Często zadawane pytania

Jeśli masz ważną umowę o pomoc techniczną, możesz się zalogować w portalu zarządzania licencjami i pobrać plik licencyjny. Jeśli nie jesteś administratorem licencji na danym koncie, możesz wysłać plik do administratora licencji. Jeśli w portalu nie widzisz plików licencyjnych, utwórz nowe zgłoszenie dotyczące licencjonowania.

Aby można było scalić dwa lub więcej plików licencyjnych, muszą one spełniać następujące kryteria:

• Wszystkie licencje muszą być objęte ważnymi umowami o pomoc techniczną
  
• Wszystkie licencje muszą być wystawione na ten sam produkt i tę samą wersję
  
• Wszystkie licencje muszą być objęte tym samym modelem licencjonowania (licencje subskrypcyjne, wieczyste, okresowe itp.)
  
• Wszystkie licencje muszą być oparte na tej samej jednostce (gniazdo, maszyna wirtualna, użytkownik itp.) z wyłączeniem narzędzi Veeam Agent, w przypadku których możliwe jest łączenie licencji dla stacji roboczych i serwerów
  
• Wszystkie pliki licencyjne muszą mieć tego samego administratora licencji.
• Wszystkie licencje muszą być wystawione dla tej samej firmy
  

Jeśli powyższe kryteria są spełnione, w portalu zarządzania licencjami powinien być widoczny przycisk Merge. Po jego kliknięciu można wybrać pliki licencyjne do scalenia. Więcej informacji zawiera przewodnik po portalu zarządzania licencjami.

Uwaga: W przypadku scalenia dwóch lub większej liczby plików licencyjnych scalona licencja będzie mieć najwcześniejszą datę wygaśnięcia. Jeśli na przykład masz dwa pliki licencyjne, jeden ważny do 30 grudnia 2018 r., a drugi do 1 lutego 2019 r., scalony plik licencyjny wygaśnie 30 grudnia 2018 r. Mimo tego, że scalony plik licencyjny będzie mieć wcześniejszą datę wygaśnięcia pomocy technicznej, zachowasz możliwość korzystania z pomocy technicznej zgodnie z obowiązującą umową lub umowami.
Aby rozdzielić plik licencyjny, utwórz zgłoszenie dotyczące licencjonowania, korzystając z karty „Get Support” dostępnej w portalu.

Odwiedź portal licencji Veeam, aby sprawdzić administratora licencji dla każdego identyfikatora pomocy technicznej (numeru umowy).  Aby poprosić o zmianę administratora licencji, utwórz zgłoszenie dotyczące licencjonowania.

Jeśli chcesz zmienić administratora licencji lub podzielić się uprawnieniami administracyjnymi, utwórz odpowiednie zgłoszenie. W tym celu zaloguj się na stronie My Account. Kliknij kartę „Support”, a następnie pozycję „Open a case”. Wybierz „Licensing”, następnie z menu rozwijanego wybierz „Change/Add license administrator” i uzupełnij wszystkie wymagane informacje, tak jak to pokazano na poniższej ilustracji:

To zależy.

W przypadku licencji wieczystych przypisanych do gniazd: jeśli plik licencyjny i oprogramowanie mają tę samą wersję (na przykład v9), licencja będzie działać. Jeśli nie, plik nie pozwoli na instalację. Jeśli na przykład spróbujesz zastosować licencję w wersji v8 podczas instalacji oprogramowania o wersji v9, pojawi się komunikat o błędzie wygasłej licencji. 

Dotychczasowi klienci posiadający licencje subskrypcyjne lub licencje okresowe na potrzeby hostingu będą musieli przeprowadzić aktualizację do nowego pliku licencyjnego, ponieważ poprzedni plik licencyjny nie będzie już obsługiwany. Obowiązuje 90-dniowy okres przejściowy, w trakcie którego można uaktualnić plik licencyjny w portalu użytkowników.   

Nowi klienci korzystający z licencji instancyjnych nie będą musieli wykonać uaktualnienia, ponieważ posiadany przez nich plik licencyjny będzie prawidłowy.

W przypadku klientów mających zarówno licencje wieczyste, jak i licencje instancyjne uaktualnienie pliku licencyjnego również będzie wymagane.

