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Häufig gestellte Fragen – FAQ

Veeam-Lizenzierung (alle Produkte)

Für Veeam®-Software gibt es unterschiedliche Arten von Lizenzen, abhängig vom Produkt und/oder Ihrem Anwendungsszenario. Die Lizenzierung kann beispielsweise nach der Anzahl der CPU-Sockel auf einem verwalteten Server (oder Host) oder auch nach der Anzahl der verwalteten VMs, physischen Server, Workstations, Cloud-Instanzen und/oder Nutzer erfolgen.

Veeam-Lizenzbestimmungen

Veeam bietet Lizenzen zu unterschiedlichen Konditionen an. Weitere Informationen zur Produktverfügbarkeit erhalten Sie von Ihrem Veeam ProPartner.

Unbefristete Lizenz

Es gibt kein Ablaufdatum für die Softwarelizenzen und die Produktnutzung. Ein einjähriger Standard-Support- und Wartungsvertrag ist beim Neukauf aller unbefristeten Lizenzen enthalten.

Ein aktiver Wartungsvertrag hat zahlreiche Vorteile:

  • Zugriff auf Produkt-Updates und neue Hauptversionen
  • Technischer Support
  • Zugriff auf das Lizenzverwaltungsportal

Bitte beachten Sie: Wenn Ihr Wartungsvertrag abläuft, können Sie keine Lizenzschlüssel mehr verwalten und herunterladen. Veeam empfiehlt, stets eine Sicherungskopie aller Lizenzdateien anzufertigen. Weitere Informationen finden Sie in unseren FAQ zur Verlängerung von Supportverträgen.

Abonnementlizenz

Bei der Lizenzierung auf Abonnementbasis haben die Kunden geringere Investitionskosten und lizenzieren die Software für einen bestimmten Zeitraum.

Die Softwarelizenzen und die Produktnutzung laufen zum Ende des Abonnementzeitraums ab. 24x7 Support für die Produktivumgebung ist enthalten.

Angeboten werden ein- bis fünfjährige Abonnementlizenzen, die vollständig im Voraus oder jährlich bezahlt werden können. Am Ende des Lizenzierungszeitraums endet sowohl die Nutzung des Produkts als auch der Support. Die Kunden können dann eine neue Abonnementlizenz zum jeweils gültigen Preis erwerben, um das Produkt weiter zu nutzen.

Hinweis: Die Verfügbarkeit von unbefristeten Lizenzen und Abonnementlizenzen variiert je nach Produkt. Bitte überprüfen Sie beim jeweiligen Produkt, ob es als unbefristete Lizenz, Abonnementlizenz oder beides angeboten wird. 

WEITERE INFORMATIONEN ZU ABONNEMENTLIZENZEN

Hosting auf Mietbasis

Mitglieder des Veeam Cloud- und Serviceprovider-Programms können Produkte auf monatlicher Mietbasis erhalten. Die Laufzeit beträgt ein Jahr. Weitere Informationen finden Sie auf der VCSP-Seite.

Allgemeine FAQ zur Lizenzierung

Wie erhalte ich eine Lizenzdatei für Veeam-Produkte ?
Wenn Sie über einen aktiven Supportvertrag verfügen, können Sie sich im Lizenzverwaltungsportal anmelden und die Lizenzdatei herunterladen. Wenn Sie nicht der License-Administrator für Ihren Account sind, haben Sie dort die Möglichkeit, die Datei an den License-Administrator zu senden. Wenn Sie Ihre Lizenzdateien im Portal nicht sehen können, öffnen Sie bitte einen neuen License Case.
Unter welchen Bedingungen kann ich Lizenzen zusammenführen bzw. trennen?

Damit zwei oder mehr Lizenzdateien zusammengeführt werden können, müssen die folgenden Kriterien erfüllt sein:

  • Für alle Lizenzdateien müssen aktive Supportverträge vorliegen.
  • Alle Lizenzdateien müssen für dasselbe Produkt und dieselbe Edition gelten.
  • Der License-Administrator muss bei allen Lizenzdateien der gleiche sein.
  • Alle Lizenzdateien müssen auf dieselbe Firma ausgestellt sein.

Sind die oben genannten Kriterien erfüllt, sollte im Lizenzverwaltungsportal der Button „Merge“ (Zusammenführen) zu sehen sein. Nachdem Sie auf diesen Button geklickt haben, können Sie die zusammenzuführenden Lizenzdateien auswählen. Weiter Informationen finden Sie im Handbuch zum Lizenzverwaltungsportal.

