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Foire aux questions

FAQ sur les renouvellements de support

Voici les règles générales de renouvellement du support Veeam® :

  • Les licences de produits Veeam incluent le support Production 24.7.365.
    • Les licences par socket traditionnelles incluent le support Production ou Basic, en fonction du produit acheté.
    • Moyennant un surcoût, les grandes entreprises peuvent accéder au niveau de support Premier (le plus élevé).
  • Contactez votre représentant en renouvellements pour connaître les tarifs et les coûts de maintenance en vigueur.
    • Actuellement, le coût annuel des renouvellements perpétuels est égal à 27 % du PVC des nouvelles licences pour le support Production au moment du renouvellement. Le coût annuel des renouvellements de licences par socket traditionnelles avec support Basic est égal à 22% du PVC des nouvelles licences. Le PVC s’entend hors taxes.
  • Veeam peut accorder aux secteurs des administrations publiques et de l’éducation des remises sur les renouvellements d’abonnement, mais pas sur les renouvellements de contrats de maintenance perpétuels. Contactez l’équipe Renouvellements Veeam pour connaître les remises accordées dans votre région.
  • Les renouvellements de support qui arrivent à expiration pendant l’année en cours doivent être prolongés pour une année entière.
  • La durée maximale des contrats de maintenance est limitée à cinq ans pour toutes les commandes. Vous pouvez acheter au maximum quatre années de maintenance prépayée pour les nouvelles commandes de licence (qui incluent une année de support) et les commandes de renouvellement annuel. Veuillez noter que les références de maintenance ne peuvent pas être « doublées » pour prolonger la durée du support.
  • Si vous êtes un client Starter, rendez-vous sur cette page.
Comment passer d’un contrat de produit sous licence traditionnel perpétuel à une licence VUL portable comprenant toutes les fonctionnalités ?
Les clients peuvent passer d’une licence perpétuelle par socket à une licence par abonnement VUL en achetant une référence de migration. L’achat de celle-ci étend le support d'un ou deux ans pour la licence perpétuelle et convertit le contrat en abonnement VUL (fonctionnalités Enterprise Plus et support Production inclus, sauf pour l’offre Starter). Le coût de la migration correspond à celui du renouvellement de la maintenance annuelle des sockets perpétuels (un ou deux ans) pour le support Production. Toute migration du modèle perpétuel vers celui par abonnement doit être effectuée pour le nombre total de sockets indiqué dans le contrat du client. Il n’est pas permis d’acheter des nouvelles licences par abonnement VUL pour remplacer celles par socket perpétuelles sans utiliser une référence de migration autorisée. Une fois la migration effectuée, tous les devis suivants seront réalisés sur la base des tarifs des abonnements VUL. Pour connaître les conditions de la migration plus en détail, contactez l’équipe Renouvellements de Veeam
Pourquoi migrer vers une licence VUL ?
La migration des licences par socket vers les licences VUL vous apporte une plus grande portabilité dans vos environnements hybrides et multicloud. La licence VUL vous permet de sauvegarder non seulement vos VM VMware vSphere et Microsoft Hyper-V, mais aussi les applications d’entreprise Microsoft, Oracle, SAP HANA ainsi que d’autres workloads dont les NAS (à partir de la v10). Plus d’informations sont disponibles ici. Les fonctionnalités VUL seront disponibles immédiatement après le traitement de votre bon de commande.
Mon support est arrivé à expiration. Que va-t-il se passer ?

Au terme de la période de la licence par abonnement, les fonctionnalités et le support du produit ne seront plus disponibles jusqu’au renouvellement de l’abonnement.

Au terme du contrat de maintenance d’une licence par socket perpétuelle, l’utilisation du produit est autorisée pour la version installée au moment de l’expiration, mais plus aucun support n’est disponible.

Tout client qui ne renouvelle pas son support perd l’accès aux mises à jour, aux nouvelles versions et au support technique et ne peut plus gérer ses licences sur le portail des licences. Aucune clé de licence ne sera émise pour les contrats arrivés à expiration tant que la maintenance n’aura pas été renouvelée (y compris les fusions de licence et les mises à niveau vers une édition supérieure ou inférieure).

Puis-je renouveler mon contrat avant qu’il arrive à expiration ?

Tout à fait. Il est inutile d’attendre l’expiration du contrat pour acheter votre renouvellement. Procéder tôt au renouvellement permet de continuer d’accéder à tous les avantages du support.

