+33 (805) 080 476 | 09:30 - 19:30 TRT
TR

Veeam Müşteri Desteği Politikası

1. Genel Bakış

Sadece talep yöneticileri, lisans yöneticileri ve Destek İş Ortakları destek talebi gönderebilir. Lütfen ortamınızı yönetmek için Talep yöneticilerine yönelik yönetim kullanıcı kılavuzuna ve ihtiyaç olduğunda bir Veeam® İş Ortağının sizin yerinize talep açabilmesi için ise Destek İş Ortakları talep yönetimi dosyasına göz atın. Destek talebi açmak üzere aradığınızda daha hızlı destek alabilmeniz için lütfen geçerli Destek Kimliğinizi belirtin.

Bu Müşteri Destek Kılavuzu'nda destek hizmetlerimize ve iletişim bilgilerine ek olarak sorunlara hızla yanıt verilip çözülmesini sağlamak üzere destek bölümüyle iletişime geçilmesi hakkındaki en iyi uygulamalara dair ayrıntılı bilgiler sunulmaktadır.

Veeam web sitesi parmaklarınızın ucunda zengin bir bilgi kaynağıdır. Veeam Müşteri Desteği ile iletişime geçmeden önce aşağıdaki çevrimiçi kaynaklara başvurun.

VEEAM ARAŞTIRMA VE GELİŞTİRME FORUMLARI

Diğer Veeam müşterileriyle ve ürünlerin ardındaki ekiple bilgi alışverişinde bulunun; ürüne özel konferanslara erişin.

 

Ürün yönetimi ekibi tarafından kontrol edilir ve yönetilir. Kaydolduktan sonra, yeni yama haberlerinin yer aldığı Haftalık Topluluk Özetini alırsınız. Ücretsiz sunulmaktadır.

MÜŞTERİ PORTALI

Aşağıdaki işlemleri gerçekleştirmek için lütfen Müşteri Portalında oturum açın:

  • Destek taleplerinizi açmak/yönetmek
  • "Tek tıkla güncelleme" talep etmek
  • Mevcut taleplere olay kayıtları eklemek
  • Ürün indirmelerini ve yamalarını edinmek
  • Lisansınızı yönetmek
BİLGİ BANKASI

Bilgi Bankası'ndaki nasıl yapılır yazılarına göz atın ve genel sorular için sunulan çözümleri arayın.

TEKNİK DOKÜMANTASYON

En yeni Teknik Dokümantasyonu çevrimiçi olarak inceleyin ve indirin.

VEEAM ARAŞTIRMA VE GELİŞTİRME FORUMLARI

Veeam Araştırma ve Geliştirme Forumlarından Veeam ürünleriniz ve yazılımlarınız için yardım alın.

Diğer Veeam müşterileriyle ve ürünlerin ardındaki ekiple bilgi alışverişinde bulunun; ürüne özel konferanslara erişin.

Ürün yönetimi ekibi tarafından kontrol edilir ve yönetilir. Kaydolduktan sonra, yeni yama haberlerinin yer aldığı Haftalık Topluluk Özetini alırsınız. Ücretsiz sunulmaktadır.

MÜŞTERİ PORTALI

Aşağıdaki işlemleri gerçekleştirmek için lütfen Müşteri Portalımızda oturum açın:

  • Destek taleplerinizi açmak/yönetmek
  • "Tek tıkla güncelleme" talep etmek
  • Mevcut taleplere olay kayıtları eklemek
  • Ürün indirmelerini ve yamalarını edinmek
  • Lisansınızı yönetmek
BİLGİ BANKASI

Bilgi Bankası'ndaki nasıl yapılır yazılarına göz atın ve genel sorular için sunulan çözümleri arayın.

TEKNİK DOKÜMANTASYON

En yeni Teknik Dokümantasyonu çevrimiçi olarak inceleyin ve indirin.

Veeam, yukarıdaki kaynaklara ek olarak sesli hizmetler de sunar. Sesli hizmetleri kullanarak veya bu hizmetlere erişerek Veeam'in ses girişinizi kaydedip toplamasına izin verirsiniz. Ses girişiniz sesli hizmetleri sağlamak ve geliştirmek için kullanılacaktır. Veeam ses girişinizi başka bir amaçla kullanmayacaktır. Gizliliğiniz bizim için çok önemlidir.Bilgilerinizi nasıl koruduğumuzu ve kullandığımızı öğrenmek için lütfen Veeam Gizlilik Politikası'nı okuyun.

