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常见问题解答

Veeam 许可(所有版本)

Veeam® 以多种方式提供软件许可,具体取决于您感兴趣的特定产品和/或用例。这些方式包括按照托管服务器(或主机)上的 CPU 插槽数量,以及按照托管的虚拟机、物理服务器、工作站、云实例和/或用户的数量进行许可。

Veeam 许可条款

Veeam 提供各种许可有效期。 有关产品可用性的更多信息,请联系您的 Veeam ProPartner。

永久许可。

产品的软件许可和使用不会过期。 购买的任何新永久许可包含一年基础支持和维护服务。

使用最新维护服务,获取:

  • 产品更新和新的重要版本。
  • 技术支持
  • 许可密钥管理门户访问权限

请注意: 如果维护服务过期,您将无法管理和下载许可密钥。 Veeam 建议客户始终备份所有许可文件。 如需了解更多信息,请访问我们的支持续约常见问题解答

订阅许可

订阅许可具有指定期限,支持客户降低前期成本。

当订阅期限结束时,产品的软件许可和使用到期,包含 24x7 全天候生产支持。

Veeam 提供一到五年的订阅许可,客户可选择预先购买整个订阅服务,或按年付款。在许可有效期结束时,产品使用和支持均停止。客户可选择按过去的价格购买新订阅许可,以继续使用相关产品和服务。

:永久和订阅选项的可用性因产品而异。请查看产品级别,确定您需要的产品提供永久许可、订阅许可还是这两种许可。

有关订阅许可的更多信息

托管租赁

Veeam 云和服务提供商计划成员可按月租赁产品。 可能需要使用 Veeam 产品一年。 更多信息请访问 VCSP 页面

一般许可常见问题解答

如何获取 Veeam 产品的许可文件?
如果您的支持合同仍然有效,您可登录许可管理门户,下载许可文件。 如果不是客户的许可管理员,您可选择将该文件发送至许可管理员。 如果您在该门户中看不到您的许可文件,请建立一个新的许可案例。
在什么条件下可以合并或拆分许可?

合并两个或更多许可文件需要满足下列条件:

  • 所有许可文件必须具有有效的支持合同
  • 所有许可文件必须为相同产品和版本而签发
  • 所有许可文件的许可管理员相同
  • 所有许可文件必须为相同公司而签发

如果满足上述条件,您可在许可管理门户上看到“合并”按钮。 点击该按钮,您就可选择需要合并的许可文件。 更多信息请查看许可管理门户指南

:合并两个或更多许可文件时,合并的许可具有最早的到期日。假如您有两个分别于 2017 年 12 月 30 日和 2018 年 2 月 1 日到期的许可文件,那么合并的许可文件将于 2017 年 12 月 30 日到期。即使您的合并许可文件具有较早的支持到期日,您仍可继续获取支持合同规定的技术支持。

如何查找我公司的许可管理员?
许可管理员信息包含在每个许可文件(您可使用任何文本编辑器打开它)中,也发布在每个许可合同的许可管理门户上。 如果对于谁是贵公司的主要/次级许可管理员有任何疑问,请建立一个新许可案例。
如何更改许可管理员?
请点击“获取支持”选项卡,在许可管理门户上建立一个许可案例。 请注意,如果新许可管理员的电子邮件具有不同的域名,您需要获得前任许可管理员的书面确认。
旧许可文件可用于最新的软件版本吗?
这要视具体情形而定。 如果许可文件和软件版本匹配(如都是 v8),许可仍然适用。 如果它们不匹配,该文件将不支持安装。 例如,如果将 v7 许可用于安装 v8 版本,您会收到“许可过期”的错误消息。 通过许可管理门户,您始终可下载我们产品当前版本及上一版本的许可文件。 
如需确认许可文件版本,请使用任何文本编辑器应用程序打开。
我能在不丢失数据的情况下将试用许可更改为付费许可吗?
可以。 只需访问“帮助 -> 许可 -> 安装许可”,选择您的新许可文件。 您的任务、设置和备份文件均不会受到影响。
如果升级许可文件,我会丢失任何保存的数据或任务吗?
不会。
更改许可文件时,我需要重新安装 Veeam 产品吗?
不需要。升级至全新版本只需运行安装程序,将其指向正在安装的版本的许可文件。
我具有有效的支持合同,并希望继续使用旧版 Veeam。如何获取旧版许可?
如果您需要不再被支持的 Veeam 版本的许可文件,请建立许可案例。 通过门户,您可下载我们产品当前版本及上一版本的许可文件。
如何进行支持续约?
如需进行支持续约,请完成续约报价申请
如何将许可升级至另一个版本?
购买升级 SKU。 请查看比较文档,了解每个版本包含了哪些特性。 升级请访问 Veeam 许可门户
如何合并许可?
合并、升级和降级只可由许可文件列出的指定许可管理员实施。 如需了解详细说明,请查看该文档,确保许可合并操作的所有前提条件得到满足。
如何在产品中安装新许可密钥?
Veeam Backup & Replication: 
如需将新密钥添加至已安装的 Veeam Backup & Replication,请执行“用户控制台”中的步骤: 
“菜单 -> 帮助 -> 许可 -> 安装许可”,
访问页面了解详情。 

