Satış Hattı: +33 (805) 080 476 | 10:00 - 20:00 TRT | ENG, DEU, FRA, RUS
Türkçe

Sık Sorulan Sorular

Destek yenilemeleriyle ilgili SSS

Genel Veeam destek yenilemesiyle ilgili talimatlar:

  • Bir yıllık Temel destek ve bakım, satın alınan her yeni kalıcı lisansa dahildir.
  • Temel Veeam® yıllık bakım yenileme maliyeti, kalıcı lisansla satın alınan her ürünün yenileme tarihinde, yeni lisanslar için bölgesel ÜTEPF fiyatının %22’sine eşittir.
  • Veeam, destek yenilemelerinde kamu sektörü, eğitim veya dahili kullanım indirimleri (bu indirimler yalnızca yeni lisans satın alımlarında geçerlidir) sağlamaz.
  • Lütfen şu anda destek hizmeti almayan bir müşteriye bakım yenileninceye kadar lisans birleştirmeleri, sürüm yükseltmeleri ve alt sürüme geçme de dahil olmak üzere yeni lisans anahtarları verilmeyeceğini unutmayın.
  • Yeni bir lisans sözleşmesinin ilk 6 ayında ön ödemeli indirimli SKU'lar satın alınabilir. Bu dönemden sonra standart yıllık yenileme SKU'ları gereklidir.
  • Bakım sözleşmeleri tüm siparişler (1 yıl destek dahil yeni lisans siparişleri veya yıllık yenileme için) maksimum 5 yıl ile sınırlıdır ve maksimum 4 yıl ön ödemeli bakım satın alınabilir. Lütfen destek süresinin uzatılması için SKU'lardan "iki adet alınamayacağını" göz önünde bulundurun.
  • Ürün sözleşmesine göre önümüzdeki yılları da kapsayan desteğe sahip ürün sürümlerini yükselten müşteriler, yıllık sürüm bakımı yükseltme SKU'larını da satın almalıdır. Bu yükseltmeler yıllıktır ve yenileme bakımı SKU'larına benzerdir. Yükseltme satın alınan yıldaki destek sözleşmeleri için başka yükseltme satın alınması gerekmez.
  • Üretim ön ödemeli destek yılları SKU'ları ilk yılda yükseltilmiş (7/24) destek de içerir.
  • Son tarihi üzerinden 1 aydan daha fazla geçmiş destek yenilemelerine yıllık yenilemeyle karşılaştırıldığında %25 yeniden kurulum ücreti uygulanır. Satın alma tarihinde 1 aydan fazla geçmiş sözleşme yenilemeleri için gereken Süresi Dolmuş Yenileme SKU'larına bu ücret dahildir. Süresi Dolan Ücreti Kaldırılmış SKU'lar yalnızca Veeam onayıyla kullanılabilir. Desteğin son kullanma tarihinden 13 aydan fazla geçtiği durumlarda gerekli SKU'ların onaylanması için lütfen Veeam Yenileme ekibiyle iletişime geçin.
  • Üretim desteği almak için, bir ürüne ilişkin tüm üretim lisanslı soketlerin üretim seviyelerinde lisanslanması gerekir, aksi durumda destek temel seviyelere alınır.
  • Destek süresi sona ermiş müşteriler, uygun yıllık destek ve yenileme lisansı SKU'su, eşitleme SKU'su veya geri bakım (%25 Yeniden Kurulum Ücreti) ile lisanslarını yenilemek zorundadır. Ancak destek süresinin üzerinden 2 yıldan fazla zaman geçmiş müşterilere, Veeam'in önceden vereceği yazılı onayla yıllık destek ve yenileme lisansı yerine liste fiyatıyla yeni lisanslar satılabilir. Lütfen ayrıntılar için Veeam temsilcinizle konuşun.
Yenileme satın alındıktan sonra desteğin başlangıç tarihi ne olur?

Yeni destek dönemi bir önceki destek bitiş tarihinden başlayacaktır. Bir müşterinin destek paketi Aralık 2018'de biteceğini düşünelim. Bu durumda Ekim 2018'de satın alınan yıllık yenileme ile yeni destek dönemi Aralık 2018 - Aralık 2019 olacaktır.

Bu yaklaşım, desteği sona eren lisanslar için de geçerlidir. Müşterinin desteği Haziran 2018'de sona ermişse ve yıllık yenileme Ekim 2018'de yapılmışsa, yeni destek dönemi Haziran 2018 - Haziran 2019 olacaktır.

