Häufig gestellte Fragen – FAQ

Damit zwei oder mehr Lizenzdateien zusammengeführt werden können, müssen die folgenden Kriterien erfüllt sein:

• Für alle Lizenzen ist ein aktiver Supportvertrag erforderlich.
  
• Alle Lizenzen müssen für dasselbe Produkt und dieselbe Edition gelten.
  
• Alle Lizenzen müssen auf demselben Lizenzmodell basieren (Abonnement, unbefristete Lizenz, Mietlizenz usw.).
  
• Alle Lizenzen müssen auf derselben Basis (Sockel, VM, Anwender usw.) lizenziert sein. Davon ausgenommen sind die Veeam Agents, bei denen eine Kombination aus Workstation- und Server-Lizenzen möglich ist.
  
• Der License-Administrator muss bei allen Lizenzdateien der gleiche sein.
• Alle Lizenzen müssen auf dasselbe Unternehmen ausgestellt sein.
  

Sind die oben genannten Kriterien erfüllt, sollte im Lizenzverwaltungsportal der Button „Merge“ (Zusammenführen) zu sehen sein. Nachdem Sie auf diesen Button geklickt haben, können Sie die zusammenzuführenden Lizenzdateien auswählen. Weiter Informationen finden Sie im Handbuch zum Lizenzverwaltungsportal.

Hinweis: Werden mehrere Lizenzdateien zusammengeführt, gilt für die zusammengeführte Lizenz das früheste Ablaufdatum. Beispiel: Sie haben zwei Lizenzdateien, von denen eine am 30. Dezember 2017 und die andere am 1. Februar 2018 abläuft. Die zusammengeführte Lizenzdatei läuft am 30. Dezember 2017 ab. Dabei gilt: Auch wenn das Support-Ablaufdatum der zusammengeführten Lizenzdatei in diesem Fall früher ist, erhalten Sie technischen Support in Übereinstimmung mit Ihren Supportverträgen.
Wenn Sie zusammengeführte Lizenzdateien wieder trennen möchten, öffnen Sie bitte im Lizenzportal auf der Registerkarte „Get Support“ einen License Case.

Veeam Backup & Replication: 
Wenn Sie Veeam Backup & Replication™ bereits installiert haben und einen neuen Lizenzschlüssel hinzufügen möchten, navigieren Sie in der Benutzerkonsole bitte zu folgender Option: 
Menu -> Help -> License -> Install license 
Weitere Informationen finden Sie auf dieser Seite. 

Veeam ONE: 
Für Veeam ONE™ installieren Sie die Lizenzdatei über den Veeam ONE Monitor Client (Help -> License information) oder über die Weboberfläche von Veeam ONE Reporter (Configuration -> License). Weitere Informationen finden Sie auf dieser Seite.

Ja, ein Downgrade der Produktedition ist möglich. Es werden keine Gebühren für Downgrades der Produktedition erhoben. Beachten Sie jedoch Folgendes:

• Die Preisdifferenz zwischen den Editionen wird von Veeam NICHT erstattet.
• Nach einem Downgrade müssen eventuelle weitere Upgrades käuflich erworben werden.
• Nach Ablauf Ihres bestehenden Supportvertrags gilt für Ihre Wartungsverlängerung der dann gültige Editions-Preis.
• Für die Edition, zu der gewechselt wurde, bleibt das Datum des ursprünglichen Supportvertrags unverändert.
• Die Möglichkeit des Downgrades steht nur Kunden mit einem aktiven Supportvertrag offen.

Veeam verlangt vom Endkunden zur Erstellung einer neuen Lizenzdatei die Unterzeichnung einer Vernichtungserklärung (Letter of Destruction, LOD), in der bestätigt wird, dass die höhere Edition unwiderruflich gelöscht wurde. Um ein Editions-Downgrade anzufordern, wenden Sie sich an den Veeam-Vertrieb oder Ihren bevorzugten ProPartner.

Ja. Sie können jederzeit mit Ihren lizenzierten Sockeln zwischen verschiedenen Hypervisoren wechseln. Öffnen Sie dafür bitte einen License Case. Um diesen Wechsel zu vereinfachen, können Sie kostenlos eine temporäre Lizenz für die Gesamtzahl an lizenzierten Sockeln für beide Hypervisoren erhalten. So können beide Umgebungen auf demselben Backup-Server parallel nebeneinander bestehen. Diese Lizenzdatei hat eine Gültigkeit von drei Monaten; dieser Zeitraum kann auf Anforderung verlängert werden (nur für Umgebungen mit großer Sockelanzahl). Während der temporären Lizenzlaufzeit wird kostenloser technischer Support für beide Hypervisoren gewährt. Die Möglichkeit des Wechsels steht nur Kunden mit einem aktiven Supportvertrag offen. 

