https://login.veeam.com/ru/oauth?client_id=nXojRrypJ8&redirect_uri=https%3A%2F%2Fwww.veeam.com%2Fservices%2Fauthentication%2Fredirect_url&response_type=code&scope=profile&state=eyJmaW5hbFJlZGlyZWN0TG9jYXRpb24iOiJodHRwczovL3d3dy52ZWVhbS5jb20vcnUvc3VwcG9ydC1yZW5ld2Fscy5odG1sIiwiaGFzaCI6ImVkN2UwNTM2LTcxNTYtNDU0MC1hNGJlLTY2ZDZkODNhODU0NiJ9
8-800-555-15-03 | 09:30 - 19:30 MSK
RU

Ответы на часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы по продлению контрактов техподдержки

Ниже приведены общие указания по продлению контрактов техподдержки Veeam:

  • Бессрочные лицензии предлагаются с поддержкой уровня Production или Basic. Каждая новая бессрочная лицензия включает в себя один год поддержки.
  • Стоимость ежегодного продления поддержки уровня Basic составляет 22% от региональной рекомендованной цены* на новые бессрочные лицензии.
  • Стоимость ежегодного продления поддержки уровня Production составляет 27% от региональной рекомендованной цены* на новые бессрочные лицензии.
  • Veeam не предоставляет скидки на продление контрактов техподдержки для публичных и образовательных лицензий, а также лицензий для внутреннего использования партнерами (такие скидки распространяются только на новые лицензии).
  • Обратите внимание: заказчики без действующих договоров техподдержки смогут получить новые ключи только после возобновления договора технической поддержки. Это касается в том числе объединения лицензий и перехода на более высокую или более низкую редакцию.
  • Предоплаченные парт-номера можно приобрести со скидкой в первые шесть месяцев действия контракта новой лицензии. По истечении этого периода необходимо приобрести стандартные парт-номера ежегодного продления.
  • Максимальный срок действия контрактов техподдержки — не более пяти лет для всех заказов (вы можете приобрести новую лицензию (включает в себя один год техподдержки) или ежегодное продление и до четырех лет предоплаченной техподдержки). Обратите внимание: парт-номера нельзя «дублировать», чтобы увеличить срок действия техподдержки.
  • Если при переходе на другой продукт срок действия текущего контракта поддержки заканчивается через несколько месяцев или лет, необходимо также приобрести SKU для обновления контракта поддержки. Это позволит компенсировать разницу между ценами поддержки предыдущего и нового продукта.
  • При продлении контрактов техподдержки, срок действия которых истек более 1 месяца назад, помимо стандартной стоимости ежегодного продления будет взиматься комиссия за возобновление поддержки в размере 25%. Комиссия включена в стоимость парт-номеров продления контрактов с истекшим сроком действия. Они приобретаются для продления контрактов, срок действия которых истек более чем за 1 месяц до приобретения парт-номеров. Парт-номера продления контрактов с истекшим сроком действия без комиссии за возобновление разрешается использовать только с одобрения Veeam. Если срок действия контракта техподдержки истек более 13 месяцев назад, свяжитесь с отделом продления техподдержки Veeam, чтобы уточнить необходимые парт-номера.
  • Чтобы получить техподдержку уровня Production, необходимо заключить соответствующие контракты для всех лицензированных сокетов. В противном случае доступна только техподдержка уровня Basic.
  • Заказчики, у которых истек срок действия контрактов техподдержки, должны приобрести соответствующие парт-номера ежегодного продления контрактов техподдержки, парт-номера, совпадающие по сроку, или оплатить техподдержку за истекший период (с уплатой 25%-ной комиссии за возобновление). Однако заказчикам, у которых срок действия контрактов техподдержки истек более двух лет назад, возможно, придется приобрести новые лицензии по действующей на момент покупки цене, вместо ежегодного продления лицензии (требуется предварительное письменное одобрение Veeam). Подробную информацию можно получить у представителя Veeam.

Рекомендованная цена не включает в себя возможные местные налоги (НДС, налог с продаж).

От какой даты отсчитывается срок действия контракта поддержки после приобретения его ежегодного продления?

Продление контракта обеспечивает поддержку, начиная с даты окончания текущего контракта. Пример. Контракт поддержки заказчика заканчивается 20 декабря 2020 г. Годичное продление, приобретенное в октябре 2020 г., обеспечивает поддержку на период с декабря 2020 г. по декабрь 2021 г.

