Todos os anos, a Veeam faz uma pesquisa de satisfação de clientes para medir os níveis de satisfação e obter a opinião dos clientes sobre os produtos e as revisões da Veeam. Com esta pesquisa nós também identificamos os pontos fortes e fracos nos serviços que prestamos. Nossa pesquisa mais recente aconteceu entre Janeiro e Fevereiro de 2015. Eu gostaria de compartilhar alguns dos principais resultados e métricas mais representativas.
Características demográficas da pesquisa
Coletamos mais de 1.100 respostas de clientes ativos da Veeam em todo o mundo. As áreas geográficas destas respostas incluem:
49% da Europa, 32% da América do Norte, 9% da Ásia, 7% dos mercados emergentes e 2% das América Latina.
Os clientes que responderam tinham diversos cargos, incluindo 63% Gerentes de TI ou Administradores de TI.
As empresas que responderam tinham vários tamanhos, considerando sua receita, incluindo:
84% SMBs, 4% de empresas médias e 11% de corporações
O Net Promoter Score da Veeam para 2014-2015
Qual a probabilidade de você recomendar a Veeam para um amigo ou colega?
Esta pergunta reflete a lealdade dos clientes e a probabilidade de recomendarem produtos da Veeam para outras pessoas. O índice, que representa a satisfação do cliente de uma forma geral, se chama Net Promoter Score (NPS) e normalmente varia de 100 a +100.
Nos últimos anos, temos observado um declínio na tendência média do NPS para a indústria de TI, de 33.6 em 2012, para 23.1 em 2014. Ao mesmo tempo, esta última pesquisa mostra que o índice da Veeam cresceu 15 pontos em comparação com 2014:
Ao avaliar o NPS da Veeam para 2015, 69.9% dos avaliadores deram à Veeam nota 9 ou 10 do limite máximo de 10, o que foi uma medida clara da alta performance da Veeam aos olhos dos nossos clientes.
Infográfico e feedback para a Veeam
O número de empresas que trocaram para Veeam em 12 meses alcançou gritantes 50.000. Cinco anos atrás, nós só podíamos sonhar com este número! Este infográfico da Veeam ajuda a entender o crescimento meteórico dos índices de satisfação de clientes.
Eu também gostaria de compartilhar alguns dos grandes comentários presentes no relatório da pesquisa, o que eu pessoalmente achei o item mais interessante:
- “Veeam é um excelente produto que faz com que seja divertido ser um administrador de sistema!”
- “Como profissional de TI pelos últimos 15 anos, eu tive a oportunidade de trabalhar com várias soluções de backup. Sem sombra de dúvida, Veeam Backup & Replication é a solução que realmente entrega o que promete. Ela simplesmente funciona!”
- “Veeam é a única solução de backup que funciona decentemente que eu consigo pagar, para minha sorte, ela é brilhante.”
