Baglioni Hotels & Resorts implementa Veeam per supportare e garantire servizi di valore a propri ospiti
La sfida aziendale
Così come già fatto per il Central Reservation Office, infrastruttura Wi-Fi, sistema gestionale, CRM e altro, Baglioni Hotels intendeva gestire anche il backup e il disaster recovery da un’unica piattaforma centralizzata, possibilmente semplice e sicura. Requisiti fondamentale era avere una continuità dei sistemi 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e allo stesso tempo un basso investimento nell’IT locale. Queste esigenze supportano l’obiettivo di Baglioni Hotels di privilegiare le risorse e gli sforzi dove sono più importanti, in particolare l’esperienza degli ospiti. “A livello locale abbiamo bisogno di dipendenti concentrati sul nostro core business: ospitalità, accoglienza e servizi di alto livello”, ha dichiarato Alessandro Bruni, CIO presso Baglioni Hotels Collection.
“Siamo un’azienda che si occupa dei dettagli, ci prendiamo molta cura dei nostri ospiti e le aspettative di servizio sono molto alte. I clienti si aspettano un livello di servizio molto elevato in termini di qualità, il che significa fornire servizi affidabili e sempre disponibili. Questo può essere realizzato lavorando sodo su processi e test di qualità con revisori interni ed esterni e prendendosi cura di tutte le infrastrutture che non sono visibili esternamente ma che sono una parte molto importante del business “, ha affermato Bruni.
Inoltre, Baglioni Hotels ha richiesto un metodo efficiente ed economico per mantenere i dati accessibili nelle varie geografie dei propri hotel e resort. La società era alla ricerca di un partner e di una soluzione che rispondesse alle elevate aspettative dei propri clienti in termini di livello di servizio perché erano abituati a lavorare con vecchie soluzioni che gestivano solo i backup. Al fine di tenere il passo, erano necessarie una visione e una soluzione diverse per garantire La continuità aziendale.
“Vogliamo spostarci completamente nel cloud, quindi stiamo progettando di lavorare sulla riprogettazione e lo spostamento nel cloud dei server che abbiamo in ogni singola proprietà. Questo sarà un cloud ibrido, parte di esso in un cloud pubblico e l’altro in un cloud privato. Questo può essere fatto solo con un partner adeguato, che è Veeam per noi. Dobbiamo inoltre disporre delle funzionalità adeguate per gestire i nostri processi di continuità aziendale che vogliamo continuare ad avere nel nuovo ambiente. “
La soluzione Veeam
La convergenza e La disponibilità dei dati sono risorse fondamentali per ogni azienda del mondo Hospitality. Senza dati tempestivi e accessibili, tutte le esperienze degli ospiti possono risentirne. Inoltre, Baglioni Hotels aveva a che fare con un ambiente IT distribuito che ha creato ulteriori sfide finanziarie e gestionali. Con Veeam, godono ora di un’architettura convergente che semplifica e centralizza La gestione dei dati estendendo un’architettura Cloud Data Management coerente a più proprietà, estendendosi fino alle Maldive.
“Di recente abbiamo implementato alle Maldive La soluzione Veeam Agents che per noi è magica perché ora gestiamo l’intera continuità aziendale di un’infrastruttura IT nel mezzo dell’Oceano Indiano da un unico luogo”, ha affermato Bruni. A seguito di una demo sviluppata a Milano, tutti gli uffici italiani e londinesi hanno poi utilizzato Veeam e questo è ora il modello che verrà utilizzato per le future attivazioni di tutti gli uffici e le sedi della Baglioni Hotels Collection.
Veeam sta aiutando Baglioni Hotels anche in ambito security. Veeam si sta occupando di garantire che i dati rimangano disponibili e archiviati correttamente, gli hotel possono conformarsi a procedure critiche come il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) implementando al contempo ambienti di continuità aziendale e di disaster recovery necessari per i processi aziendali. “In passato siamo stati in grado di ripristinare solo file e cartelle; ora abbiamo una vera continuità aziendale in un attimo “, ha dichiarato Bruni.
I risultati
- Gestione di tutti i servizi IT locali negli hotel senza La necessità di personale IT locale in loco presso ciascuna struttura, con conseguente riduzione dei costi
- Garanzia di continuità aziendale e pianificazione per un ambiente cloud ibrido
- Esperienze di ricerca di alto livello che sostengono La reputazione e La missione del Brand
Azienda:
Baglioni Hotels è stata fondata nel
1974, quando il Comm.re Roberto
Polito e sua moglie Lisa hanno
fondato il Baglioni Resort Cala
del Porto a Punta Ala, in Toscana,
per sviluppare un concetto unico
di eccellenza e ospitalità italiana,
inteso come esperienza di vita. il
Comm.re Polito fu inviato sulla
costa toscana negli anni ‘70 per
sviluppare il progetto di un grande
resort per conto di una società
svizzera. Fu amore a prima vista per
quella parte ancora sconosciuta del
Mar Tirreno.
Insieme a Carlo Ponti, produttore
cinematografico e marito di Sophia
Loren, decisero di acquistare
l’area Pineta di Roccamare vicino a
Castiglioncello.
La collezione Baglioni ora comprende sette hotel esclusivi, situati nel cuore delle principali città d’arte europee, e due resort. Quattro hotel sono in Italia: Milano, Venezia, Firenze e Roma. Due in Francia, ad Aix-en- Provence e Saint Paul de Vence, e uno è in Gran Bretagna, nel cuore di Londra. La collezione è completata dallo storico Baglioni Resort Cala del Porto a Punta Ala e dall’ultimo resort, il Baglioni Resort Maldives, composto da 96 ville che sorgeranno sull’isola di Maagau.
Sfida:
I clienti negli hotel Baglioni si
aspettano un livello di servizio
molto elevato in termini di qualità
e l’hotel si aspetta che tali servizi
siano sempre in grado di rispondere
a simili aspettative. Ciò significa che
la business continuity è una parte
essenziale, vitale dei servizi offerti
da Baglioni Hotels. Ad esempio,
se un sistema non funziona e ci
vogliono 30 minuti per rispondere
alla domanda di un ospite su una
prenotazione, la reputazione
dell’azienda e l’esperienza
complessiva dell’ospite ne risentono.
Questo è uno scenario da incubo
per l’hotel. Quindi Baglioni era alla
ricerca di un adeguato sistema di
monitoraggio dell’infrastruttura e di
un servizio di alta qualità in termini di
business continuity in tutto il mondo.
Baglioni doveva anche occuparsi
della spesa IT in termini di personale
dedicato al fine di ottimizzare e
concentrare più budget sulle attività
core, ovvero l’esperienza degli ospiti.
Risultati:
- Gestione di tutti i servizi IT locali negli hotel senza La necessità di personale IT locale in loco presso ciascuna struttura, con conseguente riduzione dei costi
- Garanzia di continuità aziendale e pianificazione per un ambiente cloud ibrido
- Esperienze di ricerca di alto livello che sostengono La reputazione e La missione del Brand