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Foire aux questions

Licences Veeam (tous produits)

Veeam® accorde les licences de ses logiciels de diverses manières selon le produit et/ou le scénario d’utilisation qui vous intéresse. Cela comprend l’octroi de licences en fonction du nombre de sockets CPU d’un serveur (ou d’un hôte) administré et du nombre de VMs, de serveurs physiques, de postes de travail et d’instances cloud et/ou d’utilisateurs administrés.

Conditions de licence Veeam

Veeam offre diverses conditions de licence. Veuillez contacter votre Veeam ProPartner pour de plus amples informations sur la disponibilité des produits.

Licence perpétuelle

Les licences relatives au logiciel et à son utilisation n’expirent jamais. Toute nouvelle licence perpétuelle achetée comprend une année de support et maintenance de base.

Restez à jour sur votre maintenance pour recevoir :

  • les mises à jour et les nouvelles versions majeures des produits ;
  • l’accès au support technique ;
  • l’accès au portail de gestion des clés de licence.

Remarque : Vous ne pourrez pas administrer et télécharger vos clés de licence si votre contrat de maintenance expire. Veeam conseille à ses clients de toujours sauvegarder tous leurs fichiers de licence. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre FAQ sur le renouvellement du support.

Licence par abonnement

La licence par abonnement permet aux clients de diminuer les coûts initiaux en bénéficiant de la licence pendant une période définie.

Les licences relatives au logiciel et à son utilisation expirent à la fin de la période d’abonnement et comprennent le support de production 24/7.

Des licences par abonnement d’un an à cinq ans sont disponibles et les clients peuvent acheter un abonnement entier d’avance ou le payer chaque année. Au terme de la période de licence, l’utilisation du produit et le support sont désactivés. Les clients peuvent acheter une nouvelle licence par abonnement au taux en vigueur pour continuer à utiliser le produit.

Remarque : La disponibilité des options perpétuelles et par abonnement varie selon les produits. Veuillez vérifier si le produit qui vous intéresse est proposé sous forme de licence perpétuelle, de licence par abonnement ou les deux. 

PLUS D’INFORMATIONS SUR LES LICENCES PAR ABONNEMENT

Location d’hébergement

Les membres du programme Veeam Cloud & Service Provider peuvent louer les produits sur une base mensuelle. Un engagement d’une année peut être demandé. Pour plus d’informations, veuillez consulter la page VCSP.

FAQ générale sur les licences

Comment obtenir un fichier de licence pour les produits Veeam ?
Si vous disposez d’un contrat de support en cours de validité, vous pouvez vous connecter au portail de gestion des licences et télécharger le fichier de licence. Si vous n’êtes pas l’administrateur de licence pour votre compte, vous aurez la possibilité d’envoyer le fichier à l’administrateur de licence. Si vos fichiers de licence n’apparaissent pas sur le portail, veuillez ouvrir un nouveau cas de licence.
Dans quelles conditions puis-je fusionner ou scinder des licences ?

Afin de fusionner deux fichiers de licence ou davantage, ceux-ci doivent répondre aux critères suivants :

  • toutes les licences doivent être associées à des contrats de support en cours de validité ;
  • toutes les licences doivent être délivrées pour le même produit et la même édition ;
  • toutes les licences doivent être soumises au même modèle (abonnement, perpétuel, location, etc.) ;
  • toutes les licences doivent se rapporter à la même unité (socket, VM, utilisateur, etc.) à l’exception des Veeam Agents pour lesquels il est possible de combiner des licences pour postes de travail et serveurs ;
  • l’administrateur de licence est le même pour tous les fichiers de licence ;
  • toutes les licences doivent être accordées à la même entreprise.

Si les critères ci-dessus sont satisfaits, vous devez constater la présence d’un bouton « Fusionner » sur le portail de gestion des licences. Après avoir cliqué sur ce bouton, vous pourrez choisir les fichiers de licence qui doivent être fusionnés. Pour plus d’informations, veuillez consulter le guide du portail de gestion des licences.