Tak. Wystarczy, że wybierzesz Help -> License -> Install license i wskażesz nowy plik licencyjny. Nie wpłynie to na żadne z istniejących zadań, ustawień i plików kopii zapasowych.

Nie.

Nie. Jeśli wykonujesz uaktualnienie do nowej wersji, po prostu uruchom instalator i wskaż mu plik licencyjny instalowanej wersji.

Jeśli potrzebujesz pliku licencyjnego do wersji produktu Veeam, do której nie jest już oferowana pomoc techniczna, utwórz zgłoszenie dotyczące licencjonowania. Plik licencyjny do aktualnej i poprzedniej wersji naszych produktów możesz pobrać z portalu.

Aby odnowić pomoc techniczną, wypełnij wniosek o ofertę na odnowienie.

Dostępne są odpowiednie pozycje (SKU) umożliwiające uaktualnienie. W tym dokumencie znajduje się porównanie funkcji dostępnych w poszczególnych wersjach funkcjonalnych (edycjach). Uaktualnienie można wykonać w portalu licencji Veeam.

Jeśli chcesz zmienić administratora licencji lub podzielić się uprawnieniami administracyjnymi ze współpracownikiem, utwórz zgłoszenie dotyczące licencjonowania na tej stronie (kliknij przycisk „Open case” i wybierz opcję Licensing).

Scalanie i uaktualnianie licencji oraz obniżanie ich poziomu to czynności, które może wykonywać wyłącznie wyznaczony administrator licencji wymieniony w pliku licencyjnym. Skorzystaj z tego dokumentu, w którym znajdziesz szczegółową instrukcję, oraz zadbaj o spełnienie wszystkich wymagań wstępnych związanych ze scaleniem licencji.

Veeam Backup & Replication: 
Aby dodać nowy klucz do zainstalowanej wersji rozwiązania Veeam Backup & Replication™, wykonaj te czynności w konsoli użytkownika:
Menu -> Help -> License -> Install license.
Szczegółowe informacje znajdziesz na tej stronie. 

Veeam ONE: 
W przypadku rozwiązania Veeam ONE™ wybierz Help -> License information w kliencie Veeam ONE Monitor lub Configuration -> License w interfejsie webowym Veeam ONE Reporter. Szczegółowe informacje znajdziesz na tej stronie.

Narzędzia Veeam Agent dla Microsoft Windows i Linuxa oraz rozwiązanie Veeam Backup dla Microsoft Office 365 mogą być używane razem z pakietem Veeam Availability Suite™, rozwiązaniem Veeam Backup & Replication lub pakietem Veeam Backup Essentials™ albo niezależnie od nich.

Rozwiązanie Veeam ONE może być używane samodzielnie, również bez rozwiązania Veeam Backup & Replication.

Narzędzie Veeam Availability Orchestrator jest dostępne jako subskrypcja dodatkowa (zależna od liczby maszyn wirtualnych) do wcześniej kupionego lub nowo kupowanego rozwiązania Veeam Backup & Replication Enterprise Plus albo pakietu Veeam Availability Suite Enterprise Plus.

Narzędzie Veeam Availability Console jest BEZPŁATNE i służy do zarządzania obciążeniami na potrzeby narzędzi Veeam Agent dla Microsoft Windows i Linuxa oraz pakietu Veeam Availability Suite lub rozwiązania Veeam Backup & Replication.

Tak, w przypadku produktów płatnych obowiązują minimalne wielkości zakupu, które różnią się w zależności od produktu:

• Veeam Availability Suite: 1 gniazdo lub 10 instancji subskrypcji
• Veeam Backup & Replication: 1 gniazdo lub 10 instancji subskrypcji
• Veeam Backup Essentials: 2 gniazda lub 10 instancji subskrypcji (maksimum 6 gniazd lub 30 instancji)
• Veeam Agent dla Microsoft Windows i Veeam Agent dla Linuxa: 10 instancji subskrypcji
• Veeam Agent dla IBM AIX i Veeam Agent dla Oracle Solaris: bez minimum
• Veeam Backup dla Microsoft Office 365: 10 licencji subskrypcyjnych (na użytkownika)
• Veeam Availability Orchestrator: 10 licencji subskrypcyjnych (na maszynę wirtualną)
• Veeam Management Pack™ dla System Center: bez minimum
  

Tak, przejście na niższą wersję produktu (tzw. downgrade) jest możliwe, choć nie zalecane. Nie są wówczas naliczane żadne kary ani opłaty, ale należy pamiętać o następujących kwestiach:

• Firma Veeam NIE zwraca różnicy między cenami poszczególnych wersji.
• Zmiana wersji najprawdopodobniej doprowadzi do utraty niektórych funkcji.
  
