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Foire aux questions

Licences Veeam (tous les produits)

Veeam® octroie des licences de logiciel de deux manières :

  1. Nombre de sockets CPU sur un serveur (ou hôte) géré
    • La méthode par défaut d'octroi des licences pour les produits Veeam repose sur le nombre de sockets sur les serveurs (ou hôtes) gérés.

      Exemple : Un client a quatre serveurs ESXi, à double processeur, quadricore. Cette installation nécessite une licence pour huit sockets (4 hôtes x 2 sockets/hôte = 8 sockets)

  2. Nombre de VMs gérées (réservé exclusivement aux membres du Veeam Cloud & Service Provider Program)

Conditions des licences Veeam

Veeam offre diverses conditions de licence. Veuillez contacter votre Veeam ProPartner pour de plus amples informations sur la disponibilité des produits.

Licence perpétuelle

Les licences relatives au logiciel et à son utilisation n’expirent jamais. Toute nouvelle licence perpétuelle achetée comprend une année de support et maintenance de base.

Restez à jour sur votre maintenance pour recevoir :

  • les mises à jour et les nouvelles versions majeures des produits ;
  • l’accès au support technique ;
  • l’accès au portail de gestion des clés de licence.

Remarque : Vous ne pourrez pas administrer et télécharger vos clés de licence si votre contrat de maintenance expire. Veeam conseille à ses clients de toujours sauvegarder tous leurs fichiers de licence. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre FAQ sur le renouvellement du support.

Licence par abonnement

La licence par abonnement permet aux clients de diminuer les coûts initiaux en bénéficiant de la licence pendant une période définie.

Les licences relatives au logiciel et à son utilisation expirent à la fin de la période d’abonnement et comprennent le support de production 24/7.

Des licences par abonnement d’un, deux ou trois ans sont disponibles. Au terme de la période de licence, l’utilisation du produit et le support sont désactivés. Les clients peuvent renouveler leur licence d’abonnement au taux actuel ou acheter une nouvelle licence perpétuelle.

Plus d’informations sur les licences par abonnement

Location d’hébergement

Les membres du programme Veeam Cloud & Service Provider peuvent louer les produits sur une base mensuelle. Un engagement d’une année peut être demandé. Pour plus d’informations, veuillez consulter la page VCSP.

FAQ concernant les licences générales

Comment obtenir un fichier de licence pour les produits Veeam ?

Si vous disposez d’un contrat de support en cours de validité, vous pouvez vous connecter au portail de gestion des licences et télécharger le fichier de licence. Si vous n’êtes pas l’administrateur de licence pour votre compte, vous aurez la possibilité d’envoyer le fichier à l’administrateur de licence. Si vos fichiers de licence n’apparaissent pas sur le portail, veuillez ouvrir un nouveau cas de licence.

Dans quelles conditions puis-je fusionner ou scinder des licences ?

Afin de fusionner deux fichiers de licence ou davantage, ceux-ci doivent répondre aux critères suivants :
– tous les fichiers de licence doivent être associés à des contrats de support en cours de validité ;
– tous les fichiers de licence doivent être délivrés pour le même produit et la même édition ;
– l’administrateur de licence est le même pour tous les fichiers de licence ;
– tous les fichiers de licence doivent être délivrés pour la même entreprise.
Si les critères ci-dessus sont satisfaits, vous devez constater la présence d’un bouton « Fusionner » sur le portail de gestion des licences. Après avoir cliqué sur ce bouton, vous pourrez choisir les fichiers de licence qui doivent être fusionnés. Pour plus d’informations, veuillez consulter le guide du portail de gestion des licences.
Remarque : Lors de la fusion de deux fichiers de licence ou plus, la licence fusionnée recevra la date d’expiration la plus courte. Par exemple, si vous avez deux fichiers de licence, dont l’un expire le 30 décembre 2015 et l’autre le 1er février 2016, le fichier de licence fusionné expirera le 30 décembre 2015. Même si votre fichier de licence fusionné comporte une date d’expiration du support antérieure, vous continuerez à recevoir le support technique conformément à votre (vos) contrat(s) de support.
Pour scinder un fichier de licence, veuillez ouvrir un cas de licence sur le portail des licences au moyen de l’onglet « Obtenir de l’aide ».

Comment identifier l’administrateur de licence de ma société ?

Les informations relatives à l’administrateur de licence se trouvent à l’intérieur de chaque fichier de licence (que vous pouvez ouvrir au moyen de tout éditeur de texte) ainsi que sur le portail de gestion des licences pour chaque contrat de licence individuel. En cas d’interrogation sur l’identité de l’administrateur de licence principal/secondaire de votre entreprise, veuillez ouvrir un nouveau cas de licence.

Comment modifier l’administrateur de licence ?

Veuillez ouvrir un cas de licence sur le portail des licences en cliquant sur l’onglet « Obtenir de l’aide ». Veuillez noter que si un nouvel administrateur de licence possède une adresse e-mail liée à un nom de domaine différent, vous aurez besoin de la confirmation écrite de l’administrateur de licence précédent.