Hinweis: Werden mehrere Lizenzdateien zusammengeführt, gilt für die zusammengeführte Lizenz das früheste Ablaufdatum. Beispiel: Sie haben zwei Lizenzdateien, von denen eine am 30. Dezember 2017 und die andere am 1. Februar 2018 abläuft. Die zusammengeführte Lizenzdatei läuft am 30. Dezember 2017 ab. Dabei gilt: Auch wenn das Support-Ablaufdatum der zusammengeführten Lizenzdatei in diesem Fall früher ist, erhalten Sie technischen Support in Übereinstimmung mit Ihren Supportverträgen.
Wenn Sie zusammengeführte Lizenzdateien wieder trennen möchten, öffnen Sie bitte im Lizenzportal auf der Registerkarte „Get Support“ einen License Case.

Wie finde ich heraus, wer für mein Unternehmen der License-Administrator ist?
Wer als License-Administrator festgelegt ist, ist in jeder Lizenzdatei (lässt sich mit einem beliebigen Texteditor öffnen) sowie im Lizenzverwaltungsportal für jeden einzelnen Lizenzvertrag angegeben. Wenn Sie wissen möchten, wer der primäre/sekundäre License-Administrator für Ihr Unternehmen ist, öffnen Sie bitte einen neuen License Case.
Wie kann ich den License-Administrator ändern?
Wenn Sie den License-Administrator ändern oder mehreren Personen Administrationsrechte erteilen möchten, öffnen Sie bitte einen Case, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen, zur Registerkarte „Support“ wechseln, auf „Open a case“ und „Licensing“ klicken und dann im Dropdown-Menü „Change/Add license administrator“ auswählen. Füllen Sie anschließend wie im folgenden Screenshot dargestellt alle erforderlichen Informationen aus: 
Kann ich eine ältere Lizenzdatei für das aktuelle Software-Release verwenden?
Das hängt von Folgendem ab: Wenn die Version der Lizenzdatei und der Software übereinstimmen (z. B. beide v9), funktioniert die Lizenz. Stimmen sie nicht überein, kann die Datei nicht installiert werden. Wenn Sie beispielsweise versuchen, eine v8-Lizenz für eine v9-Installation zu verwenden, wird eine Fehlermeldung angezeigt, die besagt, dass die Lizenz abgelaufen ist („License expired“). Über das Lizenzverwaltungsportal können Sie jederzeit Lizenzdateien für die aktuellen sowie für die letzten Vorversionen unserer Produkte herunterladen. 
Um die Version der Lizenzdatei zu überprüfen, können Sie die Datei in einem Texteditor öffnen.
Kann ich eine Testlizenz in eine Volllizenz umwandeln, ohne meine Daten zu verlieren?
Ja. Navigieren Sie einfach zu Help -> License -> Install license und wählen Sie Ihre neue Lizenzdatei aus. Auf Ihre Jobs, Einstellungen und Backup-Dateien hat dies keine Auswirkung.
Verliere ich meine gespeicherten Daten oder Jobs, wenn ich ein Upgrade meiner Lizenzdatei vornehme?
Nein.
Muss ich meine Veeam-Produkte erneut installieren, wenn ich die Lizenzdatei ändere?
Nein. Um ein Upgrade auf eine neue Version durchzuführen, führen Sie einfach das Installationsprogramm aus und wählen die Lizenzdatei für die zu installierende Version aus.
Ich habe einen aktiven Supportvertrag und möchte weiterhin eine alte Version von Veeam nutzen. Wie kann ich eine ältere Lizenz erwerben?
Wenn Sie eine Lizenzdatei für eine Veeam-Version benötigen, die nicht mehr unterstützt wird, öffnen Sie bitte einen License Case. Über das Portal können Sie eine Lizenzdatei für die aktuellen sowie für die letzten Vorversionen unserer Produkte herunterladen.
Wie kann ich meinen Supportvertrag verlängern?
Zur Verlängerung Ihres Supportvertrags füllen Sie bitte eine Angebotsanforderung für Vertragsverlängerungen aus.
Wie muss ich beim Upgrade meiner Lizenz auf eine andere Edition vorgehen?
Upgrade-SKUs können käuflich erworben werden. Diesem Editions-Vergleich können Sie entnehmen, welche Funktionalitäten in den jeweiligen Editionen enthalten sind. Um ein Upgrade durchzuführen, besuchen Sie bitte das Veeam-Lizenzportal.
Wie installiere ich einen neuen Lizenzschlüssel im Produkt?