2. Desteklenen diller

Veeam, standart çalışma saatlerinde (müşterinin yerel saati ile 08:00-18:00 arası) Veeam Backup & Replication™ için aşağıdaki dillerde, diğer tüm ürünler için ise yalnızca İngilizce dilinde birinci seviye teknik destek hizmetleri sunar. 
Amerika Birleşik Devletleri

İngilizce, İspanyolca

Kanada

İngilizce, Fransızca

Avrupa, Orta Doğu, Afrika

İngilizce, Almanca, Fransızca, Rusça, İspanyolca, İtalyanca

Asya Pasifik İngilizce, Japonca, Çince (Mandarin)
Latin Amerika İngilizce, İspanyolca, Portekizce
Müşterinin çalıştığı standart çalışma saatleri dışında birinci seviye destek yalnızca İngilizce sunulur. İkinci ve üçüncü seviye destek yalnızca İngilizce sunulur.

3. Destek programları

Geçerli bir ücretli bakım sözleşmesi veya değerlendirme lisansı olan tüm müşteriler, aşağıdaki Çalışma Saatleri bölümünde belirtilen saatler içerisinde internet veya telefonla destek ekibine ulaşabilir. Ücretsiz lisansa sahip müşteriler sadece personel uygunluğuna bağlı olarak internet veya e-posta yoluyla destek alabilir.

3.1. Premier Destek

Veeam Premier Destek, hesaba atanmış Destek Hesap Yöneticileri (SAM) ile sağlanan kişiselleştirilmiş ve etkin servis ile en üst seviye müşterilerimize kişiye özel örnek BT desteği sağlar. Destek Hesap Yöneticiniz talebinizin başlangıcından talebiniz tamamen çözülünceye kadar size yardımcı olur.

3.2. Üretim Desteği

Üretim Desteği programında kritik sorunlar için 7/24 yazılım destek hizmetleri ve hızlı yanıt süreleri sağlanmaktadır. Üretim Desteği almak için bir ürünün tüm üretim lisanslı soketleri Üretim Desteği düzeyinde lisanslanmalıdır. Aksi takdirde Temel Destek düzeyinde olduğu varsayılır.

3.3. Temel Destek

Temel Destek programı, çalışma saatleri sırasında ürünlerle ilgili yükseltmeler ve güncellemelerin yanında aşağıda belirtilen yazılım destek hizmetlerini sağlamaktadır. Ürün lisansı satın aldığınızda bir yıllık Temel Destek sağlanır.

3.4. Değerlendirme Desteği

Değerlendirme Desteği programı kapsamında, belirtilen değerlendirme sürecinde aşağıda belirtildiği şekilde iş saatleri sırasında yazılım destek hizmetleri sağlanır.

3.5. Destek programları karşılaştırma matrisi

DEĞERLENDİRME DESTEĞİ
Ürün güncellemeleri Yok
Ürün yükseltmeleri Yok
Teknik Destek Telefon/İnternet
TEMEL DESTEK
Ürün güncellemeleri Evet
Ürün yükseltmeleri Evet
Teknik Destek Telefon/İnternet
ÜRETİM DESTEĞİ
Ürün güncellemeleri Evet
Ürün yükseltmeleri Evet
Teknik Destek Telefon/İnternet
PREMİER DESTEK
Ürün güncellemeleri Evet
Ürün yükseltmeleri Evet
Teknik Destek Telefon/İnternet/SAM
HİZMET DEĞERLENDİRME DESTEĞİ TEMEL DESTEK ÜRETİM DESTEĞİ PREMİER DESTEK
Ürün güncellemeleri Yok Evet Evet Evet
Ürün yükseltmeleri

Yok

Evet Evet Evet
Teknik Destek

Telefon/İnternet

Telefon/İnternet Telefon/İnternet Telefon/İnternet/SAM

3.6. Çalışma saatleri

Çalışma saatleri Müşterinin bulunduğu yerin iş günlerinde aşağıdaki şekilde tanımlanır.
DESTEK PROGRAMI ÇALIŞMA SAATLERİ
Değerlendirme Pazartesi - Cuma: 08:00 - 17:00
Temel

