+31 (800) 020 1977 | 08:00 - 18:00 CEST
NL

Veeam-beleid voor klantensupport

1. Overzicht

Alleen casebeheerders, licentiebeheerders en supportpartners kunnen supportcases indienen. Raadpleeg de gebruikershandleiding voor casebeheerders voor informatie over het beheer van uw omgeving en casebeheer door supportpartners als een Veeam®-partner namens u cases moet openen. Houd voor snellere support uw geldige support-id bij de hand als u belt om een supportcase te openen.

In deze klantensupporthandleiding worden onze supportservices, contactgegevens en best practices voor het opnemen van contact met support beschreven om snelle reactie en probleemoplossing te garanderen.

Op de Veeam-website heeft u een overvloed aan informatie binnen handbereik. Raadpleeg de volgende online resources voordat u contact opneemt met Veeam-klantensupport.

Veeam R&D-forums

Wissel informatie uit met andere klanten van Veeam en het team achter het product; omvat productspecifieke conferenties.

 

Beheer en moderatie door productmanagementteam. Wanneer u zich registreert, ontvangt u de wekelijkse samenvatting van onze community met meldingen van nieuwe patches. Gratis beschikbaar.

Klantenportal

Meld u aan bij het klantenportal om het volgende te doen:

  • Uw supportcases maken/beheren
  • "Update met één klik" aanvragen
  • Logbestanden toevoegen aan bestaande cases
  • Productdownloads en patches ontvangen
  • Uw licenties beheren
KNOWLEDGE BASE

Blader door artikelen met instructies en zoek naar antwoorden op veelvoorkomende vragen in de knowledge base.

Technische documentatie

Bekijk en download de nieuwste technische documentatie online.

Veeam R&D-forums

Krijg hulp voor uw Veeam-producten en -software in de Veeam R&D-forums.

Wissel informatie uit met andere klanten van Veeam en het team achter het product; omvat productspecifieke conferenties.

Beheer en moderatie door productmanagementteam. Wanneer u zich registreert, ontvangt u de wekelijkse samenvatting van onze community met meldingen van nieuwe patches. Gratis beschikbaar.

Klantenportal

Meld u aan bij het klantenportal om het volgende te doen:

  • Uw supportcases maken/beheren
  • "Update met één klik" aanvragen
  • Logbestanden toevoegen aan bestaande cases
  • Productdownloads en patches ontvangen
  • Uw licenties beheren
Knowledge base

Blader door artikelen met instructies en zoek naar antwoorden op veelvoorkomende vragen in de knowledge base.

Technische documentatie

Bekijk en download de nieuwste technische documentatie online.

Naast het bovenstaande biedt Veeam services met spraakondersteuning. Door gebruik van en toegang tot de services met spraakondersteuning stemt u ermee in dat Veeam de door u ingesproken informatie opneemt en verzamelt. De ingesproken informatie wordt gebruikt om services met spraakondersteuning aan u te verlenen en de producten en services van Veeam te verbeteren. Veeam gebruikt de door u ingesproken informatie niet voor andere doeleinden. Wij vinden uw privacy belangrijk. Lees in het Gegevensprivacybeleid van Veeam hoe we uw gegevens gebruiken en beschermen.

2. Ondersteunde talen

Veeam verzorgt eerstelijns technische support voor Veeam Backup & Replication™ in de volgende talen, en voor alle andere producten alleen in het Engels tijdens normale kantooruren (van 08.00 uur tot 18.00 uur lokale tijd van de klant). 
Verenigde Staten

Engels, Spaans

Canada

Engels, Frans

Europa, Midden-Oosten, Afrika

Engels, Duits, Frans, Russisch, Spaans, Italiaans

Azië/Pacific Engels, Japans, Chinees (Mandarijn)
Latijns-Amerika Engels, Spaans, Portugees
Na kantooruren van de klant is alle eerstelijnssupport in het Engels. Alle tweede- en derdelijnssupport wordt alleen in het Engels verleend.