Remarque : Lors de la fusion de deux fichiers de licence ou plus, la licence fusionnée recevra la date d’expiration la plus courte. Par exemple, vous avez deux fichiers de licence. L’un expire le 30 décembre 2017 et l’autre le 1er février 2018. Le fichier de licence fusionné expirera le 30 décembre 2017. Même si votre fichier de licence fusionné comporte une date d’expiration du support antérieure, vous continuerez à recevoir le support technique conformément à votre (vos) contrat(s) de support.
Pour scinder un fichier de licence, veuillez ouvrir un cas de licence sur le portail des licences au moyen de l’onglet « Obtenir de l’aide ».

Comment identifier l’administrateur de licence de ma société ?
Les informations relatives à l’administrateur de licence se trouvent à l’intérieur de chaque fichier de licence (que vous pouvez ouvrir au moyen de tout éditeur de texte) ainsi que sur le portail de gestion des licences pour chaque contrat de licence individuel. En cas d’interrogation sur l’identité de l’administrateur de licence principal/secondaire de votre entreprise, veuillez ouvrir un nouveau cas de licence.
Comment modifier l’administrateur de licence ?
Si vous souhaitez changer d’administrateur de licences ou partager des droits d'administration, veuillez créer un ticket de support en vous connectant à Mon compte. Cliquez sur l’onglet « Support », « Ouvrir un cas », sélectionnez « Licences » puis « Modifier/ajouter un administrateur de licence » dans le menu déroulant et saisissez toutes les informations nécessaires comme indiqué dans l’image ci-dessous :
Puis-je utiliser un fichier de licence plus ancien avec la version la plus récente du logiciel ?
Cela dépend. Si les versions du fichier de licence et du logiciel correspondent (par exemple, ce sont toutes les deux des v9), la licence fonctionnera. Si elles ne correspondent pas, le fichier ne permettra pas l’installation. Par exemple, si vous essayez d’appliquer une licence v8 à une installation v9, vous recevrez un message d’erreur « Licence expirée ». Vous pouvez toujours télécharger un fichier de licence pour les versions courantes ainsi que pour les versions précédentes les plus récentes de nos produits à partir du portail de gestion des licences. 
Pour vérifier la version de vos fichiers de licence, veuillez les ouvrir au moyen d’un éditeur de texte quelconque.
Puis-je transformer une licence d’évaluation en licence payante sans perdre de données ?
Oui. Il vous suffit d’utiliser le menu Aide -> Licence -> Installer la licence et de pointer vers votre nouveau fichier de licence. Aucune tâche, aucun paramètre ou aucun fichier de sauvegarde ne sera affecté.
Si je mets à niveau mon fichier de licence, est-ce que je perdrai certaines de mes données ou tâches enregistrées ?
Non.
Dois-je réinstaller les produits Veeam lorsque je modifie le fichier de licence ?
Non. Si vous effectuez la mise à niveau vers une nouvelle version, exécutez simplement le programme d’installation et indiquez le fichier de licence pour la version à installer.
Je possède un contrat de support et je veux continuer à utiliser une ancienne version d’un produit Veeam. Comment obtenir une licence antérieure ?
S’il vous faut un fichier de licence pour une version de produit Veeam qui n’est plus prise en charge, veuillez ouvrir un cas de licence. Vous pouvez télécharger un fichier de licence pour les versions actuelles et précédentes de nos produits à partir du portail.
Comment renouveler mon support ?
Pour renouveler votre support, veuillez demander un devis de renouvellement.
Comment mettre à niveau ma licence vers une autre édition ?
Des références de mise à niveau sont disponibles à l’achat. Veuillez consulter ce comparatif pour déterminer les fonctionnalités incluses dans chaque édition. Pour effectuer votre mise à niveau, veuillez visiter le portail des licences Veeam.
Comment fusionner mes licences ?
La fusion, la mise à niveau et le retour vers une version antérieure peuvent uniquement être effectués par un administrateur de licence désigné et référencé dans votre fichier de licence. Consultez ce document pour suivre les instructions détaillées et vérifier que toutes les conditions préalables de l’opération de fusion des licences sont remplies.
Comment installer une nouvelle clé de licence dans le produit ?

Veeam Backup & Replication : 
Pour ajouter une nouvelle clé à une installation Veeam Backup & Replication™, veuillez suivre ces étapes dans la console utilisateur : 
Menu -> Aide -> Licence -> Installer une licence 
Veuillez consulter cette page pour plus d’informations. 