Pazartesi - Cuma: 08:00 - 20:00

Üretim

7/24/365

Premier Desteğe erişim: 7/24/365 Destek Hesap Yöneticisi
ÜCRETSİZ/NFR lisanslı ürün desteği, en iyi çaba anlayışı çerçevesinde sunulur

4. Önem seviyesi açıklamaları ve yanıt süresi SLA'sı

4.1. Önem seviyesi kılavuzları

Sorunun aciliyetini gösteren önem seviyeleri, taleplere hızlı ve etkili yanıtlar vermemize yardımcı olur. Önem seviyelerinin yanlış şekilde sınıflandırılması tüm talep ele alma sürecini yavaşlatır ve sonuç olarak sizi olumsuz etkileyebilir. Sorun rapor ettiğinizde, Veeam Destek Analisti ile görüşerek uygun seviyeyi belirlemeniz gerekir. Etki çevresindeki iş koşulları değiştikçe sorunun önem seviyesini değiştirme seçeneğine sahipsiniz.

Yanıt hedefleri, bir soru veya sorun için hedeflenen ilk yanıtı belirtir. Bizimle çalışmak için yeterli kaynağınız olduğu takdirde Temel, Üretim ve Premier Destek kapsamında Önem Seviyesi 1 olan bir sorun üzerinde aşağıda belirtilen durumlar gerçekleşene kadar 24 saat çalışırız:

  • Bir çözüm veya geçici çözüm sağlanana ve sorunun firmanıza neden olduğu etki azaltılana kadar.
  • Önem seviyesi karşılıklı olarak azaltılana kadar.

4.2. Değerlendirme müşterileri

Resmi değerlendirme süresince, geçerli deneme lisansı olan müşteriler için "Temel Destek" yanıt sürelerine denk süreler sağlamak için elimizden geleni yapıyoruz.

4.3. Community, Ücretsiz ve NFR lisanslı ürünler

Community, Ücretsiz veya NFR lisanslı ürünler için telefon desteği sunmuyoruz. E-posta desteği, çalışan müsaitliğine bağlı olarak mümkün olan en iyi şekilde sunulur. Ancak bu hizmet için belirlenmiş bir yanıt hedefi veya garantisi yoktur. Düzeltme, yama ve güncellemelere erişebilmeniz için ilgili ürünün en az bir dağıtımına ait aktif bir bakım hizmeti sözleşmeniz olmalıdır. Aktif bakım hizmeti sözleşmesi bulunmayan kullanıcılar, belirli aralıklarla yayınlanan ve genel olarak kullanıma sunulan ürün sürümlerini indirerek düzeltmelere ulaşabilir.

Benzer şekilde Veeam web siteleri ve hizmetleri için geri bildirimlerle ilgili Genel Sorgu taleplerinde SLA veya Telefon Desteği bulunmaz.

4.4. Önem seviyesi açıklamaları

ÖNEM SEVİYESİ AÇIKLAMA HEDEF PREMİER DESTEK YANITI SLA'SI HEDEF ÜRETİM DESTEĞİ YANITI SLA'SI HEDEF TEMEL DESTEK YANITI SLA'SI

Önem Seviyesi 1

  • İş açısından kritik bir yazılım bileşeni veya Veeam'in yönettiği bir sistem çalışmıyor veya kullanılamıyor.
  • Üretim sistemi çalışmıyor veya bir acil durum söz konusu.
  • Derhal geçici ya da kalıcı bir çözüm gerekiyor.

Örnekler: Tüm izleme işlemini etkileyen aşırı anormal sonlandırmalar görülüyor; yedekler, planlar ya da çalışmayan/çevrimdışı bir üretim sistemi geri yüklenemiyor; Veeam ürünü uygulama veya sistem arızasına yol açmış.

30 dakika 1 saat 2 saat
Önem Seviyesi 2
  • Üretim faaliyeti önemli derecede etkilenmiş ancak üretim sistemi çalışıyor.
  • Ürün çalışıyor ancak önemli ölçüde kısıtlanmış.

