Häufig gestellte Fragen – FAQ

Wenn Sie über einen aktiven Supportvertrag verfügen, können Sie sich im Lizenzverwaltungsportal anmelden und die Lizenzdatei herunterladen. Wenn Sie nicht der License-Administrator für Ihren Account sind, haben Sie dort die Möglichkeit, die Datei an den License-Administrator zu senden. Wenn Sie Ihre Lizenzdateien im Portal nicht sehen können, öffnen Sie bitte einen neuen License Case.

Damit zwei oder mehr Lizenzdateien zusammengeführt werden können, müssen die folgenden Kriterien erfüllt sein:

• Für alle Lizenzen ist ein aktiver Supportvertrag erforderlich.
  
• Alle Lizenzen müssen für dasselbe Produkt und dieselbe Edition gelten.
  
• Alle Lizenzen müssen auf demselben Lizenzmodell basieren (Abonnement, unbefristete Lizenz, Mietlizenz usw.).
  
• Alle Lizenzen müssen auf derselben Basis (Sockel, VM, Anwender usw.) lizenziert sein. Davon ausgenommen sind die Veeam Agents, bei denen eine Kombination aus Workstation- und Server-Lizenzen möglich ist.
  
• Der License-Administrator muss bei allen Lizenzdateien der gleiche sein.
• Alle Lizenzen müssen auf dasselbe Unternehmen ausgestellt sein.
  

Sind die oben genannten Kriterien erfüllt, sollte im Lizenzverwaltungsportal der Button „Merge“ (Zusammenführen) zu sehen sein. Nachdem Sie auf diesen Button geklickt haben, können Sie die zusammenzuführenden Lizenzdateien auswählen. Weiter Informationen finden Sie im Handbuch zum Lizenzverwaltungsportal.

Hinweis: Werden mehrere Lizenzdateien zusammengeführt, gilt für die zusammengeführte Lizenz das früheste Ablaufdatum. Beispiel: Sie haben zwei Lizenzdateien, von denen eine am 30. Dezember 2017 und die andere am 1. Februar 2018 abläuft. Die zusammengeführte Lizenzdatei läuft am 30. Dezember 2017 ab. Dabei gilt: Auch wenn das Support-Ablaufdatum der zusammengeführten Lizenzdatei in diesem Fall früher ist, erhalten Sie technischen Support in Übereinstimmung mit Ihren Supportverträgen.
Wenn Sie zusammengeführte Lizenzdateien wieder trennen möchten, öffnen Sie bitte im Lizenzportal auf der Registerkarte „Get Support“ einen License Case.

Wer als License-Administrator festgelegt ist, ist in jeder Lizenzdatei (lässt sich mit einem beliebigen Texteditor öffnen) sowie im Lizenzverwaltungsportal für jeden einzelnen Lizenzvertrag angegeben. Wenn Sie wissen möchten, wer der primäre/sekundäre License-Administrator für Ihr Unternehmen ist, öffnen Sie bitte einen neuen License Case.

Wenn Sie den License-Administrator ändern oder mehreren Personen Administrationsrechte erteilen möchten, öffnen Sie bitte einen Case, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen, zur Registerkarte „Support“ wechseln, auf „Open a case“ und „Licensing“ klicken und dann im Dropdown-Menü „Change/Add license administrator“ auswählen. Füllen Sie anschließend wie im folgenden Screenshot dargestellt alle erforderlichen Informationen aus: 

Das hängt von Folgendem ab: Wenn die Version der Lizenzdatei und der Software übereinstimmen (z. B. beide v9), funktioniert die Lizenz. Stimmen sie nicht überein, kann die Datei nicht installiert werden. Wenn Sie beispielsweise versuchen, eine v8-Lizenz für eine v9-Installation zu verwenden, wird eine Fehlermeldung angezeigt, die besagt, dass die Lizenz abgelaufen ist („License expired“). Über das Lizenzverwaltungsportal können Sie jederzeit Lizenzdateien für die aktuellen sowie für die letzten Vorversionen unserer Produkte herunterladen. 
Um die Version der Lizenzdatei zu überprüfen, können Sie die Datei in einem Texteditor öffnen.

Ja. Navigieren Sie einfach zu Help -> License -> Install license und wählen Sie Ihre neue Lizenzdatei aus. Auf Ihre Jobs, Einstellungen und Backup-Dateien hat dies keine Auswirkung.

Nein.

Nein. Um ein Upgrade auf eine neue Version durchzuführen, führen Sie einfach das Installationsprogramm aus und wählen die Lizenzdatei für die zu installierende Version aus.

Wenn Sie eine Lizenzdatei für eine Veeam-Version benötigen, die nicht mehr unterstützt wird, öffnen Sie bitte einen License Case. Über das Portal können Sie eine Lizenzdatei für die aktuellen sowie für die letzten Vorversionen unserer Produkte herunterladen.

Zur Verlängerung Ihres Supportvertrags füllen Sie bitte eine Angebotsanforderung für Vertragsverlängerungen aus.

