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Foire aux questions

FAQ concernant les renouvellements du support

Voici les recommandations générales relatives au renouvellement du support Veeam :

  • Les licences perpétuelles sont disponibles avec le support Production et Basic et une année de maintenance est incluse pour tout achat d’une nouvelle licence perpétuelle.
  • Le coût de renouvellement de la maintenance Basic annuelle est égal à 22 % du PVC régional* des nouvelles licences au moment du renouvellement pour chaque produit acheté sous forme de licence perpétuelle.
  • Le coût de renouvellement de la maintenance Production annuelle est égal à 27 % du PVC régional* des nouvelles licences au moment du renouvellement pour chaque produit acheté sous forme de licence perpétuelle.
  • Veeam n’offre aucune remise sur les renouvellements de support pour le secteur public, éducatif ou les licences à usage interne (ces remises s’appliquent aux achats de nouvelles licences seulement).
  • Veuillez remarquer que les clients dont le support n’est pas en cours de validité ne recevront leurs nouvelles clés de licence qu’au moment du renouvellement de leur contrat de maintenance, y compris fusion de licences, mise à niveau d’édition et retour à une édition de niveau inférieur.
  • Les références prépayées au prix réduit sont disponibles à l’achat pendant les six premiers mois d’un nouveau contrat de licence. À la fin de cette période, les références de renouvellement annuel standard sont exigées.
  • Les contrats de maintenance sont limités à cinq ans au maximum pour toutes les commandes (commandes de nouvelles licences [avec une année de support inclus] ou de renouvellement annuel et quatre années de maintenance prépayée au maximum peuvent être achetées). Veuillez noter que les références ne peuvent pas être « doublées » pour prolonger la durée du support.
  • Les clients qui effectuent la mise à niveau d'un produit et qui bénéficient encore dans leur contrat de plusieurs mois ou années de support doivent aussi acheter des références de mise à niveau de maintenance mensuelle ou annuelle pour couvrir la différence de prix entre le précédent produit et le nouveau.
  • Les renouvellements de support effectués plus d’un mois après la date d’expiration du contrat feront l’objet d’une taxe de rétablissement de 25 %. Cette taxe est comprise dans les références de renouvellement expiré qui doivent être obligatoirement utilisées pour tout renouvellement de contrat expiré depuis plus d’un mois au moment de l’achat. Les références d’exemption de taxe pour renouvellement expiré ne peuvent être utilisées qu’avec l’approbation de Veeam. Dans les cas où le support aurait expiré depuis plus de 13 mois, veuillez contacter l’équipe renouvellement de Veeam pour vérifier les références nécessaires.
  • Pour bénéficier du support de production, tous les sockets licenciés en production d’un même produit doivent être en niveau production, dans le cas contraire le support de base est appliqué.
  • Les clients dont le support a expiré doivent renouveler leurs licences au moyen de la référence appropriée de support et de renouvellement annuel, la référence d’harmonisation ou la référence de maintenance rétroactive (avec frais de rétablissement de 25 %) selon le cas. Cependant, les clients dont le support a expiré depuis plus de deux ans peuvent être éligibles à l’achat de nouvelles licences au prix catalogue au lieu d’un renouvellement du support annuel seulement après avoir reçu l’approbation écrite de Veeam. Veuillez contacter votre représentant Veeam pour de plus amples informations.

Le PVC est indiqué hors taxes.

Quelle est la date considérée comme date de début de support après achat du renouvellement ?

Le renouvellement prolonge le support à partir de sa date d’expiration. Par exemple, si le support expire en décembre 2020 et que le client achète le renouvellement annuel en octobre 2020, la période de support s’étendra de décembre 2020 à décembre 2021.

La même approche s’applique aux licences dont le support a expiré. Si le support d’un client expire en juin 2020 que le renouvellement annuel est effectué en octobre 2020, la nouvelle période de validité du support s’étendra de juin 2020 à juin 2021.