3. Supportprogramma's

Alle klanten met een betaalde onderhoudsovereenkomst of geldige evaluatielicentie hebben recht om via internet of telefonisch contact op te nemen met support binnen de uren die hieronder in de sectie Kantooruren worden vermeld. Klanten met een gratis licentie krijgen alleen op basis van beste vermogen support via internet of telefoon.

3.1. Premium-support

Met Veeam Premium-support bieden we high-touch voortreffelijke IT-support aan onze belangrijkste klanten, door middel van een gepersonaliseerde, effectieve service. Deze service wordt uitgevoerd door een aan uw account toegewezen Support Account Manager (SAM) die u terzijde staat vanaf het allereerste begin van de case totdat deze volledig is opgelost.

3.2. Production-support

Production-support is een programma voor 24/7 softwaresupport met snelle responstijden bij kritische problemen. Om in aanmerking te komen voor Production-support, moeten alle sockets met een productielicentie voor een product zijn gelicentieerd op niveau van Production-support. Anders wordt support standaard ingesteld op niveaus van Basic-support.

3.3. Basic-support

Naast upgrades en updates voor de producten beschikt u met Basic-support over softwaresupport tijdens kantooruren, zoals hieronder aangegeven. Bij de aankoop van een productlicentie is één jaar Basic-support inbegrepen.

3.4. Evaluatiesupport

Met evaluatiesupport kunt u tijdens de overeengekomen evaluatieperiode een beroep doen op softwaresupport tijdens kantooruren (van maandag t/m vrijdag) zoals hieronder gedefinieerd.

3.5. Matrix voor vergelijking van supportprogramma's

EVALUATIESUPPORT
Productupdates N.v.t.
Productupgrades N.v.t.
Technische support Telefonisch/internet
BASIC-SUPPORT
Productupdates Ja
Productupgrades Ja
Technische support Telefonisch/internet
PRODUCTION-SUPPORT
Productupdates Ja
Productupgrades Ja
Technische support Telefonisch/internet
PREMIUM-SUPPORT
Productupdates Ja
Productupgrades Ja
Technische support Telefonisch/internet/SAM
Service Evaluatiesupport Basic-support Production-support Premium-support
Productupdates N.v.t. Ja Ja Ja
Productupgrades

N.v.t.

Ja Ja Ja
Technische support

Telefonisch/internet

Telefonisch/internet Telefonisch/internet Telefonisch/internet/SAM

3.6. Kantooruren

Kantooruren op lokale werkdagen van de klant worden als volgt gedefinieerd.
Supportprogramma Kantooruren
Evaluatie ma - vr. 8.00 - 17.00 uur
Basic

ma - vr. 8.00 - 20.00 uur

Production

24/7/365

Premium Beschikbare support: 24/7/365 Support Account Manager
Support voor producten met een FREE/NFR-licentie wordt verleend op basis van beste vermogen.

4. Definities van ernst en responstijd SLA

4.1. Richtlijnen voor ernstniveaus

Ernstniveaus geven een indicatie van de urgentie van een probleem zodat wij snel en effectief kunnen reageren. Een onjuiste categorisatie van ernstniveaus belemmert de algehele afhandeling van de case en kan een nadelig effect voor u hebben. Wanneer u een probleem meldt, moet u in samenspraak met de Veeam-supportanalist het juiste ernstniveau bepalen. U kunt het ernstniveau van een probleem wijzigen als de impact van het probleem op uw bedrijfsactiviteiten verandert.

Met responsdoelen wordt de beoogde initiële responstijd voor een probleem of vraag aangegeven. Voor Basic-, Production- en Premium-support werken we 24 uur per dag aan een probleem met ernstniveau 1 als u een technische medewerker beschikbaar stelt die met ons kan samenwerken totdat:

  • Er een oplossing of workaround beschikbaar is en de impact op het bedrijf is verminderd.
  • De ernst in onderling overleg is naar een lager niveau is gebracht.