Veeam ONE : 
Pour Veeam ONE™, appliquez la nouvelle licence au moyen de « Client Veeam ONE Monitor -> Aide -> Informations sur la licence » ou de « Interface utilisateur web Veeam ONE Reporter -> Configuration -> Licence ». Veuillez consulter cette page pour plus d’informations.

Puis-je revenir à une édition de niveau inférieur (par exemple d’Enterprise Plus à Enterprise) ?

Oui, le retour à une édition de niveau inférieur est possible. Il n’y a ni pénalités ni frais pour le retour à une édition de niveau inférieur. Toutefois, veuillez remarquer :

  • Veeam ne rembourse pas la différence de prix entre les éditions ;
  • après retour au niveau inférieur, les mises à niveau doivent être achetées ;
  • à expiration de votre contrat de support en cours, le renouvellement de votre maintenance se fera au taux de l’édition alors en vigueur ;
  • les changements d’édition ne modifient pas les dates d’origine des contrats de support ;
  • seuls les clients disposant d’un support en cours de validité peuvent demander un retour à une édition de niveau inférieur.

Veeam requiert la signature d’une lettre de destruction par l’utilisateur final indiquant que la licence de l’édition supérieure a été détruite afin de créer un nouveau fichier de licence. Pour demander un retour à une édition inférieure, veuillez contacter le service commercial de Veeam ou votre revendeur ProPartner privilégié.

Puis-je faire passer mes licences de sockets d’un hyperviseur à un autre ?

Oui. Vous pouvez faire passer vos licences de sockets d’un hyperviseur à un autre à tout instant en créant un cas de licence. Afin de faciliter la conversion, vous pouvez bénéficier gratuitement d’un fichier de licence temporaire couvrant le nombre total de sockets sous licence pour les deux hyperviseurs. Cela vous permettra de faire coexister les deux environnements sur le même serveur de sauvegarde. Ce fichier de licence reste valide pendant trois mois et peut être étendu sur demande (pour les environnements comptant un grand nombre de sockets uniquement). Le support technique est inclus sans frais pour les deux hyperviseurs pendant toute la durée de la licence temporaire. Seuls les clients disposant d’un support en cours de validité peuvent demander un changement d’hyperviseur. 

Remarque : Les licences logicielles achetées dans la boutique en ligne de Veeam ne sont pas éligibles à un changement d’hyperviseur ultérieur.

Je suis Partenaire et je souhaite administrer les licences de mes utilisateurs finaux. Comment faire ?
Veuillez ouvrir un cas de licence et produire la confirmation de vos utilisateurs finaux. Assurez-vous d’inclure leurs numéros de contrat (pour trouver et ouvrir le fichier de licence). Par ailleurs, vos utilisateurs finaux peuvent ouvrir un cas de licence et demander à ce que vous soyez désigné comme nouvel administrateur de licence.
Je suis prestataire de services. Puis-je utiliser mes licences Veeam pour administrer les VMs de mes clients ?
Uniquement si vous avez acheté des licences Veeam Hosting ou Cloud Provider. Contactez votre représentant commercial Veeam pour vérifier si vous disposez des licences appropriées.
Qu’est-ce que la mise à jour automatique des licences ?
À partir de la version 7.0 patch 4, Veeam Backup & Replication prend en charge la mise à jour automatique des licences. Lorsque cette fonctionnalité est activée, le serveur de sauvegarde Veeam (ou le serveur Veeam Backup Enterprise Manager s’il est déployé) communique de manière proactive avec le portail des licences Veeam pour recevoir une nouvelle licence avant l’expiration de la licence en cours. Pour plus d’informations sur la manière d’activer cette fonctionnalité, veuillez consulter le Guide de l’utilisateur Veeam Backup & Replication pour VMware et pour Hyper-V.

FAQ Licences par abonnement

Pourquoi Veeam utilise-t-il un modèle de licences par abonnement pour les nouveaux produits ?

