления техподдержки Veeam® уровня Basic составляет 22% от рекомендованной цены на новые бессрочные лицензии.
  • Для каждого продукта, приобретенного на условиях бессрочного лицензирования, стоимость продления контракта поддержки уровня Production составляет 27% от региональной цены, рекомендуемой производителем (MSRP), за новую лицензию на момент продления.
  • Veeam не предоставляет скидки на продление контрактов техподдержки для публичных и образовательных лицензий, а также лицензий для внутреннего использования партнерами (такие скидки распространяются только на новые лицензии).
  • Обратите внимание: заказчики без действующих договоров техподдержки смогут получить новые ключи только после возобновления договора технической поддержки. Это касается в том числе объединения лицензий и перехода на более высокую или более низкую редакцию.
  • Предоплаченные парт-номера можно приобрести со скидкой в первые шесть месяцев действия контракта новой лицензии. По истечении этого периода необходимо приобрести стандартные парт-номера ежегодного продления.
  • Максимальный срок действия контрактов техподдержки — не более пяти лет для всех заказов (вы можете приобрести новую лицензию (включает в себя один год техподдержки) или ежегодное продление и до четырех лет предоплаченной техподдержки). Обратите внимание: парт-номера нельзя «дублировать», чтобы увеличить срок действия техподдержки.
  • Заказчикам, у которых есть предоплаченные годы техподдержки, для перехода на более высокую редакцию продукта необходимо также приобрести парт-номера на повышение уровня техподдержки. Такие обновления являются ежегодными и приобретаются также, как парт-номера продления техподдержки. Приобретать обновление техподдержки для контракта в том же году, что и обновление редакции, не требуется.
  • При продлении контрактов техподдержки, срок действия которых истек более 1 месяца назад, помимо стандартной стоимости ежегодного продления будет взиматься комиссия за возобновление поддержки в размере 25%. Комиссия включена в стоимость парт-номеров продления контрактов с истекшим сроком действия. Они приобретаются для продления контрактов, срок действия которых истек более чем за 1 месяц до приобретения парт-номеров. Парт-номера продления контрактов с истекшим сроком действия без комиссии за возобновление разрешается использовать только с одобрения Veeam. Если срок действия контракта техподдержки истек более 13 месяцев назад, свяжитесь с отделом продления техподдержки Veeam, чтобы уточнить необходимые парт-номера.
  • Чтобы получить техподдержку уровня Production, необходимо заключить соответствующие контракты для всех лицензированных сокетов. В противном случае доступна только техподдержка уровня Basic.
  • Заказчики, у которых истек срок действия контрактов техподдержки, должны приобрести соответствующие парт-номера ежегодного продления контрактов техподдержки, парт-номера, совпадающие по сроку, или оплатить техподдержку за истекший период (с уплатой 25%-ной комиссии за возобновление). Однако заказчикам, у которых срок действия контрактов техподдержки истек более двух лет назад, возможно, придется приобрести новые лицензии по действующей на момент покупки цене, вместо ежегодного продления лицензии (требуется предварительное письменное одобрение Veeam). Подробную информацию можно получить у представителя Veeam.
От какой даты отсчитывается срок действия контракта поддержки после приобретения его ежегодного продления?

При продлении контракта поддержки его срок действия отсчитывается с даты окончания предыдущего периода поддержки. Например, срок действия поддержки истекает в декабре 2019 года. Если заказчик приобрел ежегодное продление контракта в октябре 2019 года, оно действует с декабря 2019 по декабрь 2020 года.

Таким же образом отсчитывается срок действия поддержки для лицензий с истекшим контрактом. Если срок действия контракта истек в июне 2019 года, а заказчик приобрел продление на год в октябре 2019 года, то оно будет действовать с июня 2019 по июнь 2020 года.