Hinweis: Kunden, die Lizenzen über den Veeam Online-Shop erworben haben, sind nicht zum Lizenzwechsel zwischen verschiedenen Hypervisoren berechtigt.

Da sich der Trend zur Lizenzierung auf Abonnementbasis fortsetzt, hat Veeam beschlossen, immer mehr seiner Produkte in dieser Form anzubieten.
Für die Kunden hat dieses Modell folgende Vorteile:

• Geringere Kosten: Geringere Investitionskosten, sodass Sie den Kauf aus den Betriebsausgaben (OpEx) bestreiten können.
• Preissicherheit: Schließen Sie Dreijahresverträge ab, die im Voraus bezahlt werden, und Sie sind vor Preiserhöhungen sicher.
• Nutzungsbasierte Bezahlung: Kaufen Sie nur das, was Sie heute benötigen, und steigern/verringern Sie das Volumen bei der Verlängerung je nach Bedarf.
• Keine Beschränkung auf einen bestimmten Anbieter: Wenn Sie nicht zufrieden sind, verzichten Sie einfach auf die Vertragsverlängerung.
• Immer die neueste Technologie: Sie erhalten Zugriff auf die neuesten Produkt-Releases ohne laufende Wartungsgebühren.
• Support inklusive: Sie haben während der gesamten Laufzeit Anspruch auf 24.7.365 Support für die Produktivumgebung ohne Zusatzkosten.
• Zeitwert des Geldes: Keine hohen Investitionskosten – Sie behalten Ihr Geld länger.

Die folgenden Veeam-Produkte werden mit ein- bis fünfjähriger Abonnementlizenz angeboten. Wenn die Lizenz abläuft, müssen Sie sie verlängern, um das Produkt weiter nutzen zu können.

• Veeam Availability Suite™
• Veeam Backup & Replication
• Veeam Backup Essentials™
• Veeam ONE
  
• Veeam Agent for Microsoft Windows
• Veeam Agent for Linux
• Veeam Backup for Microsoft Office 365
• Veeam Cloud Connect for the Enterprise

Bei Abonnementlizenzen können Sie zwischen Vorauszahlung und jährlicher Zahlung wählen. Bei Vorauszahlung und mehrjährigen Laufzeiten profitieren Sie von höheren Preisnachlässen. Alle Abonnementlizenzen beinhalten 24.7.365 Production-Support. Für die Nutzung von Abonnementlizenzen benötigen Sie Veeam Backup & Replication 9.5 Update 3 oder eine neuere Version und/oder Veeam ONE 9.5 Update 3 oder eine neuere Version.

Der Veeam Availability Orchestrator wird zum Zeitpunkt der Markteinführung als Add-On-Abonnement (pro VM) für Kunden erhältlich sein, die die Veeam Backup & Replication Enterprise Plus Edition oder die Veeam Availability Suite Enterprise Plus Edition bereits nutzen oder neu kaufen.

Veeam Agent for Microsoft Windows, Veeam Agent for Linux und Veeam Backup for Microsoft Office 365 können mit oder ohne Veeam Availability Suite, Veeam Backup & Replication bzw. Veeam Backup Essentials verwendet werden.

Die Veeam Availability Console ist KOSTENLOS und wird zur Verwaltung von Workloads für Veeam Agent for Microsoft Windows und Veeam Agent for Linux sowie für die Veeam Availability Suite bzw. Veeam Backup & Replication verwendet.

Ja, es gibt eine Mindestabnahmemenge:

Die Veeam Availability Suite, Veeam Backup & Replication, Veeam Backup Essentials und Veeam ONE:

Mindestens eine Abonnementlizenz für zehn (10) VMs

Veeam Agent for Microsoft Windows und Linux:

• Workstation: Mindestens fünf (5) Lizenzen pro Bestellung
  
• Server: Erhältlich in beliebiger Menge

Hinweis: Es wird nur ein Agent pro Server- bzw. Workstation-Instanz benötigt (d. h. einer pro lokalem physischen Server/lokaler physischer Workstation oder pro Public-Cloud-Instanz).

Veeam Backup for Microsoft Office 365:

• Nutzer: Mindestens zehn (10) Lizenzen pro Bestellung