4.2. Klanten met evaluatiesupport

We spannen ons in om responstijden te bieden die equivalent zijn aan “Basic-support”.

4.3. Producten met een Community, Free en NFR-licentie

We bieden geen telefonische support voor producten met een Community, Free of NFR-licentie. E-mailsupport wordt geboden naar beste vermogen, afhankelijk van beschikbaarheid van medewerkers. Er gelden echter geen response-doelen of -garanties voor deze service. Voor toegang tot hot fixes, patches en updates is een actieve onderhoudsovereenkomst vereist gedurende ten minste één implementatie van het betreffende product. Gebruikers zonder een actieve onderhoudsovereenkomst ontvangen fixes door periodiek algemeen verkrijgbare productreleases te downloaden.

Ook voor algemene cases met feedback over Veeam-websites en -services zijn er geen SLA’s of telefonische support beschikbaar.

4.4 Beschrijving van ernstniveaus

Ernst Beschrijving SLA voor beoogde Premium-respons SLA voor beoogde Production-respons SLA voor beoogde Basic-respons

Ernst 1

  • Een bedrijfskritische softwarecomponent of een door Veeam beheerd systeem functioneert niet of is niet beschikbaar.
  • Productiesysteem is uitgevallen of er is sprake van een calamiteit.
  • Er is onmiddellijk een workaround of oplossing vereist.

Voorbeelden: een buitensporig hoog aantal abnormale beëindigingen die impact hebben op alle monitoring, back-ups en schema's; een uitgevallen/offline productiesysteem kan niet worden hersteld; applicatie- of systeemfout die door een Veeam-product wordt veroorzaakt.

30 minuten 1 uur 2 uur
Ernst 2
  • Heeft een negatieve impact op de productieactiviteiten, maar het productiesysteem is niet uitgeschakeld.
  • Product werkt, maar met aanzienlijke beperkingen.

Voorbeelden: responstijd of systeemprestaties van productieapplicatie zijn traag, systeem is beschikbaar. Impact op sommige monitoring of back-ups.

30 minuten 3 uur 8 kantooruren
Ernst 3
  • Een probleem dat niet-productiegerelateerd is.
  • Het merendeel van de functies kan nog steeds worden gebruikt, er is sprake van een beperking die gemakkelijk kan worden omzeild.

Voorbeelden: responstijd of systeemprestaties van niet-productieapplicatie zijn traag, systeem is beschikbaar. Impact op sommige monitoring of back-ups.

30 minuten 6 uur 12 kantooruren
Ernst 4
  • Kleine problemen of vragen die niet van invloed zijn op de productfuncties en die gemakkelijk kunnen worden omzeild.

Voorbeelden: vragen over werkwijzen; de tekst van een bericht of een pagina in de documentatie is onduidelijk geformuleerd of bevat spelfouten, algemene feedback.

30 minuten 8 uur 24 kantooruren
Ernst 1
Beschrijving
  • Een bedrijfskritische softwarecomponent of een door Veeam beheerd systeem functioneert niet of is niet beschikbaar.
  • Productiesysteem is uitgevallen of er is sprake van een calamiteit.
  • Er is onmiddellijk een workaround of oplossing vereist.

Voorbeelden: een buitensporig hoog aantal abnormale beëindigingen die impact hebben op alle monitoring, back-ups en schema's, of een uitgevallen/offline productiesysteem kan niet worden hersteld; applicatie- of systeemfout die voor een Veeam-product wordt veroorzaakt.

SLA voor beoogde Premium-respons
30 minuten
SLA voor beoogde Production-respons
1 uur
SLA voor beoogde Basic-respons
2 uur
Ernst 2
Beschrijving
  • Heeft een negatieve invloed op de productieactiviteiten, maar het productiesysteem is niet uitgeschakeld; product werkt, maar met aanzienlijke beperkingen.
  • Product werkt, maar met aanzienlijke beperkingen.

