SunExpress, Veeam’in kurumsal koruması ile uçuyor

İş ile ilgili zorluklar

Hava yolu sektörü dünyanın en hızlı büyüyen sektörleri arasında yer alıyor. Statista’ya göre, yolcu sayısının 2019 ile 2038 arasında %4,6’lık yıllık bileşik büyüme oranıyla artması bekleniyor. Hava yolu sektörü aynı zamanda dünyadaki en rekabetçi sektörlerden biri. Bu da, hava yollarına olağanüstü bir müşteri deneyimi sunma sorumluluğu yüklüyor. Müşteriler olumsuz deneyimler yaşadıklarında başka bir hava yolu şirketini tercih ediyor. Yaşadıkları deneyim iyi olduğunda ise sadık ve düzenli müşteriler haline geliyorlar.

SunExpress, müşteri deneyiminin sağladığı değerin farkında. Her yıl 30 ülkedeki 90’dan fazla destinasyonuna yılda 10 milyondan fazla yolcu taşıyan SunExpress, uzun yıllardır insanlar, ülkeler ve kültürler arasında hava köprüsü oluşturuyor.

SunExpress’in BT altyapı ve operasyon grup müdürü Mensur Tahiroviç, “SunExpress ailesi olarak misafirlerimize olağanüstü bir müşteri deneyimi sunmak için hiç durmadan çalışıyoruz,” diyor. “Müşteri memnuniyeti sağlayıp güven oluşturabilmek için kritik sistemlerin her zaman erişilebilir olması gerekiyor. Bunlara rezervasyon sistemimiz, uçuş operasyon sistemi, e-postalar ve SAP HANA da dahil.”

Tahiroviç, kesinti sürelerinin özellikle rezervasyon sisteminde felakete yol açabileceğini belirtiyor.

“Hava yolları şirketleri arasında ciddi bir rekabet söz konusu. Bu nedenle tek bir rezervasyonu bile kaçıramayız. Böylesi bir durumda, rezervasyona ek olarak müşterilerimizin güvenini de kaybedebiliriz ve bir daha bizimle uçmak istemeyebilirler.”

Geçmişe dönük e-posta verileri de risk altındaydı. SunExpress şirket içi Microsoft Exchange’den Exchange Online’a geçiş yapmak istiyor fakat yedekleme ilkesi açıklarının Genel Veri Koruma Yönetmeliği’ne (GDPR) uyum sağlamayı zorlaştırabileceğinden endişe duyuyordu.

“Birçok BT uzmanı Microsoft’un Office 365 verileri için eksiksiz bir yedekleme imkanı sağladığını düşünüyor. Ancak, biz bunun SunExpress kriterlerini sağlamada tam anlamıyla yeterli olmadığını biliyorduk,” diyor Tahiroviç. “Microsoft, belli bir noktaya kadar veri saklama imkanı sunuyor ancak bu veri saklama opsiyonu hava yollarının tabi olduğu uluslararası regülasyonların getirdiği yüksek standartlar göz önüne alındığında ek çözümler ile desteklenmeliydi.”

Geleneksel yedekleme çözümleri ise, hava yolu şirketinin yüksek standartlarını karşılayamıyordu. Yedekleme sık sık kontrole ihtiyaç duyuyordu. Bu nedenle bir kişinin neredeyse günün tamamında süreçleri izlemesi gerekiyordu. Verilerin teypten geri yüklenmesi gerekiyordu. Bu işlem saatlerce sürdüğü için kurtarma işlemi oldukça yavaştı.

Tahiroviç durumu, “Dolayısıyla, yedeklemelerin başarısız olması ihtimali ve manuel süreçler sebebiyle risk alınan bir operasyon haline geliyordu. İşlem başarılı olduğunda ise yedekten veri kurtarmak çok fazla zaman alıyordu,” diye açıklıyor. “BT olarak görevimiz, müşteri deneyimine katkıda bulunmak. Ancak geleneksel yedekleme hem riskler barındıran ve insan kaynağına ihtiyaç duyulan verimsizlikleri barındırıyor.”

Veeam’in sunduğu çözüm

SunExpress geleneksel yedeklemeden Veeam Availability Suite ve Veeam Backup for Microsoft Office 365 çözümlerine geçti. Artık Veeam, tüm iş yükleri için kapsamlı veri koruma sağlayarak olağanüstü bir müşteri deneyimi sunma konusunda SunExpress’i destekliyor. Ayrıca Veeam, GDPR uyumluluk süreçlerini kolaylaştırıp yedekleme yönetimini, izleme ve raporlama süreçlerini otomatikleştirerek tam zamanlı bir çalışanın harcadığı vakte eşdeğer bir tasarruf sağlıyor.

