Zapewniany poziom usług pomocy technicznej zależy od fazy cyklu istnienia, w jakiej znajduje się określona wersja produktu. Aktualne wersje produktów kwalifikują się do pełnej pomocy technicznej, która obejmuje usługi pomocy i aktualizacje/poprawki, natomiast w przypadku starszych wersji pomoc techniczna może być ograniczona. Aktualną listę produktów i ich status przedstawiono w poniższej tabeli.
Definicje
| Zakończenie poprawek |
| Gdy wersja produktu osiągnie tę fazę, nie są dla niej tworzone dalsze aktualizacje ani poprawki (choć możliwe są indywidualne wyjątki). Wersja w fazie Zakończenie poprawek, która jeszcze nie doszła do fazy Zakończenie pomocy technicznej, jest nadal w pełni obsługiwana. Jeśli jednak firma Veeam ustali, że problem zgłoszony przez klienta został rozwiązany w powszechnie dostępnej wersji, klient będzie musiał wykonać aktualizację do tej wersji. |
| ZAKOŃCZENIE POMOCY TECHNICZNEJ |
| Gdy wersja produktu osiągnie tę fazę, przestanie być obsługiwana przez firmę Veeam. Aby uzyskać pomoc techniczną, klient będzie musiał posiadać ważną umowę o usługi konserwacji i wykonać uaktualnienie co najmniej do wersji, która jeszcze nie osiągnęła fazy Zakończenie pomocy technicznej. |
| Zakończenie poprawek | Gdy wersja produktu osiągnie tę fazę, nie są dla niej tworzone dalsze aktualizacje ani poprawki (choć możliwe są indywidualne wyjątki). Wersja w fazie Zakończenie poprawek, która jeszcze nie doszła do fazy Zakończenie pomocy technicznej, jest nadal w pełni obsługiwana. Jeśli jednak firma Veeam ustali, że problem zgłoszony przez klienta został rozwiązany w powszechnie dostępnej wersji, klient będzie musiał wykonać aktualizację do tej wersji. |
| ZAKOŃCZENIE POMOCY TECHNICZNEJ | Gdy wersja produktu osiągnie tę fazę, przestanie być obsługiwana przez firmę Veeam. Aby uzyskać pomoc techniczną, klient będzie musiał posiadać ważną umowę o usługi konserwacji i wykonać uaktualnienie co najmniej do wersji, która jeszcze nie osiągnęła fazy Zakończenie pomocy technicznej. |
Jak możemy pomóc?
Uzyskaj niezobowiązującą wycenę i dowiedz się więcej na temat firmy Veeam Software
Znajdź odpowiedzi na pytania dzięki dokumentacji technicznej firmy Veeam
Uzyskaj pomoc dotyczącą produktów i oprogramowania Veeam