Örnekler: Üretim uygulama yanıt süreleri veya sistem performansı yavaş, sistem kullanılabilir durumda. Bazı izleme işlevleri veya yedekler etkilenmiş.

30 dakika 3 saat 8 çalışma saati
Önem Seviyesi 3
  • Üretim ile ilgili olmayan bir sorun.
  • İşlevlerin önemli bir kısmı kullanılabilir durumda, halihazırda geçici bir çözümle düzeltilebilecek sınırlı bir durum söz konusu.

Örnekler: Üretim dışı uygulama yanıt süreleri veya sistem performansı yavaş, sistem kullanılabilir durumda. Bazı izleme işlevleri veya yedekler etkilenmiş.

30 dakika 6 saat 12 çalışma saati
Önem Seviyesi 4
  • Üretim işlevini etkilemeyen ve halihazırda geçici bir çözümle düzeltilebilecek küçük bir sorun veya soru.

Örnekler: "Nasıl yapılır" soruları; anlaşılmayan veya yazım hataları içeren bir metin mesajı veya bir belge sayfası, Genel Geri Bildirim.

30 dakika 8 saat 24 çalışma saati
Önem Seviyesi 1
AÇIKLAMA
  • İş açısından kritik bir yazılım bileşeni veya Veeam'in yönettiği bir sistem çalışmıyor veya kullanılamıyor.
  • Üretim sistemi çalışmıyor veya bir acil durum söz konusu.
  • Derhal geçici ya da kalıcı bir çözüm gerekiyor.

Örnekler: Tüm izleme işlemini etkileyen aşırı anormal sonlandırmalar görülüyor; yedekler, planlar ya da çalışmayan/çevrimdışı bir üretim sistemi geri yüklenemiyor; Veeam ürünü uygulama veya sistem arızasına yol açmış.

HEDEF PREMİER DESTEK YANITI SLA'SI
30 dakika
HEDEF ÜRETİM DESTEĞİ YANITI SLA'SI
1 saat
HEDEF TEMEL DESTEK YANITI SLA'SI
2 saat
Önem Seviyesi 2
AÇIKLAMA
  • Üretim faaliyeti önemli derecede etkilenmiş ancak üretim sistemi çalışıyor.
  • Ürün çalışıyor ancak önemli ölçüde kısıtlanmış.

Örnekler: Üretim uygulama yanıt süreleri veya sistem performansı yavaş, sistem kullanılabilir durumda. Bazı izleme işlevleri veya yedekler etkilenmiş.

HEDEF PREMİER DESTEK YANITI SLA'SI
30 dakika
HEDEF ÜRETİM DESTEĞİ YANITI SLA'SI
3 saat
HEDEF TEMEL DESTEK YANITI SLA'SI
8 çalışma saati
Önem Seviyesi 3
AÇIKLAMA
  • Üretim ile ilgili olmayan bir sorun.
  • İşlevlerin önemli bir kısmı kullanılabilir durumda, halihazırda geçici bir çözümle düzeltilebilecek sınırlı bir durum söz konusu.

Örnekler: Üretim dışı uygulama yanıt süreleri veya sistem performansı yavaş, sistem kullanılabilir durumda. Bazı izleme işlevleri veya yedekler etkilenmiş.

HEDEF PREMİER DESTEK YANITI SLA'SI
30 dakika
HEDEF ÜRETİM DESTEĞİ YANITI SLA'SI
6 saat
HEDEF TEMEL DESTEK YANITI SLA'SI
12 çalışma saati
Önem Seviyesi 4
AÇIKLAMA
  • Üretim işlevini etkilemeyen ve halihazırda geçici bir çözümle düzeltilebilecek küçük bir sorun veya soru.

Örnekler: "Nasıl yapılır" soruları; anlaşılmayan veya yazım hataları içeren bir metin mesajı veya bir belge sayfası, Genel Geri Bildirim.

