Destek yenilemeleri hakkında SSS

Genel Veeam® destek yenilemesiyle ilgili talimatlar:

  • Veeam ürün lisanslarına 7.24.365 Üretim Desteği dahildir.
    • Geleneksel Soket bazlı lisanslar satın aldığınız ürüne bağlı olarak Üretim Desteği veya Temel Destek içerir.
    • Büyük kurumsal müşteriler için ek ücret karşılığında premier destek hizmeti dahil edilebilir.
  • En güncel fiyatlar ve devam eden bakım maliyetleri için yenileme temsilcinizle iletişime geçin.
    • Şu anda yıllık kalıcı yenilemeler, yenileme zamanında Üretim Desteği için yeni tam lisans fiyatının (TEMF) %27'si olarak ücretlendirilmektedir. Temel destekli geleneksel soket bazlı lisanslar için yıllık yenilemeler, tam yeni lisans fiyatının (TEMF) %22'si olarak ücretlendirilmiştir. TEMF'ye muhtemel yerel vergiler (KDV, Mal ve Hizmet Vergisi (GST) veya satış vergisi) dahil değildir.
  • Veeam, abonelik yenilemelerinde kamu ve eğitim sektörlerine yönelik indirimler sunabilir. Kalıcı bakım sözleşmesi yenilemelerinde sektöre özel indirimler uygulanmaz. Bölgenizde geçerli olan indirimleri öğrenmek için Veeam Yenileme Ekibiyle iletişime geçin.
  • Mevcut yılda sona erecek destek sözleşmelerinin tam bir yıl uzatılması gerekir.
  • Tüm siparişlerde geçerli tarihten itibaren en fazla beş yıllık abonelik sözleşmesi yapılabilir. Tüm siparişlerde geçerli tarihten itibaren en fazla üç yıllık bakım sözleşmesi yapılabilir. Yeni lisans siparişleri (bir yıllık ek destekle birlikte) veya yıllık yenilenen siparişler en fazla iki yıllık ön ödemeli bakım olanağıyla satın alınabilir. Bakım SKU'larının, destek süresini artırmak için "ikiye katlanamayacağını" lütfen unutmayın.
  • Starter müşterileri için lütfen şu sayfayı ziyaret edin.
Geleneksel soket bazlı kalıcı lisans sözleşmesinden tam özellikli, taşınabilir Veeam Evrensel Lisans (VUL) aboneliğine nasıl geçiş yapabilirim?
Müşteriler geçiş SKU'ları satın alarak soket bazlı kalıcı lisanslardan VUL abonelik lisanslarına geçiş yapabilir. Bu SKU'ların satın alınmasıyla sözleşme, soket bazlı kalıcı lisanstan Veeam Evrensel Lisansa çevrilir ve genellikle destek süresi bir yıl uzatılır. Soket bazlı lisanstan VUL lisansına yapılan tüm geçişler, müşterinin ortamındaki toplam soket sayısı için gerçekleştirilmelidir. Yetkili geçiş SKU'ları kullanılmadan kalıcı soket bazlı lisansları değiştirmek için yeni VUL lisanslarının satın alınmasına izin verilmez. Geçiş işleminin ardından, tüm fiyat tekliflerinde VUL SKU'ları temel alınır. Geçiş ve fiyatlandırma hakkında daha fazla bilgi için lütfen tercih ettiğiniz bayi veya Veeam Yenileme Ekibi ile iletişime geçin.
Neden VUL lisansına geçiş yapmalıyım?
Soket lisansından VUL'a geçiş yaparak çevik, karma ve çoklu bulut ortamları için daha da iyi lisans taşınabilirliğine erişirsiniz. VUL lisansı hem VMware vSphere ve Microsoft Hyper-V sanal makinelerinin hem de NAS (v10'dan itibaren), Microsoft, Oracle, SAP HANA ve diğer iş yüklerinin yedeklenmesini sağlar. Buradan daha fazla bilgi alabilirsiniz. VUL işlevleri, satın alınan sipariş işlendikten hemen sonra kullanılabilir. 
Destek hizmetim sona erdi. Şimdi ne olacak?

Abonelik lisansı döneminin sonunda hem ürün yedekleme özelliği hem de destek hizmeti, abonelik yenilenene kadar devre dışı kalır.

Kalıcı Soket lisansı için geçerli olan bakım sözleşmesi sona erdiğinde kurulu sürümün ürün kullanımı devam eder. Ancak destek hizmeti devre dışı kalır.

Destek hizmeti güncel olmayan müşteriler ürün güncellemelerine, yeni ürün sürümlerine, gecikmesiz verilen teknik destek hizmetine erişemez ve lisanslama portalı üzerinden lisanslarını yönetemez. Sona eren sözleşmelerin bakım hizmeti yenilenene kadar yeni lisans anahtarı verilmez (lisans birleştirme, sürüm yükseltme ve sürüm düşürme işlemleri dahildir).

Sözleşmemi sona erme tarihinden önce yenileyebilir miyim?

