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Renouvellements du support

Renouvellements du support

  • Toute nouvelle licence perpétuelle achetée comprend une année de support et maintenance de base.
  • Le coût de renouvellement de la maintenance de base annuelle Veeam® est égal à 20 % du PVC régional des nouvelles licences au moment du renouvellement pour chaque produit acheté sous forme de licence perpétuelle.
  • Veuillez noter que les clients dont le support n’est plus en cours de validité ne recevront pas leurs nouvelles clés de licence jusqu’à ce que leur contrat de maintenance soit renouvelé, y compris pour la fusion de licences, la mise à niveau (upgrade) ou le retour à une édition de niveau inférieur (downgrade).
  • Des références remisées prépayées sont disponibles à l'achat et au cours des six premiers mois suivant la date d’acquisition d'une nouvelle licence. Après cette période, il faut utiliser les références standards de renouvellement annuel.
  • Les contrats de maintenance sont limités à cinq années maximum pour toutes les commandes.
    EXEMPLE : Pour une nouvelle licence avec un an du support inclus le client peut acheter au maximum quatre années additionnelles de support.
    Veuillez noter que les références ne peuvent pas être « doublées » pour prolonger la période du support (par ex. 4 années additionnelles du support standard doivent être cotées avec les références P04YP au lieu de P02YP*2).
  • Les clients effectuant la mise à niveau d’éditions dont le contrat de support est encore valable pour plusieurs années doivent également acheter les références de mise à niveau de la maintenance annuelle des éditions concernées. Ces mises à niveau sont annuelles et similaires aux références de renouvellement de maintenance. Il n’est pas nécessaire d’acheter une mise à niveau de support pour un contrat fait la même année que l’achat de mise à niveau.
  • Les références des années supplémentaires de support de production prépayé comprennent également la mise à niveau (24/7) du support de la première année.
  • Des frais de 25% s'appliqueront au rétablissement du support expiré depuis plus de 3 mois. Les pénalités sont incluses dans la référence «Annual Renewal Expired» qui doit être obligatoirement utilisée si le contrat de maintenance est arrivé à expiration il y a plus de 3 mois au moment du placement de la commande. La référence «Expired Fee Waived» est utilisée après «Annual Renewal Expired», pour le support antidaté, et ne peut être appliquée qu'avec la confirmation de la part de Veeam.
    Dans les cas où le support est expiré depuis plus de 15 mois – veuillez contacter Veeam Renewals team pour confirmer les références à utiliser.
  • Les références des années supplémentaires de support de production prépayé comprennent également la mise à niveau (24/7) du support de la première année.

Après avoir acheté le renouvellement, quelle est la date de début du support?

Le renouvellement prolonge le support à partir de la date où le support a expiré. Par exemple, un client dont le support expire en Décembre 2015,avec le renouvellement annuel, acheté en Octobre 2015 – la nouvelle période de support sera Décembre 2015 – Décembre 2016.

La même approche est utilisée pour les licences ayant un soutien expiré. Si le client a un support qui a expiré en Juin 2015, et le renouvellement annuel est effectué en Octobre 2015 – la nouvelle période de support sera Juin 2015 – Juin 2016.

Quand est-ce que le support pour les nouvelles licences commence-t-il ? Peut-on reporter la date de début de support si le client le désire?

La prise en charge de nouvelles licences commence à la date où Veeam reçoit un bon de commande du Distributeur. Il n'est pas possible de reporter la date de début de support.

Après un renouvellement pour un client, quand est-ce que le nouveau fichier de licence sera-t-il disponible ? Que dois-je faire avec celui-ci?

Il faut compter un minimum de 24 heures à Veeam pour traiter la commande dès réception de cette dernière via le Distributeur.

Si la nouvelle version n'est pas encore disponible , le client peut toujours utiliser l’ancienne licence.

La nouvelle licence, une fois acquise, n’a pas besoin d’être installée ; cependant, nous vous suggérons de toujours enregistrer les fichiers de la licence une fois réceptionnés.

S'il vous plaît suivez les étapes ci-dessous si le nouveau fichier de licence doit être installé :

  1. Enregistrez le fichier de licence dans le système , là où votre logiciel Veeam sera installé
  2. Ouvrir votre console Veeam
  3. Dans la barre d'outils, sélectionner l'option « Help » (Aide)
  4. Sélectionner « License Information » (Information sur la licence)
  5. Choisir « Install License » (installer la licence)

Il existe trois niveaux de support offerts par Veeam :

Heures d'ouverture du programme de support

Support à l'évaluationLun - Ven 8h00-17h00
Support de baseLun - Ven 8h00-17h00
Support de production24x7x365

Pour plus de détails sur la politique de support de Veeam, s'il vous plaît, visiter la page Web de support Veeam.

Co-terminaison du support

La fonction co-terminus consolide plusieurs achats ou contrats en une seule date d'expiration, ce qui simplifie le processus de renouvellement pour toutes les parties et assure le support pour le client. Veeam propose des références mensuelles et annuelles de renouvellement de maintenance. Les références mensuelles ne doivent être utilisées que pour aider à consolider et harmoniser les contrats pour avoir un mois d'échéance commun.

Pour les contrats co-terminus (ou consolidés), le nombre de mois nécessaires doit être multiplié par le nombre de sockets dans le contrat en cours de consolidation.

Exemple de support co-terminus en utilisant un client de Veeam Backup & Replication™ avec deux achats :

Premier achat : trois sockets avec le support expirant en novembre 2015.

Deuxième achat : deux sockets avec le support expirant en mars 2016.

Références pour consolider le support jusqu'à novembre 2016 :

V-VBRENT-VS-P01AR-00Quantité : 3Renouvellement annuel de la maintenance - Veeam Backup & Replication Enterprise pour VMware
V-VBRENT-VS-P01MR-00Quantité : 14Renouvellement mensuel de la maintenance - Veeam Backup & Replication Enterprise pour VMware

Référence annuelle : 3 = 3 sockets x 1 an (novembre 2015 - novembre 2016)

Référence mensuelle : 14 = 2 sockets x 7 mois (mars 2016 - novembre 2016)