Veelgestelde vragen

Klanten kunnen van permanente (perpetual) licenties op basis van sockets naar VUL-abonnementslicenties migreren door een migratie-SKU aan te schaffen. Door aanschaf van deze SKU wordt de support voor de permanente (perpetual) licentie verlengd van één naar twee jaar en wordt het contract omgezet van een permanente (perpetual) licentie per socket naar een VUL-abonnement (functies van Enterprise Plus en Production-support inbegrepen, met uitzondering van het Starter-pakket). Migratiekosten zijn gelijk aan de prijs van de jaarlijkse verlenging van de permanente (perpetual) licentie (één of twee jaar) voor Production-support. Een migratie van het permanente (perpetual) model naar het abonnementsmodel moet worden uitgevoerd voor het volledige aantal sockets in het contract van de klant. De aanschaf van nieuwe VUL-abonnementslicenties ter vervanging van permanente (perpetual) licenties per socket zonder gebruik van de geautoriseerde migratie-SKU is niet toegestaan. Na migratie worden alle offertes uitgebracht op basis van prijzen voor VUL-abonnementen. Neem voor meer informatie over de migratie contact op met het Veeam Renewals Team.

Wanneer u uw socket-licentie naar VUL migreert, profiteert u bovendien van grotere licentieportabiliteit voor flexibele, hybride en multi-cloud omgevingen. Met een VUL-licentie kunt u niet alleen back-ups maken van VMware vSphere- en Microsoft Hyper-V-VM's, maar ook van enterprise-applicaties voor Microsoft, Oracle, SAP HANA en andere workloads waaronder NAS (vanaf v10). Meer informatie vindt u hier. De VUL-functionaliteit is onmiddellijk na het verwerken van de inkooporder beschikbaar. 

Na afloop van de abonnementslicentieperiode zijn zowel de productback-upfunctie als support pas weer beschikbaar na verlenging van het abonnement.

Na afloop van een onderhoudscontract voor een permanente (perpetual) socketlicentie is gebruik mogelijk van de versie die op de vervaldatum is geïnstalleerd, maar is support niet beschikbaar.

Een klant zonder onderhoudscontract heeft geen toegang meer tot productupdates, nieuwe productreleases en tijdige technische support en kan geen licenties op de Licensing-portal beheren. Er worden geen nieuwe licentiesleutels voor de verlopen contracten uitgegeven totdat onderhoud is verlengd (inclusief samenvoegen van licenties, versieupgrades en versiedowngrades).

Jazeker. Het is niet nodig om aanschaf van de verlenging uit te stellen tot de vervaldatum van het contract. Door vroegtijdige verlenging is toegang tot alle voordelen van support gewaarborgd.

De supportperiode wordt verlengd vanaf de vervaldatum.

Met een actief supportcontract is gegarandeerd dat u volledig van alle voordelen kunt profiteren:

• Nieuwe grote releases, nieuwe features en kleine productupdates GRATIS
• Licenties beheren en samenvoegen
• Deskundige technische support van Veeam
• Compabiliteitsreleases voor VMware vSphere en Microsoft Hyper-V

Voor verlenging van een permanent (perpetual) contract per socket na de vervaldatum worden 25% herinstallatiekosten in rekening gebracht. De kosten zijn inbegrepen in SKU's voor verlopen verlenging. De support wordt verlengd vanaf de vervaldatum van het oorspronkelijke contract.

Bij verlenging van een vervallen abonnementscontact worden geen aanvullende herinstallatiekosten in rekening gebracht. De support wordt verlengd vanaf de datum waarop de inkooporder is verwerkt. 

Nadat de support meer dan één jaar is verlopen, komt de klant in aanmerking voor verlenging tegen de kosten voor achterstallig onderhoud en herinstallatiekosten of voor aanschaf van nieuwe licenties tegen de catalogusprijs met schriftelijke toestemming van Veeam. Neem contact op met het Veeam Renewals Team om te bepalen welke vervolgstap het beste is. 