Аналогичный подход применяется для лицензий с истекшим сроком действия контракта поддержки. Если срок действия контракта поддержки истек в июне 2020 г., а продление приобретается в октябре 2020 г., контракт поддержки продляется с июня 2020 г. по июнь 2021 г.

Когда начинает действовать контракт техподдержки для новых лицензий? Можно ли отложить начало действия контракта техподдержки по желанию клиента?
Контракт техподдержки для новых лицензий начинает действовать с даты, когда Veeam получает от дистрибьютора заказ на покупку. Изменить эту дату невозможно.
Как перейти с бессрочного контракта на контракт на основе подписки?
Заказчики могут перейти с бессрочной лицензии на лицензию VUL с помощью соответствующего парт-номера (SKU). Приобретение парт-номера позволяет продлить контракт поддержки для бессрочной лицензии на один или два года и конвертировать эту лицензию в VUL (включая возможности редакции Enterprise Plus и поддержку уровня Production, за исключением решения Starter). Любой переход с бессрочной лицензии на подписку должен осуществляться сразу для всех сокетов, включенных в контракт заказчика. Приобретение новых лицензий VUL для замены бессрочных лицензий по количеству сокетов не разрешается без использования соответствующего парт-номера (SKU) для миграции. После миграции все последующие цены будут основаны на стоимости подписки лицензии VUL.
Получит ли заказчик новый файл лицензии после продления контракта техподдержки?

После получения заказа на покупку от дистрибьютора Veeam обрабатывает его в течение 48 часов (исключая выходные).

Если новая версия продукта не выходила, можно использовать старый файл лицензии, имеющийся у заказчика. Устанавливать новый файл лицензии не требуется, однако мы рекомендуем заказчикам сохранять полученные файлы лицензий.

Для установки нового файла лицензии необходимо выполнить следующие действия:

  1. Сохраните файл лицензии в системе, где установлен продукт Veeam Software
  2. Откройте консоль Veeam
  3. На панели инструментов выберите «Справка»
  4. Выберите пункт «Сведения о лицензии»
  5. Выберите «Установить лицензию»

Veeam предлагает три уровня техподдержки:

Программа техподдержки – Рабочие часы по времени заказчика

 

Поддержка уровня Evaluation
Пн - Пт, 8:00-17:00
Поддержка уровня Basic
Пн - Пт, 8:00-20:00
Поддержка уровня Production
24x7x365
Поддержка уровня Premium 
24x7x365

 

Подробнее о политике техподдержки Veeam можно прочитать на странице техподдержки Veeam.

Консолидация сроков окончания контрактов поддержки

Консолидация нескольких приобретенных отдельно лицензий обеспечивает их совпадение по сроку, упрощая процесс продления для всех участников и обеспечив заказчикам необходимую поддержку. Veeam® предлагает парт-номера как для ежегодного, так и для ежемесячного продления поддержки. Парт-номера для ежемесячного продления используются только для консолидации контрактов и обеспечения совпадения срока их действия.

Для обеспечения консолидации количество месяцев необходимо умножить на количество сокетов в консолидируемом контракте.

Пример консолидации двух приобретенных отдельно контрактов поддержки Veeam Backup & Replication™ редакции Enterprise:

Первая покупка: три сокета с контрактом поддержки, действительным до ноября 2020 г.

Вторая покупка: два сокета с контрактом поддержки, действительным до марта 2021 г.

Парт-номера для консолидации поддержки и продления срока действия контракта до ноября 2021 г.:

 

V-VBRENT-VS-P01AR-00
Кол-во: 3
Ежегодное продление поддержки — Veeam Backup & Replication редакции Enterprise
V-VBRENT-VS-P01MR-00
Кол-во: 16
Ежемесячное продление поддержки — Veeam Backup & Replication редакции Enterprise

 

Годичный парт-номер: 3 = 3 сокета x 1 год (ноябрь 2020 – ноябрь 2021)

Ежемесячный парт-номер: 16 = 2 сокета x 8 месяцев (март 2021 г. – ноябрь 2021 г.)

Если у вас есть вопросы относительно продления контрактов техподдержки или вы хотите уточнить необходимые парт-номера для консолидации контракта техподдержки, свяжитесь с отделом продления техподдержки по электронной почте renewals@veeam.com.