Erst vor wenigen Wochen kam ich als Chief Revenue Officer (CRO) zu Veeam. Zuvor war ich erfolgreich bei Google Cloud tätig und davor 20 Jahre bei Microsoft. Im Laufe meiner Karriere habe ich stets eng mit Partnern zusammengearbeitet und weiß um deren Bedeutung, damit Endkunden optimale Lösungen finden. Deswegen freue ich mich, jetzt bei Veeam zu sein. Veeam ist ein Unternehmen, das immer nach Ergebnissen strebt, die Kunden rundum zufriedenstellen.
Bereits nach so kurzer Zeit bin ich beeindruckt, wie wichtig allen hier der Erfolg unserer Endkunden ist. Diese Einstellung ist Teil der DNA von Veeam, und nun auch Teil meiner DNA, denn solch ein Engagement ist ansteckend. Zudem habe ich vor Kurzem zum ersten Mal an der VeeamON teilgenommen, wo ich viele Kunden und Partner treffen konnte. Es war toll, unsere neuen Produktreleases vorzustellen, mit denen wir die digitale Transformation unserer Kunden unterstützen und ihre Daten in der Hybrid Cloud sichern können. Warum bin so stolz, bei Veeam zu arbeiten?
Kurz gesagt: Unsere Kunden sind von unserer Arbeit begeistert, und das ist ein großartiges Gefühl! Darum beneiden uns andere Anbieter.
2021 war für alle ein schwieriges Jahr, und IT-Abteilungen jeder Größe brauchten mehr denn je Unterstützung von ihren Anbietern. Veeam stellt seine Kunden schon immer in den Mittelpunkt, und deshalb ist es großartig, einen branchenführenden Net Promoter Score (NPS) von 82 zu erreichen. Insbesondere in einem Jahr wie 2021, in dem Unternehmen weltweit mit all der Unsicherheit zurechtkommen mussten, die die Coronapandemie mit sich brachte, haben wir uns gefreut, dass unsere Kunden uns weiterhin ihre Daten anvertrauten. Sie konnten sicher sein, dass sie stets geschützt und verfügbar bleiben würden, ob lokal, edge- oder cloudbasiert.
Warum ist der NPS von Veeam branchenführend? Das wird im Vergleich mit einigen Unternehmen deutlich, deren Fokus bekanntermaßen stark auf dem Kunden liegt:
Einige Unternehmen nutzen den NPS nur, um die Effektivität bestimmter Geschäftsbereiche zu messen, wie den Kundensupport oder die Produktzufriedenheit. Unser Ergebnis ist so beachtenswert, weil wir eine besonders umfassende Umfrage machen und gezielte Fragen stellen. Unser NPS setzt sich wie folgt zusammen:
In unserer Kundenzufriedenheitsumfrage für das Jahr 2021 fragten wir Veeam-Benutzer in allen Ländern, Regionen und Marktsegmenten (und bekamen über 4.000 Antworten). Wir sammelten Feedback zu ganz verschiedenen Bereichen:
- Allgemeine Zufriedenheit
- Wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden Veeam weiterempfehlen
- Wie hoch die Wahrscheinlichkeit ist, dass sie ihren Vertrag mit Veeam verlängern
- Welche Merkmale und Funktionalitäten ihnen wichtig sind
Die Key Performance Indicators (KPI) blieben auch 2021 stark und erreichten in allen Kategorien über 90 Prozent:
- 91 % der Veeam-Kunden sind vollkommen zufrieden mit Veeam als Software-Anbieter
- 92 % der Veeam-Kunden würden Veeam-Lösungen ihren Bekannten und Kollegen empfehlen
- 92 % der Veeam-Kunden planen, ihren Vertrag vor Ablauf der aktuellen Laufzeit zu verlängern
- 90 % der Veeam-Kunden sind mit den Features und Funktionalitäten der verwendeten Veeam-Produkte vollkommen zufrieden
- 92% der Veeam-Kunden finden, dass der Leistungsumfang der bereitgestellten Lösung dem entsprach, was ihnen beim Kauf versprochen wurde
Diese Ergebnisse zeigen ein sehr positives Feedback weltweit. Wir freuen uns über die Ergebnisse für 2021 und möchten 2022 noch besser werden. Der NPS ist nur eine von mehreren Möglichkeiten, um zu messen, wie gut wir darin sind, mit moderner Datensicherung die Daten unserer Kunden immer geschützt und verfügbar zu halten.
Ich persönlich freue mich sehr über diese Zahlen und denke, dass alle, die mit Veeam zusammenarbeiten, darauf anstoßen sollten. Solch herausragende Ergebnisse lassen sich nur mit den richtigen Menschen erzielen, und wir haben das branchenweit beste Team. Ich bin stolz, nun Teil davon zu sein, und dass uns unsere Kunden vertrauen. Herzlichen Glückwunsch!
