https://login.veeam.com/tr/oauth?client_id=nXojRrypJ8&redirect_uri=https%3A%2F%2Fwww.veeam.com%2Fservices%2Fauthentication%2Fredirect_url&response_type=code&scope=profile&state=eyJmaW5hbFJlZGlyZWN0TG9jYXRpb24iOiJodHRwczovL3d3dy52ZWVhbS5jb20vdHIvc3VwcG9ydC1yZW5ld2Fscy5odG1sIiwiaGFzaCI6ImFmMTVjY2IyLTJiMTktNDdmZi04NzA4LTA1M2RhYmJjMmViYSJ9
+33 (805) 080 476 | 10:00 - 20:00 TRT
TR

Sık Sorulan Sorular

Destek yenilemeleri hakkında SSS

Genel Veeam® destek yenilemesiyle ilgili talimatlar:

  • Veeam ürün lisansları satın aldığınız ürüne bağlı olarak Üretim Desteği veya Temel Destek içerir.
    • Veeam Evrensel Lisanslara (VUL) 7.24.365 Üretim Desteği dahildir.
    • Soket Bazlı lisanslara Üretim Desteği veya Temel Destek dahildir.
    • Büyük kurumsal müşteriler için ek ücret karşılığında premier destek hizmeti dahil edilebilir.
  • En güncel fiyatlar ve devam eden bakım maliyetleri için yenileme temsilcinizle iletişime geçin.
    • Şu anda yıllık kalıcı yenilemeler, Üretim Desteği için yenileme tarihindeki tam yeni lisans TEMF fiyatının %27'si, Temel Destek için ise yenileme tarihindeki tam yeni lisans TEMF fiyatının %22'si olarak ücretlendirilmektedir. TEMF'ye muhtemel yerel vergiler (KDV, Mal ve Hizmet Verhisi (GST) veya satış vergisi) dahil değildir.
  • Veeam birden çok yıl için yenileme seçeneklerinde indirimler sunar. Ayrıntılar için lütfen https://www.veeam.com/renewal.html adresini ziyaret edin.
  • Veeam, abonelik yenilemelerinde kamu ve eğitim sektörlerine yönelik indirimler sunabilir. Kalıcı bakım sözleşmesi yenilemelerinde sektöre özel indirimler uygulanmaz. Bölgenizde geçerli olan indirimleri öğrenmek için Veeam Yenileme Ekibiyle iletişime geçin.
  • En az bir yıllık yenileme yapılmalıdır. Mevcut sözleşmelerin bitiş sürelerinin eşitlenmesi için en az bir sözleşmenin bir yıllığına yenilenmesi gerekir.
  • Herhangi bir siparişte en fazla beş yıllık bakım sözleşmesi yapılabilir. Yeni lisans siparişleri (bir yıllık desteğin dahil olduğu lisanslar için) veya yıllık yenileme siparişleri en fazla dört yıllık ön ödemeli bakımla birlikte satın alınabilir. Bakım SKU'larının, destek süresini artırmak için "ikiye katlanamayacağını" lütfen unutmayın.
  • Starter müşterileri için lütfen şu sayfayı ziyaret edin.
Geleneksel kalıcı ürün sözleşmesinden tam özellikli taşınabilir VUL lisansına nasıl geçiş yapabilirim?
Müşteriler geçiş SKU'su satın alarak Soket Bazlı Kalıcı lisanslardan VUL Abonelik lisanslarına geçiş yapabilir. Bu SKU'nun satın alınmasıyla Kalıcı lisans desteği bir ila iki yıl uzatılır ve sözleşme, kalıcı soket bazlı lisanstan VUL aboneliğine çevrilir (Starter paketi hariç olmak üzere Enterprise Plus yetenekleri ve Üretim Desteği dahildir). Geçiş maliyeti, Üretim seviyesinde Destek için kalıcı soketlerin yıllık bakım hizmeti yenileme (bir veya iki yıllık) fiyatı üzerinden belirlenir. Kalıcı modelden aboneliğe yapılan tüm geçişler, müşterinin sözleşmesindeki toplam soket sayısı için gerçekleştirilmelidir. Yetkili geçiş SKU'su kullanılmadan Soket Bazlı Kalıcı lisansları değiştirmek için yeni VUL Abonelik lisansları satın alımlarına izin verilmez. Geçiş işleminin ardından, tüm fiyat tekliflerinde VUL abonelik fiyatları temel alınacaktır. Geçiş işlemi hakkında bilgi almak için lütfen Veeam Yenileme Ekibi ile iletişime geçin.
Neden VUL lisansına geçiş yapmalıyım?
Soket lisansınızı VUL'e geçirdiğinizde otomatik olarak Enterprise Plus sürümüne ÜCRETSİZ yükseltmeden yararlanırsınız. Böylece Depolama Snapshot'larından Yedekleme, Scale-Out Backup Repository™, yerleşik WAN Hızlandırma, Rol Tabanlı Erişim Kontrolü ve daha birçok geliştirmeden faydalanabilirsiniz. Ayrıca çevik, karma ve çoklu bulut ortamları için daha yüksek lisans taşınabilirliğine erişebilirsiniz. VUL işlevleri satın alma siparişi işlendikten hemen sonra kullanılabilir.
Destek hizmetim sona erdi. Şimdi ne olacak?