Alors que le marché glisse de plus en plus vers les licences par abonnement, Veeam a pris l’engagement vis-à-vis de ses clients d’offrir de plus en plus de produits sous forme d’abonnement.
Pour les clients, les avantages de ce modèle comprennent :

  • un coût initial moindre : limitez votre coût initial et achetez en dépenses d’exploitation ;
  • la prévisibilité des prix : achetez des contrats de trois ans pour être sûr de bénéficier d’un prix fixe en payant à l’avance ;
  • un paiement à l’utilisation : achetez uniquement ce dont vous avez besoin aujourd’hui et augmentez ou diminuez votre consommation en fonction de vos besoins au moment du renouvellement ;
  • aucune dépendance au fournisseur : si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez ne pas renouveler votre abonnement ;
  • la dernière technologie en date : bénéficiez d’un accès aux versions les plus récentes des produits, sans frais de maintenance périodiques ;
  • le support inclus : bénéficiez d’un support de production 24.7.365 pendant toute la durée de votre licence sans coût supplémentaire ;
  • le rendement de votre argent : conservez votre argent plus longtemps en évitant les dépenses initiales importantes.
Quel est le nouveau modèle tarifaire par abonnement de Veeam ?

Les produits Veeam listés ci-dessous sont disponibles dans le cadre de licences par abonnement d’un an à cinq ans. Lorsqu’une licence expire, vous devez la renouveler pour continuer à utiliser le produit.

  • Veeam Availability Suite™
  • Veeam Backup & Replication
  • Veeam Backup Essentials™
  • Veeam ONE
  • Veeam Agent pour Microsoft Windows
  • Veeam Agent pour Linux
  • Veeam Backup pour Microsoft Office 365
  • Veeam Cloud Connect for the Enterprise

Vous pouvez acheter un abonnement entier d’avance ou le payer chaque année en profitant de remises plus importantes pour les paiements anticipés et les abonnements de plus longue durée. Chaque licence par abonnement comprend le support Production 24.7.365. Les licences par abonnement et les tarifs associés sont valables pour Veeam Backup & Replication 9.5 Update 3 ou une version ultérieure et/ou Veeam ONE 9.5 Update 3 ou une version ultérieure.

Certains nouveaux produits de Veeam peuvent-ils être utilisés de manière autonome ou nécessitent-ils d’autres produits Veeam ?

Veeam Availability Orchestrator sera disponible sous forme d’abonnement complémentaire (par VM) pour les licences existantes ou nouvelles de Veeam Backup & Replication Enterprise Plus Edition ou Veeam Availability Suite Enterprise Plus Edition.

Les Veeam Agents pour Microsoft Windows et pour Linux ainsi que Veeam Backup pour Microsoft Office 365 peuvent être utilisés avec ou sans Veeam Availability Suite, Veeam Backup & Replication ou Veeam Backup Essentials.

Veeam Availability Console est GRATUITE et sera utilisée pour administrer les workloads des Veeam Agents pour Microsoft Windows et pour Linux, de Veeam Availability Suite et de Veeam Backup & Replication.

Existe-t-il un minimum d’achat ?

Oui, le minimum d’achat de

Veeam Availability Suite, Veeam Backup & Replication, Veeam Backup Essentials et Veeam ONE est le suivant :

 10 (dix) VMs sous licence par abonnement

Veeam Agents pour Microsoft Windows et pour Linux :

  • Workstation : minimum 5 (cinq) licences par commande
  • Server : disponible dans toutes les quantités

Remarque : Un seul agent est nécessaire par instance de serveur ou de poste de travail (c.-à-d. par serveur/poste de travail local ou par instance de cloud public).

Veeam Backup pour Microsoft Office 365 :