HEDEF PREMİER DESTEK YANITI SLA'SI
30 dakika
HEDEF ÜRETİM DESTEĞİ YANITI SLA'SI
8 saat
HEDEF TEMEL DESTEK YANITI SLA'SI
24 çalışma saati

4.5. Hedef Yanıt SLA'sı


ÖNEM SEVİYESİ
HEDEF YANIT SLA'SI
PREMİER ÜRETİM TEMEL DEĞERLENDİRME ÜCRETSİZ/NFR
Önem Seviyesi 1

30 dakika

1 saat 2 çalışma saati Yok Yok
Önem Seviyesi 2

30 dakika

3 saat 8 çalışma saati 8 çalışma saati Mümkün olan en kısa sürede
Önem Seviyesi 3

30 dakika

6 saat 12 çalışma saati 12 çalışma saati Mümkün olan en kısa sürede
Önem Seviyesi 4 30 dakika 8 saat 24 çalışma saati 24 çalışma saati Mümkün olan en kısa sürede
PREMİER
Önem Seviyesi 1 30 dakika
Önem Seviyesi 2 30 dakika
Önem Seviyesi 3 30 dakika
Önem Seviyesi 4 30 dakika
ÜRETİM
Önem Seviyesi 1 1 saat
Önem Seviyesi 2 3 saat
Önem Seviyesi 3 6 saat
Önem Seviyesi 4 8 saat
TEMEL
Önem Seviyesi 1 2 çalışma saati
Önem Seviyesi 2 8 çalışma saati
Önem Seviyesi 3 12 çalışma saati
Önem Seviyesi 4 24 çalışma saati
DEĞERLENDİRME
Önem Seviyesi 1 Yok
Önem Seviyesi 2 8 çalışma saati
Önem Seviyesi 3 12 çalışma saati
Önem Seviyesi 4 24 çalışma saati
ÜCRETSİZ/NFR
Önem Seviyesi 1 Yok
Önem Seviyesi 2 Mümkün olan en kısa sürede
Önem Seviyesi 3 Mümkün olan en kısa sürede
Önem Seviyesi 4 Mümkün olan en kısa sürede

5. Müşteri Desteği ile iletişime geçme

Kuruluşunuzda, Veeam'de talep açmaktan ve bakım hizmeti bilgilerini almaktan sorumlu talep yöneticileri ve diğer roller belirlemeniz gerekecektir. Bu kişiler açık sorunların çözümünde Veeam Destek Mühendisleri ile çalışabilmek için yeterli teknik beceriye ve sistem düzeyi erişimine sahip olmalıdır. Destekten sorumlu bu kişiler, Veeam Destek ile aranızdaki iletişimi sağlayacaktır ve kuruluşunuzda görülen tüm sorunlar bu kişilere iletilmelidir. Sorunlar gerektiğinde Veeam Desteğine yönlendirilecektir.
Aşağıdaki bilgileri iletmeniz gerekecektir:

  • Adınız, şirketinizin adı
  • Destek kimliği*
  • Talep numarası (varsa)
  • Ürün adı, sürüm numarası ve ürün için uygulanan bakım hizmeti

*Girilen Destek Kimliği, güncel olarak sorun yaşanan üründe kurulu olan Destek Kimliğiyle aynı olmalıdır.

5.1. Talep kaydı oluşturma

Yaşadığınız sorunla ilgili sağlayabileceğiniz her türlü bilgi, sorunun teşhisini ve çözülme hızını önemli ölçüde etkileyebilir. Aşağıdaki bilgileri sağlamanız istenecektir:

  • Sorunun açıklaması, sisteminize ve kurum faaliyetlerine etkisi, sorunun önem seviyesi ve hata mesajları ile teşhis ayrıntılarının tam metni
  • Sorunu yeniden oluşturmak için gerekli adımlar ve bilinen geçici çözümler
  • Size ulaşılabilmesi için telefon numaranız ve e-postanız
  • İletişim sağlanması için en uygun olduğunuz zaman ve iletişim yöntemi (ör. e-posta/telefon)

5.2. Destek talebi gönderme

Talep iletmek için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanabilirsiniz. Talep gönderirken sorunun başlangıçtaki önem seviyesini ayarlamanızı tavsiye ediyoruz.

