食品制造商将平均解决时间 (MTTR) 从几小时缩短至几分钟

Simplot Australia 在整个澳大利亚和新西兰都设有食品生产设施和办事处。在 公司业务旺盛的时候，生产设施通常都是全天候运转。这些生产设施中的每 位员工和每道工序都在公司的成功发展历程中起着重要作用，包括运行工厂 车间应用程序的虚拟机 (VM)。

Simplot 通常都是在 VMware vSphere 上对其大部分关键系统和应用程序进行虚 拟化。公司的 IT 部门管理 600 多台虚拟机，并为超过 40 个生产场所的 1,500 名 员工提供支持。此外，IT 部门还负责监管大约 100 台物理服务器，其中包括 40 台 vSphere 主机。

“我们使用 HP Operations Manager 监控和管理物理服务器，这样做对我们来 说非常有成效，”Simplot Australia 系统工程师 Steve Price 说。“但是，我们 对我们用于监控和管理虚拟机的流程没有信心。它尽管提供了 VMware 的各 种可视性，但不能让我们深入了解单台虚拟机，这才是我们在虚拟化越来越 多的关键流程时所必须考虑的重要事项。我们希望找到一种 VMware 监控和管 理解决方案，不但能够集成 Operations Manager，而且还能够提供全面了解， 以便我们可以快速确定并解决问题。

“例如，我们需要知道虚拟机是否能够在其中某台生产设施中运行我们工厂 的自动化软件，便于在导致食品加工生产线出现问题之前进行解决。我们的 目标是将平均解决时间 (MTTR) 从几小时缩短至几分钟。”

Simplot Australia 已经部署了 Veeam Smart Plug-in (SPI) for VMware。该解决 方案不但能够直接在 HP Operations Manager 中提供可扩展、容错和无代理的 VMware 基础架构监控和管理功能，而且还能够让 IT 部门深入了解虚拟机的 运行状况和性能，以便于在影响公司业务之前确定并解决问题。

“此外，SPI 还能够修复存储器重叠问题并减少数据存储，而这些都是我们要 在它们形成问题之前所需要解决的事项，”Price 说。“总之，该解决方案能 够让我们快速确定并解决突发事件，从而将平均解决时间从几小时缩短至几 分钟。”

SPI 与 VMware 和 HP Operations Manager 完成集成。它能够为所有的 VMware 组件（如 vCenter Server、集群、主机、虚拟机、存储器和硬件）启用所有的 Operations Manager 功能，包括报警、图表、仪表板、报告、审计、通知、响应和自动化等。它提供了含有数百项指标和事件的详细运行状况模型，其 中包括诸如磁盘压力、内存压力和 IOPS 等先进指标。

“在一个控制台上拥有物理和虚拟环境的一体化视图不但能够使监控和管理 更加轻松，而且还能够让我们从 Operations Manager 获取更多信息，”Price 继续说。“现在，我们可以通过它来提供 VMware 监控功能，同时也使得我 们对 vSphere 服务的正常运行充满了信心。”

IT 部门在其虚拟环境中使用另一个 Veeam 解决方案：Veeam Backup & Replication。它在一个单一的解决方案中结合了备份和复制功能，并为 VMware vSphere 和 Microsoft Hyper-V 提供快速、灵活且可靠的虚拟化应用程 序和数据恢复功能。Price 及其同事为灾难恢复 (DR) 目的，使用 Veeam 在虚拟 机和数据中心之间复制数据。Veeam 能够简化将故障切换至复制的虚拟机和 真实的故障回复功能。

“当我们的某台生产设施出现故障时，Veeam 能够让我们快速确定并解决问 题，”Price 说。“我们不但能够解决整个数据中心的问题，而且还能够在另 一个数据中心中立即将故障切换至复制的虚拟机以获取更多信息，”他说。 “幸运的是，受损的设施在生产繁忙时没有投入运转，但如果食品加工生产 线已运转且虚拟机副本尚未到位，则该加工生产线可能需要停机几个小时， 这样公司就会付出很大的成本。能够使用 Veeam 复制我们的虚拟机，我们感 到非常高兴，因为上述情况对我们来说可能实际上就是一场灾难。”

将平均解决时间从几小时缩短至几分钟
Veeam SPI 在 HP Operations Manager 中发布了 VMware 性能、事件、配置、状 态和拓扑结构，能够让 Simplot 的 IT 团队深入了解虚拟环境。“此外，我们 还能够使用 SPI 获取警报和警告，以帮助我们在对公司业务产生负面影响之前 查看并积极解决各种情况，”Price 说。“Veeam 可以帮助我们实现将平均解 决时间从几小时缩短至几分钟的目标。”

提供虚拟和物理环境的一体化视图
无需对 Simplot 的 IT 团队在 HP Operations Manager 中监控和管理 VMware 环境 进行额外的培训，因为该团队成员将继续使用相同的 Operations Manager 控 制台。“现在，我们已经集成了 SPI 所提供的 VMware 性能信息就可以很容易 地一起管理虚拟和物理环境，”Price 说。

帮助确保虚拟机安全
Veeam Backup & Replication 有助于 Simplot 的 IT 团队在其中一个数据中心发生 故障且无法使用时避免数据丢失。“如果我们在生产设施中没有使用 Veeam 复制数据中心之间的虚拟机，则可能需要几个小时来从备份中检索虚拟机及 其数据，”Price 解释说。“当公司业务繁忙以及我们的生产设施全天候不停 运转时，我们没有时间来解决此类问题。有了 Veeam，我们就可以很快地将 故障切换至副本并恢复加工生产。”