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Domande Frequenti (FAQ)

Licenze Veeam (tutti i prodotti)

Veeam® concede la licenza del software in vari modi a seconda del prodotto e/o del caso d'uso a cui sei interessato. Ciò include la licenza in base al numero di socket CPU su un server gestito (o host), nonché in base al numero di VM, server fisici, workstation, istanze cloud e/o utenti gestiti.

Tipologie di licenze Veeam

Veeam offre diversi tipi di licenze. Per maggiori informazioni sulla disponibilità dei prodotti, contatta il tuo Veeam ProPartner.

Licenza perpetua

Le licenze software e il periodo di utilizzo del prodotto non hanno alcuna scadenza. Con l'acquisto di qualsiasi licenza perpetua sono inclusi un anno di supporto e di manutenzione base.

Continua a rinnovare la manutenzione per ottenere:

  • Aggiornamenti e nuove release di prodotto.
  • Accesso al supporto tecnico
  • Accesso al portale di gestione delle chiavi di licenza

Nota: non sarà possibile gestire e scaricare le chiavi di licenza se la manutenzione è scaduta. Veeam consiglia ai clienti di eseguire sempre il backup di tutti i file di licenza. Per maggiori informazioni visita la sezione dedicata alle FAQ sul rinnovo del supporto.

Licenza in abbonamento

Le licenze in abbonamento consentono ai clienti di ridurre i costi iniziali, usufruendo di una licenza per un periodo di tempo definito.

Le licenze software e d'utilizzo dei prodotti scadono al termine del periodo di abbonamento e comprendono il supporto produzione 24x7.

Sono disponibili licenze in abbonamento da uno a cinque anni e i clienti possono scegliere di acquistare l'intero abbonamento in anticipo o pagare annualmente. Alla fine del periodo di licenza, sono interrotti sia l'utilizzo del prodotto, sia il supporto tecnico. I clienti possono decidere di acquistare una nuova licenza in abbonamento al prezzo in vigore in quel momento per proseguire l’utilizzo.

Nota: la disponibilità di opzioni perpetue e di abbonamento differisce in base al prodotto. Verifica a livello di prodotto per determinare se il prodotto richiesto è offerto come licenza perpetua, licenza in abbonamento o entrambi. 

MAGGIORI INFORMAZIONI SULLE LICENZE IN ABBONAMENTO

Noleggio

I partecipanti al programma Veeam Cloud & Service Provider possono noleggiare mensilmente i prodotti. Potrebbe essere richiesto un noleggio minimo di un anno. Per maggiori informazioni visita la pagina VCSP.

FAQ generiche sulle licenze

Come posso ottenere un file di licenza per i prodotti Veeam?
Se sei in possesso di un contratto di supporto attivo, puoi accedere al portale di gestione delle licenze e scaricare il file di licenza. Se non sei l’amministratore di licenza per il tuo account, avrai l’opzione di inviare il file all’amministratore della licenza. Se non riesci a vedere i tuoi file di licenza nel portale, apri un nuovo ticket al supporto.
In base a quali condizioni posso unire o dividere le licenze?

Per unire due o più file di licenza, devono essere soddisfatti i criteri seguenti:

  • Tutte le licenze devono avere contratti di supporto attivi
  • Tutte le licenze devono essere rilasciate per lo stesso prodotto ed edizione
  • Tutte le licenze devono avere lo stesso sistema di attivazione (sottoscrizione, perpetua, noleggio, ecc.)
  • Tutte le licenze devono essere attivate per la stessa unità (socket, VM, utente, ecc.) ad eccezione dei Veeam Agents, che possono abbinare le licenze per workstation e server
  • L’amministratore della licenza per tutte le licenze è lo stesso
  • Tutte le licenze devono essere attivate per la stessa azienda

Se i criteri di cui sopra vengono rispettati, dovrebbe essere disponibile un pulsante “Unisci” nel portale di gestione delle licenze. Dopo aver cliccato, sarai in grado di scegliere i file di licenza che dovranno essere uniti. Per maggiori informazioni, fai riferimento alla Guida al portale di gestione delle licenze.

