Veelgestelde vragen

Als u een actief supportcontract heeft, kunt u zich bij de License Management-portal aanmelden en het licentiebestand downloaden. Als u niet de licentiebeheerder bent voor uw account, hebt u de mogelijkheid om het bestand naar de licentiebeheerder te verzenden. Als u uw licentiebestanden niet kunt vinden in de portal, opent u een nieuwe licentiëringscase.

U kunt twee of meer licentiebestanden samenvoegen, als ze aan de volgende criteria voldoen:

• Voor alle licenties moeten actieve supportcontracten beschikbaar zijn.
  
• Alle licenties moeten voor hetzelfde product en dezelfde versie zijn uitgegeven.
  
• Alle licenties moeten hetzelfde licentiemodel hanteren (abonnement, permanent/perpetual, huur, enzovoort).
  
• Alle licenties moeten betrekking hebben op dezelfde eenheid (socket, VM, gebruiker, enzovoort), met uitzondering van Veeam Agents waarin licenties voor workstations en servers kunnen worden gecombineerd.
  
• De licentiebeheerder is voor alle licentiebestanden hetzelfde.
• Alle licenties moeten voor hetzelfde bedrijf zijn uitgegeven.
  

Als aan alle bovenstaande criteria wordt voldaan, ziet u een knop Merge (Samenvoegen) op de License Management-portal. Als u op deze knop klikt, kunt u selecteren welke licentiebestanden moeten worden samengevoegd. Raadpleeg voor meer informatie de handleiding voor de License Management-portal.

Opmerking: wanneer twee of meer licentiebestanden worden samengevoegd, krijgt de samengevoegde licentie de vroegste vervaldatum. Bijvoorbeeld: u heeft twee licentiebestanden, waarvan de eerste verloopt op 30 december 2018 en de andere op 1 februari 2019. Het samengevoegde licentiebestand verloopt op 30 december 2018. Ook al heeft het samengevoegde licentiebestand een vroegere supportvervaldatum, dan krijgt u toch technische support overeenkomstig uw supportcontract(en).
Als u een licentiebestand wilt splitsen, opent u in de License Management-portal een licentiëringscase via het tabblad Get Support (Support ontvangen).

Ga naar de Veeam Licensing-portal om de licentiebeheerder voor elke support-id (contractnummer) te bekijken.  Als u een wijziging van de licentiebeheerder wilt aanvragen, opent u een licentiëringscase.

Als u de licentiebeheerder wilt wijzigen of beheerdersrechten wilt delen, opent u een case. Meld u hiervoor aan bij Mijn account. Open het tabblad Support en selecteer Open a case (Case openen). Selecteer Licensing (Licenties), selecteer Change/Add license administrator (Licentiebeheerder wijzigen/toevoegen) in de vervolgkeuzelijst en vul alle vereiste gegevens in zoals in de onderstaande afbeelding:

Dat hangt ervan af.

Als bij permanente (perpetual) licenties op basis van sockets het licentiebestand en de softwareversie overeenkomen (beide zijn bijvoorbeeld v9), kunt u de licentie zonder probleem gebruiken. Als ze niet overeenkomen, kan het bestand niet worden geïnstalleerd. Als u bijvoorbeeld een v8-licentie probeert te gebruiken voor een v9-installatie, ziet u de foutmelding 'License expired' (Licentie verlopen). 

Klanten die met een eerdere abonnementslicentie of hostingverhuur werken, moeten een update naar het nieuwe licentiebestand uitvoeren omdat het eerdere licentiebestand niet meer wordt ondersteund. Er geldt een wachtperiode van 90 dagen voordat het licentiebestand op de gebruikersportal wordt geüpgraded.   

Nieuwe klanten met een instancelicentie hoeven niet te upgraden want dat licentiebestand is correct.

Klanten met zowel een permanente (perpetual) licentie als een instancelicentie moeten het licentiebestand upgraden.

Ja. Ga hiervoor naar Help -> License (Licentie) -> Install license (Licentie installeren) en wijs het nieuwe licentiebestand aan. Dit heeft geen enkele invloed op uw taken, instellingen en back-upbestanden.

Nee.

Nee. Als u een upgrade naar een nieuwe versie uitvoert, hoeft u alleen het installatieprogramma uit te voeren en te verwijzen naar het licentiebestand voor de versie die wordt geïnstalleerd.

Als u een licentiebestand nodig hebt voor een versie van Veeam die niet meer wordt ondersteund, opent u een licentiëringscase. Via de portal kunt u een licentiebestand downloaden voor de huidige en eerdere versies van ons producten.

Voor verlenging van de support vult u een aanvraag voor een verlengingsofferte in.

Er kunnen upgrade-SKU's worden aangeschaft. Raadpleeg dit vergelijkingsdocument als u wilt weten over welke functies elke versie beschikt. Ga naar de Veeam Licensing-portal als u wilt upgraden.

