https://login.veeam.com/tr/oauth?client_id=nXojRrypJ8&redirect_uri=https%3A%2F%2Fwww.veeam.com%2Fservices%2Fauthentication%2Fredirect_url&response_type=code&scope=profile&state=eyJmaW5hbFJlZGlyZWN0TG9jYXRpb24iOiJodHRwczovL3d3dy52ZWVhbS5jb20vdHIvc3VwcG9ydC1yZW5ld2Fscy5odG1sIiwiaGFzaCI6ImU0ODRiMzMyLTcwOWYtNGY2OC05MDM0LWM0OGMzZDc3ODU3YiJ9
+33 (805) 080 476 | 10:00 - 20:00 TRT
TR

Sık Sorulan Sorular

Destek yenilemeleriyle ilgili SSS

Genel Veeam destek yenilemesiyle ilgili talimatlar:

  • Kalıcı Lisanslar, Üretim desteği veya Temel destek ile sunulur. Satın alınan her yeni Kalıcı Lisans bir yıllık bakım hizmeti ile birlikte gelir.
  • Temel yıllık bakım hizmeti yenileme maliyeti, kalıcı lisansla satın alınan her ürünün yenileme tarihinde, yeni lisanslar için bölgesel ÜTEPF fiyatının* %22’sine eşittir.
  • Üretim yıllık bakım hizmeti yenileme maliyeti, kalıcı lisansla satın alınan her ürünün yenileme tarihinde, yeni lisanslar için bölgesel ÜTEPF fiyatının* %27’sine eşittir.
  • Veeam, destek yenilemelerinde kamu sektörü, eğitim veya dahili kullanım indirimleri (bu indirimler yalnızca yeni lisans satın alımlarında geçerlidir) sağlamaz.
  • Lütfen şu anda destek hizmeti almayan bir müşteriye bakım yenileninceye kadar lisans birleştirmeleri, sürüm yükseltmeleri ve alt sürüme geçme de dahil olmak üzere yeni lisans anahtarları verilmeyeceğini unutmayın.
  • Yeni bir lisans sözleşmesinin ilk 6 ayında ön ödemeli indirimli SKU'lar satın alınabilir. Bu dönemden sonra standart yıllık yenileme SKU'ları gereklidir.
  • Bakım sözleşmeleri tüm siparişler (1 yıl destek dahil yeni lisans siparişleri veya yıllık yenileme için) maksimum 5 yıl ile sınırlıdır ve maksimum 4 yıl ön ödemeli bakım satın alınabilir. Lütfen destek süresinin uzatılması için SKU'lardan "iki adet alınamayacağını" göz önünde bulundurun.
  • Sonraki yılları ve/veya ayları kapsayan bir sözleşmeyle ürünlerini yükselten müşteriler, bir önceki ürünle yeni ürün arasındaki destek fiyat farkını kapatmaya yönelik olan yıllık ve aylık sürüm bakım hizmeti yükseltme SKU'larını da satın almalıdır.
  • Son tarihi üzerinden 1 aydan daha fazla geçmiş destek yenilemelerine yıllık yenilemeyle karşılaştırıldığında %25 yeniden kurulum ücreti uygulanır. Satın alma tarihinde 1 aydan fazla geçmiş sözleşme yenilemeleri için gereken Süresi Dolmuş Yenileme SKU'larına bu ücret dahildir. Süresi Dolan Ücreti Kaldırılmış SKU'lar yalnızca Veeam onayıyla kullanılabilir. Desteğin son kullanma tarihinden 13 aydan fazla geçtiği durumlarda gerekli SKU'ların onaylanması için lütfen Veeam Yenileme ekibiyle iletişime geçin.
  • Üretim desteği almak için, bir ürüne ilişkin tüm üretim lisanslı soketlerin üretim seviyelerinde lisanslanması gerekir, aksi durumda destek temel seviyelere alınır.
  • Destek süresi sona ermiş müşteriler, uygun yıllık destek ve yenileme lisansı SKU'su, eşitleme SKU'su veya geri bakım (%25 Yeniden Kurulum Ücreti) ile lisanslarını yenilemek zorundadır. Ancak destek süresinin üzerinden 2 yıldan fazla zaman geçmiş müşterilere, Veeam'in önceden vereceği yazılı onayla yıllık destek ve yenileme lisansı yerine liste fiyatıyla yeni lisanslar satılabilir. Lütfen ayrıntılar için Veeam temsilcinizle konuşun.

ÜTEPF fiyatına muhtemel yerel vergiler (VAT, GST veya satış vergisi) dahil değildir.

Yenileme satın alındıktan sonra destek başlangıç tarihi hangi tarih olarak kabul edilir?

Yeni destek dönemi bir önceki destek bitiş tarihinden başlayacaktır. Bir müşterinin destek paketinin Aralık 2020'de sona ereceğini varsayalım. Ekim 2020'de satın alınan yıllık yenilemeyle, yeni destek dönemi Aralık 2020-Aralık 2021 olacaktır.