Когда начинает действовать контракт техподдержки для новых лицензий? Можно ли отложить начало действия контракта техподдержки по желанию клиента?
Контракт техподдержки для новых лицензий начинает действовать с даты, когда Veeam получает от дистрибьютора заказ на покупку. Изменить эту дату невозможно.
Как перейти с бессрочного контракта на контракт на основе подписки?
Чтобы перейти на контракт на основе подписки, заказчикам необходимо приобрести парт-номер (SKU) миграции. Этот SKU используется, если заказчик с действующей бессрочной лицензией хочет перейти на подписку по виртуальным машинам (приобретаемые впоследствии ключи также будут лицензироваться по виртуальным машинам). Приобретение этого SKU продлевает поддержку для бессрочной лицензии с одного года до трех лет и меняет тип контракта с бессрочного на подписку. В случае если при миграции оказывается, что текущее покрытие ВМ недостаточно, то необходимо докупить дополнительные лицензии (по ВМ). Все бессрочные лицензии должны быть уничтожены пользователем самостоятельно. Заказчики могут приобрести три года подписки, оплатив единовременно, или ежегодно продлевать подписку в течение 3-летнего переходного периода. По завершении этого периода все новые лицензии будут продлеваться, исходя из стоимости подписки по количеству ВМ.  При переходе с  бессрочного контракта на подписку по количеству ВМ необходимо обеспечить покрытие всех сокетов в среде заказчика, независимо от индивидуальных контрактов для этого продукта.  Частичная миграция не допускается.
Получит ли заказчик новый файл лицензии после продления контракта техподдержки?

После получения заказа на покупку от дистрибьютора Veeam обрабатывает его в течение 48 часов (исключая выходные).

Если новая версия продукта не выходила, можно использовать старый файл лицензии, имеющийся у заказчика. Устанавливать новый файл лицензии не требуется, однако мы рекомендуем заказчикам сохранять полученные файлы лицензий.

Для установки нового файла лицензии необходимо выполнить следующие действия:

  1. Сохраните файл лицензии в системе, где установлен продукт Veeam Software
  2. Откройте консоль Veeam
  3. На панели инструментов выберите «Справка»
  4. Выберите пункт «Сведения о лицензии»
  5. Выберите «Установить лицензию»

Veeam предлагает три уровня техподдержки:

Программа техподдержки – Рабочие часы по времени заказчика

 

Поддержка уровня Evaluation
Пн - Пт, 8:00-17:00
Поддержка уровня Basic
Пн - Пт, 8:00-20:00
Поддержка уровня Production
24x7x365
Поддержка уровня Premium 
24x7x365

 

Подробнее о политике техподдержки Veeam можно прочитать на странице техподдержки Veeam.

Консолидация сроков окончания контрактов поддержки

Консолидация нескольких приобретенных отдельно лицензий обеспечивает их совпадение по сроку, упрощая процесс продления для всех участников и обеспечив заказчикам необходимую поддержку. Veeam® предлагает парт-номера как для ежегодного, так и для ежемесячного продления поддержки. Парт-номера для ежемесячного продления используются только для консолидации контрактов и обеспечения совпадения срока их действия.

Для обеспечения консолидации количество месяцев необходимо умножить на количество сокетов в консолидируемом контракте.

Пример консолидации двух приобретенных отдельно контрактов поддержки Veeam Backup & Replication™ редакции Enterprise:

Первая покупка: Три сокета со сроком действия контракта поддержки до ноября 2019 года.

Вторая покупка: Два сокета со сроком действия контракта поддержки до марта 2020 года.

Парт-номера, необходимые для консолидации поддержки со сроком действия до ноября 2020 года:

 

V-VBRENT-VS-P01AR-00
Кол-во: 3
Ежегодное продление поддержки — Veeam Backup & Replication редакции Enterprise
V-VBRENT-VS-P01MR-00
Кол-во: 16
Ежемесячное продление поддержки — Veeam Backup & Replication редакции Enterprise

 

Парт-номера ежегодного продления: 3 = 3 сокета x 1 год (ноябрь 2019 – ноябрь 2020)

Парт-номера ежемесячного продления: 16 = 2 сокета x 8 месяцев (март 2020 – ноябрь 2020)

Если у вас есть вопросы относительно продления контрактов техподдержки или вы хотите уточнить необходимые парт-номера для консолидации контракта техподдержки, свяжитесь с отделом продления техподдержки по электронной почте renewals@veeam.com.