“Veeam sayesinde tüm kritik sistemleri güvenilir ve kolay bir şekilde yedekleyip replike edebiliyoruz,” diyor Tahiroviç. “Üstelik yedek ve replikaların kurtarılabilirliğini test edebiliyor ve gerektiğinde neredeyse anında geri yükleme yapabiliyoruz. Veeam muazzam bir fark yaratıyor.

Veeam hem hızlı ve yerel kurtarma için şirket içinde hem de kriz kurtarma ile iş sürekliliği için şirket dışında olmak üzere 600 sanal makinede 300 TB’lik veri yedekliyor ve replike ediyor. Veeam Plug-in for SAP HANA, yedeklerdeki SAP HANA veritabanları için işlem tutarlığı sağlayarak SunExpress’in yüksek hacimli verileri gerçek zamanlı olarak işlemesine yardımcı oluyor. Veeam Backup for Microsoft Office 365 ise hava yolunun şirket içi Microsoft Exchange’den Exchange Online’a geçiş yaparken geçmişe dönük e-posta verilerine erişimi ve kontrolü kaybetmeye yönelik endişelerini ortadan kaldırıyor.

“Kapsamlı veri koruma ve Bulut Veri Yönetimi konusunda Veeam’e güveniyoruz,” diyor Tahiroviç. “Farklı e-postaları, OneDrive dosyalarını ve SharePoint belgelerini hızla ve kolayca geri yükleyebiliyoruz. Ayrıca GDPR uyumluluğu için e-posta alırken Veeam’in eDiscovery özelliğini kullanabiliyoruz.”

Veeam, geleneksel yedeklemede olmayan özellikler de sunuyor: izleme ve raporlama.

“Veeam bir sorun olduğunda bunu bize bildiriyor. Böylece sorunlar büyük problemlere dönüşüp işletmeye zarar vermeden bunları çözebiliyoruz,” diye belirtiyor Tahiroviç. “Veeam yedekleme yönetimini, izleme ve raporlama süreçlerini otomatikleştirerek tam zamanlı bir çalışanın harcadığı vakte eşdeğer tasarruf sağladı. Yedekleme süreçlerini izleyen personelimiz artık diğer önemli veri merkezi görevlerinde çalışıyor.”

Tahiroviç, kapsamlı veri koruma ve Bulut Veri Yönetimi çözümü arayan BT uzmanlarına Veeam’i öneriyor.

“Kolay kurulum, yönetim ve hizmet verebilirlik konularında Veeam birinci sınıf bir deneyim sunuyor,” diye açıklıyor, Tahiroviç. “Belirli iş gereksinimlerine göre belirlediğimiz ilkeler doğrultusunda günlük, haftalık ve aylık yedeklerimiz alınabiliyor. Veeam, veri koruma ve Bulut Veri Yönetimi’nde kurumsal düzey beklentilerini tam olarak karşılıyor.”

Sonuçlar

• SunExpress mümkün olan en iyi müşteri deneyimini sunma konusunda desteklendi
  “SunExpress olarak müşterilerimize en yüksek kalitede hizmet vermek için çalışıyoruz,” diyor Tahiroviç. “Bu düzeyde bir hizmet verebilmek için kritik verilerimizin yedeklendiğinden ve her zaman erişilebilir olduğundan emin olmamız gerekiyor. Veeam de bize tam olarak bunu sunuyor. Verilerimizin her zaman erişilebilir ve koruma altında olması, bize büyük bir rahatlık sağlıyor. Bu sayede müşterilerimizin ihtiyaçlarını karşılayabiliyoruz.”
• GDPR uyumluluğu için kapsamlı Exchange Online yedekleme ve eDiscovery çözümleri sunuldu
  SunExpress, Office 365 verilerini korumak, farklı e-postaları, dosyaları ve siteleri hızla kurtarmak ve GDPR uyumluluğu sağlamak için Veeam Backup for Microsoft Office 365’i kurdu. Hava yolu şirketi artık verileri uzun süreli saklama ilkelerine göre depoluyor ve uyumluluk için tam da ihtiyaç duyulan öğeleri kurtarmak üzere Veeam’in gelişmiş arama yeteneklerinden yararlanıyor.
• Yedekleme yönetimi, izleme ve raporlama süreçleri otomatikleştirilerek tam zamanlı bir çalışanın harcadığı vakte eşdeğer tasarruf sağlandı
  “Veeam’in sağlam çözümler sunacağını biliyorduk. Fakat tam zamanlı bir çalışanın harcadığı vakte eşdeğer bir tasarruf sağlayabileceğimiz aklımızdan bile geçmemişti,” diyor Tahiroviç. “Diğer projelere ayırabileceğimiz daha fazla zamanımız olduğu için minnettarız.”