Nota: quando si uniscono due o più file di licenza, il nuovo file riporterà come scadenza la data della licenza che sarebbe scaduta per prima. Ad esempio, se si avessero due file di licenza di cui la prima con scadenza 30 dicembre 2017 e la seconda 1 febbraio 2018, la nuova licenza avrà come scadenza il 30 dicembre 2017. Anche se il nuovo file di licenza indicherà la prima data di scadenza tra le licenze unite, si continuerà a ricevere il supporto tecnico, ai sensi del contratto (o dei contratti) di supporto.
Per dividere un file di licenza, è necessario aprire un ticket sul portale delle licenze utilizzando la scheda “Ottieni supporto”.

Come posso individuare la persona che amministra la licenza per la mia azienda?
Le informazioni sull’amministratore di licenza sono contenute all’interno di ciascun file di licenza (qualsiasi editor di testi è in grado di aprire il file) e nel portale web di gestione delle licenze per ogni singolo contratto di licenza. Per qualsiasi domanda su chi è l’amministratore di licenza primario/secondario della tua azienda, è necessario aprire un nuovo ticket.
Come posso cambiare l’amministratore di licenza?
Se desideri modificare l’amministratore della licenza oppure condividere i diritti amministrativi, apri un ticket effettuando l’accesso a Il mio account, facendo clic sulla scheda “Supporto”, “Apri un ticket”, scegli quindi “Licenze”, seleziona “Cambia/Aggiungi amministratore della licenza” dal menu a discesa e compila le informazioni richieste, come mostrato nell’immagine sottostante: 
Posso usare un file di licenza più vecchio con la release del software più recente?
Dipende. Se il file di licenza corrisponde alla versione software (ad esempio sono entrambe delle v9), la licenza funziona. Se non corrispondono, il file non consentirà l’installazione. Ad esempio, se provi ad applicare una licenza v8 a un’installazione v9, riceverai il messaggio di errore “Licenza scaduta”. È comunque sempre possibile scaricare un nuovo file di licenza sia per la versione corrente che per la versione immediatamente precedente dei nostri prodotti (sempre attraverso il portale). 
Per confermare la versione del file di licenza, aprirlo usando un qualsiasi editor di testo.
Posso passare da licenza di prova a una licenza a pagamento senza perdere i dati?
Sì. Basta andare su Help -> Licenza -> Installa licenza e selezionare il nuovo file di licenza Nessun job, impostazione o file di backup sarà modificato.
Se aggiorno il mio file di licenza potrei perdere dei dati o job salvati?
No.
Devo reinstallare i prodotti Veeam quando cambio il file di licenza?
No. Se stai aggiornando ad una nuova versione, devi solo eseguire l’installer e quando richiesto selezionare il file di licenza per la nuova versione.
Ho un contratto di supporto attivo e voglio continuare a usare una vecchia versione di Veeam. Come posso ottenere una licenza precedente?
Se hai bisogno di un file di licenza per una versione di Veeam non più supportata, apri un ticket al supporto. Puoi sempre scaricare un file di licenza per la versione corrente o la versione precedente dei nostri prodotti dal portale.
Come si rinnova il supporto tecnico?
Per rinnovare il supporto, inoltra una richiesta di preventivo.
Come si esegue l'upgrade della licenza ad un'altra edizione?
È possibile acquistare gli SKU per l'upgrade. Consulta questo documento di raffronto per comprendere quali funzionalità sono incluse in ciascuna edizione. Per eseguire l'upgrade, visita il portale di gestione delle licenze Veeam.
Come posso unire le mie licenze?
Unioni, upgrade e downgrade possono essere effettuati dall’amministratore di licenza designato, elencato nel file di licenza. Per istruzioni dettagliate, leggi il seguente documento assicurati di soddisfare tutti i requisiti per l’operazione di unione delle licenze.
Come si installa una nuova chiave di licenza nel prodotto?

Veeam Backup & Replication: 
Per aggiungere una nuova chiave di licenza a Veeam Backup & Replication™ installato, segui questi passaggi nella User Console: 
Menu -> Help -> Licenza -> Installa licenza
Visitare questa pagina per i dettagli. 