Veeam Backup & Replication: 
Wenn Sie Veeam Backup & Replication™ bereits installiert haben und einen neuen Lizenzschlüssel hinzufügen möchten, navigieren Sie in der Benutzerkonsole bitte zu folgender Option: 
Menu -> Help -> License -> Install license 
Weitere Informationen finden Sie auf dieser Seite

Veeam ONE: 
Für Veeam ONE™ installieren Sie die Lizenzdatei über den Veeam ONE Monitor Client (Help -> License information) oder über die Weboberfläche von Veeam ONE Reporter (Configuration -> License). Weitere Informationen finden Sie auf dieser Seite.

Ist ein Downgrade der Produktedition möglich (z. B. von Enterprise Plus auf Enterprise)?

Ja, ein Downgrade der Produktedition ist möglich. Es werden keine Gebühren für Downgrades der Produktedition erhoben. Beachten Sie jedoch Folgendes:

  • Die Preisdifferenz zwischen den Editionen wird von Veeam NICHT erstattet.
  • Nach einem Downgrade müssen eventuelle weitere Upgrades käuflich erworben werden.
  • Nach Ablauf Ihres bestehenden Supportvertrags gilt für Ihre Wartungsverlängerung der dann gültige Editions-Preis.
  • Für die Edition, zu der gewechselt wurde, bleibt das Datum des ursprünglichen Supportvertrags unverändert.
  • Die Möglichkeit des Downgrades steht nur Kunden mit einem aktiven Supportvertrag offen.

Veeam verlangt vom Endkunden zur Erstellung einer neuen Lizenzdatei die Unterzeichnung einer Vernichtungserklärung (Letter of Destruction, LOD), in der bestätigt wird, dass die höhere Edition unwiderruflich gelöscht wurde. Um ein Editions-Downgrade anzufordern, wenden Sie sich an den Veeam-Vertrieb oder Ihren bevorzugten ProPartner.

Kann ich mit lizenzierten Sockeln von einem Hypervisor zu einem anderen wechseln?

Ja. Sie können jederzeit mit Ihren lizenzierten Sockeln zwischen verschiedenen Hypervisoren wechseln. Öffnen Sie dafür bitte einen License Case. Um diesen Wechsel zu vereinfachen, können Sie kostenlos eine temporäre Lizenz für die Gesamtzahl an lizenzierten Sockeln für beide Hypervisoren erhalten. So können beide Umgebungen auf demselben Backup-Server parallel nebeneinander bestehen. Diese Lizenzdatei hat eine Gültigkeit von drei Monaten; dieser Zeitraum kann auf Anforderung verlängert werden (nur für Umgebungen mit großer Sockelanzahl). Während der temporären Lizenzlaufzeit wird kostenloser technischer Support für beide Hypervisoren gewährt. Die Möglichkeit des Wechsels steht nur Kunden mit einem aktiven Supportvertrag offen. 

Hinweis: Kunden, die Lizenzen über den Veeam Online-Shop erworben haben, sind nicht zum Lizenzwechsel zwischen verschiedenen Hypervisoren berechtigt.

Ich bin Partner und möchte die Lizenzen meiner Enduser verwalten. Wie muss ich dafür vorgehen?
Bitte öffnen Sie einen License Case mit einer Bestätigung von Ihrem Enduser/Ihren Endusern. Nennen Sie dabei unbedingt dessen/deren Vertragsnummer/n (zum Auffinden und Öffnen der Lizenzdatei). Alternativ kann Ihr Enduser einen License Case öffnen und anfordern, dass Ihnen die Rolle des License-Administrator übertragen wird.
Ich bin ein Serviceprovider. Kann ich meine Veeam-Lizenzen zur Verwaltung der VMs meiner Kunden nutzen?
Nur wenn Sie Veeam Hosting- oder Cloud-Provider-Lizenzen erworben haben. Wenn Sie sich vergewissern möchten, dass Sie über die richtigen Lizenzen verfügen, wenden Sie sich bitte an Ihren Veeam Ansprechpartner im Vertrieb.
Was ist das automatische Lizenzupdate?
Seit Version 7.0 Patch 4 unterstützt Veeam Backup & Replication automatische Lizenzupdates. Wenn dieses Feature aktiviert ist, kommuniziert der Veeam-Backup-Server (bzw. der Server von Veeam Backup Enterprise Manager, falls installiert) proaktiv mit dem Veeam-Lizenzportal, um eine neue Lizenz anzufordern, bevor die aktuelle Lizenz abläuft. Weitere Informationen zum Aktivieren dieses Features finden Sie im Benutzerhandbuch zu VMware und Hyper-V für Veeam Backup & Replication.