Voorbeelden: responstijd of systeemprestaties van productieapplicatie zijn traag, systeem is beschikbaar. Impact op sommige monitoring of back-ups.

SLA voor beoogde Premium-respons
30 minuten
SLA voor beoogde Production-respons
3 uur
SLA voor beoogde Basic-respons
8 kantooruren
Ernst 3
Beschrijving
  • Een probleem dat niet-productiegerelateerd is.
  • Het merendeel van de functies kan nog steeds worden gebruikt, er is sprake van een beperking die gemakkelijk kan worden omzeild.

Voorbeelden: responstijd of systeemprestaties van niet-productieapplicatie zijn traag, systeem is beschikbaar. Impact op sommige monitoring of back-ups.

SLA voor beoogde Premium-respons
30 minuten
SLA voor beoogde Production-respons
6 uur
SLA voor beoogde Basic-respons
12 kantooruren
Ernst 4
Beschrijving
  • Kleine problemen of vragen die niet van invloed zijn op de productfuncties en die gemakkelijk kunnen worden omzeild.

Voorbeelden: vragen over werkwijzen; de tekst van een bericht of een pagina in de documentatie is onduidelijk geformuleerd of bevat spelfouten, algemene feedback.

SLA voor beoogde Premium-respons
30 minuten
SLA voor beoogde Production-respons
8 uur
SLA voor beoogde Basic-respons
24 kantooruren

4.5. SLA voor beoogde respons


Ernst
SLA voor beoogde respons
Premium Production Basic Evaluatie Free/NFR
Ernst 1

30 minuten

1 uur 2 kantooruren N.v.t. N.v.t.
Ernst 2

30 minuten

3 uur 8 kantooruren 8 kantooruren Beste vermogen
Ernst 3

30 minuten

6 uur 12 kantooruren 12 kantooruren Beste vermogen
Ernst 4 30 minuten 8 uur 24 kantooruren 24 kantooruren Beste vermogen
PREMIUM
Ernst 1 30 minuten
Ernst 2 30 minuten
Ernst 3 30 minuten
Ernst 4 30 minuten
PRODUCTION
Ernst 1 1 uur
Ernst 2 3 uur
Ernst 3 6 uur
Ernst 4 8 uur
BASIC
Ernst 1 2 kantooruren
Ernst 2 8 kantooruren
Ernst 3 12 kantooruren
Ernst 4 24 kantooruren
EVALUATIE
Ernst 1 N.v.t.
Ernst 2 8 kantooruren
Ernst 3 12 kantooruren
Ernst 4 24 kantooruren
FREE/NFR
Ernst 1 N.v.t.
Ernst 2 Beste vermogen
Ernst 3 Beste vermogen
Ernst 4 Beste vermogen

5. Contact opnemen met klantensupport

Uw organisatie moet casebeheerders of andere rollen toewijzen die verantwoordelijk zijn voor het openen van cases bij Veeam en voor de ontvangst van informatie over onderhoud. Deze medewerkers moeten over de juiste technische vaardigheden beschikken en toegang tot systemen hebben om samen met Veeam-supportengineers te werken aan oplossingen voor openstaande problemen. Deze contactpersonen voor support zijn uw interface met Veeam-support en moeten worden geïnformeerd over alle problemen die binnen uw organisatie optreden. Waar nodig escaleren zij problemen naar Veeam-support.
U moet de volgende informatie kunnen verstrekken:

  • Uw naam, bedrijfsnaam
  • Support-id*
  • Casenummer (indien van toepassing)
  • Productnaam, releaseniveau en eventueel onderhoud dat op het product is toegepast

*Opgegeven support-id moet overeenkomen met de support-id die momenteel is geïnstalleerd in het product waarmee problemen worden ervaren.