• Po przejściu na niższą wersję produktu ewentualne przejście na wersję wyższą (upgrade) wymaga dokonania osobnego zakupu.
• Po wygaśnięciu obowiązującej umowy o pomoc techniczną odnowienie konserwacji odbędzie się po aktualnej cenie odpowiadającej posiadanej wersji.
• Zmiany wersji nie powodują zmian pierwotnych dat umów o pomoc techniczną.
• Prawo do przejścia na niższą wersję przysługuje wyłącznie klientom posiadającym aktualną umowę o pomoc techniczną.

Aby firma Veeam mogła utworzyć nowy plik licencyjny, użytkownik końcowy musi podpisać oświadczenie o skasowaniu kopii zawierające informację o zniszczeniu licencji wyższej wersji produktu. Aby złożyć wniosek o przejście na niższą wersję, skontaktuj się z działem sprzedaży firmy Veeam lub preferowanym ProPartnerem.

Obecnie sprzedawane licencje nie są już związane z hypervisorem. Jednak niektóre starsze licencje były związane z hypervisorem (na poziomie gniazda) i nadal będzie do nich dostępna pomoc techniczna.

Tak. W przypadku starszych licencji licencjonowane gniazda można w dowolnym czasie przenosić między hypervisorami VMware i Hyper-V, tworząc zgłoszenie dotyczące licencjonowania. Aby przeprowadzenie tej zmiany było łatwiejsze, można uzyskać bezpłatny tymczasowy plik licencyjny na łączną liczbę licencjonowanych gniazd dla obu hypervisorów. Umożliwia on współistnienie środowisk na tym samym serwerze kopii zapasowych. Ten plik licencyjny jest ważny przez trzy miesiące, a na życzenie klienta jego ważność można przedłużyć (tylko w przypadku środowisk z dużą liczbą gniazd). W okresie licencji tymczasowej dostępna jest bezpłatnie pomoc techniczna do obu hypervisorów. Prawo do przeniesienia licencji przysługuje wyłącznie klientom mającym aktualną umowę o pomoc techniczną.

Utwórz zgłoszenie dotyczące licencjonowania, dołączając potwierdzenie od użytkowników. Koniecznie podaj numery ich umów (znajdziesz je w pliku licencyjnym). Ewentualnie użytkownik może utworzyć zgłoszenie dotyczące licencjonowania i poprosić o zmianę administratora licencji na Ciebie.

Tylko w przypadku zakupienia licencji Veeam przeznaczonych dla dostawców hostingu i rozwiązań działających w chmurze. Aby sprawdzić poprawność posiadanych licencji, skontaktuj się z przedstawicielem handlowym firmy Veeam.

W sytuacji, gdy w branży rośnie popularność środowisk wielochmurowych i hybrydowych, budowanych na fundamencie przenośności, coraz więcej klientów oczekuje licencji typu subskrypcyjnego. Firma Veeam chce oferować jak najwięcej produktów w modelu subskrypcyjnym.
Z punktu widzenia klientów model ten ma następujące zalety:

• Większa wartość w czasie — obniżenie kosztów początkowych, przejście z nakładów inwestycyjnych na koszty operacyjne
• Przenośność — wymienne korzystanie z przenośnych licencji subskrypcyjnych do obsługi aktualnie potrzebnych obciążeń
• Przewidywalność cen — zakup trzyletnich umów pozwalający uzyskać gwarancję ceny
• Przewidywalność cen — zakup umów wieloletnich dający gwarancję ceny lub ponoszenie opłat na bieżąco (model „pay as you go”)
• Brak uzależnienia od dostawcy — w przypadku braku zadowolenia można zrezygnować z odnowienia subskrypcji
• Pomoc techniczna w cenie — bezpłatny dostęp do produkcyjnej pomocy technicznej w trybie 24.7.365 przez cały czas obowiązywania licencji

Licencjonowanie instancyjne to zupełnie nowy model licencjonowania firmy Veeam, który zapewnia użytkownikom dodatkowy element PRZENOŚNOŚCI, przez co jeszcze bardziej ułatwia wdrażanie środowisk chmurowych i hybrydowych bez dodatkowych opłat.  