Quand commence la période de support pour les nouvelles licences ? Peut-on reporter la date de début de support si le client le souhaite ?
Le support relatif aux nouvelles licences commence à la date à laquelle Veeam reçoit le bon de commande du distributeur. Il n’est pas possible de reporter la date de début de support.
Comment passer d’un produit sous licence perpétuelle à une licence par abonnement ?
Les clients peuvent passer d’une licence perpétuelle par socket à une licence par abonnement VUL en achetant une référence de migration. L’achat de celle-ci étend le support d'un ou deux ans pour la licence perpétuelle et convertit le contrat en abonnement VUL (fonctionnalités Enterprise Plus et support Production inclus, sauf pour l’offre Starter). Toute migration du modèle perpétuel vers celui par abonnement doit être effectuée pour le nombre total de sockets indiqué dans le contrat du client. Il n’est pas permis d’acheter des nouvelles licences par abonnement VUL pour remplacer celles par socket perpétuelles sans utiliser une référence de migration autorisée. Une fois la migration effectuée, tous les devis suivants seront réalisés sur la base des tarifs des abonnements VUL.
Après renouvellement par le client, quand reçoit-il un nouveau fichier de licence ?

Le traitement d’une commande par Veeam peut prendre jusqu’à 48 heures (hors week-ends) une fois qu'elle a été reçue du distributeur.

Si la nouvelle version majeure n’est pas encore publiée, l’ancien fichier de licence détenu par le client peut encore être utilisé. Le nouveau fichier de licence n’a pas besoin d’être installé. Toutefois, nous recommandons aux clients de toujours sauvegarder les fichiers de licence reçus.

Si le nouveau fichier de licence doit être installé, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Sauvegardez le fichier de licence sur le système où est installée votre solution Veeam
  2. Ouvrez votre console Veeam
  3. Sélectionnez l’option « Aide » dans la barre d’outils
  4. Sélectionnez « Informations sur la licence »
  5. Choisissez « Installer la licence »

Veeam offre trois niveaux de support :

Programme de support — heures ouvrées en fonction de la localisation du client

 

Support Évaluation
lundi à vendredi, de 8 h à 17 h
Support Basic
lundi à vendredi, de 8 h à 20 h
Support Production
24/7/365
Support Premier 
24/7/365

 

Pour plus d’informations sur les règles de support Veeam, veuillez consulter la page Web du support Veeam.

Harmonisation du support

L’harmonisation consolide plusieurs achats ou contrats vers une date d’expiration unique, simplifie le processus de renouvellement pour toutes les parties et assure le support au client. Veeam® offre des références de renouvellement de maintenance annuelles et mensuelles. Les références mensuelles sont employées uniquement pour faciliter l’harmonisation des contrats sur le même mois d’expiration.

Pour harmoniser (ou consolider) les contrats, le nombre de mois nécessaires doit être multiplié par le nombre de sockets indiqué dans le contrat à consolider.

Exemple d’harmonisation des échéances de support concernant un client Veeam Backup & Replication™ Enterprise Edition ayant effectué deux achats :

Premier achat : trois sockets avec support expirant en novembre 2020.

Deuxième achat : deux sockets avec support expirant en mars 2021.

Références à utiliser pour harmoniser les échéances de support jusqu’en novembre 2021 :

 

V-VBRENT-VS-P01AR-00
Quantité : 3
Renouvellement annuel de la maintenance — Veeam Backup & Replication Enterprise Edition
V-VBRENT-VS-P01MR-00
Quantité : 16
Renouvellement mensuel de la maintenance — Veeam Backup & Replication Enterprise Edition

 

Référence annuelle : 3 = 3 sockets x 1 an (novembre 2020 – novembre 2021)

Référence mensuelle : 16 = 2 sockets x 8 mois (mars 2021 – novembre 2021)

Pour toute question concernant les renouvellements de la maintenance Veeam ou pour confirmer les références de consolidation du support, veuillez contacter l’équipe Renouvellements à l’adresse renewals@veeam.com.