Veeam ONE: 
Per Veeam ONE™ si applica la seguente procedura: dal client di monitoraggio di Veeam ONE seleziona: Help -> Informazioni licenza oppure, dall’interfaccia web di Veeam ONE Reporter, seleziona: Configurazione -> Licenza. Visita questa pagina per i dettagli.

È possibile eseguire il downgrade delle edizioni dei prodotti (ad es. da Enterprise Plus ad Enterprise)?

Sì, è possibile eseguire il downgrade delle edizioni dei prodotti. Non sono previsti costi o penali per il downgrade delle edizioni, tuttavia è necessario ricordare che:

  • Veeam NON rimborsa la differenza di prezzo tra un'edizione e l'altra
  • Dopo il downgrade, qualsiasi upgrade dovrà essere acquistato
  • Alla scadenza dell’attuale contratto di supporto, il costo del rinnovo corrisponderà alla tariffa applicabile in quel momento per quella edizione
  • Il cambiamento di edizione non altera le date originali di inizio e fine del contratto di supporto
  • Solo i clienti con un contratto di supporto attivo hanno diritto ai downgrade

Per poter creare un nuovo file di licenza, Veeam richiede una dichiarazione di distruzione firmata dall'utente finale, nella quale si affermi che la licenza con l'edizione superiore è stata distrutta. Per richiedere il downgrade di un’edizione, contatta il rappresentante commerciale Veeam o il ProPartner preferito.

È possibile trasferire le licenze dei socket da un hypervisor ad un altro?

Sì. È possibile trasferire i socket coperti dalla licenza da un hypervisor a un altro in qualsiasi momento creando un ticket di supporto. Per semplificare la conversione, è possibile ottenere gratuitamente un file di licenza temporaneo con il numero totale di socket coperti dalla licenza per entrambi gli hypervisor. Ciò consente agli ambienti di coesistere sullo stesso server di backup. Questo file di licenza è valido per tre mesi; tale validità può essere estesa su richiesta (solo nel caso di ambienti con un elevato numero di socket). Il supporto tecnico per entrambi gli hypervisor è fornito gratuitamente per tutta la durata della licenza temporanea. Solo i clienti con un contratto di supporto attivo hanno diritto a scambiare le licenze. 

Nota: le licenze software acquistate attraverso il Veeam Online Store non possono essere trasferite da un hypervisor all'altro.

Sono un Partner e voglio gestire le licenze dei miei utenti finali. Come posso farlo?
Apri un ticket con la conferma del tuo utente finale (o degli utenti finali). Accertarti di includere i numeri di contratto (per trovarli, apri il file di licenza). Alternativamente, l’utente finale può aprire un ticket al supporto e chiedere la sostituzione dell’amministratore.
Sono un provider di servizi. Posso usare le mie licenze Veeam per gestire le VM dei miei clienti?
Solo se sono state acquistate licenze Veeam Hosting o Cloud Provider. Per confermare di avere le licenze corrette, contatta il tuo rappresentante commerciale Veeam.
Cos'è l'aggiornamento automatico della licenza?
A partire dalla versione 7.0 patch 4, Veeam Backup & Replication supporta l’aggiornamento automatico della licenza. Con questa funzionalità abilitata, il server di backup Veeam (oppure il server Veeam Backup Enterprise Manager, se implementato), comunica in modo proattivo con il portale di gestione delle licenze Veeam per ricevere una nuova licenza prima che scada la precedente. Per maggiori informazioni su come abilitare questa funzionalità, consulta la Guida utente per VMware e per Hyper-V di Veeam Backup & Replication.

FAQ sulle licenze in abbonamento

Per quale motivo Veeam utilizza un modello basato su abbonamento per i nuovi prodotti?

Poiché il mercato si sposta sempre più verso le licenze in abbonamento, Veeam ha assunto l'impegno nei confronti dei clienti di offrire sempre più prodotti tramite questo modello.
I vantaggi di questo modello per i clienti includono:

  • Costi inferiori: costi iniziali inferiori con acquisti imputati ai costi operativi
  • Prevedibilità del prezzo: acquista contratti di tre anni per bloccare i prezzi pagando in anticipo
  • Pagamento per utilizzo: acquista solo ciò di cui hai bisogno oggi e aumenta/diminuisci in base alle necessità al momento del rinnovo
  • Nessun legame con un fornitore: se non sei soddisfatto, puoi scegliere di non rinnovare l’abbonamento
  • Tecnologia più recente: Accedi alle ultime release di prodotto senza costi di manutenzione continui
  • Supporto incluso: ottieni il supporto produzione 24.7.365 per l’intero periodo della licenza senza costi aggiuntivi
  • Valore del denaro: conserva il tuo denaro più a lungo senza sborsare grossi anticipi
Qual è il nuovo modello di abbonamento di Veeam?