  • User : minimum 10 (dix) licences par commande
Veeam offre-t-il des licences perpétuelles pour les Veeam Agents et pour Veeam Backup pour Microsoft Office 365 ?
Non. Ces produits sont uniquement disponibles dans le cadre de licences par abonnement.
Comment renouveler mes abonnements ?
Pour continuer à utiliser vos produits Veeam sous forme d’abonnement, il vous suffit d’acheter une licence par abonnement supplémentaire avant l’expiration de votre abonnement en cours.
Est-il possible de réduire un abonnement pluriannuel à un abonnement annuel ?
Non, cette option n’est pas disponible.
Comment passer d’un produit sous licence perpétuelle à une licence par abonnement ?
Les clients peuvent passer d’une licence perpétuelle par socket à une licence par abonnement en achetant une référence de migration. Cette référence doit être utilisée pour les clients existants possédant des licences perpétuelles par socket et souhaitant migrer vers des licences par abonnement et par VM (afin d’acheter des licences supplémentaires par VM). L’achat de cette référence prolonge le support de la licence perpétuelle d’un à trois ans et transforme le contrat de licence perpétuelle en contrat de licence par abonnement. Toute VM supplémentaire requise par le client au-delà de la limite de migration autorisée doit être achetée au tarif d’abonnement par VM. L’utilisateur final est tenu de détruire toutes les licences perpétuelles par socket migrées. Les clients peuvent acheter de manière anticipée une référence de trois ans ou effectuer un renouvellement annuel pour un total de trois années pendant la durée de la migration. Au terme de cette période, toutes les licences migrées seront renouvelées au tarif d’abonnement par VM.  Toute migration de produits sous licences perpétuelles par socket vers des licences par abonnement et par VM doit porter sur l’intégralité des sockets de l’environnement du client, indépendamment des contrats individuels de ces produits.  Aucune migration partielle n’est possible. 
Comment passer d’un produit sous licence perpétuelle à une licence par abonnement ?
Les clients peuvent passer d’une licence perpétuelle par socket à une licence par abonnement en achetant une référence de migration à prix réduit. Cette référence doit être utilisée pour les clients existants possédant des licences perpétuelles par socket et souhaitant migrer vers des licences par abonnement et par VM. Pour le coût du renouvellement de leur maintenance perpétuelle, les clients peuvent acheter une référence de migration d’un ou deux ans afin de passer à une licence par abonnement, avec un taux de conversion de huit VMs par socket. Toute VM supplémentaire requise par le client au-delà de la limite de migration autorisée doit être achetée au tarif d’abonnement par VM. L’utilisateur final est tenu de détruire toutes les licences perpétuelles par socket migrées. Au terme de cette période, toutes les licences migrées seront renouvelées au tarif d’abonnement par VM. Toute migration de produits sous licences perpétuelles par socket vers des licences par abonnement et par VM doit porter sur l’intégralité des sockets de l’environnement du client, indépendamment des contrats individuels de ces produits. Aucune migration partielle n’est possible.

Licences à prix spéciaux

  • Le tarif « secteur public » est offert aux utilisateurs finaux de l’Administration (tous niveaux) et des organisations à but non lucratif (NFP) dans certaines régions. Ces références commencent par « P- ».
  • Les licences « usage interne partenaire » sont STRICTEMENT réservées aux besoins internes des Veeam ProPartners approuvés et ne peuvent être utilisées pour fournir des services ou des traitements tiers et ne peuvent être revendues. Le PVC indiqué est net pour le revendeur. Ces références commencent par « I- ».
  • Les licences « éducation » sont offertes aux utilisateurs finaux de certaines régions. Ces références commencent par « E- ».
  • Les licences « hébergement ou cloud provider uniquement » sont destinées aux membres du programme Veeam Cloud & Service Provider. Ces références commencent par « H- ». Pour plus d’informations, veuillez consulter la page VCSP.

Veuillez vous référer au Guide de support de Veeam pour plus d’informations sur la maintenance et au contrat de licence utilisateur final (CLUF) de Veeam pour plus d’informations à propos des licences.

Termes et définitions

  • Socket ou socket CPU désigne un connecteur physique entre un microprocesseur et une carte de circuits imprimés sur un serveur physique. En règle générale, le nombre de sockets est égal au nombre de processeurs.
  • Machine virtuelle (VM) désigne un environnement d’exploitation (comprenant ou non un système d’exploitation) au sein d’un hyperviseur (Hyper-V, vSphere, etc.) susceptible de contenir des disques, des processeurs, de la mémoire, des ressources réseau et d’autres ressources virtuelles et simule un périphérique d’ordinateur physique en répliquant, exécutant ou remplissant les fonctions d’un tel périphérique.
  • Serveur administré désigne un serveur physique hébergeant ou contenant des machines virtuelles administrées au moyen des produits logiciels de Veeam.

Avez-vous d’autres questions ?

Veuillez consulter notre FAQ spécifique au produit concerné dans le menu de droite. Vous pouvez également assister à une démonstration produit en direct ou contacter votre représentant commercial Veeam.