Il y a plusieurs semaines, j’ai rejoint Veeam en tant que Chief Revenue Officer (CRO), après une expérience réussie chez Google Cloud et 20 ans chez Microsoft. Tout au long de ma carrière, j’ai travaillé en étroite collaboration avec des partenaires. Ceux-ci font à mes yeux partie intégrante de la conception des solutions proposées aux clients. C’est d’ailleurs l’une des principales raisons pour lesquelles j’étais si enthousiaste à l’idée de rejoindre Veeam : la volonté de trouver les solutions les mieux adaptées aux clients.
J’ai intégré Veeam depuis à peine quelques semaines et je suis déjà impressionné par l’importance que tous – collaborateurs comme partenaires – attachent à la réussite client. C’est dans notre ADN, dans mon ADN, et cette passion que nous vouons tous aux clients est contagieuse. Je viens de participer à mon premier VeeamON, où j’ai eu l’opportunité de rencontrer de nombreux clients et partenaires. Nous avons eu le plaisir de présenter nos dernières nouveautés produit qui accompagneront nos clients dans leur transformation numérique, tout en protégeant leurs données dans le cloud hybride. Mais pourquoi suis-je aussi enthousiaste d’avoir rejoint Veeam ?
Parce que nos clients apprécient notre offre et j’en tire une profonde satisfaction ! C’est une position que d’autres fournisseurs nous envient.
L’année 2021 a été une année difficile pour tous et les services IT, quelle que soit leur taille, ont eu plus que jamais besoin du soutien de leurs fournisseurs. Depuis toujours, Veeam s’enorgueuillit de placer ses clients au cœur de sa démarche. Nous sommes donc extrêment honorés qu’ils nous accordent un Net Promoter Score de 82, soit le plus élevé du marché ! Surtout pour 2021, l’année qui a vu les entreprises du monde entier faire face à tant d’incertitudes liées au Covid-19. Il est motivant de savoir que Veeam a su garantir à ses clients la protection et la disponibilité de leurs données sur site, en périphérie et dans le cloud.
Pourquoi le NPS de Veeam est-il le plus élevé du marché ? Pour le savoir, il suffit de le comparer à celui d’entreprises parmi les plus orientées client dans le monde :
Certaines entreprises utilisent le NPS seulement pour mesurer l’efficacité de parties spécifiques de leur activité, comme le support client ou la satisfaction produit. Notre score se caractérise par l’exhaustivité et la diversité des répondants et des questions posées. Vous trouverez ci-après une synthèse des informations le concernant.
Notre enquête de satisfaction client 2021 portait sur l’ensemble des régions et des segments de marché (plus de 4 000 répondants !). Nous avons sollicité l’avis des clients sur différents sujets, et notamment :
- leur niveau de satisfaction ;
- la probabilité qu’ils recommandent Veeam ;
- la probabilité qu’ils poursuivent leur relation avec Veeam ;
- les fonctionnalités et caractéristiques des produits.
Les indicateurs de performance clés (KPI) sont restés élevés en 2021, avec des scores de 9 ou plus dans toutes les catégories :
- 91 % des clients Veeam sont pleinement satisfaits de Veeam en tant que fournisseur de logiciels ;
- 92 % des clients Veeam sont prêts à recommander les solutions Veeam à leurs amis et collègues ;
- 92 % des clients Veeam projettent de renouveler leur contrat en cours à son expiration ;
- 90 % des clients Veeam sont entièrement satisfaits des caractéristiques et des fonctionnalités proposées par les produits Veeam qu’ils utilisent ;
- 92 % des clients Veeam affirment que la solution fournie correspond à ce qui leur avait été initialement vendu.
Ces chiffres traduisent un retour de nos clients fabuleux dans le monde entier. À l’heure de faire le point sur les résultats 2021 et d’améliorer nos performances en 2022, le NPS est un moyen supplémentaire de mesurer notre impact en garantissant à nos clients que leurs données sont protégées et disponibles grâce la protection moderne des données.
Ces statistiques sont extrêmement satisfaisantes, pour moi à titre personnel comme pour toute personne en lien avec Veeam. Il faut une équipe pour atteindre une telle excellence et nous avons la meilleure du secteur. Une équipe dont je suis fier de faire partie et en laquelle croient nos clients. Félicitations !
