Veelgestelde vragen

Hieronder vindt u de algemene richtlijnen voor verlenging van Veeam-support:

• Elke nieuwe permanente licentie die wordt aangeschaft, is inclusief één jaar Basic-support
  en -onderhoud.
• De jaarlijkse verlengingskosten van Basic Veeam®-onderhoud zijn gelijk aan 22% van de regionale adviesprijs voor nieuwe licenties op het moment van verlenging voor elk product dat via een permanente licentie is aangeschaft.
• Bij supportverlenging geeft Veeam geen kortingen voor gebruik in de publieke sector of voor educatief of intern gebruik (deze kortingen zijn alleen van toepassing bij de aanschaf van nieuwe licenties).
• Let op: een klant die momenteel geen onderhoudscontract heeft, krijgt pas nieuwe licentiesleutels nadat het onderhoudscontract is verlengd, inclusief licentiesamenvoegingen, versie-upgrades en versiedowngrades.
• Prepaid SKU's (Stock Keeping Units) kunnen met korting worden aangeschaft tijdens de eerste zes maanden van een nieuw licentiecontract. Na deze periode zijn standaard jaarlijkse verlengings-SKU's vereist.
• Onderhoudscontracten zijn beperkt tot maximaal vijf jaar voor alle orders (nieuwe licenties (inclusief één jaar support) of jaarlijkse verlenging en maximaal vier jaar prepaid onderhoud kunnen worden aangeschaft). Let op: SKU's kunnen niet bij elkaar worden opgeteld om de periode van support te verlengen.
• Klanten die productversies upgraden waarvan in het productcontract nog toekomstige supportjaren zijn opgenomen, moet ook upgrade-SKU's voor het jaarlijks versieonderhoud aanschaffen. Deze upgrades gelden steeds voor een jaar en zijn vergelijkbaar met SKU's voor verlenging van het onderhoud. Het is niet nodig om een upgrade voor support aan te schaffen voor een contract in hetzelfde jaar als waarin de upgrade wordt aangeschaft.
• SKU's voor extra jaren prepaid Production-support hebben ook uitgebreide support (24x7) in het eerste jaar.
• Voor verlenging van support die meer dan 1 maand geleden is vervallen, worden herinstallatiekosten in rekening gebracht ten bedrage van 25% van de jaarlijkse verlengingskosten. Er worden kosten in rekening gebracht voor SKU's voor een verlopen verlenging, die zijn vereist voor het verlengen van contracten die op het moment van aanschaf meer dan 1 maand zijn verlopen. Verlopen SKU's waarvoor geen kosten in rekening worden gebracht, kunnen alleen worden gebruikt wanneer Veeam daarvoor toestemming geeft. In gevallen waar de support meer dan 13 maanden geleden is verlopen, moet u contact opnemen met het Veeam Renewals Team om de benodigde SKU's te bevestigen.
• Om in aanmerking te komen voor Production-support, moeten alle sockets met Production-licentie voor een product worden gelicentieerd op de Production-niveaus. Anders gaat de support standaard naar Basic-niveaus.
• Klanten van wie de support is verlopen, moeten hun licenties verlengen met de passende jaarlijkse support en verlengingslicentie-SKU, co-term-SKU of achterstallig onderhoud (met 25% herinstallatiekosten) al naar gelang van toepassing. Aan klanten van wie de support meer dan twee jaar is verlopen kunnen echter nieuwe licenties tegen catalogusprijs worden verkocht in plaats van een jaarlijkse support- en verlengingslicentie met voorafgaande schriftelijke toestemming van Veeam. Neem voor meer informatie contact op met uw Veeam-vertegenwoordiger.