FAQ zur Abonnementlizenzierung

Warum nutzt Veeam für neue Produkte Abonnementmodelle?

Da sich der Trend zur Lizenzierung auf Abonnementbasis fortsetzt, hat Veeam beschlossen, immer mehr seiner Produkte in dieser Form anzubieten.
Für die Kunden hat dieses Modell folgende Vorteile:

  • Geringere Kosten: Geringere Investitionskosten, sodass Sie den Kauf aus den Betriebsausgaben (OpEx) bestreiten können.
  • Preissicherheit: Schließen Sie Dreijahresverträge ab, die im Voraus bezahlt werden, und Sie sind vor Preiserhöhungen sicher.
  • Nutzungsbasierte Bezahlung: Kaufen Sie nur das, was Sie heute benötigen, und steigern/verringern Sie das Volumen bei der Verlängerung je nach Bedarf.
  • Keine Beschränkung auf einen bestimmten Anbieter: Wenn Sie nicht zufrieden sind, verzichten Sie einfach auf die Vertragsverlängerung.
  • Immer die neueste Technologie: Sie erhalten Zugriff auf die neuesten Produkt-Releases ohne laufende Wartungsgebühren.
  • Support inklusive: Sie haben während der gesamten Laufzeit Anspruch auf 24.7.365 Support für die Produktivumgebung ohne Zusatzkosten.
  • Zeitwert des Geldes: Keine hohen Investitionskosten – Sie behalten Ihr Geld länger.
Was ist das neue Abonnementmodell von Veeam?

Die folgenden Veeam-Produkte werden mit ein- bis fünfjähriger Abonnementlizenz angeboten. Wenn die Lizenz abläuft, müssen Sie sie verlängern, um das Produkt weiter nutzen zu können.

  • Veeam Availability Suite™
  • Veeam Backup & Replication
  • Veeam Backup Essentials™
  • Veeam ONE
  • Veeam Agent for Microsoft Windows
  • Veeam Agent for Linux
  • Veeam Backup for Microsoft Office 365
  • Veeam Cloud Connect for the Enterprise

Sie können entweder den gesamten Abonnementzeitraum im Voraus bezahlen oder jährlich zahlen, wobei bei Vorauszahlung und längeren Laufzeiten höhere Rabatte angeboten werden. Bei allen Abonnementlizenzen ist 24.7.365-Support für die Produktivumgebung enthalten.

Gibt es unter den neueren Veeam-Produkten Lösungen, die eigenständig genutzt werden können, oder sind andere Veeam-Produkte erforderlich?

Der Veeam Availability Orchestrator wird zum Zeitpunkt der Markteinführung als Add-On-Abonnement (pro VM) für Kunden erhältlich sein, die die Veeam Backup & Replication Enterprise Plus Edition oder die Veeam Availability Suite Enterprise Plus Edition bereits nutzen oder neu kaufen.

Veeam Agent for Microsoft Windows, Veeam Agent for Linux und Veeam Backup for Microsoft Office 365 können mit oder ohne Veeam Availability Suite, Veeam Backup & Replication bzw. Veeam Backup Essentials verwendet werden.

Die Veeam Availability Console ist KOSTENLOS und wird zur Verwaltung von Workloads für Veeam Agent for Microsoft Windows und Veeam Agent for Linux sowie für die Veeam Availability Suite bzw. Veeam Backup & Replication verwendet.

Gibt es eine Mindestabnahmemenge?

Ja, für Veeam Agent for Microsoft Windows, Veeam Agent for Linux und Veeam Backup for Microsoft Office 365 werden die folgenden Mindestabnahmemengen gelten:

Veeam Agent for Microsoft Windows und Linux:

  • Workstation: Mindestens fünf (5) Lizenzen pro Bestellung
  • Server: Erhältlich in beliebiger Menge

Hinweis: Es wird nur ein Agent pro Server- bzw. Workstation-Instanz benötigt (d. h. einer pro lokalem physischen Server/lokaler physischer Workstation oder pro Public-Cloud-Instanz).