Veeam ONE: 
对于 Veeam ONE,可通过 “Veeam ONE Monitor client -> Help -> License information” 或 “Veeam ONE Reporter Web UI -> Configuration -> License”。 请访问页面了解详情。
产品版本可以降级吗(例如,从 Enterprise Plus 版降级至 Enterprise 版)?

是的,产品版本可以降级。 产品版本降级不会造成损失,也无需费用,但需要注意:

  • Veeam 不会对不同版本之间的差价退款
  • 降级之后,须购买任何升级版本
  • 在您当前的支持合同到期时,您的维护续约将按当时版本的价格收费
  • 版本更改不会改变原始支持合同的期限
  • 只有享受最新支持服务的客户才可进行降级

Veeam 要求最终用户对销毁信 (LOD) 签名,以证明较高版本许可已销毁,可创建新许可文件。 如需申请版本降级,请联系 Veeam 销售人员或您的首选 ProPartner 合作伙伴

我可将一个虚拟化虚拟机监控程序的许可插槽交换至另一个虚拟机监控程序吗?
可以。 您随时可创建一个许可案例,将一个虚拟机监控程序的许可插槽交换至另一个虚拟机监控程序。 为方便交换,您可获取支持两个虚拟机监控程序的所有许可插槽的免费临时许可文件, 从而支持不同环境在相同备份服务器上共存。 该许可文件在三个月内有效,有效期可根据要求延长(仅限于插槽数较多的环境)。 在临时许可的有效期内,两个虚拟机监控程序可免费获得技术支持。 只有享受最新支持服务的客户可进行交换。 

注: 通过 Veeam Online Store 购买许可的客户不可进行虚拟机监控程序交换。
在同一池中跟踪每个虚拟机监控程序的许可插槽吗?
不,每个虚拟机监控程序的许可文件支持其本身的插槽数量。
插槽价格取决于虚拟机监控程序吗?
不,价格相同,与虚拟机监控程序无关。
我是合作伙伴,希望管理我最终用户的许可。 如何做?
请在最终用户确认的情况下建立许可案例。注明他们的合同编号(查找并打开许可文件)。 或者,您的最终用户可建立许可案例,请求将许可管理员改为您。
我是服务提供商。 我可以使用我的 Veeam 许可管理客户的虚拟机吗?
前提是您购买了 Veeam 托管或云提供商许可。 如需确认您的许可是否正确,请联系您的 Veeam 销售代表
什么是自动许可更新?
从版本 7.0 补丁 4 开始,Veeam Backup & Replication 支持自动许可更新。 该特性启用后,Veeam 备份服务器(或 Veeam Backup Enterprise Manager 服务器,若已部署)可主动与 Veeam 许可门户通信,以在当前许可到期前接收新许可。 有关如何启用该特性的更多信息,请查看 Veeam Backup & Replication VMware 用户指南和 Hyper-V 用户指南

订阅许可常见问题解答

Veeam 为何将在新产品中采用订阅模式?