I prodotti Veeam (elencati sotto) sono disponibili con licenze in abbonamento da uno a cinque anni. Quando la licenza scade, è necessario rinnovarla per continuare a usare il prodotto.

  • Veeam Availability Suite™
  • Veeam Backup & Replication
  • Veeam Backup Essentials™
  • Veeam ONE
  • Veeam Agent for Microsoft Windows
  • Veeam Agent for Linux
  • Veeam Backup for Microsoft Office 365
  • Veeam Cloud Connect for the Enterprise

Puoi scegliere di acquistare l’intera sottoscrizione in anticipo oppure pagare annualmente, con sconti significativi integrati per pagamenti in anticipo e impegni con sottoscrizioni più lunghe. Ogni licenza in abbonamento includerà il supporto Production 24.7.365. Il prezzo e la licenza su sottoscrizione richiedono Veeam Backup & Replication 9.5 Update 3 o versione successiva e/o Veeam ONE 9.5 Update 3 o versione successiva.

Alcuni dei più recenti prodotti Veeam possono essere usati autonomamente oppure richiedono altri prodotti Veeam?

Non appena rilasciato, Veeam Availability Orchestrator sarà disponibile come abbonamento aggiuntivo (per VM) per acquisti nuovi/già esistenti di Veeam Backup & Replication edizione Enterprise Plus o Veeam Availability Suite edizione Enterprise Plus.

I Veeam Agents for Microsoft Windows o Linux e Veeam Backup for Microsoft Office 365 possono essere utilizzati con o senza Veeam Availability Suite, Veeam Backup & Replication o Veeam Backup Essentials.

La Veeam Availability Console è GRATUITA ed è utilizzata per gestire i carichi di lavoro per Veeam Agents for Microsoft Windows nonché Linux, Veeam Availability Suite o Veeam Backup & Replication.

Sono previsti requisiti minimi di acquisto?

Sì, sono previsti requisiti minimi di acquisto, inclusi:

Veeam Availability Suite, Veeam Backup & Replication, Veeam Backup Essentials e Veeam ONE:

Un acquisto minimo di licenza su sottoscrizione di dieci (10) VM

Veeam Agents for Microsoft Windows e Linux:

  • Workstation: Minimo cinque (5) licenze per ordine
  • Server: Disponibile in qualsiasi quantità

Nota:è necessario un solo agente per singola istanza di server o workstation (ovvero, per server fisico/workstation on-premises o per istanza di cloud pubblico)..

Veeam Backup for Microsoft Office 365:

