Qual é a pergunta absolutamente mais importante que se pode fazer ao cliente? Para nós, é esta: qual é a probabilidade de você recomendar a Veeam a um amigo ou colega?
Nossa missão na Veeam é ser o provedor mais confiável de soluções de Gerenciamento Inteligente de Dados para atender às expectativas de um mundo que exige a Hiperdisponibilidade de Dados. Nossos clientes estão no âmago de nossos negócios, e um feedback constante é a melhor forma de melhorarmos com o tempo.
Para nos ajudar a desenvolver confiança com nossos clientes, todo ano enviamos uma pesquisa que nos ajuda a entender como eles veem nossos produtos e serviços. A Pesquisa de Satisfação do Cliente foi realizada por uma entidade terceirizada independente, e então usada para calcular o Net Promoter Score (NPS), o índice que mede a disposição dos clientes para recomendar os produtos ou serviços de uma empresa a outras pessoas.
O Net Promoter Score da Veeam em 2018, 3,5 vezes maior que a média do setor
Aos entrevistados, foi perguntado qual era a probabilidade de recomendar a Veeam a um amigo ou colega, considerando a experiência completa com nossa empresa.
A resposta deles é um número calculado e convertido para uma pontuação entre -100 e +100.
A Veeam recebeu 73 de NPS, o que é 3,5 vezes maior que média do setor (21). Esse resultado demonstra uma apreciação admirável por parte de nossos clientes, e coloca a Veeam na mesma categoria que algumas das maiores e mais amadas marcas da atualidade: Amazon (61) e Netflix (68); e ainda nos aproxima da Apple (89). Em nível regional o NPS na região EMEA subiu para 76; essa é a região mais forte em termos de satisfação do cliente!
Atingir um nível de satisfação alto não é um concurso de popularidade, e sim uma prova na qual temos de passar, e nossa nota só aumenta a cada ano. O resultado da pesquisa de satisfação do cliente não só confirma que aplicamos o esforço e a energia certos em tudo que fazemos como também nos leva a áreas em que podemos melhorar para superar a concorrência.
Com mais de 300.000 clientes em todo o mundo, é essencial entendermos o quanto eles estão satisfeitos com o que oferecemos.
Essa é uma realização enorme para a Veeam, que chega em um momento essencial: estamos a caminho de superar um bilhão de dólares de receita em 2018. Tornar-se a próxima empresa de software bilionária não acontece todo dia e não seria possível sem nossos valiosos parceiros. Nossos laços fortes com nossos parceiros de aliança, Cisco, Dell EMC, HPE, Microsoft, NetApp e VMware, permitem que a Veeam ofereça transformação de data center, modernização de infraestrutura e soluções e serviços de nuvem a clientes no mundo todo.
Pelo quinto ano consecutivo, a Veeam teve um desempenho acima do setor, atingindo nota acima de 9,0 em quase todas as categorias, e creia, essa tarefa não está ficando mais fácil. A tecnologia está se desenvolvendo a um ritmo mais rápido que nunca, da mesma forma que as expectativas das pessoas em relação às suas vidas digitais.