Alleen een aangewezen licentiebeheerder die in uw licentiebestand staat vermeld, kan licenties samenvoegen, upgraden en downgraden. Volg dit document voor gedetailleerde instructies en zorg dat aan alle voorwaarden voor een licentiesamenvoeging is voldaan.

Veeam Backup & Replication: 
Volg de onderstaande stappen in de gebruikersconsole om een nieuwe sleutel toe te voegen aan een geïnstalleerde versie van Veeam Backup & Replication™:
Menu -> Help -> License -> Install license
Ga naar deze pagina voor meer informatie. 

Veeam ONE: 
Voor Veeam ONE™ past u de nieuwe sleutel toe via 'Veeam ONE Monitor client -> Help -> License information' of 'Veeam ONE Reporter Web UI -> Configuration -> License'. Ga naar deze pagina voor meer informatie.

Veeam Agents voor Microsoft Windows of Linux en Veeam Backup voor Microsoft Office 365 kunnen stand-alone worden gebruikt met of zonder Veeam Availability Suite™, Veeam Backup & Replication of Veeam Backup Essentials™.

Veeam ONE kan stand-alone worden gebruikt met of zonder Veeam Backup & Replication.

Veeam Availability Orchestrator is leverbaar als een add-on abonnement (per VM) voor bestaande/nieuwe gebruikers van Veeam Backup & Replication Enterprise Plus of Veeam Availability Suite Enterprise Plus.

Veeam Availability Console is GRATIS en wordt gebruikt om workloads te beheren voor Veeam Agents voor Microsoft Windows en Linux en Veeam Availability Suite of Veeam Backup & Replication.

Ja, er gelden minimumafnamen voor betaalde producten en deze verschillen per product:

• Veeam Availability Suite: 1 socket of 10 abonnementsinstances
• Veeam Backup & Replication: 1 socket of 10 abonnementsinstances
• Veeam Backup Essentials: 2 sockets of 10 abonnementsinstances (max. 6 sockets of 30 instances)
• Veeam Agents voor Microsoft Windows en Linux: 10 abonnementsinstances
• Veeam Agents voor IBM AIX en Oracle Solaris: geen minimum
• Veeam Backup voor Microsoft Office 365: 10 abonnementsinstances (per gebruiker)
• Veeam Availability Orchestrator: 10 abonnementsinstances (per VM)
• Veeam Management Pack™ voor System Center: geen minimum
  

Ja, downgrades van productversies zijn mogelijk maar dit wordt niet aanbevolen. Er worden geen boetes of kosten in rekening gebracht voor downgrades van productversies. Houd echter wel rekening met het volgende:

• Veeam betaalt het verschil in prijs tussen verschillende versies NIET terug.
• Door wijziging van versies gaat waarschijnlijk functionaliteit verloren.
  
• Na downgrading moeten eventuele upgrades weer worden aangeschaft.
• Als uw huidige supportcontract is verlopen, wordt uw onderhoudscontract verlengd tegen het dan geldende tarief voor de versie.
• Versiewijzigingen zijn niet van invloed op de oorspronkelijke onderhoudscontractdatums.
• Alleen klanten die momenteel support ontvangen, komen in aanmerking voor downgrades.

Veeam verlangt dat de eindgebruiker een 'Letter of Destruction' (LOD) ondertekent waarin staat dat de licentie van de hogere versie is tenietgedaan om een nieuw licentiebestand te maken. Als u een versiedowngrade wilt aanvragen, kunt u contact opnemen met de verkoopafdeling van Veeam of met de ProPartner van uw voorkeur.

Ja. Voor bestaande licenties kunt u uw gelicentieerde sockets op elk moment tussen VMware- en Hyper-V-hypervisors wisselen door een licentiëringscase te maken. Om de omzetting te vergemakkelijken kunt u gratis een tijdelijk licentiebestand krijgen met het totale aantal gelicentieerde sockets voor beide hypervisors. Hierdoor kunnen omgevingen naast elkaar op dezelfde back-upserver bestaan. Dit licentiebestand is gedurende drie maanden geldig en kan op verzoek worden verlengd (alleen voor omgevingen met grote aantallen sockets). Tijdens de duur van de tijdelijke licentie is technische support voor beide hypervisors inbegrepen zonder extra kosten. Alleen klanten die momenteel ondersteuning ontvangen, komen in aanmerking voor wisselen. 

Nee, elke hypervisor heeft zijn eigen aantal sockets in het licentiebestand.

Nee, de prijs is hetzelfde, ongeacht de hypervisor.

Open een licentiëringscase met een bevestiging van uw eindgebruiker(s). Zorg dat u hun contractnummers vermeld (open het licentiebestand om ze te vinden). Een andere mogelijkheid is dat uw eindgebruiker een licentiëringscase opent en verzoekt om u aan te wijzen als de nieuwe licentiebeheerder.

Alleen als u Veeam Hosting- of Cloud Provider-licenties hebt aangeschaft. Als u wilt controleren of u de juiste licenties hebt, kunt u contact opnemen met uw Veeam-verkoopvertegenwoordiger.