  • Utente: Minimo dieci (10) licenze per ordine
Veeam offre licenze perpetue per Veeam Agents e Veeam Backup for Microsoft Office 365?
No. Questi prodotti sono disponibili solo tramite licenza in abbonamento.
Come faccio a continuare il mio abbonamento?
Per continuare a utilizzare i prodotti Veeam tramite un abbonamento, è sufficiente acquistare una licenza in abbonamento aggiuntiva prima della scadenza dell'abbonamento in corso.
È possibile ridurre un abbonamento pluriannuale a un abbonamento annuale?
No, questo non è disponibile.
Come posso migrare da un contratto di prodotto perpetuo a una licenza su sottoscrizione?
I clienti possono migrare da licenze perpetue basate su socket a licenze su sottoscrizione acquistando un SKU migrazione. Questo SKU deve essere utilizzato per i clienti esistenti con licenze perpetue per socket che desiderano migrare alle licenze su sottoscrizione per VM (al fine di acquistare licenze aggiuntive per VM). L'acquisto di questo SKU estende il supporto sulla licenza perpetua da uno a tre anni e converte il contratto da perpetuo in sottoscrizione. Eventuali VM aggiunte richieste dal cliente oltre il limite della migrazione devono essere acquistate utilizzando i prezzi delle sottoscrizioni per VM. Tutte le licenze perpetue migrate per socket devono essere distrutte dall'utente finale. I clienti possono acquistare uno SKU di tre anni con pagamento anticipato oppure rinnovare annualmente per un periodo complessivo di tre anni durante il periodo di migrazione. Dopo questo periodo, tutte le licenze migrate saranno rinnovate con i prezzi della sottoscrizione per VM.  Tutti i prodotti migrati da socket perpetui a VM su sottoscrizione devono essere eseguiti per numero totale di socket nell'ambiente complessivo del cliente, indipendentemente dai singoli contratti per quel prodotto.  Non sono consentite migrazioni parziali. 
Come posso migrare dal contratto perpetuo di un prodotto a una licenza su sottoscrizione?
I clienti possono migrare dalle licenze perpetue basate su socket a una licenza su sottoscrizione acquistando uno SKU di migrazione promozionale. Questo SKU deve essere utilizzato per i clienti esistenti con licenze per socket perpetue che intendono passare alle licenze per VM su sottoscrizione. Al costo del rinnovo di una manutenzione perpetua, i clienti possono acquistare uno SKU di migrazione di 1 o 2 anni per passare alla licenza su sottoscrizione con un tasso di conversione di otto VM per socket. Tutte le VM richieste dal cliente oltre il limite della migrazione devono essere acquistate utilizzando un prezzo di sottoscrizione per VM. Tutte le licenze perpetue migrate per socket devono essere distrutte dall’utente finale. Dopo questo periodo, tutte le licenze migrate saranno rinnovate utilizzando i prezzi di sottoscrizione per VM. Ciascun prodotto migrato dai socket perpetui alle VM su sottoscrizione deve essere eseguito per il numero totale di socket presenti complessivamente nell’ambiente del cliente, indipendentemente dai singoli contratti per quel prodotto. Non sono consentite migrazioni parziali.

Licenze con prezzi speciali

  • I prezzi “Public Sector” sono applicabili solo agli utenti appartenenti ad enti pubblici (tutti i livelli) e organizzazioni no-profit in regioni selezionate. Questi SKU iniziano con la lettera “P-”.
  • I prezzi “Internal Use Partner” sono destinati ESCLUSIVAMENTE ai Veeam ProPartner e non possono essere usati per offrire servizi o soluzioni di terze parti, né per la rivendita. I prezzi corrispondenti al MSRP sono da intendersi al netto per il rivenditore. Questi SKU iniziano con la lettera “I-”.
  • I prezzi “Education” sono applicabili agli utenti finali operanti nel settore dell'istruzione nelle regioni selezionate. Questi SKU iniziano con la lettera “E-”.
  • I prezzi “Hosting or Cloud Provider Only” sono applicabili solo ai partecipanti al programma Veeam Cloud & Service Provider. Questi SKU iniziano con la lettera “H-”. Per maggiori informazioni visita la pagina VCSP.

Consulta la Guida al supporto Veeam per maggiori informazioni sulla manutenzione e l’EULA di Veeam per maggiori informazioni sulle licenze.

Termini e definizioni

  • Socket o socket CPU significa un connettore fisico tra un microprocessore e un circuito stampato su un server fisico; il numero di socket è solitamente uguale al numero di processori.
  • Macchina virtuale (VM) significa un ambiente operativo (che potrebbe includere o meno un sistema operativo) all'interno di un hypervisor (Hyper-V, vSphere, ecc.) che potrebbe contenere dischi, processori, memoria, risorse di rete e altre risorse virtuali e che simula un dispositivo informatico fisico mediante la replica e/o l’esecuzione delle funzioni di tale dispositivo.
  • Server gestito significa un server fisico che ospita o contiene macchine virtuali gestite dai prodotti software Veeam.

Altre domande?

Consulta le FAQ specifiche per i singoli prodotti nel pannello di navigazione a destra. In alternativa, puoi seguire una delle nostre dimostrazioni dei prodotti dal vivo oppure contattare il tuo rappresentante commerciale Veeam.

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