5.3. İnternet üzerinden

Yalnızca lisans yöneticileri, belirlenen talep yöneticileri ve Destek İş Ortakları (varsa) Müşteri Portalında talep oluşturabilir.
Talep oluşturmak için lütfen yeni talep oluşturma sihirbazını takip edin. Talebinizi gönderdikten sonra e-posta adresinize bir elektronik onay ile özel talep numaranız iletilecektir. Bununla birlikte talebi, açık talep yönetimi sekmesinde görüntüleyebilirsiniz.

5.4. Telefon ile

Telefon ile talep bildiriminde bulunmak için Destek Kimliğinize ihtiyaç duyacaksınız. Aşağıdaki iletişim bilgilerinde yer alan telefon numaralarından birini arayın. Talebinizi müşteri temsilcisine ilettikten sonra talebinize özel bir numara atanacak ve telefonda size bildirilecektir.

Rapor ettiğiniz sorun, tanı bilgilerinin toplanmasını ve analiz edilmesini gerektiriyorsa mühendisler bu bilgileri sizden talep edebilir veya kısa bir uzaktan oturum esnasında toplayabilir. Mühendisler mümkün olduğunca çok bilgi toplamaya çalışacak ama günlük dosyalarını çevrimiçi olarak incelemeyeceklerdir. Günlük analizini verimli hale getirmek için günlük ayrıştırma araçlarını ve sadece şirket içinde mevcut olan diğer kaynakları kullanırız. Mühendisler gerekli tanı bilgilerini aldıktan sonra bu bilgileri çevrimdışı inceleyecek ve sizinle iletişime geçecektir. 

Telefon desteği sadece Teknik talepler ve Lisanslama talepleri için kullanılabilir. Veeam web siteleri ve hizmetleri için geri bildirimlerle ilgili Genel Sorgu taleplerinde Telefon Desteği veya SLA sunulmaz.

5.5. Destek Hesap Yönetici ile iletişime geçme (Sadece Premier Destek müşterileri için)

Destek biletinizi en uygun Kıdemli Destek Mühendisine iletmesi için Destek Hesap Yöneticiniz ile iletişime geçin. Aramanız/biletiniz kaydedildikten sonra 30 dakika içinde sorunu analiz etmeye başlarız. Özel SAM'nize, yerel çalışma saatleriniz boyunca ulaşabilirsiniz. Yöneticiniz, sorun yönetimi ve problem çözümü koordinasyonunda birincil irtibat kişisi rolünü üstlenecektir.

5.6. Takip

Çözüm sürecinde Destek mühendisimiz sizinle telefon ve/veya e-posta ile uygun bir şekilde iletişime geçecektir. Önem seviyeleri, müşterinin onayına ve Önem Seviyesi açıklamalarına bağlı olarak etki seviyesi üzerinde karşılıklı anlaşma ile ayarlanabilir.

5.7. Müşteri Desteği sorun çözümü

Veeam Destek ekibi, sorunları araştırmak ve zamanında çözmek için uzman kaynaklar sunar. Bir sorun açık olduğu sürece destek ekibi çözüm durumu hakkında sizi bilgilendirmeye devam eder ve rapor edilen sorunun çözülmesi durumunda sizi bilgilendirir. Çözüm sürecinde herhangi bir noktada sorununuzun ele alınma şeklinden memnun kalmazsanız Yöneticiyle Konuşma formunu kullanabilirsiniz. Bu şekilde sorunlarınızı anlayabilir ve gerekiyorsa ilgili değişiklileri gerçekleştirebiliriz.

Açık bir talep ile ilgili güncelleme veya bilgi vermek üzere sizinle üç ayrı iş gününde iletişime geçmeye çalışırız. Size ulaşamamamız durumunda onayınız olmadan talebinizi kapatabiliriz. Sorun devam ederse yeni bir talep açıp eski talebinizi referans gösterebilirsiniz.

Destek talepleri aşağıdaki eylemlerle çözülebilir:

  • Sorunun çözümüne yönelik bir yazılım (Talep sonlandırılır)
  • Kalıcı iş veya sistem geçici çözümü (Talep sonlandırılır)
  • Geçici iş veya sistem geçici çözümü (Talebin önem seviyesi düşürülür)
  • Düzeltme veya geçici çözüm geliştirmek üzere bir eylem planı: Dönüm noktaları ve bağımlılıklar belirlenir, iletilir ve izlenir (Talebin önem seviyesi değiştirilebilir)
  • Sorun müşteriye özgü bir özelleştirme ya da geliştirmeye bağlıdır ve bakım kapsamına girmiyordur (Müşteriye bildirilir, talep sonlandırılır)

Ürünlerimizin kurulumu, yapılandırılması ve yükseltilmesi ile ilgili sorumluluk Veeam Desteğinin kapsamı dışındadır. Kurulum ve yükseltmeler için yol gösterme desteklenmez.

