Domande Frequenti (FAQ)

Se sei in possesso di un contratto di supporto attivo, puoi accedere al portale di gestione delle licenze e scaricare il file di licenza. Se non sei l’amministratore di licenza per il tuo account, avrai l’opzione di inviare il file all’amministratore della licenza. Se non riesci a vedere i tuoi file di licenza nel portale, apri un nuovo ticket al supporto.

Per unire due o più file di licenza, devono essere soddisfatti i criteri seguenti:

• Tutte le licenze devono avere contratti di supporto attivi
  
• Tutte le licenze devono essere rilasciate per lo stesso prodotto ed edizione
  
• Tutte le licenze devono avere lo stesso sistema di attivazione (sottoscrizione, perpetua, noleggio, ecc.)
  
• Tutte le licenze devono essere attivate per la stessa unità (socket, VM, utente, ecc.) ad eccezione dei Veeam Agents, che possono abbinare le licenze per workstation e server
  
• L’amministratore della licenza per tutte le licenze è lo stesso
• Tutte le licenze devono essere attivate per la stessa azienda
  

Se i criteri di cui sopra vengono rispettati, dovrebbe essere disponibile un pulsante “Unisci” nel portale di gestione delle licenze. Dopo aver cliccato, sarai in grado di scegliere i file di licenza che dovranno essere uniti. Per maggiori informazioni, fai riferimento alla Guida al portale di gestione delle licenze.

Nota: quando si uniscono due o più file di licenza, il nuovo file riporterà come scadenza la data della licenza che sarebbe scaduta per prima. Ad esempio, se si avessero due file di licenza di cui la prima con scadenza 30 dicembre 2017 e la seconda 1 febbraio 2018, la nuova licenza avrà come scadenza il 30 dicembre 2017. Anche se il nuovo file di licenza indicherà la prima data di scadenza tra le licenze unite, si continuerà a ricevere il supporto tecnico, ai sensi del contratto (o dei contratti) di supporto.
Per dividere un file di licenza, è necessario aprire un ticket sul portale delle licenze utilizzando la scheda “Ottieni supporto”.

Visita il Portale di gestione delle licenze Veeam per visualizzare il License administrator per ciascun Support ID (numero di contratto).  Per richiedere una modifica del License administrator,aprire un caso di licenza.

Se desideri modificare l’amministratore della licenza oppure condividere i diritti amministrativi, apri un ticket effettuando l’accesso a Il mio account, facendo clic sulla scheda “Supporto”, “Apri un ticket”, scegli quindi “Licenze”, seleziona “Cambia/Aggiungi amministratore della licenza” dal menu a discesa e compila le informazioni richieste, come mostrato nell’immagine sottostante: 

Dipende. Se il file di licenza corrisponde alla versione software (ad esempio sono entrambe delle v9), la licenza funziona. Se non corrispondono, il file non consentirà l’installazione. Ad esempio, se provi ad applicare una licenza v8 a un’installazione v9, riceverai il messaggio di errore “Licenza scaduta”. È comunque sempre possibile scaricare un nuovo file di licenza sia per la versione corrente che per la versione immediatamente precedente dei nostri prodotti (sempre attraverso il portale). 
Per confermare la versione del file di licenza, aprirlo usando un qualsiasi editor di testo.

Sì. Basta andare su Help -> Licenza -> Installa licenza e selezionare il nuovo file di licenza Nessun job, impostazione o file di backup sarà modificato.

No.

No. Se stai aggiornando ad una nuova versione, devi solo eseguire l’installer e quando richiesto selezionare il file di licenza per la nuova versione.

Se hai bisogno di un file di licenza per una versione di Veeam non più supportata, apri un ticket al supporto. Puoi sempre scaricare un file di licenza per la versione corrente o la versione precedente dei nostri prodotti dal portale.

Per rinnovare il supporto, inoltra una richiesta di preventivo.

È possibile acquistare gli SKU per l'upgrade. Consulta questo documento di raffronto per comprendere quali funzionalità sono incluse in ciascuna edizione. Per eseguire l'upgrade, visita il portale di gestione delle licenze Veeam.

