续约中心

在订阅许可有效期结束时，只有续约才可继续使用产品备份功能和获得支持。

在永久插槽许可维护服务合同结束时，到期时安装的产品版本可以使用，但无法获得支持。

支持服务过期的客户无法获得产品更新、新产品版本和及时技术支持，而且无法在许可门户中管理许可。在续约维护服务（包括许可合并、版本升级和版本降级）前，Veeam 不会为过期合同签发新的许可密钥。

有效的支持合同可确保您能够充分利用所有优势：

•  新的重要版本、新特性和小的产品更新（免费）
• 许可管理与合并
• 经验丰富的 Veeam 技术支持团队
• VMware vSphere 和 Microsoft Hyper-V 的兼容版本

过期的按插槽永久支持服务在续约时将额外收取 25％ 的恢复费用。续约过期 SKU 需要额外支付一定费用。您的支持服务将从原始合同到期日顺延。

续约到期的订阅合同无需支付其他任何恢复费用。支持服务始于采购订单处理日。 

在事先获得 Veeam 书面批准的情况下，支持服务过期超过一年后，客户可按合适的过去维护成本和恢复费用进行续约，或按零售价格购买新许可。请联系 Veeam 续约团队，评估最佳迁移路径。 

如需从基于插槽的永久许可迁移至 VUL 订阅许可，客户可购买迁移 SKU。 购买此类 SKU 即可将合同从永久按插槽许可迁移至 VUL 订阅许可，并将支持服务期限延长一年。 客户能够以相应 VUL 许可的新许可价格进行迁移。从永久模式迁移至订阅模式必须覆盖客户合同中的所有插槽。 禁止在未使用授权迁移 SKU 的情况下购买新 VUL 订阅许可替代永久按插槽许可。 迁移之后，所有新报价将采用 VUL 订阅 SKU。 有关迁移的详细信息，请联系 Veeam 续约团队。

永久合同
永久维护合同将从支持服务到期日顺延。例如，一位客户的支持服务于 2020 年 12 月到期，如果该客户于 2020 年 10 月续约一年，则新支持期限为 2020 年 12 月至 2021 年 12 月。这同样适用于支持到期的许可。如果客户的支持服务于 2020 年 6 月到期，该客户在 2020 年 10 月续约一年，则新的支持期限为 2020 年 6 月至 2021 年 6 月。客户需要支付过去的维护费用和 25% 的恢复费用。

订阅合同
有效订阅合同将从支持服务到期日顺延。到期的订阅合同将从采购订单处理日顺延。

如需获得生产支持，产品的所有生产许可插槽必须升级为生产支持级别许可，否则支持默认为基础支持级别。