Puis-je utiliser un fichier de licence plus ancien avec la version la plus récente du logiciel ?

Cela dépend. Si les versions du fichier de licence et du logiciel correspondent (par exemple, ce sont toutes les deux des v8), la licence fonctionnera. Si elles ne correspondent pas, le fichier ne permettra pas l’installation. Par exemple, si vous essayez d’appliquer une licence v7 à une installation v8, vous recevrez un message d’erreur « Licence expirée ». Vous pouvez toujours télécharger un fichier de licence pour les versions courantes ainsi que pour les versions précédentes les plus récentes de nos produits à partir du portail de gestion des licences.
Pour vérifier la version de vos fichiers de licence, veuillez les ouvrir au moyen d’un éditeur de texte quelconque.

Puis-je transformer une licence d’évaluation en licence payante sans perdre de données ?

Oui. Il vous suffit d’utiliser le menu Aide -> Licence -> Installer la licence et de pointer vers votre nouveau fichier de licence. Aucune tâche, aucun paramètre ou aucun fichier de sauvegarde ne sera affecté.

Si je mets à niveau mon fichier de licence, est-ce que je perdrai certaines de mes données ou tâches enregistrées ?

Non.

Dois-je réinstaller les produits Veeam lorsque je modifie le fichier de licence ?

Non. Si vous effectuez la mise à niveau vers une nouvelle version, exécutez simplement le programme d’installation et indiquez le fichier de licence pour la version à installer.

Je possède un contrat de support et je veux continuer à utiliser une ancienne version d’un produit Veeam. Comment obtenir une licence v4/5/6 ?

S’il vous faut un fichier de licence pour une version de produit Veeam qui n’est plus prise en charge, veuillez ouvrir un cas de licence. Vous pouvez télécharger un fichier de licence pour les versions actuelles et précédentes de nos produits à partir du portail.

Comment renouveler mon support ?

Pour renouveler votre support, veuillez demander un devis de renouvellement.

Comment mettre à niveau ma licence vers une autre édition ?

Des références de mise à niveau sont disponibles à l’achat. Veuillez consulter ce comparatif pour déterminer les fonctionnalités incluses dans chaque édition. Pour effectuer votre mise à niveau, veuillez visiter le portail des licences Veeam.

Comment modifier l’administrateur de licence ?

Au cas où vous souhaiteriez changer d’administrateur de licence ou partager les droits d’administration avec un collègue, veuillez ouvrir un cas de licence sur cette page (cliquez sur le bouton « Ouvrir un cas » et sélectionnez « Gestion des licences »).

Comment fusionner mes licences ?

La fusion, la mise à niveau et le retour vers une version antérieure peuvent uniquement être effectués par un administrateur de licence désigné et référencé dans votre fichier de licence. Consultez ce document pour suivre les instructions détaillées et vous assurer que toutes les conditions préalables de l’opération de fusion des licences sont remplies.

Comment installer une nouvelle clé de licence dans le produit ?

Veeam Backup & Replication :
Pour ajouter une nouvelle clé à une installation Veeam Backup & Replication, veuillez suivre ces étapes dans la console utilisateur :
Menu -> Aide -> Licence -> Installer une licence
Veuillez consulter cette page pour de plus amples informations.
Veeam ONE :
Pour Veeam ONE, appliquez la nouvelle licence au moyen de « Client Veeam ONE Monitor -> Aide -> Informations sur la licence » ou de « Interface utilisateur web Veeam ONE Reporter -> Configuration -> Licence ». Veuillez consulter cette page pour de plus amples informations.

Puis-je revenir à une édition de niveau inférieur (par exemple d’Enterprise Plus à Enterprise) ?

Oui, le retour à une édition de niveau inférieur est possible. Il n’y a ni pénalités ni frais pour le retour à une édition de niveau inférieur. Toutefois, veuillez remarquer :
– Veeam ne rembourse pas la différence de prix entre les éditions ;
– après retour au niveau inférieur, les mises à niveau doivent être achetées ;
– à expiration de votre contrat de support en cours, le renouvellement de votre maintenance se fera au taux de l’édition alors en vigueur ;
– les changements d’édition ne modifient pas les dates d’origine des contrats de support ;
– seuls les clients disposant d’un support en cours de validité peuvent demander un retour à une édition de niveau inférieur.
Veeam requiert la signature d’une lettre de destruction par l’utilisateur final indiquant que la licence de l’édition supérieure a été détruite afin de créer un nouveau fichier de licence. Pour demander un retour à une édition inférieure, veuillez contacter le service commercial de Veeam ou votre revendeur ProPartner privilégié.

Puis-je faire passer mes licences de sockets d’un hyperviseur à un autre ?