5.1. Een case registreren

Geef zo veel mogelijk informatie op over het probleem dat u ervaart. Dit kan een aanzienlijke impact hebben op de snelheid waarmee het probleem kan worden gediagnosticeerd en opgelost. U wordt gevraagd de volgende informatie te verstrekken:

  • Omschrijving van het probleem, impact op uw systeem en bedrijfsactiviteiten, ernst van het probleem en de exacte tekst van foutberichten en diagnosegegevens
  • Stappen om het probleem te reproduceren, bekende workarounds
  • Telefoonnummer en e-mail van contactpersoon waar u bereikbaar bent
  • Beste tijd en methode om contact op te nemen (bijvoorbeeld e-mail/telefoon)

5.2. Een supportcase indienen

Gebruik een van de onderstaande methoden om een case in te dienen. Geef bij het indienen van een case het initiële ernstniveau van het probleem op.

5.3. Via internet

Alleen de licentiebeheerder, aangewezen casebeheerders en supportpartners (indien van toepassing) kunnen via een webbrowser een case indienen op het klantenportal.
Voer de stappen van de wizard voor nieuwe cases uit om een case te openen. Bij het indienen van de case wordt een bevestiging met een uniek casenummer naar uw e-mailadres gestuurd. U kunt de case ook bekijken op het tabblad voor het beheren van openstaande cases.

5.4. Telefonisch

Als u een case telefonisch wilt openen, heeft u uw support-id nodig. Bel een van de telefoonnummers die bij contactpersonen hieronder worden vermeld. Nadat u de case bij de klantenmedewerker heeft geregistreerd, wordt aan de case een uniek nummer toegewezen dat telefonisch aan u wordt doorgegeven.

Als voor het probleem dat u heeft gemeld diagnosegegevens moeten worden verzameld en geanalyseerd, vraagt de engineer u om dergelijke gegevens of worden deze tijdens een korte remote sessie verzameld. De engineer probeert zo veel mogelijk gegevens te verzamelen, maar onderzoekt de logbestanden niet online. Voor een efficiënte analyse van logbestanden werken we met tools voor het parseren van logbestanden en andere resources die alleen intern beschikbaar zijn. De vereiste diagnosegegevens worden na ontvangst door de engineer onderzocht en aan u geretourneerd. 

Telefonische support is alleen beschikbaar voor technische cases en licentiëringscases. Voor algemene cases met feedback over Veeam-websites en -services zijn er geen SLA’s of telefonische support beschikbaar.

5.5. Contact opnemen met Support Account Manager (alleen voor klanten met Premium-support)

Neem contact op met uw Support Account Manager die een ticket zal toewijzen aan de meest geschikte senior supportengineer. We starten met een analyse van het probleem binnen 30 minuten nadat een aanvraag/ticket is geregistreerd. Uw toegewezen SAM is voor u beschikbaar tijdens lokale kantooruren en treedt op als direct aanspreekpunt voor de coördinatie van het beheren en oplossen van problemen.

5.6. Follow-up

Een supportengineer neemt telefonisch en/of via e-mail of op beide manieren contact met u op terwijl we aan een oplossing werken. Ernstniveaus worden mogelijk aangepast met instemming van de klant en wanneer onderling overeenstemming is over de mate van impact, op basis van de definities van de ernstniveaus.

5.7. Probleemoplossing door klantensupport

Veeam-support beschikt over medewerkers die zijn getraind om tijdig problemen te onderzoeken en op te lossen. Terwijl een probleem openstaat, houdt het supportteam u op de hoogte van de status van de oplossing. U ontvangt bericht zodra een gemeld probleem is opgelost. Als u op enig moment tijdens het oplossingsproces ontevreden wordt over de afhandeling van uw probleem, kunt u gebruikmaken van het formulier Een manager spreken. Dit geeft ons inzicht in uw bedenkingen zodat we indien nodig aanpassingen in resources kunnen doorvoeren.