Licencje instancyjne są sprzedawane na czas określony i mogą być stosowane wymiennie do różnych produktów Veeam i różnych typów obciążeń. Licencje instancyjne zapewniają wszystkie korzyści charakterystyczne dla tradycyjnych licencji typu subskrypcyjnego, takie jak niewielka inwestycja początkowa, brak długoterminowych zobowiązań, płacenie za faktyczne użycie oraz współgrający z chmurą model budżetu oparty na kosztach operacyjnych. 

Jednak w porównaniu z tradycyjnymi subskrypcjami licencje instancyjne mają wiele innych zalet. Nie trzeba już kupować licencji na określony produkt czy określony typ obciążeń, taki jak maszyny wirtualne, serwery, stacje robocze czy maszyny wirtualne w chmurze. Nowy model zapewnia łatwy dostęp do szerokiej gamy produktów. Tak jest: licencje instancyjne można stosować do różnych produktów i typów obciążeń, dzięki czemu klient nie jest „przywiązany” do typu licencji czy produktu, którego nie potrzebuje. Tak właśnie rozumiemy PRZENOŚNOŚĆ!

Klient może korzystać z potrzebnych produktów dokładnie wtedy, gdy tego potrzebuje. Ponadto ta przenośność licencji upraszcza procesy zamawiania i zarządzania licencjami, ponieważ redukuje złożoność związaną z obsługą wielu jednostek SKU odpowiadających różnym produktom lub typom obciążeń.

Licencje instancyjne kupuje się w pakietach po 10 instancji. Klient wskazuje, czy potrzebuje funkcji monitorowania, a następnie wybiera wersję produktu. Łącznie dwa proste kroki.

Dostępne są licencje instancyjne o okresie od roku do pięciu lat, więc klient może wybrać okres i harmonogram płatności stosownie do potrzeb. Płatności dokonuje się z góry lub co rok. Po wygaśnięciu licencji klient musi ją odnowić, aby móc nadal korzystać z subskrypcji. Każda licencja instancyjna obejmuje produkcyjną pomoc techniczną w trybie 24.7.365.

Nowy model licencji subskrypcyjnych firmy Veeam ma wiele możliwych zastosowań, a ich lista stale się wydłuża. Zasadniczo licencje subskrypcyjne mogą być stosowane do większości typów obciążeń, w tym do maszyn wirtualnych w środowisku lokalnym i w chmurze, fizycznych serwerów i stacji roboczych oraz wtyczek aplikacji korporacyjnych. Licencje subskrypcyjne nie są przypisane do gniazd procesorów, lecz mogą być używane w odniesieniu do wdrożeń lokalnych, chmurowych i hybrydowych. Poniższa lista przedstawia typy obciążeń, do których mogą być stosowane nowe przenośne licencje subskrypcyjne:

• Maszyny wirtualne — vSphere, Hyper-V, AHV — Veeam Backup & Replication
• Serwery fizyczne — Veeam Agent dla Microsoft Windows i Veeam Agent dla Linuxa
• Fizyczne stacje robocze — Veeam Agent dla Microsoft Windows i Veeam Agent dla Linuxa
• Obsługa aplikacji korporacyjnych — Oracle RMAN i SAP HANA — Veeam Backup & Replication
• Obciążenia typowo chmurowe — instancje i bazy danych AWS — Veeam Availability dla AWS
• Zarządzanie — Veeam ONE
• Veeam Cloud Connect

Obecnie poniższe produkty są nadal dostępne w postaci indywidualnych, a nie przenośnych licencji subskrypcyjnych. Nowy model instancyjny powinien objąć ten produkty w 2019 r.:

• Veeam Management Pack
• Veeam Backup dla Microsoft Office 365
• Veeam Availability Orchestrator
• Veeam Agent dla IBM AIX i Veeam Agent dla Oracle Solaris

Nie. Te produkty są dostępne wyłącznie z licencjami subskrypcyjnymi.

Aby móc nadal korzystać produktów Veeam na podstawie licencji instancyjnej, należy po prostu kupić dodatkową licencję instancyjną przed upływem bieżącego okresu.

Nie, nie jest to możliwe.