Elbette. Yenileme satın almak için sözleşmenin sona ermesini beklemenize gerek yoktur. Erkenden yenileme yaparak tüm destek özelliklerinden yararlanmaya kesintisiz devam edebilirsiniz.

Destek döneminiz, sona erme tarihinden itibaren uzatılır.

Destek hizmetini sona erme tarihinden sonra yenilersem ne olur?

Aktif destek sözleşmesi tüm avantajlardan sonuna kadar yararlanmanızı sağlar:

  • ÜCRETSİZ yeni sürümler, yeni özellikler ve ürün güncellemeleri
  • Lisans yönetimi ve birleştirmeler
  • Deneyimli Veeam teknik desteği
  • VMware vSphere ve Microsoft Hyper-V için uyumluluk sürümleri

Yenileme süresi geçmiş kalıcı lisanslar %25'lik yenileme ücretiyle değerlendirilir. Ücret, Süresi Dolan Yenileme SKU'larına dahildir. Destek hizmetiniz, ilk sözleşmenin sona erme tarihinden itibaren uzatılır.

Süresi sona eren bir abonelik sözleşmesi yenilenirse ek yeniden kurulum ücreti alınmaz. Destek hizmeti, Satın alma siparişinin işleme alındığı tarihte başlar. 

Destek hizmeti sona ereli bir yıldan fazla olduysa müşteri, geçerli geriye dönük bakım ve yeniden kurulum ücretleri karşılığında yenileme işlemi gerçekleştirebilir veya Veeam'in yazılı onayıyla liste fiyatı üzerinden yeni lisans alabilir. Size en uygun seçeneği belirlemek için lütfen Veeam Yenileme Ekibi ile iletişime geçin. 

Sözleşmem için sona erme tarihinden önce yükseltme satın alabilir miyim?
Elbette. Abonelik modeli ve kalıcı model için ürün yükseltmeleri bulunur. Soket bazlı kalıcı modelin sürüm yükseltmeleri de bulunmaktadır. Ürünlerini yükselten müşterilerin eski ve yeni ürün arasındaki destek fiyatı farkını ödemesi gerekir.
Yenileme satın alındıktan sonra destek başlangıç tarihi hangi tarih olarak kabul edilir?

Kalıcı sözleşmeler
Kalıcı bakım sözleşmeleri, destek süresinin sone erdiği tarihten itibaren uzatılır.

Örnek: Bir müşterinin desteği Aralık 2022'de doluyor. Ekim 2022'de satın alınan yıllık yenilemeyle yeni destek süresi Aralık 2022-Aralık 2023 olur. Bu yaklaşım, destek hizmeti sona ermiş lisanslar için de geçerlidir. Müşterinin desteği Aralık 2021'de sona erdiyse ve yıllık yenileme Nisan 2022'de yapıldıysa yeni destek süresi Aralık 2021 - Aralık 2022 olur. 

Abonelik sözleşmeleri
Aktif abonelik sözleşmeleri destek süresinin sona erdiği tarihten itibaren uzatılır. Sona eren abonelik sözleşmeleri, satın alma siparişinin işlendiği tarihten itibaren uzatılır.

Yeni lisanslar için destek ne zaman başlar? Müşteri isterse destek başlangıç tarihini erteleyebilir miyiz?
Yeni lisanslar için destek hizmeti, Veeam'in satın alma siparişini dağıtımdan aldığı ve yeni lisans anahtarlarını müşteriye teslim ettiği tarihte başlar. Destek başlangıç tarihi ertelenemez.
Müşteri yenileme işleminden sonra ne zaman yeni bir lisans dosyası alır?

Lütfen dağıtımdan alındıktan sonra satın alma işleminin gerçekleştirilmesi için Veeam'e 48 saat (hafta sonları hariç) verin.

Mevcut lisanslamanızı güncellemek için yardıma ihtiyacınız olursa lütfen Yardım Merkezi kılavuzumuzdan Lisans Kurulumu bölümüne göz atın.