We proberen drie keer op verschillende werkdagen om contact met u op te nemen met nieuws of informatie over een openstaande case. Als het niet lukt om contact met u op te nemen, sluiten we mogelijk de case zonder uw instemming. Als het probleem zich nog steeds voordoet, kunt u een nieuwe case openen waarbij u verwijst naar de oude case.

Voor het oplossen van een supportcase worden mogelijk de volgende acties uitgevoerd:

  • Software waarmee het probleem wordt verholpen (case gesloten)
  • Definitieve bedrijfs- of systeemworkaround (case gesloten)
  • Tijdelijke bedrijfs- of systeemworkaround (ernstniveau van case verlaagd)
  • Actieplan voor de ontwikkeling van een oplossing of workaround: mijlpalen en afhankelijkheden zijn gedefinieerd en gecommuniceerd en worden getraceerd (ernstniveau van case mogelijk gewijzigd)
  • Probleem hangt samen met een klantspecifieke aanpassing of uitbreiding en valt niet onder onderhoud (melding aan klant, case gesloten)

Veeam-support is niet verantwoordelijk voor installatie, configuratie en upgrades van onze producten. Stapsgewijze begeleiding bij installaties en upgrades wordt niet ondersteund.

5.8. Gebruikersscripts

Veeam-support schrijft geen scripts op aanvraag. Oplossen van problemen in aangepaste scripts wordt niet ondersteund.

5.9. Functieaanvragen

Veeam nodigt u van harte uit om uw wensen voor functies kenbaar te maken; we hechten veel waarde aan feedback van onze community over hoe we onze producten kunnen verbeteren. Ga voor suggesties voor de functionaliteit of featureset van onze software naar onze Veeam R&D-forums en maak een onderwerp aan waarin u de aanvraag beschrijft. U kunt ook een case bij ons supportteam aanmaken en het gewenste gedrag en een use case beschrijven. De supportmedewerker dient dan namens u een functieaanvraag in.

5.10. Klanttevredenheidsonderzoeken

Na het sluiten van de case voeren we een enquête uit onder klanten die bij de interactie met support betrokken waren voor extra feedback over recente ervaringen met klantensupport. De resultaten worden door het management geëvalueerd. U ontvangt een e-mail met een link naar een online enquête met vragen over diverse onderwerpen, zoals de afhandeling van de supportcase, professionaliteit, kennis van de supportanalist en algehele tevredenheid over het beheer van de case. Klik op de link in de e-mail die u ontvangt na het sluiten van de case om de enquête in te vullen.

6. Levenscyclus Veeam-producten

Het niveau van de supportservice is afhankelijk van de levenscyclusfase zoals bepaald voor de specifieke versie van het product. Huidige versies van de producten komen in aanmerking voor volledige support, inclusief supportservices en updates/fixes, terwijl support voor oudere versies mogelijk is beperkt. Voor klanten die werken met versies die oud of buiten gebruik zijn, is er een lijst beschikbaar met bekende workarounds of bestaande oplossingen, plus ondersteuning bij het upgraden naar een ondersteunde versie.

De lijst wordt bij elke release bijgewerkt. Zie Levenscyclus Veeam-producten voor de huidige lijst met producten en de status ervan.

6.1. Support van releases

  • Nieuwe releases — alle producten die algemeen verkrijgbaar zijn.
  • Huidige releases — voor een zo optimaal mogelijke kwaliteit van de dienstverlening beperkt Veeam technische support tot de producten die in de releasematrix worden vermeld.
  • Releases die zijn aangeduid als 'Einde fixes' — support is beschikbaar, bestaande fixes van het programma zijn beschikbaar, maar er worden geen nieuwe fixes gemaakt en geen uitbreidingen beschikbaar gesteld.
  • Releases die zijn aangeduid als 'Einde support' of 'Terugtrekking uit de markt' — er is geen support beschikbaar.
  • Voor niet-ondersteunde releases zijn er geen nieuwe productuitbreidingen en fixes beschikbaar. Veeam is niet verplicht om support te bieden voor software die openbaar is aangeduid als 'Einde support', 'Terugtrekking uit de markt' of vergelijkbaar.