Yeni lisanslar için destek ne zaman başlar? Müşteri isterse desteğin başlangıç tarihini erteleyebilir miyiz?
Yeni lisanslar için destek, Veeam'in dağıtımdan bir Satın Alma Siparişi aldığı tarihte başlar. Destek başlangıç tarihi ertelenemez.
Kalıcı ürün sözleşmesinden abonelik lisansına nasıl geçiş yapabilirim?
Müşteriler bir geçiş SKU'su satın alarak kalıcı soket bazlı lisanslardan abonelik lisanslarına geçiş yapabilir. Bu SKU, soket başına kalıcı lisansa sahip olan ve SM başına lisans aboneliğine geçiş yapmak isteyen mevcut müşteriler tarafından kullanılacaktır (SM başına ek lisans satın almak için). Bu SKU'nun satın alınması kalıcı lisans için sağlanan desteği bir ila üç yıl için uzatır ve sözleşmeyi kalıcı türü yerine abonelik türü olarak değiştirir. Müşterinin geçiş sınırından daha fazla ek SM talep etmesi durumunda sanal makina başına abonelik fiyatı üzerinden satın alınmalıdır. Tüm soket bazlı kalıcı lisanslar son kullanıcı tarafından yok edilmelidir. Müşteriler üç yıllık peşin bir SKU satın alabilir veya geçiş süreci içerisinde toplamda üç taksit olmak üzere yıllık olarak yenileyebilir. Bu sürenin sonunda geçirilen tüm lisanslar SM başına abonelik fiyatları üzerinden yenilenecektir. Kalıcı soketlerden SM bazlı aboneliğe geçirilen tüm ürünler, bu ürünler için yapılan ayrı sözleşmelerden bağımsız olarak müşterinin ortamındaki toplam soket sayısı için yapılmalıdır. Kısmi taşıma gerçekleştirilemez. 
Bir müşteri yeniledikten sonra ne zaman yeni bir lisans dosyası alır?

Lütfen dağıtımdan alındıktan sonra satın alma işleminin gerçekleştirilmesi için Veeam'e 48 saat (hafta sonları dahil değil) verin.

Yeni ana sürüm çıkmamışsa müşteriye ait olan eski bir lisans dosyası kullanılabilir. Yeni lisans dosyasının kurulmasına gerek yoktur, ancak müşterilerin her zaman aldıkları lisans dosyalarını kaydetmesini öneriyoruz.

Lütfen yeni lisans dosyası kurulması gerekiyorsa aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Veeam Software'ın kurulu olduğu sisteme lisans dosyasını kaydedin
  2. Veeam konsolunuzu açın
  3. Araç çubuğunda “Yardım” seçeneğini belirleyin
  4. “Lisans Bilgileri” seçeneğini belirleyin
  5. “Lisans Yükle” düğmesini seçin

Veeam'in sunduğu 3 destek seviyesi vardır:

Destek Programı – Müşterinin Yerel Çalışma Saatleri

 

Değerlendirme Desteği
Pzt - Cum 08.00 - 17.00
Temel Destek
Pzt - Cum 08.00 - 20.00
Üretim Desteği
7.24.365
Premier Destek
7.24.365

 

Veeam destek ilkesiyle ilgili ayrıntılar için lütfen Veeam Destek web sayfasını ziyaret edin.

Destek Eşitleme

Eşitleme birden çok satın alımı ya da sözleşmeyi bir sona erme tarihinde birleştirerek taraflar için yenileme sürecini kolaylaştırır ve müşteri için desteği güvenceye alır. Veeam hem aylık hem yıllık bakım yenileme SKU'su sunar. Aylık SKU'lar yalnızca aynı ay süresi dolan sözleşmeleri eşitlemek ve uyumlu hale getirmek için kullanılabilir.

Sözleşmelerin eşitlenmesi (veya birleştirilmesi) için gerekli ay sayısı, birleştirilmekte olan sözleşmedeki soket sayısıyla çarpılır.

İki satın almayla bir VMware™ için Veeam Backup & Replication Enterprise müşterisini kullanarak destek eşitlemesi örneği:

İlk satın alma: destek süresi Kasım 2017'de dolmuş üç soket.

İkinci satın alma: destek süresi Mart 2018'de dolacak iki soket.

Kasım 2018'e kadar desteği birleştirilecek SKU'lar:

 

V-VBRENT-VS-P01AR-00
Miktar: 3
Yıllık bakım yenilemesi - VMware için Veeam Backup & Replication Enterprise
V-VBRENT-VS-P01MR-00
Miktar: 16
Aylık bakım yenilemesi - VMware için Veeam Backup & Replication Enterprise

 

Yıllık SKU: 3 = 3 soket x 1 yıl (Kasım 2016 – Kasım 2017)

Aylık SKU: 16 = 2 soket x 8 ay (Mart 2017 – Kasım 2017)

Veeam Bakım Yenilemeleriyle ilgili sorularınıza yanıtlar bulmak veya destek eşitlemesiyle ilgili SKU onayı için lütfen renewals@veeam.com adresinden Yenileme ekibiyle iletişime geçin.