Unioni, upgrade e downgrade possono essere effettuati dall’amministratore di licenza designato, elencato nel file di licenza. Per istruzioni dettagliate, leggi il seguente documento assicurati di soddisfare tutti i requisiti per l’operazione di unione delle licenze.

Veeam Backup & Replication: 
Per aggiungere una nuova chiave di licenza a Veeam Backup & Replication™ installato, segui questi passaggi nella User Console: 
Menu -> Help -> Licenza -> Installa licenza
Visitare questa pagina per i dettagli. 

Veeam ONE: 
Per Veeam ONE™ si applica la seguente procedura: dal client di monitoraggio di Veeam ONE seleziona: Help -> Informazioni licenza oppure, dall’interfaccia web di Veeam ONE Reporter, seleziona: Configurazione -> Licenza. Visita questa pagina per i dettagli.

Sì, è possibile eseguire il downgrade delle edizioni dei prodotti. Non sono previsti costi o penali per il downgrade delle edizioni, tuttavia è necessario ricordare che:

• Veeam NON rimborsa la differenza di prezzo tra un'edizione e l'altra
• Dopo il downgrade, qualsiasi upgrade dovrà essere acquistato
• Alla scadenza dell’attuale contratto di supporto, il costo del rinnovo corrisponderà alla tariffa applicabile in quel momento per quella edizione
• Il cambiamento di edizione non altera le date originali di inizio e fine del contratto di supporto
• Solo i clienti con un contratto di supporto attivo hanno diritto ai downgrade

Per poter creare un nuovo file di licenza, Veeam richiede una dichiarazione di distruzione firmata dall'utente finale, nella quale si affermi che la licenza con l'edizione superiore è stata distrutta. Per richiedere il downgrade di un’edizione, contatta il rappresentante commerciale Veeam o il ProPartner preferito.

Sì. È possibile trasferire i socket coperti dalla licenza da un hypervisor a un altro in qualsiasi momento creando un ticket di supporto. Per semplificare la conversione, è possibile ottenere gratuitamente un file di licenza temporaneo con il numero totale di socket coperti dalla licenza per entrambi gli hypervisor. Ciò consente agli ambienti di coesistere sullo stesso server di backup. Questo file di licenza è valido per tre mesi; tale validità può essere estesa su richiesta (solo nel caso di ambienti con un elevato numero di socket). Il supporto tecnico per entrambi gli hypervisor è fornito gratuitamente per tutta la durata della licenza temporanea. Solo i clienti con un contratto di supporto attivo hanno diritto a scambiare le licenze. 

Apri un ticket con la conferma del tuo utente finale (o degli utenti finali). Accertarti di includere i numeri di contratto (per trovarli, apri il file di licenza). Alternativamente, l’utente finale può aprire un ticket al supporto e chiedere la sostituzione dell’amministratore.

Solo se sono state acquistate licenze Veeam Hosting o Cloud Provider. Per confermare di avere le licenze corrette, contatta il tuo rappresentante commerciale Veeam.

Poiché il mercato si sposta sempre più verso le licenze in abbonamento, Veeam ha assunto l'impegno nei confronti dei clienti di offrire sempre più prodotti tramite questo modello.
I vantaggi di questo modello per i clienti includono:

• Costi inferiori: costi iniziali inferiori con acquisti imputati ai costi operativi
• Prevedibilità del prezzo: acquista contratti di tre anni per bloccare i prezzi pagando in anticipo
• Pagamento per utilizzo: acquista solo ciò di cui hai bisogno oggi e aumenta/diminuisci in base alle necessità al momento del rinnovo
• Nessun legame con un fornitore: se non sei soddisfatto, puoi scegliere di non rinnovare l’abbonamento
• Tecnologia più recente: Accedi alle ultime release di prodotto senza costi di manutenzione continui
• Supporto incluso: ottieni il supporto produzione 24.7.365 per l’intero periodo della licenza senza costi aggiuntivi
• Valore del denaro: conserva il tuo denaro più a lungo senza sborsare grossi anticipi

I prodotti Veeam (elencati sotto) sono disponibili con licenze in abbonamento da uno a cinque anni. Quando la licenza scade, è necessario rinnovarla per continuare a usare il prodotto.