Oui. Vous pouvez faire passer vos licences de sockets d’un hyperviseur à un autre à tout instant en contactant votre représentant commercial Veeam. Afin de faciliter la conversion, vous pouvez bénéficier gratuitement d’un fichier de licence temporaire couvrant le nombre total de sockets sous licence pour les deux hyperviseurs. Cela vous permettra de faire coexister les deux environnements sur le même serveur de sauvegarde. Ce fichier de licence reste valide pendant trois mois et peut être étendu sur demande (pour les environnements comptant un grand nombre de sockets uniquement). Le support technique est inclus sans frais pour les deux hyperviseurs pendant toute la durée de la licence temporaire. Seuls les clients disposant d’un support en cours de validité peuvent demander un changement d’hyperviseur.
Remarque : Les licences logicielles achetées dans la boutique en ligne de Veeam ne sont pas éligibles à un changement d’hyperviseur ultérieur.

Les licences de sockets relatives à chaque hyperviseur sont-elles comptabilisées dans le même pool ?

Non, chaque hyperviseur dispose de son propre compte de sockets dans le fichier de licence.

Le prix par socket est-il différent en fonction de l’hyperviseur ?

Non, le prix reste le même indépendamment de l’hyperviseur utilisé.

Je suis Partenaire et je souhaite administrer les licences de mes utilisateurs finaux. Comment faire ?

Veuillez ouvrir un cas de licence et produire la confirmation de vos utilisateurs finaux. Assurez-vous d’inclure leurs numéros de contrat (que vous trouverez en ouvrant le fichier de licence). Par ailleurs, vos utilisateurs finaux peuvent ouvrir un cas de licence et demander à ce que vous soyez désigné comme nouvel administrateur de licence.

Je suis prestataire de services. Puis-je utiliser mes licences Veeam pour administrer les VMs de mes clients ?

Uniquement si vous avez acheté des licences Veeam Hosting ou Cloud Provider. Contactez votre représentant commercial Veeam pour vérifier si vous disposez des licences appropriées.

Qu’est-ce que la mise à jour automatique des licences ?

À partir de la version 7.0 patch 4, Veeam Backup & Replication prend en charge la mise à jour automatique des licences. Lorsque cette fonctionnalité est activée, le serveur de sauvegarde Veeam (ou le serveur Veeam Backup Enterprise Manager s’il est déployé) communique de manière proactive avec le portail des licences Veeam pour recevoir une nouvelle licence avant l’expiration de la licence en cours. Pour plus d’informations sur la manière d’activer cette fonctionnalité, veuillez consulter le Guide de l’utilisateur Veeam Backup & Replication pour VMware et pour Hyper-V.

FAQ Licences par abonnement

  • Le tarif « secteur public » est réservé aux utilisateurs finaux éligibles du gouvernement (à tous les niveaux) et d'organisations à but non lucratif dans certaines régions. Ces SKU (unités de gestion des stocks) commencent par 'P-'.
  • Les licences « usage interne partenaire » sont STRICTEMENT réservées aux besoins internes des revendeurs Veeam ProPartners approuvés et ne peuvent être utilisées pour fournir des services ou des traitements tiers et ne peuvent être revendues. Le PVC (Prix de Vente Conseillé) indiqué est net pour le revendeur. Ces références commencent par 'I-'.
  • « Formation » est réservé aux utilisateurs finaux travaillant dans la formation dans certaines régions. Ces SKU commencent par 'E-'.
  • « Fournisseur d'hébergement ou de cloud uniquement » est réservé aux membres du Programme pour Veeam Cloud & Service Provider. Ces SKU commencent par 'H-'. Pour plus d’informations, veuillez visiter le site Web du programme VCSP..

Reportez-vous au Guide de support technique de Veeam pour plus d'informations concernant la maintenance et à Accord de licence pour utilisateur final (EULA) de Veeam pour plus d'informations concernant les licences.

Licences à tarif spécial

  • Le tarif « secteur public » est réservé aux utilisateurs finaux éligibles du gouvernement (à tous les niveaux) et d'organisations à but non lucratif dans certaines régions. Ces SKU (unités de gestion des stocks) commencent par 'P-'.
  • Les licences « usage interne partenaire » sont STRICTEMENT réservées aux besoins internes des revendeurs Veeam ProPartners approuvés et ne peuvent être utilisées pour fournir des services ou des traitements tiers et ne peuvent être revendues. Le PVC (Prix de Vente Conseillé) indiqué est net pour le revendeur. Ces références commencent par 'I-'.
  • « Formation » est réservé aux utilisateurs finaux travaillant dans la formation dans certaines régions. Ces SKU commencent par 'E-'.
  • « Fournisseur d'hébergement ou de cloud uniquement » est réservé aux membres du Programme pour Veeam Cloud & Service Provider. Ces SKU commencent par 'H-'. Pour plus d’informations, veuillez visiter le site Web du programme VCSP..

Reportez-vous au Guide de support technique de Veeam pour plus d'informations concernant la maintenance et à Accord de licence pour utilisateur final (EULA) de Veeam pour plus d'informations concernant les licences.