Jazeker. Voor het abonnementsmodel en permanente (perpetual) model zijn productupgrades beschikbaar. Voor het permanente (perpetual) model zijn ook versieupgrades beschikbaar. Klanten die hun product upgraden, moeten het prijsverschil voor support tussen het vorige en het nieuwe product betalen. 

Permanente (perpetual) contracten
Permanente (perpetual) onderhoudscontracten worden verlengd vanaf de vervaldatum van support. Voorbeeld: de support van een klant verloopt in december 2020. Bij een jaarlijkse verlenging die in oktober 2020 wordt aangeschaft, loopt de nieuwe supportperiode van december 2020 tot december 2021. Dezelfde aanpak wordt gehanteerd bij licenties waarvan de support is verlopen. Als de support van de klant is verlopen in juni 2020 en de jaarlijkse verlenging wordt aangeschaft in oktober 2020, loopt de nieuwe supportperiode van juni 2020 tot juni 2021. Klanten zijn verplicht om onderhoud met terugwerkende kracht en 25% herinstallatiekosten te betalen.

Abonnementscontracten
Actieve abonnementscontracten worden verlengd vanaf de vervaldatum van support. Verlopen abonnementscontracten worden verlengd vanaf de datum waarop de inkooporder is verwerkt.

Support voor nieuwe licenties begint op de datum waarop Veeam een inkooporder accepteert van distributie en de nieuwe licentiesleutel(s) aan de klant levert. Het is niet mogelijk om de begindatum van de support uit te stellen.

Veeam heeft maximaal 48 uur nodig (weekends niet meegerekend) om de inkooporder te verwerken nadat deze van distributie is ontvangen.

Zie het onderwerp over het installeren van licenties in onze Help Center-gids als u hulp nodig heeft bij het bijwerken van uw huidige licentie.

Ga naar het Veeam Help Center en zoek in de gebruikershandleiding naar uw product (bijvoorbeeld Upgrading to Veeam Backup & Replication™ v10).

Dat hangt ervan af. Als u in het bezit was van een Enterprise Plus VIL, kunt u de VIL-licentie gewoon vervangen door een VUL-licentie. Meer hoeft u niet te doen. Of bekijk deze korte video, Veeam Backup & Replication v10 License Upgrade, in ons blog voor meer informatie over het upgraden van uw bestaande licentie. Als u eerder in het bezit was van een Standard- of Enterprise-versie, moet u mogelijk een aantal instellingen aanpassen omdat met VUL een upgrade wordt uitgevoerd naar alle functies van de Enterprise Plus-versie. 

Veeam Agents for Microsoft Windows en Linux zijn nu een module van Veeam Backup & Replication. Voor verlenging kunt u kiezen uit het VUL-productaanbod, afhankelijk van de grootte van uw omgeving, de behoefte aan monitoringfuncties en andere Veeam-producten waarover u al beschikt. Neem contact op met het Veeam Renewals Team voor advies over de beste verlengingsoptie voor uw omgeving.

Om in aanmerking te komen voor Production-support moeten alle sockets met een Production-licentie voor een product worden gelicentieerd voor Production-support, anders wordt standaard Basic-support geactiveerd.

Wanneer u SKU's van een Veeam-medewerker ontvangt, moet u uw reseller om een officiële offerte vragen.

Er worden door Veeam drie niveaus van support aangeboden:

Supportprogramma – Lokale kantooruren bij de klant

Bij centraal beheerde (samengevoegde) socket- en VUL-licenties bepaalt de socketlicentiesleutel de productversie van de complete samengevoegde omgeving, dus STD/ENT-versiesockets overschrijven de complete (ENT+ niveau) VUL-functies. Bekijk hier de vergelijking van versies. 

De socketlicentiesleutel bepaalt het supportniveau en de support-ID van de complete samengevoegde omgeving. Als u Production-support wilt voor de samengevoegde omgeving, moet u Production-support voor socketlicenties aanschaffen, anders wordt standaard Basic-support geactiveerd.