Abonelik lisansı döneminin sonunda hem ürün yedekleme özelliği hem de destek hizmeti, abonelik yenilenene kadar devre dışı kalır.

Kalıcı Soket lisansı için geçerli olan bakım sözleşmesi sona erdiğinde kurulu sürümün ürün kullanımı devam eder. Ancak destek hizmeti devre dışı kalır.

Destek hizmeti güncel olmayan müşteriler ürün güncellemelerine, yeni ürün sürümlerine, gecikmesiz verilen teknik destek hizmetine erişemez ve lisanslama portalı üzerinden lisanslarını yönetemez. Sona eren sözleşmelerin bakım hizmeti yenilenene kadar yeni lisans anahtarı verilmez (lisans birleştirme, sürüm yükseltme ve sürüm düşürme işlemleri dahildir).

Sözleşmemi sona erme tarihinden önce yenileyebilir miyim?

Elbette. Yenileme satın almak için sözleşmenin sona ermesini beklemenize gerek yoktur. Erkenden yenileme yaparak tüm destek özelliklerinden yararlanmaya kesintisiz devam edebilirsiniz.

Destek döneminiz, sona erme tarihinden itibaren uzatılır.

Sözleşmemi sona erme tarihinden sonra yenilersem ne olur?

Destek hizmetini yenileyene kadar aktif sözleşmenin sağladığı faydalara erişemezsiniz.

Sona eren abonelik sözleşmesi yenilenirken herhangi bir yeniden kurulum ücreti yansıtılmaz. Destek hizmetiniz satın alma siparişinin işlendiği tarihten itibaren uzatılır.

Süresinin dolmasının üzerinden bir aydan fazla geçmiş soket bazlı kalıcı destek yenilemelerinde yıllık yenileme maliyeti üzerinden %25'lik yeniden kurulum ücreti yansıtılır. Bu ücret, Süresi Dolan Yenileme SKU'suna dahil edilir (bu SKU satın alma tarihinde süresi dolalı bir aydan fazla olan sözleşmelerin yenilenmesi için gereklidir). Destek hizmetiniz, sözleşmenin sona erme tarihinden itibaren uzatılır.

Destek hizmeti sona ereli bir yıldan fazla olduysa müşteri, geçerli geriye dönük bakım ve yeniden kurulum ücretleri karşılığında yenileme işlemi gerçekleştirebilir veya Veeam'in yazılı onayıyla liste fiyatı üzerinden yeni lisans alabilir. Size en uygun seçeneği belirlemek için lütfen Veeam Yenileme Ekibi ile iletişime geçin. 

Sözleşmem için sona erme tarihinden önce yükseltme satın alabilir miyim?
Elbette. Abonelik modeli ve kalıcı model için ürün yükseltmeleri bulunur. Kalıcı model için sürüm yükseltmeleri de mevcuttur. Ürünlerini yükselten müşterilerin eski ve yeni ürün arasındaki destek fiyatı farkını ödemesi gerekir. 
Yenileme satın alındıktan sonra destek başlangıç tarihi hangi tarih olarak kabul edilir?

