Centro de Renovação

Ao final do período de uma licença por assinatura, os recursos de backup do produto e o suporte estarão indisponíveis até que a assinatura seja renovada.

Ao final de um contrato de manutenção para uma licença por soquete perpétuo, o uso do produto estará disponível para a versão instalada no momento do vencimento, mas o suporte não estará disponível.

Qualquer cliente que não esteja com o suporte em dia perderá o acesso às atualizações de produto, versões novas do produto e suporte técnico oportuno, e não poderá gerenciar licenças no portal de licenciamento. Nenhuma chave de licença nova será emitida para os contratos vencidos, enquanto a manutenção não for renovada (incluindo mesclas de licenças, upgrade de edição e downgrade de edição).

O contrato de suporte ativo garante que você aproveite completamente todos os benefícios:

• Novos grandes lançamentos, novos recursos e atualizações menores de produtos GRATUITAMENTE
• Gerenciamento de licença e mesclas
• Suporte técnico experiente da Veeam
• Versões de compatibilidade para hipervisores compatíveis

O suporte é estendido a partir da data de validade original para todos os contratos, exceto os de assinatura que estão vencidos há mais de 30 dias. 

Depois que todos os contratos de suporte de um produto estiverem atrasados no ambiente do cliente por mais de 1 ano (para licenças perpétuas) ou 6 meses (para licenças por assinatura), o cliente não poderá mais renovar as licenças.

Entre em contato com a Equipe de Renovação da Veeam para avaliar a melhor forma de prosseguir. 

Os clientes podem migrar de licenças perpétuas baseadas em soquetes para licenças VUL adquirindo SKUs de migração. A compra dessas SKUs converte o contrato de licenças perpétuas por soquete para Licenças Universais da Veeam e, na maioria dos casos, amplia o prazo do suporte em um ano. Qualquer migração da licença baseada em soquete para a VUL deve ser feita para o número total de soquetes no contrato do cliente. A compra de novas licenças VUL para substituir licenças perpétuas por soquetes, sem o uso da SKU de migração autorizada, não é permitida. Após a migração, todas as cotações serão feitas com os SKUs da VUL. Para conhecer os detalhes da migração e preços, entre em contato com seu revendedor preferido ou com a Equipe de Renovação da Veeam.

Contratos perpétuos
Os contratos de manutenção perpétuos são sempre prorrogados a partir da data de validade do suporte
Exemplo:

• Um contrato de manutenção expira em dezembro de 2025.
  Com uma renovação anual adquirida em outubro de 2025 , o novo período de suporte será de dezembro de 2025 a dezembro de 2026.
• O mesmo vale para licenças com suporte expirado. Se a manutenção expirou em dezembro de 2024 e a renovação for processada em abril de 2025 , o novo período de suporte será de dezembro de 2024 a dezembro de 2025.

Contratos por assinatura
Contratos por assinatura ativos são prorrogados a partir da data de validade do suporte. Os contratos de assinatura renovados dentro do período de 30 dias após o término do contrato serão prorrogados a partir da data de validade do suporte original. Depois disso, o suporte começará a partir da data em que a ordem de compra for processada.
Exemplo:

• O contrato por assinatura termina em 1º de março de 2025.
• Um pedido de renovação de um ano será processado em 15 de março de 2025. Esse novo contrato terá uma data de início em 2 de março de 2025, e a data de término é 1º de março de 2026.

Para receber o suporte do produto, todos os soquetes de produção licenciados para um produto devem ser licenciados no nível Production; caso contrário, o suporte será feito no nível Basic.