6.2. Productonderhoud

Wij willen meer doen dan louter en alleen snel problemen oplossen. Ons doel is voorkomen dat problemen optreden.

Daarom worden er strikte procedures voor kwaliteitscontrole gehanteerd bij de ontwikkel- en releasecycli van nieuwe producten en releases. Doorgaans doorloopt een product meerdere testfasen — kwaliteitsborging, alfatest, bètatest en gecontroleerde release — voordat het officieel wordt vrijgegeven.

Bij het werken met de software in complexe, veeleisende omgevingen treden soms problemen op. Veel fixes en oplossingen worden uitgerold in de volgende productrelease, andere worden opgenomen in de volgende onderhoudsrelease, en voor de meest urgente problemen wordt een hotfix beschikbaar gesteld die kan worden toegepast op een specifieke productversie. Indien van toepassing kondigen op onze website en via e-mail aan wanneer er nieuwe releases beschikbaar zijn.

7. Support voor software van derden

We helpen u bij de probleemanalyse om vast te stellen of het probleem wordt veroorzaakt door software of hardware van derden. Wanneer we denken dat er aanleiding voor is, vragen we u mogelijk om de software of hardware van derden te verwijderen om het probleem te isoleren.

Als het onmogelijk is om de oorzaak van het probleem vast te stellen nemen we mogelijk contact op met de externe leverancier via TSANet of vragen we u om een supportcase te openen bij de supportorganisatie van de externe leverancier.

8. Contact

8.1. Supportpagina op internet

8.2. Veeam-licentiebeleid

8.3. Telefoonnummers

Neem contact op met het technische ondersteuningsteam van Veeam via het telefoonnummer van het land waar u bent gevestigd of via de Skype-knop. Bellen via Skype is gratis.

Wereldwijd  Bel ons

Noord-Amerika
Verenigde Staten (gratis) 1 800 774 5124
Verenigde Staten (gratis) 1 800 913 1940
Verenigde Staten +1 614 339 82 52
Amerikaanse federale overheid +1 240 399 50 82
Europa
Nederland +31 8 58880655
Noorwegen +47 854 04 385
Polen (gratis) 00 800 112 51 01
Portugal +351 30 880 1730
Zwitserland +41 22 533 11 49
Tsjechische Republiek (gratis) 800 022 924
Ierland (gratis) 1 800 818 910
VK (gratis) 0 800 051 89 36
Latijns-Amerika
Peru (gratis) 0 800 70 008
Brazilië (gratis) 0 800 761 2311
Brazilië +55 11 3958 7370
Midden-Oosten/Afrika
Zuid-Afrika +27 11 062 3011
Saoedi-Arabië (gratis) 800 814 6659
Verenigde Arabische Emiraten (gratis) 8000 3570 3954
Azië/Pacific
Australië (gratis) 1 800 648 604
Australië +61 2 6108 4305
Australië +61 2 8014 4545
Hongkong +852 5808 2870
Japan (gratis) 0120 922 345
Nieuw-Zeeland (gratis) 0 800 456140
Nieuw-Zeeland +64 9 974 9594
Singapore +65 3158 2239
China (gratis) 400 990 9444
Maleisië (gratis) 1 800 818 147
Thailand (nationaal gratis) 1 800 294 298
Zuid-Korea (gratis) 00798 14 203 0092
Taiwan (nationaal gratis) 0 800 868 280
Indonesië +62 855 7467 0334
Filipijnen +63 2 231 2112

Hoe kunnen we helpen?

Sales

Vraag geheel vrijblijvend een offerte aan en ontdek meer over Veeam Software

Technische support

Vind antwoorden op uw vragen in de technische documentatie van Veeam

Veeam R&D-forums

Vraag hulp voor uw Veeam-producten en software