随着市场加速向订阅许可转变,Veeam 向客户承诺通过订阅模型提供越来越多的产品。
该模式可为客户提供下列优势:

  • 更低的成本: 更低的初始成本,支持您使用运营支出进行购买
  • 价格可预测性: 预先付费购买三年期合同,享受固定价格
  • 按需购买: 只购买现在需要的产品,并在续约时根据需求增加/减少产品
  • 不再受制于厂商: 如果不满意,您可以不再进行订阅服务续约
  • 最新技术: 获得最新的产品版本,无需不断支付维护费用
  • 包括的支持: 在许可的整个期限内免费获取 24.7.365 全天候生产支持
  • 资金的时间价值: 提升资金的时间价值,无需大笔前期支出
Veeam 的全新订阅模式是什么?

Veeam 产品(如下)将提供一到五年的订阅许可。许可到期时,您必须续约才可继续使用产品。

  • Veeam Agent for Microsoft Windows
  • Veeam Agent for Linux
  • Veeam Backup for Microsoft Office 365
  • Veeam Availability Console
  • Veeam Availability Orchestrator
  • Veeam Cloud Connect for the Enterprise

您可选择预先购买整个订阅服务,或按年付款,预先付款可获得更大折扣和更长的承诺订阅期限。每项订阅许可将包含 24.7.365 全天候产品支持。

Veeam 的一些新产品可独立使用还是需要与其他 Veeam 产品配合运行?

上市后,Veeam Availability Orchestrator 将作为现有/新购买 Veeam Backup & Replication 企业增强版或 Veeam Availability Suite 企业增强版的订阅附件(基于虚拟机)提供。

Veeam Agents for Microsoft Windows 或 Linux 和 Veeam Backup for Microsoft Office 365 可单独使用,也可与 Veeam Availability Suite、Veeam Backup & Replication 或 Veeam Backup Essentials™ 配合使用。

Veeam Availability Console 免费提供,用于管理 Veeam Agents for Microsoft Windows 和Linux,以及 Veeam Availability Suite 或 Veeam Backup & Replication 的工作负载。

有最低购买要求吗?

Veeam Agents for Microsoft Windows 和 Linux、Veeam Backup for Microsoft Office 365 均有最低购买要求,详情见下:

Veeam Agents for Microsoft Windows 和 Linux:

  • 工作站版: 每个订单最少五 (5) 个许可
  • 服务器版: 支持任何数量

注: 每服务器或工作站实例(即每内部物理服务器/工作站或每公有云实例)仅需要一个代理。

Veeam Backup for Microsoft Office 365:

  • 用户: 每个订单最少十 (10) 个许可
Veeam 为 Veeam Agents 和 Veeam Backup for Microsoft Office 365 提供永久许可吗?
不,这些产品只提供订阅许可。
如何继续使用订阅服务?
如需通过订阅继续使用 Veeam 产品,您可在当前订阅服务到期前购买额外的订阅许可。
多年订阅服务可以改为一年订阅服务吗?
不,不提供该服务。

特别定价许可证

  • “公共部门”定价是针对合资格的政府(所有级别)以及选择地区的非盈利 (NFP) 最终用户。这些 SKU 均以“P-”为开头。
  • “内部使用合作伙伴”是仅针对经 Veeam ProPartner 内部认证使用,不得用于提供服务或第三方处理且不得转售。北美制造商建议零售价表示的价格是经销商的实价。这些 SKU 均以“I-”为开头。
  • “教育”是针对选择地区的合资格的教育最终用户。这些 SKU 均以“E-”为开头。
  • “仅限主机或云服务提供商”是针对 Veeam Cloud & Service Provider Program成员。这些 SKU 均以“H-”为开头。有关更多信息,请访问 VCSP 网站

有关维护服务的更多信息,请参阅《Veeam 支持指南》;有关许可的更多信息,请参阅“Veeam 最终用户许可协议”。

术语和定义

  • 插槽或 CPU 插槽是指物理服务器上微处理器与电路板之间的物理连接器;通常插槽的数量等于处理器的数量。
  • 虚拟机 (VM) 是指虚拟机管理程序(Hyper-V、vSphere 等)内的一种操作环境(可能会或可能不会包括操作系统),其中可能包含磁盘、处理器、内存、网络资源和其他虚拟资源,并且可以通过复制、执行和/或执行此类设备的功能模拟物理计算机设备。
  • 受管服务器是指物理服务器,其中包括通过 Veeam 软件产品所管理的主机或虚拟机。

是否有其他问题?

请在正确的导航中查看我们的产品的特定常见问题解答。或者,您可以参加我们的其中一场现场产品演示或联系您的 Veeam 销售代表