Omdat de markt in toenemende mate overstapt op multi-cloud- en hybride omgevingen, met portabiliteit als grondslag, worden abonnementslicenties naar verwachting gemeengoed. heeft Veeam klanten toegezegd om steeds meer producten via een abonnementsmodel aan te bieden. De voordelen van dit model voor klanten zijn:

• Tijdswaarde van geld: lagere aanloopkosten, omslag van investeringen naar operationele kosten.
• Portabiliteit: werken met portable abonnementslicenties die onderling uitwisselbaar zijn voor de workloads die u nodig heeft.
• Voorspelbare prijzen: aanschaf van meerjarige contracten om prijzen vast te zetten door vooraf of naar gebruik te betalen.
• Betalen voor gebruik: Koop alleen wat u nu nodig hebt en pas dit naar boven of beneden aan op basis van de behoefte op het moment van verlenging.
• U zit niet vast aan een leverancier: Als u niet tevreden bent, kunt u ervoor kiezen uw abonnement niet te verlengen.
• Support inbegrepen: U krijgt 24.7.365 Production-support voor de volledige duur van uw licentie zonder extra kosten.

Veeam’s nieuwe instancelicentiemodel is gloednieuw en biedt gebruikers als extra PORTABILITEIT, waardoor de overstap op cloud- en hybride omgevingen nog eenvoudiger wordt en geen extra kosten met zich meebrengt.  

Instancelicenties worden verkocht met een vastgestelde looptijd. Deze instances zijn uitwisselbaar en kunnen voor tal van producten en diverse typen workloads worden gebruikt. Met instancelicenties profiteert u van alle voordelen van een traditionele abonnementslicentie: u kunt klein beginnen, bent niet aan één leverancier gebonden, betaalt naar gebruik en werkt met een cloudvriendelijke budgetmodel op basis van operationele kosten. 

Maar instancelicenties bieden ook tal van voordelen waarmee ze zich onderscheiden ten opzichte van traditionele abonnementslicenties: U hoeft geen licenties meer aan te schaffen “per product” of “per specifiek type workload” zoals VM, server, workstation of cloud-VM. Dit nieuwe model maakt een scala van producten eenvoudig beschikbaar. U leest het goed: Instancelicenties kunnen voor meerdere producen en typen workloads worden gebruikt. U bent dus niet gebonden aan een licentietype of product dat u niet nodig heeft. Dat noemen we PORTABILITEIT.

U gebruikt wat u wilt, wanneer u het nodig heeft. Bovendien wordt bestellen en licentiebeheer dankzij deze licentieportabiliteit eenvoudiger en komt er een einde aan het complexe beheer van meerdere SKU’s per product of type workload. 

Instancelicenties schaft u in bundels van 10 instances aan. U geeft op of u wilt monitoren en selecteert vervolgens de versie.  Twee eenvoudige stappen zijn voldoende.

Bij de opties voor instancelicenties voor één tot vijf jaar kiest u de gewenste looptijd en het betalingsschema dat bij u past. U kunt vooraf of per jaar betalen. Als u het abonnement na de vervaldatum van de licentie wilt blijven gebruiken, moet u de licentie verlengen. Elke instancelicentie is inclusief 24.7.365 Production-support.

Veeam’s nieuwe abonnementslicentiemodel kan op dit moment op tal van manieren worden gebruikt, en de lijst wordt steeds langer. Het abonnementsmodel kan worden gebruikt voor de meest typen workloads, inclusief VM’s en cloud-based VM’s, fysieke servers en workstations, en plug-ins voor enterprise-applicaties. Abonnementslicenties worden niet “per socket” verstrekt, maar kunnen voor zowel on-premises als cloud- en hybride implementaties worden gebruikt. In de onderstaande lijst ziet u welke typen workloads op dit moment beschikbaar zijn met de nieuwe portable abonnementslicenties:

• VM’s— vSphere, Hyper-V, AHV — Veeam Backup & Replication
• Fysieke servers — Veeam Agents voor Microsoft Windows en Linux
• Fysieke workstations — Veeam Agents voor Microsoft Windows en Linux
• Ondersteuning van enterprise-applicaties — Oracle RMAN en SAP HANA — Veeam Backup & Replication
• Cloud native workloads — AWS-instances en databases — Veeam Availability voor AWS
• Beheer — Veeam ONE
• Veeam Cloud Connect

Op dit moment worden de volgende producten nog steeds verkocht met afzonderlijke abonnementslicenties in plaats van met portable abonnementsinstances. Naar verwachting worden deze in 2019 in het nieuwe instancemodel opgenomen:

• Veeam Management Pack
• Veeam Backup voor Microsoft Office 365
• Veeam Availability Orchestrator
• Veeam Agents voor IBM AIX and Oracle Solaris

Nee. Deze producten zijn alleen leverbaar met een abonnementslicentie.

Als u uw Veeam-producten wilt blijven gebruiken via een instancelicentieabonnement, schaft u een extra instancelicentie aan voordat uw huidige abonnement vervalt.

Nee, dit is niet beschikbaar.