Veeam Backup for Microsoft Office 365:

  • Nutzer: Mindestens zehn (10) Lizenzen pro Bestellung
Bietet Veeam unbefristete Lizenzen für die Veeam Agenten und für Veeam Backup for Microsoft Office 365 an?
Nein. Diese Produkte sind nur als Abonnementlizenz erhältlich.
Wie kann ich mein Abonnement verlängern?
Wenn Sie Ihre Veeam-Produkte weiter im Abonnement nutzen möchten, erwerben Sie einfach eine zusätzliche Abonnementlizenz, bevor Ihr derzeitiges Abonnement abläuft.
Kann ein mehrjähriges Abonnement in ein einjähriges Abonnement geändert werden?
Nein, das wird nicht angeboten.
Wie kann ich meine unbefristete Lizenz in eine Abonnementlizenz umwandeln?
Durch Erwerb der entsprechenden SKU können Kunden ihre unbefristeten Lizenzen auf Sockelbasis in Abonnementlizenzen umwandeln. Diese SKU wird für Bestandskunden mit unbefristeten Lizenzen auf Sockelbasis für die Umstellung auf VM-basierte Abonnementlizenzen verwendet (ermöglicht den Erwerb zusätzlicher Lizenzen auf VM-Basis). Durch Erwerb dieser SKU wird der Support für die unbefristete Lizenz um ein bis drei Jahre erweitert und der Vertrag in einen Abonnementvertrag umgewandelt. Benötigt der Kunde Unterstützung für zusätzliche VMs, muss er hierfür weitere Abonnementlizenzen auf VM-Basis erwerben. Alle umgewandelten unbefristeten Lizenzen auf Sockelbasis müssen vom Kunden dauerhaft gelöscht werden. Kunden können wahlweise eine SKU für ein dreijähriges Abonnement mit Vorauszahlung erwerben oder ihr Abonnement während des Umstellungszeitraums jährlich um insgesamt drei Jahre verlängern. Nach diesem Zeitraum werden alle umgewandelten Lizenzen nach dem Abonnementmodell auf VM-Basis verlängert.  Die Umwandlung unbefristeter Lizenzen auf Sockelbasis in Abonnementlizenzen auf VM-Basis muss bei allen Produkten für sämtliche Sockel in der Umgebung des Kunden erfolgen, unabhängig von den einzelnen Verträgen für das jeweilige Produkt.  Es ist nicht möglich, nur einen Teil der Lizenzen umzuwandeln. 

Lizenzen mit Sonderpreisen

  • Das Preismodell „Public Sector“ (Öffentliche Hand) wird Endkunden in Behörden (aller Ebenen) und gemeinnützigen (Not-for-Profit, NFP) Organisationen in bestimmten Regionen angeboten. Diese SKUs beginnen mit „P-“.
  • „Internal Use Partner“ wird Veeam ProPartnern NUR zur internen Nutzung gewährt und berechtigt nicht zur Servicebereitstellung oder Nutzung durch Dritte und ist nicht für den Weiterverkauf bestimmt. Der angegebene UVP versteht sich als Netto-Handelspreis. Diese SKUs beginnen mit „I-“.
  • „Education“ (Bildungswesen) gilt für Endkunden in Bildungseinrichtungen in bestimmten Regionen. Diese SKUs beginnen mit „E-“.
  • „Hosting or Cloud Provider Only“ (Nur Hosting- oder Cloud-Provider) gilt für Mitglieder des Veeam Cloud- und Serviceprovider-Programms. Diese SKUs beginnen mit „H-“. Weitere Informationen finden Sie auf der VCSP-Seite.

Im Support-Leitfaden von Veeam finden Sie weitere Informationen zur Wartung. In der Endbenutzer-Lizenzvereinbarung von Veeam finden Sie weitere Details zur Lizenzierung.

Allgemeine Bedingungen

  • „Sockel“ oder „CPU-Sockel“ bezeichnet die physische Verbindung zwischen einem Mikroprozessor und einer Leiterplatte auf einem physischen Server. In der Regel entspricht die Anzahl an Sockeln der Anzahl an Prozessoren.
  • „Virtuelle Maschine“ (VM) bezeichnet eine Betriebsumgebung (mit oder ohne Betriebssystem) innerhalb eines Hypervisors (Hyper-V, vSphere etc.), die Festplatten, Prozessoren, Arbeitsspeicher, Netzwerkressourcen und andere virtuelle Ressourcen enthalten und einen physischen Computer simulieren kann, indem die Funktionen eines solchen Geräts repliziert und/oder ausgeführt werden.
  • „Managed Server“ bezeichnet einen physischen Server, der virtuelle Maschinen, die von Softwareprodukten von Veeam verwaltet werden, hostet oder enthält.

Haben Sie noch weitere Fragen?

Auf der rechten Seite können Sie zu unseren produktspezifischen FAQ navigieren. Sie können auch an einer unserer Live-Produktdemos teilnehmen oder sich an Ihren Veeam Ansprechpartner im Vertrieb wenden.