Niveau van supportservice is afhankelijk van de levenscyclusfase zoals bepaald voor de specifieke versie van het product. Huidige versies van de producten komen in aanmerking voor volledige support, inclusief supportservices en updates/fixes, terwijl support voor oudere versies mogelijk is beperkt. Zie de onderstaande tabel voor de huidige lijst met producten en de status ervan.
Definities
| Einde fixes |
| Voor een productversie die deze fase bereikt, worden geen updates, patches of hotfixes meer gemaakt (uitzonderingen worden per geval bekeken). Een versie die de fase 'Einde fix' heeft bereikt, maar nog niet de fase 'Einde support', wordt nog steeds volledig ondersteund. Als Veeam echter bepaalt dat het probleem dat u ondervindt verholpen is in een algemeen verkrijgbare versie, moet u een update uitvoeren. |
| EINDE SUPPORT |
| Een productversie die deze fase bereikt, wordt niet meer door Veeam ondersteund. U krijgt alleen support als u beschikt over een actief onderhoudscontract en een upgrade uitvoert naar ten minste de versie die nog niet de fase 'Einde support' heeft bereikt. |
| Einde fixes | Voor een productversie in deze fase worden geen updates, patches of hotfixes meer gemaakt (uitzonderingen worden per geval bekeken). Een versie die de fase 'Einde fix' heeft bereikt, maar nog niet de fase 'Einde support', wordt nog steeds volledig ondersteund. Als Veeam echter bepaalt dat het probleem dat u ondervindt verholpen is in een algemeen verkrijgbare versie, moet u een update uitvoeren. |
| EINDE SUPPORT | Een productversie die deze fase bereikt, wordt niet meer door Veeam ondersteund. U krijgt alleen support als u beschikt over een actief onderhoudscontract en een upgrade uitvoert naar ten minste de versie die nog niet de fase 'Einde support' heeft bereikt. |
Hoe kunnen we helpen?
Vraag geheel vrijblijvend een offerte aan en ontdek meer over Veeam Software
Vind antwoorden op uw vragen in de technische documentatie van Veeam
Vraag hulp voor uw Veeam-producten en software