• Veeam Availability Suite™
• Veeam Backup & Replication
• Veeam Backup Essentials™
• Veeam ONE
  
• Veeam Agent for Microsoft Windows
• Veeam Agent for Linux
• Veeam Backup for Microsoft Office 365
• Veeam Cloud Connect for the Enterprise

Puoi scegliere di acquistare l’intera sottoscrizione in anticipo oppure pagare annualmente, con sconti significativi integrati per pagamenti in anticipo e impegni con sottoscrizioni più lunghe. Ogni licenza in abbonamento includerà il supporto Production 24.7.365. Il prezzo e la licenza su sottoscrizione richiedono Veeam Backup & Replication 9.5 Update 3 o versione successiva e/o Veeam ONE 9.5 Update 3 o versione successiva.

Non appena rilasciato, Veeam Availability Orchestrator sarà disponibile come abbonamento aggiuntivo (per VM) per acquisti nuovi/già esistenti di Veeam Backup & Replication edizione Enterprise Plus o Veeam Availability Suite edizione Enterprise Plus.

I Veeam Agents for Microsoft Windows o Linux e Veeam Backup for Microsoft Office 365 possono essere utilizzati con o senza Veeam Availability Suite, Veeam Backup & Replication o Veeam Backup Essentials.

La Veeam Availability Console è GRATUITA ed è utilizzata per gestire i carichi di lavoro per Veeam Agents for Microsoft Windows nonché Linux, Veeam Availability Suite o Veeam Backup & Replication.

Sì, sono previsti requisiti minimi di acquisto, inclusi:

Veeam Availability Suite, Veeam Backup & Replication, Veeam Backup Essentials e Veeam ONE:

Un acquisto minimo di licenza su sottoscrizione di dieci (10) VM

Veeam Agents for Microsoft Windows e Linux:

• Workstation: Minimo cinque (5) licenze per ordine
  
• Server: Disponibile in qualsiasi quantità

Nota:è necessario un solo agente per singola istanza di server o workstation (ovvero, per server fisico/workstation on-premises o per istanza di cloud pubblico)..

Veeam Backup for Microsoft Office 365:

• Utente: Minimo dieci (10) licenze per ordine

No. Questi prodotti sono disponibili solo tramite licenza in abbonamento.

Per continuare a utilizzare i prodotti Veeam tramite un abbonamento, è sufficiente acquistare una licenza in abbonamento aggiuntiva prima della scadenza dell'abbonamento in corso.

No, questo non è disponibile.

I clienti possono migrare dalle licenze perpetue basate su socket a una licenza su sottoscrizione acquistando uno SKU di migrazione. Questo SKU deve essere utilizzato per i clienti esistenti con licenze per socket perpetue che intendono passare alle licenze per VM su sottoscrizione (al fine di acquistare licenze aggiuntive per VM). Acquistare questo SKU estende il supporto sulla licenza perpetua per uno o due anni e converte il contratto da perpetuo a sottoscrizione. Tutte le VM richieste dal cliente oltre il limite della migrazione devono essere acquistate utilizzando un prezzo di sottoscrizione per VM. Tutte le licenze perpetue migrate per socket devono essere distrutte dall’utente finale. Dopo la migrazione tutti gli acquisti successivi legati alle licenze migrate saranno basati sui prezzi di sottoscrizione per VM. I clienti possono acquistare uno SKU di due anni pagandolo subito oppure rinnovare annualmente per un periodo di uno o due anni in totale durante il periodo di migrazione. Dopo questo periodo, tutte le licenze migrate saranno rinnovate utilizzando i prezzi di sottoscrizione per VM. La migrazione di ciascun prodotto dai socket perpetui alle VM su sottoscrizione deve essere eseguita per il numero totale di socket presenti complessivamente nell’ambiente del cliente, indipendentemente dai singoli contratti per quel prodotto. Non sono consentite migrazioni parziali.