Bu yaklaşım, desteği sona eren lisanslar için de geçerlidir. Müşterinin desteği Haziran 2020'de sona erer ve yıllık yenileme Ekim 2020'de yapılırsa yeni destek dönemi Haziran 2020-Haziran 2021 olacaktır.

Yeni lisanslar için destek ne zaman başlar? Müşteri isterse desteğin başlangıç tarihini erteleyebilir miyiz?
Yeni lisanslar için destek, Veeam'in dağıtımdan bir Satın Alma Siparişi aldığı tarihte başlar. Destek başlangıç tarihi ertelenemez.
Kalıcı ürün sözleşmesinden abonelik lisansına nasıl geçiş yapabilirim?
Müşteriler geçiş SKU'su satın alarak soket bazlı kalıcı lisanslardan VUL abonelik lisanslamaya geçiş yapabilir. Bu SKU'nun satın alınmasıyla kalıcı lisans desteği bir ila iki yıl uzatılır ve sözleşme, kalıcı soket bazlı lisanstan VUL aboneliğine çevrilir (Starter paketi hariç olmak üzere Enterprise Plus yetenekleri ve Üretim desteği dahildir). Kalıcı modelden aboneliğe yapılan tüm geçişler, müşterinin sözleşmesindeki toplam soket sayısı için gerçekleştirilmelidir. Yetkili geçiş SKU'su kullanılmadan kalıcı soket bazlı lisansları değiştirmek için yeni VUL abonelik lisanslarının satın alınmasına izin verilmez. Geçiş işleminin ardından, tüm fiyat tekliflerinde VUL abonelik fiyatları temel alınacaktır.
Bir müşteri yeniledikten sonra ne zaman yeni bir lisans dosyası alır?

Lütfen dağıtımdan alındıktan sonra satın alma işleminin gerçekleştirilmesi için Veeam'e 48 saat (hafta sonları dahil değil) verin.

Yeni ana sürüm çıkmamışsa müşteriye ait olan eski bir lisans dosyası kullanılabilir. Yeni lisans dosyasının kurulmasına gerek yoktur, ancak müşterilerin her zaman aldıkları lisans dosyalarını kaydetmesini öneriyoruz.

Lütfen yeni lisans dosyası kurulması gerekiyorsa aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Veeam Software'ın kurulu olduğu sisteme lisans dosyasını kaydedin
  2. Veeam konsolunuzu açın
  3. Araç çubuğunda “Yardım” seçeneğini belirleyin
  4. “Lisans Bilgileri” seçeneğini belirleyin
  5. “Lisans Yükle” düğmesini seçin

Veeam'in sunduğu 3 destek seviyesi vardır:

Destek Programı – Müşterinin Yerel Çalışma Saatleri

 

Değerlendirme Desteği
Pzt - Cum 08.00 - 17.00
Temel Destek
Pzt - Cum 08.00 - 20.00
Üretim Desteği
7.24.365
Premier Destek
7.24.365

 

Veeam destek ilkesiyle ilgili ayrıntılar için lütfen Veeam Destek web sayfasını ziyaret edin.

Sözleşme dönemlerini birleştirme desteği

Sözleşme dönemlerinin birleştirilmesi işlemi, birden çok satın alımı ya da sözleşmeyi tek bir sona erme tarihinde birleştirerek tüm taraflar için yenileme sürecini kolaylaştırır ve müşteri için destek hizmetini güvenceye alır. Veeam® hem aylık hem yıllık bakım hizmeti yenileme SKU'su sunar. Aylık SKU'lar yalnızca aynı ayda süresi dolan sözleşmeleri birleştirmek ve uyumlu hale getirmek için kullanılabilir.

Sözleşmelerin birleştirilmesi için, gereken ay sayısı, birleştirilmekte olan sözleşmedeki soket sayısıyla çarpılır.

Aşağıdaki örnekte bir Veeam Backup & Replication™ Enterprise sürümü müşterisinin, iki satın alma işlemi yaparak destek hizmeti sözleşme dönemlerini nasıl birleştirebileceğini inceleyebilirsiniz:

İlk satın alım: Destek süresi Kasım 2020'de sona erecek üç soket.

İkinci satın alım: Destek süresi Mart 2021'de sona erecek iki soket.

Kasım 2021'e kadar desteği birleştirilecek SKU'lar:

 

V-VBRENT-VS-P01AR-00
Miktar: 3

Yıllık bakım hizmeti yenilemesi - Veeam Backup & Replication Enterprise sürümü

V-VBRENT-VS-P01MR-00
Miktar: 16
Aylık bakım hizmeti yenilemesi - Veeam Backup & Replication Enterprise sürümü

 

Yıllık SKU: 3 = 3 soket x 1 yıl (Kasım 2020-Kasım 2021)

Aylık SKU: 16 = 2 soket x 8 ay (Mart 2021-Kasım 2021)

Veeam Bakım Yenilemeleriyle ilgili sorularınıza yanıtlar bulmak veya destek eşitlemesiyle ilgili SKU onayı için lütfen renewals@veeam.com adresinden Yenileme ekibiyle iletişime geçin.