Kalıcı sözleşmeler
Kalıcı bakım sözleşmeleri desteğin sona erme tarihinden itibaren uzatılır. Örnek: Bir müşterinin destek paketinin Aralık 2020'de sona ereceğini varsayalım. Bu müşteri Ekim 2020'de yıllık yenileme satın aldığında yeni destek dönemi Aralık 2020-Aralık 2021 olacaktır. Aynı yaklaşım, destek hizmeti sona eren lisanslar için de geçerlidir. Müşterinin destek paketi Haziran 2020'de sona eriyorsa ve Ekim 2020'de yıllık yenileme yapılırsa yeni destek dönemi Haziran 2020-Haziran 2021 olacaktır. Müşterilerin geçmişten kalan bakım ücretini ve %25'lik yeniden kurulum ücretini karşılaması gerekir.

Abonelik sözleşmeleri
Aktif abonelik sözleşmeleri desteğin sona erme tarihinden itibaren uzatılır. Sona eren abonelik sözleşmeleri satın alma siparişinin işlendiği tarihten itibaren uzatılır.

Yeni lisanslar için destek ne zaman başlar? Müşteri isterse destek başlangıç tarihini erteleyebilir miyiz?
Yeni lisanslar için destek hizmeti, Veeam'in satın alma siparişini dağıtımdan aldığı ve yeni lisans anahtarlarını müşteriye teslim ettiği tarihte başlar. Destek başlangıç tarihi ertelenemez.
Müşteri yenileme işleminden sonra ne zaman yeni bir lisans dosyası alır?

Lütfen dağıtımdan alındıktan sonra satın alma işleminin gerçekleştirilmesi için Veeam'e 48 saat (hafta sonları hariç) verin.

Mevcut lisanslamanızı güncellemek için yardıma ihtiyacınız olursa lütfen Yardım Merkezi kılavuzumuzdan Lisans Kurulumu bölümüne göz atın.

Yazılımımı nasıl daha yeni bir sürüme yükseltebilirim?
Lütfen Veeam Yardım Merkezini ziyaret edin ve kullanıcı kılavuzlarında ürününüzü aratın (ör. Veeam Backup & Replication™ v10'a Yükseltme).
Şu anda VIL sözleşmem var. Sözleşmemi VUL ile yeniledikten sonra ürünü tekrar kurmam gerekir mi?
Duruma göre değişebilir. Enterprise Plus sürümü VIL lisansınız varsa VIL lisans dosyanızı bir VUL lisans dosyasıyla değiştirmeniz yeterlidir. Ayrıca blogumuzda yer alan kısa Veeam Backup & Replication v10 Lisansı Yükseltme videosunu izleyerek mevcut lisansınızı nasıl yükselteceğinizi öğrenebilirsiniz. VUL ile Enterprise Plus düzeyindeki tüm yeteneklere erişim sağlayacaksınız. Bu nedenle önceden Standard veya Enterprise sürüm kullandıysanız bazı ayarları gözden geçirmeniz gerekebilir. 
Şu anda geleneksel Veeam Agent sözleşmem var. Yenileme seçeneklerim neler?
Veeam Agent for Microsoft Windows ve Veeam Agent for Linux artık Veeam Backup & Replication'da modül halinde mevcuttur. Yenileme için ortamınızın boyutuna, izleme yeteneği ihtiyacınıza ve sahip olduğunuz diğer Veeam ürünlerine göre dilediğiniz VUL ürün teklifini seçebilirsiniz. Ortamınıza en uygun yenileme seçeneğiyle ilgili tavsiye almak için Veeam Yenileme Ekibi ile iletişime geçin.
Temel Destek ve Üretim Desteği bulunan soket sözleşmeleri için birleştirilmiş lisans dosyası kullanıyorsam hangi düzeyde destek alacağım? 
Üretim Desteği almak için bir ürünün tüm Üretim lisanslı soketleri Üretim Desteği düzeyinde lisanslanmalıdır. Aksi takdirde destek, varsayılan olarak Temel Destek düzeyine ayarlanır.
Veeam temsilcilerinden SKU'ları aldıktan sonra ne yapmalıyım?