Upgrade-SKUs können käuflich erworben werden. Diesem Editions-Vergleich können Sie entnehmen, welche Funktionalitäten in den jeweiligen Editionen enthalten sind. Um ein Upgrade durchzuführen, besuchen Sie bitte das Veeam-Lizenzportal.

Eine Zusammenführung, Upgrades und Downgrades können nur von Ihrem definierten Licence-Administrator vorgenommen werden, der im Lizenzverwaltungsportal hinterlegt ist. Details können Sie in diesem Dokument nachlesen und so sicherstellen, dass alle Voraussetzungen für Ihre Lizenzzusammenführung erfüllt sind.

Veeam Backup & Replication: 
Wenn Sie Veeam Backup & Replication™ bereits installiert haben und einen neuen Lizenzschlüssel hinzufügen möchten, navigieren Sie in der Benutzerkonsole bitte zu folgender Option: 
Menu -> Help -> License -> Install license 
Weitere Informationen finden Sie auf dieser Seite. 

Veeam ONE: 
Für Veeam ONE™ installieren Sie die Lizenzdatei über den Veeam ONE Monitor Client (Help -> License information) oder über die Weboberfläche von Veeam ONE Reporter (Configuration -> License). Weitere Informationen finden Sie auf dieser Seite.

Ja, ein Downgrade der Produktedition ist möglich. Es werden keine Gebühren für Downgrades der Produktedition erhoben. Beachten Sie jedoch Folgendes:

• Die Preisdifferenz zwischen den Editionen wird von Veeam NICHT erstattet.
• Nach einem Downgrade müssen eventuelle weitere Upgrades käuflich erworben werden.
• Nach Ablauf Ihres bestehenden Supportvertrags gilt für Ihre Wartungsverlängerung der dann gültige Editions-Preis.
• Für die Edition, zu der gewechselt wurde, bleibt das Datum des ursprünglichen Supportvertrags unverändert.
• Die Möglichkeit des Downgrades steht nur Kunden mit einem aktiven Supportvertrag offen.

Veeam verlangt vom Endkunden zur Erstellung einer neuen Lizenzdatei die Unterzeichnung einer Vernichtungserklärung (Letter of Destruction, LOD), in der bestätigt wird, dass die höhere Edition unwiderruflich gelöscht wurde. Um ein Editions-Downgrade anzufordern, wenden Sie sich an den Veeam-Vertrieb oder Ihren bevorzugten ProPartner.

Ja. Sie können jederzeit mit Ihren lizenzierten Sockeln zwischen verschiedenen Hypervisoren wechseln. Öffnen Sie dafür bitte einen License Case. Um diesen Wechsel zu vereinfachen, können Sie kostenlos eine temporäre Lizenz für die Gesamtzahl an lizenzierten Sockeln für beide Hypervisoren erhalten. So können beide Umgebungen auf demselben Backup-Server parallel nebeneinander bestehen. Diese Lizenzdatei hat eine Gültigkeit von drei Monaten; dieser Zeitraum kann auf Anforderung verlängert werden (nur für Umgebungen mit großer Sockelanzahl). Während der temporären Lizenzlaufzeit wird kostenloser technischer Support für beide Hypervisoren gewährt. Die Möglichkeit des Wechsels steht nur Kunden mit einem aktiven Supportvertrag offen. 

Bitte öffnen Sie einen License Case mit einer Bestätigung von Ihrem Enduser/Ihren Endusern. Nennen Sie dabei unbedingt dessen/deren Vertragsnummer/n (zum Auffinden und Öffnen der Lizenzdatei). Alternativ kann Ihr Enduser einen License Case öffnen und anfordern, dass Ihnen die Rolle des License-Administrator übertragen wird.

Nur wenn Sie Veeam Hosting- oder Cloud-Provider-Lizenzen erworben haben. Wenn Sie sich vergewissern möchten, dass Sie über die richtigen Lizenzen verfügen, wenden Sie sich bitte an Ihren Veeam Ansprechpartner im Vertrieb.

Da sich der Trend zur Lizenzierung auf Abonnementbasis fortsetzt, hat Veeam beschlossen, immer mehr seiner Produkte in dieser Form anzubieten.
Für die Kunden hat dieses Modell folgende Vorteile:

• Geringere Kosten: Geringere Investitionskosten, sodass Sie den Kauf aus den Betriebsausgaben (OpEx) bestreiten können.
• Preissicherheit: Schließen Sie Dreijahresverträge ab, die im Voraus bezahlt werden, und Sie sind vor Preiserhöhungen sicher.
• Nutzungsbasierte Bezahlung: Kaufen Sie nur das, was Sie heute benötigen, und steigern/verringern Sie das Volumen bei der Verlängerung je nach Bedarf.
• Keine Beschränkung auf einen bestimmten Anbieter: Wenn Sie nicht zufrieden sind, verzichten Sie einfach auf die Vertragsverlängerung.
• Immer die neueste Technologie: Sie erhalten Zugriff auf die neuesten Produkt-Releases ohne laufende Wartungsgebühren.
• Support inklusive: Sie haben während der gesamten Laufzeit Anspruch auf 24.7.365 Support für die Produktivumgebung ohne Zusatzkosten.
• Zeitwert des Geldes: Keine hohen Investitionskosten – Sie behalten Ihr Geld länger.