5.8. Kullanıcı komut dosyaları

Veeam Desteği isteğe bağlı komut dosyası yazmamaktadır. Özel komut dosyası ile sorun giderme desteklenmez.

5.9. Özellik talepleri

Ürünlerimizi nasıl daha iyi hale getireceğimize dair topluluğumuzdan gelen geri bildirimlere son derece önem veriyoruz. Veeam özellik taleplerini her zaman memnuniyetle karşılamaktadır. Yazılımlarımızın işlevleri veya sahip olduğu özellikler ile ilgili önerileriniz varsa Veeam Araştırma ve Geliştirme Forumlarını ziyaret ederek talebinizi açıklayan bir konu başlığı açabilir ya da Destek Ekibimiz için bir talep oluşturabilirsiniz. Bu talepte yazılımla ilgili isteklerinizi ve kullanım senaryolarını iletirseniz Destek Temsilcilerimiz sizin adınıza bir Özellik Talebi gönderecektir.

5.10. Müşteri memnuniyeti anketleri

Yakın zamanda Müşteri Desteği ile yaşadığınız deneyim hakkında ilave geri bildirim edinmek üzere talepleri kapatılan müşterilerimize anket yapıyoruz ve söz konusu anket sonuçları yönetimimiz tarafından inceleniyor. E-postada destek talebinin ele alınması, profesyonellik, destek analistinin bilgi düzeyi ve talebin yönetimi ile ilgili genel memnuniyet gibi alanları kapsayan çevrimiçi bir anket bağlantısı yer almaktadır. Anketi tamamlamak için talep kapatıldıktan sonra tarafınıza iletilen anket e-postasındaki bağlantıya tıklayın.

6. Veeam ürünlerinin yaşam döngüleri

Sağlanan destek hizmeti seviyesi ürünün belirli sürümü için belirlenen yaşam döngüsüne bağlıdır. Ürünlerin güncel sürümleri; destek hizmetleri ve güncellemeler/düzeltmeler içeren tam desteğe uygundur; eski sürümlere yönelik destek sınırlı olabilir. Eski veya devam ettirilmeyen sürümleri kullanan müşteriler için bilinen geçici çözümler ya da mevcut düzeltmeler ve desteklenen bir sürüme yükseltme ile ilgili yardım konularını içeren bir liste bulunmaktadır.

Yeni bir sürüm piyasaya çıktığında liste güncellenir. Ürün ve ürün durumlarının güncel listesi için lütfen Veeam ürünlerinin yaşam döngüleri bölümünü inceleyin.

6.1. Sürüm desteği

  • Yeni sürümler - Genel Kullanım (GA) için piyasaya sürülen tüm yeni ürünler.
  • Mevcut sürümler - Veeam, hizmetimizin kalitesini en üst seviyeye yükseltmek için bu sürüm matrisinde belirtilen ürünlerle ilgili teknik desteği sınırlar.
  • Düzeltme Sonu gelen sürümler - Destek mevcuttur, mevcut program düzeltmeleri yer almaktadır ancak yeni düzeltmeler hazırlanmayacak ve geliştirme uygulanmayacaktır.
  • Destek Sonu veya Pazardan Çekilme zamanı gelen sürümler - Destek sunulmaz.
  • Desteklenmeyen sürümler için yeni ürün geliştirme ve düzeltmeler sunulmayacaktır. Destek Sonu veya Pazardan Çekilme zamanı gelen veya benzer bir seviyede olduğu açıklanan yazılımlar için Veeam'in destek sağlama yükümlülüğü yoktur.

6.2. Ürün bakımı

Amacımız sorunları hızla çözüme ulaştırmanın ötesinde, sorunların ortaya çıkmasını engellemektir.