Veeam temsilcilerinden SKU'ları aldıktan sonra bayinizden resmi bir teklif istemelisiniz.

Veeam'in sunduğu üç destek seviyesi vardır:

Destek programı - Müşterinin yerel çalışma saatleri

Premier Destek (sadece büyük kurumsal hesaplar için ayrılmıştır) 7.24.365
Üretim Desteği 7.24.365
Temel Destek

Pazartesi-Cuma

08:00-20:00

Veeam destek politikasıyla ilgili ayrıntılar için lütfen Veeam Desteği web sayfasını ziyaret edin.
Hem Soket hem VUL lisansım varsa ve bu lisanslarımı merkezi olarak tek bir konsoldan yönetiyorsam hangi sürüm özelliklerine sahip olacağım?
Soketler ve VUL merkezi olarak yönetiliyorsa (birleştirilmişse) birleşik ortamın tamamında geçerli olacak Ürün Sürümü, Soket Lisans Anahtarına göre belirlenir. Bu durumda STD/ENT sürümü soketler, tam özellikli (ENT+ seviyesi) VUL lisansının yeteneklerini geçersiz kılar. Sürüm karşılaştırmasına buradan ulaşabilirsiniz. 
Hem Soket hem VUL lisansı kullanıyorsam ve bu lisanslarımı merkezi olarak tek bir konsoldan yönetiyorsam hangi destek düzeyine sahip olacağım?
Birleşik ortamın tamamı için geçerli olacak Destek düzeyi ve Destek kimliği Soket Lisans Anahtarına göre belirlenir. Üretim desteği düzeyine sahip olmak için hem Soket hem de Instance lisansları için Üretim düzeyinde destek hizmeti satın alınması gerekir. Aksi takdirde destek, varsayılan olarak Temel Destek düzeyine ayarlanır.

Sözleşme Dönemlerini Eşitleme Desteği

Sözleşme dönemlerinin birleştirilmesi, birden çok satın alımı ya da sözleşmeyi tek bir sona erme tarihinde birleştirerek tüm taraflar için yenileme sürecini kolaylaştırır ve müşteri için destek hizmetini güvenceye alır. Veeam, soket bazlı yıllık ve aylık bakım yenileme SKU'larının yanı sıra VUL yıllık ve aylık ürün yenileme SKU'ları da sunar. Aylık SKU'lar yalnızca sözleşmelerin bitiş sürelerini aynı ayda eşitlemek ve uyumlu hale getirmek için kullanılabilir.

Soket bazlı sözleşmelerin bitiş sürelerinin eşitlenmesi (veya birleştirilmesi) için gerekli ay sayısı, birleştirilecek olan sözleşmedeki soket sayısıyla çarpılır. VUL sözleşmeleri için gerekli ay sayısı, birleştirilecek olan sözleşmedeki her 10 VUL lisansıyla çarpılır. 

Aşağıdaki örnekte bir Veeam Backup & Replication Enterprise sürümü müşterisinin, iki satın alma işlemi yaparak destek hizmeti sözleşme dönemlerini nasıl birleştirebileceğini inceleyebilirsiniz:

İlk satın alım

3 Soket

Desteğin sona erme tarihi: Kasım 2020

İkinci satın alım

2 Soket

Desteğin sona erme tarihi: Mart 2021

Kasım 2021'e kadar desteği birleştirilecek SKU'lar:
V-VBRENT-VS-P01AR-00 Miktar: 3
Yıllık bakım hizmeti yenilemesi - Veeam Backup & Replication Enterprise sürümü
Yıllık SKU: 3 = 3 soket x 1 yıl (Kasım 2020-Kasım 2021)
V-VBRENT-VS-P01MR-00 Miktar: 16
Aylık bakım hizmeti yenilemesi - Veeam Backup & Replication Enterprise sürümü
Aylık SKU: 16 = 2 soket x 8 ay (Mart 2021-Kasım 2021)
Veeam Bakım Yenilemeleriyle ilgili sorularınıza yanıt bulmak veya destek eşitlemesi için SKU onaylamak üzere lütfen renewals@veeam.com adresinden Yenileme ekibiyle iletişime geçin.