几周前，我履新 Veeam 首席收入官 (CRO)。此前，我在 Google Cloud 圆满结束任期，而在加入 Google 之前，我在 Microsoft 工作了 20 年。在整个职业生涯中，我始终与合作伙伴密切合作，为客户打造强大的解决方案。Veeam 始终致力于为客户提供理想的解决方案，这是我加入 Veeam 的一个主要原因。
在我入职 Veeam 的几周里，Veeam 全体员工和整个生态系统都展现了帮助客户取得成功的强烈使命感，这令我敬佩不已。这种使命感已融入我们的血液，我们每个人都散发着极具感染力的客户服务热情。不久前，我首次参加了 VeeamON 活动，并有幸与我们的许多客户和合作伙伴会面。我们在活动期间介绍了我们新推出的产品，这些产品将帮助客户加速数字变革之旅，并为混合云中的数据提供可靠保护。但话又说回来，我为何选择了 Veeam 呢？
简单地说，Veeam 迎合了客户需求，这一点特别吸引我！Veeam 为我们提供了一个其他厂商无法比肩的平台。
2021 年对全世界来说是充满挑战的一年，各种规模的 IT 组织比以往任何时候都更需要厂商的支持。“以客户为中心”是 Veeam 一直引以为豪的业务理念，高达 82 分的客户净推荐值是对我们的最好褒奖。2021 年尤为艰难，世界各地的公司都在竭力应对新冠疫情带来的诸多不确定性，而 Veeam 持续帮助客户确保在内部、边缘和云端的数据受到全面保护并始终可用，实属不易。
Veeam 凭借什么取得了行业领先的净推荐值？且看 Veeam 与其他以客户为中心的知名企业的比较：
一些公司仅利用 NPS 来衡量部分业务方面的表现，例如客户支持满意度或产品满意度。而我们的 NPS 则覆盖了全面而广泛的调查对象和内容。下面就简单介绍下我们的 NPS：
在 2021 年的客户满意度调查中，我们征询了所有地区和细分市场的 Veeam 用户（超过 4,000 名受访者！）的反馈意见。我们征询了很多方面的反馈意见，包括：
- 满意度
- 推荐 Veeam 的可能性
- 与 Veeam 续约的可能性
- 产品特性和功能
2021 年，我们的关键绩效指标 (KPI) 保持较高水平，在所有类别均达到 9.0 分以上：
- 91% 的 Veeam 客户对 Veeam 的服务完全满意。
- 92% 的 Veeam 客户会向朋友和同事推荐 Veeam 解决方案
- 92% 的 Veeam 客户计划在当前合同到期时续约
- 90% 的 Veeam 客户对于正在使用的 Veeam 产品的特性和功能完全满意
- 92% 的 Veeam 客户表示交付的解决方案与最初向他们推销的产品相一致。
这些数字充分表明，全球各地的 Veeam 客户对我们满意之至。我们不会为 2021 年的骄人成绩而沾沾自喜，并力争在 2022 年更上一层楼。我们致力于通过现代数据保护帮助客户确保其数据始终受到保护并具备出色可用性，NPS 只是我们衡量业绩的一个指标。
这些统计数据令我兴奋不已，也会令 Veeam 大家庭的每个人欢欣鼓舞。能取得如此亮眼的成绩，离不开整个团队的努力。我们拥有一支深受客户信赖的先锋团队，我很荣幸能成为其中的一员。恭喜！