Votre période de support sera prolongée à compter de sa date d’expiration.

Que se passe-t-il si je renouvelle mon contrat de support après son expiration ?

Un contrat de support en cours de validité vous assure de profiter pleinement de tous ses avantages :

  • des nouvelles versions majeures, des nouvelles fonctionnalités et des mises à jour mineures du produit, GRATUITEMENT ;
  • des fusions et de la gestion des licences ;
  • de l’expérience du support technique de Veeam ;
  • de versions de compatibilité pour VMware vSphere et Microsoft Hyper-V.

Les renouvellements de support des contrats par socket effectués après la date d’expiration feront l’objet d’une taxe de rétablissement de 25 %. Cette taxe est comprise dans les références de renouvellement expiré. Le renouvellement prolonge le support à partir de la date initiale d'expiration du contrat.

Renouveler un contrat par abonnement expiré n’entraîne aucun frais de rétablissement. Le support commence à la date de traitement du bon de commande. 

Lorsque le support est arrivé à expiration depuis plus d’un an, les clients sont éligibles au renouvellement en s’acquittant des frais en vigueur pour la maintenance rétroactive et le rétablissement, ou à l’achat de nouvelles licences au prix catalogue, sur approbation écrite de Veeam. Veuillez contacter l’équipe Renouvellements Veeam pour déterminer la meilleure marche à suivre. 

Puis-je acheter une mise à niveau dans le cadre de mon contrat avant la date d’expiration de celui-ci ?
Tout à fait. Des mises à niveau des produits sont disponibles pour les modèles par abonnement et perpétuel. Celui-ci inclut également les mises à niveau d’édition. Les clients qui effectuent une mise à niveau de leur produit devront s’acquitter de la différence de prix éventuelle entre le support du précédent et du nouveau produit. 
À quelle la date débute le support après l’achat du renouvellement ?

Contrats perpétuels
Les contrats de maintenance perpétuels sont prolongés à partir de la date d’expiration du support. Exemple : si le support expire en décembre 2020 et que le client achète le renouvellement annuel en octobre 2020, la période de support s’étendra de décembre 2020 à décembre 2021. La même approche s’applique aux licences dont le support a expiré. Si le support du client expire en juin 2020 et que le renouvellement annuel est effectué en octobre 2020, la nouvelle période de validité du support s’étendra de juin 2020 à juin 2021. Les clients doivent s’acquitter des frais de maintenance rétroactifs et de frais de rétablissement de 25 %.

Contrats d’abonnement
Les contrats d’abonnement en cours de validité sont prolongés à partir de la date d’expiration du support. Les contrats d’abonnement arrivés à expiration sont prolongés à partir de la date de traitement du bon de commande.

Quand commence la période de support pour les nouvelles licences ? Peut-on reporter la date de début du support si le client le souhaite ?
Le support correspondant aux nouvelles licences débute le jour où Veeam accepte le bon de commande du distributeur et transmet la ou les nouvelles clés de licence au client. Il est impossible de reporter cette date.
Une fois le renouvellement effectué, quand le client reçoit-il le nouveau fichier de licence ?

Une fois que Veeam a reçu la commande du distributeur, son traitement peut nécessiter jusqu’à 48 heures (hors week-ends).

Si vous avez besoin d’assistance lors de la mise à jour de votre licence, veuillez consulter le guide du Centre d’assistance intitulé Installing License (Installation d'une licence).

