Le job échoue avec l'erreur : "The create snapshot operation exceeded the time limit for holding off I/O"

KB ID: 1065
Product: Veeam Backup & Replication
Published: 2011-07-19
Last Modified: 2021-10-07
Languages: EN
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Challenge

La création du Snapshot échoue avec l'erreur suivante :

CreateSnapshot failed, vmRef "vm-xxx", timeout "1800000", snName "VEEAM BACKUP TEMPORARY SNAPSHOT", snDescription "Please do not delete this snapshot. It is being used by Veeam Backup.", memory "False", quiesce "True" Cannot create a quiesced snapshot because the create snapshot operation exceeded the time limit for holding off I/O in the frozen virtual machine.

Dans l'environnement vSphere, l'erreur suivante peut être vue dans la liste des tâches de la VM :

Cannot create a quiesced snapshot because the snapshot operation exceeded the time limit for holding off I/O in the frozen virtual machine

Cause

Ce problème se produit lorsque l'I/O de la machine virtuelle est élevée et que l'opération de quiescence est incapable de vider toutes les données sur le disque, tandis que d'autres I/O sont créées.

Ce problème se produit également si vous essayez de créer un quiescence snapshot sur une machine virtuelle qui n'a pas d'espace libre. C'est-à-dire, si l'espace libre sur la machine virtuelle est de 0 octets.

Solution

Cette erreur ne se produit que lorsque le job Veeam Backup & Replication a été configuré pour activer le  VMware Tools Quiescence. Si cette option est activée, Veeam Backup & Replication utilisera les outils VMware pour geler les données du système de fichiers et des applications sur la machine virtuelle avant la sauvegarde ou la réplication. L'option "Enable VMware tools quiescence" est désactivée par défaut. Il est fortement recommandé de la laisser désactivée lors du traitement des systèmes Windows. Pour les systèmes basés sur Windows, il est recommandé d'utiliser l'option "Enable application-aware processing" qui utilisera VSS dans l'OS invité.

Cette erreur peut être reproduite en créant manuellement un snapshot sur la machine virtuelle qui ne réussit pas à être traité avec l'option "Snapshot the virtual machine's memory" décochée et en cochant "Quiesce guest file system".

Comme cette erreur est causée par un problème lors de la création d'un snapshot sur la machine virtuelle par l'environnement vSphere, veuillez vous référer à cet article de KB de VMware :
https://kb.vmware.com/s/article/1018194
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