Sonuç olarak yeni ürün ve sürümlerin geliştirme ve piyasaya sürülme döngüsünde son derece sıkı kalite kontrol süreçleri oluşturulmuştur. Tipik bir ürün resmen piyasaya sürülmeden önce Kalite Güvencesi, Alfa Testi, Beta Testi ve Kontrollü Sürüm olmak üzere birden çok test aşamasından geçer.

Karmaşık yazılımlar aynı derecede karmaşık ve zorlu ortamlarda çalışırken bazı sorunlar ortaya çıkabilir. Düzeltmeler ve çözümler genellikle bir sonraki ürün sürümünde sunulur, diğerleri de sonraki bakım sürümüne dahil edilir. En önemli sorunlar ise belirli ürün sürümüne uygulanabilecek bir düzeltme ile ele alınabilir. Uygun olduğunda, kullanılabilecek yeni sürümleri web sitemiz ve e-posta üzerinden bildiririz.

7. Üçüncü taraf yazılım desteği

Sorun kaynağının üçüncü taraf yazılım veya donanım olup olmadığını belirlemek için sorun analizi konusunda size yardımcı oluruz. Sorunu belirlemek üzere ve makul bir neden doğrultusunda, üçüncü taraf yazılımı veya donanım ürününü kaldırmanız istenebilir.

Sorunun nedeni belirlenemezse TSANet kullanarak üçüncü taraf satıcı ile iletişime geçebilir veya üçüncü taraf satıcı destek kuruluşundan destek talebinde bulunmanızı isteyebiliriz.

8. İletişim

8.1. Web destek sayfası

8.2. Veeam Lisanslama Politikası

8.3. Telefon numaraları

Bulunduğunuz ülkenin telefon numarasını veya Skype düğmesini kullanarak Veeam Teknik Destek ekibimizi arayın. Skype aramaları ücretsizdir

Dünya çapında  Bizi arayın

Kuzey Amerika
Amerika Birleşik Devletleri (Ücretsiz) 1 800 774 5124
Amerika Birleşik Devletleri (Ücretsiz) 1 800 913 1940
Amerika Birleşik Devletleri +1 614 339 82 52
ABD Federal Yönetimi +1 240 399 50 82
Avrupa
Hollanda +31 8 58880655
Polonya (Ücretsiz) 00 800 112 51 01
Portekiz +351 30 880 1730
Çek Cumhuriyeti (Ücretsiz) 800 022 924
İrlanda (Ücretsiz) 1 800 818 910
Birleşik Krallık (Ücretsiz) 0 800 051 89 36
Latin Amerika
Peru (Ücretsiz) 0 800 70 008
Brezilya (Ücretsiz) 0 800 761 2311
Brezilya +55 11 3958 7370
Orta Doğu/Afrika
Güney Afrika +27 11 062 3011
Suudi Arabistan (Ücretsiz) 800 814 6659
Birleşik Arap Emirlikleri (Ücretsiz) 8000 3570 3954
Asya Pasifik
Avustralya (Ücretsiz) 1 800 648 604
Avustralya +61 2 6108 4305
Avustralya +61 2 8014 4545
Hong Kong +852 5808 2870
Japonya (Ücretsiz) 0120 922 345
Yeni Zelanda (Ücretsiz) 0 800 456140
Yeni Zelanda +64 9 974 9594
Singapur +65 3158 2239
Çin (Ücretsiz) 400 990 9444
Malezya (Ücretsiz) 1 800 818 147
Tayland (Ülke İçi Ücretsiz) 1 800 294 298
Güney Kore (Ücretsiz) 00798 14 203 0092
Tayvan (Ülke İçi Ücretsiz) 0 800 868 280
Endonezya +62 855 7467 0334
Filipinler +63 2 231 2112

Nasıl Yardımcı Olabiliriz?

Satış

Satın alma zorunluluğu olmadan fiyat teklifi alın ve Veeam Software hakkında daha fazla bilgi edinin

Teknik destek

Sorularınızın yanıtlarını Veeam’in teknik belgelerinde bulabilirsiniz

Veeam Araştırma ve Geliştirme Forumları

Veeam ürünleri ve yazılımları konusunda yardım alın