Die folgenden Veeam-Produkte werden mit ein- bis fünfjähriger Abonnementlizenz angeboten. Wenn die Lizenz abläuft, müssen Sie sie verlängern, um das Produkt weiter nutzen zu können.

• Veeam Availability Suite™
• Veeam Backup & Replication
• Veeam Backup Essentials™
• Veeam ONE
  
• Veeam Agent for Microsoft Windows
• Veeam Agent for Linux
• Veeam Backup for Microsoft Office 365
• Veeam Cloud Connect for the Enterprise

Bei Abonnementlizenzen können Sie zwischen Vorauszahlung und jährlicher Zahlung wählen. Bei Vorauszahlung und mehrjährigen Laufzeiten profitieren Sie von höheren Preisnachlässen. Alle Abonnementlizenzen beinhalten 24.7.365 Production-Support. Für die Nutzung von Abonnementlizenzen benötigen Sie Veeam Backup & Replication 9.5 Update 3 oder eine neuere Version und/oder Veeam ONE 9.5 Update 3 oder eine neuere Version.

Der Veeam Availability Orchestrator wird zum Zeitpunkt der Markteinführung als Add-On-Abonnement (pro VM) für Kunden erhältlich sein, die die Veeam Backup & Replication Enterprise Plus Edition oder die Veeam Availability Suite Enterprise Plus Edition bereits nutzen oder neu kaufen.

Veeam Agent for Microsoft Windows, Veeam Agent for Linux und Veeam Backup for Microsoft Office 365 können mit oder ohne Veeam Availability Suite, Veeam Backup & Replication bzw. Veeam Backup Essentials verwendet werden.

Die Veeam Availability Console ist KOSTENLOS und wird zur Verwaltung von Workloads für Veeam Agent for Microsoft Windows und Veeam Agent for Linux sowie für die Veeam Availability Suite bzw. Veeam Backup & Replication verwendet.

Ja, es gibt eine Mindestabnahmemenge:

Die Veeam Availability Suite, Veeam Backup & Replication, Veeam Backup Essentials und Veeam ONE:

Mindestens eine Abonnementlizenz für zehn (10) VMs

Veeam Agent for Microsoft Windows und Linux:

• Workstation: Mindestens fünf (5) Lizenzen pro Bestellung
  
• Server: Erhältlich in beliebiger Menge

Hinweis: Es wird nur ein Agent pro Server- bzw. Workstation-Instanz benötigt (d. h. einer pro lokalem physischen Server/lokaler physischer Workstation oder pro Public-Cloud-Instanz).

Veeam Backup for Microsoft Office 365:

• Nutzer: Mindestens zehn (10) Lizenzen pro Bestellung

Wenn Sie Ihre Veeam-Produkte weiter im Abonnement nutzen möchten, erwerben Sie einfach eine zusätzliche Abonnementlizenz, bevor Ihr derzeitiges Abonnement abläuft.

Nein, das wird nicht angeboten.

Um von einer unbefristeten, sockelbasierten Lizenz auf eine Abonnementlizenz umzustellen, muss der Kunde eine Migrations-SKU erwerben. Diese SKU ist für Bestandskunden mit unbefristeten, sockelbasierten Lizenzen zu verwenden, die auf (VM-basierte) Abonnementlizenzen umstellen möchten, um zusätzliche Lizenzen für einzelne VMs zu erwerben. Durch den Erwerb dieser SKU wird der Support für die unbefristete Lizenz um ein oder zwei Jahre verlängert und der Vertrag von unbefristet auf Abonnement umgestellt. Für eventuell vom Kunden benötigte zusätzliche VMs, die über das Migrationslimit hinausgehen, muss der Kunde VM-basierte Abonnementlizenzen erwerben. Alle migrierten, sockelbasierten unbefristeten Lizenzen müssen vom Endanwender vernichtet werden. Nach der Migration werden alle zukünftigen Käufe mit Bezug auf die migrierten Lizenzen nach dem VM-basierten Abonnementmodell abgerechnet. Der Kunde kann eine für zwei Jahre vorausbezahlte SKU erwerben oder für die Gesamtdauer von ein oder zwei Jahren während des Migrationszeitraums jährlich verlängern. Nach diesem Zeitraum werden alle migrierten Lizenzen zu den Abonnementpreisen pro VM verlängert. Bei jedem Produkt, das von unbefristeten Sockel-Lizenzen auf VM-Abonnementlizenzen umgestellt wird, muss die Migration für die Gesamtzahl der Sockel in der kompletten Kundenumgebung erfolgen, ungeachtet einzelner Verträge für dieses Produkt. Partielle Migrationen sind nicht zulässig.