Yazılımımı nasıl daha yeni bir sürüme yükseltebilirim?
Lütfen Veeam Yardım Merkezini ziyaret edin ve kullanıcı kılavuzlarında ürününüzü aratın (ör. Veeam Backup & Replication™ v11'a Yükseltme).
Şu anda VIL sözleşmem var. Sözleşmemi VUL ile yeniledikten sonra ürünü tekrar kurmam gerekir mi?
Duruma göre değişebilir. Enterprise Plus sürümü VIL lisansınız varsa VIL lisans dosyanızı bir VUL lisans dosyasıyla değiştirmeniz yeterlidir. Ayrıca blogumuzda yer alan kısa Veeam Backup & Replication v10 Lisansı Yükseltme videosunu izleyerek mevcut lisansınızı nasıl yükselteceğinizi öğrenebilirsiniz. VUL ile Enterprise Plus düzeyindeki tüm yeteneklere erişim sağlayacaksınız. Bu nedenle önceden Standard veya Enterprise sürüm kullandıysanız bazı ayarları gözden geçirmeniz gerekebilir. 
Şu anda geleneksel Veeam Agent sözleşmem var. Yenileme seçeneklerim neler?
Veeam Agent for Microsoft Windows ve Veeam Agent for Linux artık Veeam Backup & Replication'da modül halinde mevcuttur. Yenileme için ortamınızın boyutuna, izleme yeteneği ihtiyacınıza ve sahip olduğunuz diğer Veeam ürünlerine göre dilediğiniz VUL ürün teklifini seçebilirsiniz. Ortamınıza en uygun yenileme seçeneğiyle ilgili tavsiye almak için Veeam Yenileme Ekibi ile iletişime geçin.
Temel Destek ve Üretim Desteği bulunan soket sözleşmeleri için birleştirilmiş lisans dosyası kullanıyorsam hangi düzeyde destek alacağım? 
Üretim Desteği almak için bir ürünün tüm Üretim lisanslı soketleri Üretim Desteği düzeyinde lisanslanmalıdır. Aksi takdirde destek, varsayılan olarak Temel Destek düzeyine ayarlanır.
Veeam temsilcilerinden SKU'ları aldıktan sonra ne yapmalıyım?
Veeam temsilcilerinden SKU'ları aldıktan sonra bayinizden resmi bir teklif istemelisiniz.
Hem Soket hem VUL lisansım varsa ve bu lisanslarımı merkezi olarak tek bir konsoldan yönetiyorsam hangi sürüm özelliklerine sahip olacağım?
Soketler ve VUL merkezi olarak yönetiliyorsa (birleştirilmişse) birleşik ortamın tamamında geçerli olacak Ürün Sürümü, Soket Lisans Anahtarına göre belirlenir. Bu durumda STD/ENT sürümü soketler, tam özellikli (ENT+ seviyesi) VUL lisansının yeteneklerini geçersiz kılar. Sürüm karşılaştırmasına buradan ulaşabilirsiniz. 
Hem Soket hem VUL lisansı kullanıyorsam ve bu lisanslarımı merkezi olarak tek bir konsoldan yönetiyorsam hangi destek düzeyine sahip olacağım?
Birleşik ortamın tamamı için geçerli olacak Destek düzeyi ve Destek kimliği Soket Lisans Anahtarına göre belirlenir. Birleştirilmiş ortamda Üretim desteği düzeyine sahip olmak için Soket bazlı lisanslar için Üretim desteği düzeyinin satın alınması gerekir. Aksi taktirde destek, varsayılan olarak Temel Destek düzeyine ayarlanır.

Sözleşme Dönemlerini Eşitleme Desteği

Sözleşme dönemlerinin birleştirilmesi, birden çok satın alımı ya da sözleşmeyi tek bir sona erme tarihinde birleştirerek tüm taraflar için yenileme sürecini kolaylaştırır ve müşteri için destek hizmetini güvenceye alır. Veeam, soket bazlı yıllık ve aylık bakım yenileme SKU'larının yanı sıra VUL yıllık ve aylık ürün yenileme SKU'ları da sunar. Aylık SKU'lar yalnızca sözleşmelerin bitiş sürelerini aynı ayda eşitlemek ve uyumlu hale getirmek için kullanılabilir.

Soket bazlı sözleşmelerin bitiş sürelerinin eşitlenmesi (veya birleştirilmesi) için gerekli ay sayısı, birleştirilecek olan sözleşmedeki soket sayısıyla çarpılır. VUL sözleşmeleri için gerekli ay sayısı, birleştirilecek olan sözleşmedeki her 10 VUL lisansıyla çarpılır. 

Aşağıdaki örnekte bir Veeam Backup & Replication Enterprise Plus sürümü müşterisinin, iki satın alma işlemi yaparak destek hizmeti sözleşme dönemlerini nasıl birleştirebileceğini inceleyebilirsiniz:

İlk satın alım

3 Soket

Desteğin sona erme tarihi: Kasım 2021
İkinci satın alım

2 Soket

Desteğin sona erme tarihi: Mart 2022
Tablonun daha fazlasını göstermek için kaydırın
Kasım 2022'e kadar desteği birleştirilecek SKU'lar:
V-VBRPLS-VS-P0PAR-00 Miktar: 3
Yıllık Üretim (7/24) Bakım Yenilemesi (7/24 yükseltmesi dahil) - Veeam Backup & Replication Enterprise Plus
Yıllık SKU: 3 = 3 soket x 1 yıl (Kasım 2021-Kasım 2022)
V-VBRPLS-VS-P0PMR-00 Miktar: 16
Aylık Üretim (7/24) Bakım Yenilemesi (7/24 yükseltmesi dahil) - Veeam Backup & Replication Enterprise Plus
Aylık SKU: 16 = 2 soket x 8 ay (Mart 2022-Kasım 2022)
Tablonun daha fazlasını göstermek için kaydırın
Veeam Yenilemeleriyle ilgili sorularınıza yanıtlar bulmak veya destek birleştirmesiyle ilgili SKU onayı için lütfen buradan yenileme talep formu doldurarak ekibimizle iletişime geçin.
Sistem Gereksinimleri
Yenileme Merkezi