Comment effectuer la mise à niveau vers une version plus récente du logiciel ?
Dans le Centre d’assistance Veeam, recherchez le guide de l’utilisateur correspondant à votre produit (par ex., Upgrading to Veeam Backup & Replication™ v10 (Mise à niveau vers Veeam Backup & Replication™ v10).
Je possède actuellement un contrat VIL. Devrai-je réinstaller le produit lorsque j’aurai renouvelé ce contrat sous forme de licence VUL ?
Cela dépend. Si vous possédez une licence VIL pour Enterprise Plus, vous pouvez remplacer votre fichier de licence VIL par un fichier de licence VUL. C’est aussi simple que cela. Vous pouvez également regarder cette courte vidéo, disponible dans notre blog, pour découvrir comment mettre à niveau une licence existante : Veeam Backup & Replication v10 License Upgrade (Mise à niveau d’une licence Veeam Backup & Replication v10). Si vous possédiez auparavant des éditions Standard ou Enterprise, vous devrez peut-être modifier certains paramètres, car la licence VUL donne droit aux fonctionnalités de niveau Enterprise Plus. 
Je dispose d’un contrat existant pour Veeam Agent. Quelles sont les possibilités de renouvellement ?
Les Veeam Agents for Microsoft Windows et for Linux sont désormais un module inclus dans Veeam Backup & Replication. Pour le renouvellement, vous pouvez choisir n’importe quelle offre de produit VUL, en fonction de la taille de votre environnement, de vos besoins de supervision et des autres produits Veeam déjà en votre possession. Contactez l’équipe Renouvellements Veeam pour des conseils sur l’option de renouvellement la mieux adaptée à votre environnement.
Si j’utilise un fichier de licence global pour des contrats par socket bénéficiant des niveaux de support Basic et Production, lequel de ces niveaux s’applique ? 
Pour donner accès au support Production, toutes les licences de support d’un produit évaluées par socket doivent bénéficier de ce niveau de support, faute de quoi le support Basic s’applique.
Que dois-je faire lorsque je reçois les références de la part des représentants Veeam ?

Lorsque les représentants Veeam vous transmettent des références, vous devez demander une offre officielle à votre revendeur.

Veeam offre trois niveaux de support :

Programme de support aux heures ouvrées dans la région du client

Support Premier (réservé aux grands comptes) 24.7.365
Support Production 24.7.365
Support Basic

Du lundi au vendredi

De 8h00 à 20h00

Pour plus d’informations sur la politique de support de Veeam, veuillez consulter la page Web du support Veeam.
De quelles fonctionnalités vais-je bénéficier si je dispose à la fois de licences par socket et VUL dans une même console centralisée ?
Lorsque la gestion des licences par socket et VUL est centralisée (licences fusionnées), la clé de licence par socket détermine l'édition du produit pour l’environnement tout entier. Ainsi, les fonctionnalités pour les sockets en édition Standard/Enterprise se substituent à celles, complètes, des licences VUL (Enterprise Plus). Veuillez consulter le comparatif des éditions ici
De quel niveau de support vais-je bénéficier si j’utilise à la fois des licences par socket et VUL dans une même console centralisée ?
La clé de licence par socket définira le niveau et l’identifiant de support de l’intégralité de l’environnement. Pour bénéficier du support Production dans l’ensemble de votre environnement, il convient d’acheter le support Production pour les licences par socket. Dans le cas contraire, le support Basic pourrait être appliqué.

Harmonisation du support

L’harmonisation consolide la date d’expiration de plusieurs achats ou contrats, simplifie le processus de renouvellement pour toutes les parties et assure la continuité du support pour le client. Veeam propose des références de renouvellement de maintenance mensuelles et annuelles par socket, ainsi que des références de renouvellement mensuelles et annuelles de produits sous licence VUL. Les références mensuelles servent uniquement à faciliter la consolidation et l’alignement des contrats pour qu’ils arrivent à expiration au cours du même mois.

Pour harmoniser (ou consolider) les contrats par socket, le nombre de mois nécessaires doit être multiplié par le nombre de sockets indiqué sur le contrat à consolider. Pour les contrats VUL, le nombre de mois nécessaires doit être multiplié toutes les dix licences VUL du contrat à consolider. 

Voici un exemple d’harmonisation du support pour un client ayant effectué deux achats de Veeam Backup & Replication en édition Enterprise Plus :

Premier achat

3 sockets

Expiration du support : novembre 2021

Deuxième achat

2 sockets

Expiration du support : mars 2022

Références à utiliser pour harmoniser les échéances de support jusqu’en novembre 2022 :
V-VBRPLS-VS-P0PAR-00 Quantité : 3
Renouvellement annuel de la maintenance Production 24/7 (avec supplément pour l’offre 24/7)
- Veeam Backup & Replication Enterprise Plus
Référence annuelle : 3 = 3 sockets x 1 an (novembre 2021-novembre 2022)
V-VBRPLS-VS-P0PMR-00 Quantité : 16
Renouvellement mensuel de la maintenance Production 24/7 (avec supplément pour l’offre 24/7)
- Veeam Backup & Replication Enterprise Plus
Référence mensuelle : 16 = 2 sockets x 8 mois (mars 2022-novembre 2022)
Pour toute question concernant les renouvellements de maintenance Veeam ou pour confirmer les références de consolidation du support, veuillez contacter l’équipe Renouvellements à l’adresse renewals@veeam.com.