Soporte telefónico de ventas: +34 (91) 123 80 45 | 08:00 - 18:00 CET | ENG, DEU, FRA, RUS
Español

Preguntas frecuentes

Licencias Veeam (todos los productos)

Veeam® licencia su software de diversas maneras dependiendo del producto específico y/o caso de uso en el que esté interesado. Esto incluye el licenciamiento según el número de sockets de CPU en un servidor gestionado (o host), además de por número de instancias. Algunos productos pueden licenciarse por VM, servidor físico, estación de trabajo o instancias cloud y/o usuarios que se administran. Veeam ofrece un modelo de licencia por instancia que permite la portabilidad entre varios productos y cargas de trabajo, o un modelo de licencia perpetua para implementaciones basadas en sockets.

Periodos de licencias Veeam

Veeam ofrece diferentes periodos de licencia. Para obtener más información sobre la disponibilidad de un producto, contacte con su ProPartner Veeam.

Licencia perpetua

Las licencias del software y el uso de los productos no caduca. Con la compra de cualquier licencia nueva perpetua se incluye un año de soporte y mantenimiento básico.

Manténgase al día con su contrato de mantenimiento para conseguir:

  • Actualizaciones de producto y nuevas versiones principales.
  • Acceso al soporte técnico
  • Acceso al portal de gestión de claves de licencias

El licenciamiento perpetuo está disponible y se usa para las soluciones basadas en sockets.

Recuerde: No podrá gestionar y descargar claves de licencia si vence su contrato de mantenimiento. Veeam recomienda a los clientes hacer siempre una copia de seguridad de todos los archivos de licencia. Para obtener más información consulte nuestras Preguntas frecuentes sobre renovaciones.

Licencia de instancia

El sistema de licencias de instancias permite a los clientes reducir los costes iniciales a la vez que se licencia sobre un periodo de tiempo definido. El modelo de licencia de instancia Veeam permite a los clientes hacer uso de varios productos usando un pool de instancias de licencia e incluye portabilidad a través de diferentes cargas de trabajo, proporcionando un nivel de flexibilidad definitivo.

Hay disponibles licencias de instancia de uno a cinco años, y los clientes pueden elegir comprar toda la suscripción desde un principio, o bien pagarla anualmente. Las licencias de instancia incluyen soporte Production 24x7 sin coste adicional.

Al finalizar el periodo de licencia, terminará la utilización de los productos así como el servicio de soporte. Los clientes pueden elegir comprar licencias adicionales al precio actual en ese momento para continuar el uso.

Nota: La disponibilidad de opciones de licenciamiento difieren según el producto. Por favor, compruebe si el producto y característica que está buscando se ofrece como licencia perpetua, de instancia y/u otro tipo.

MÁS INFORMACIÓN SOBRE LAS LICENCIAS DE INSTANCIA

Alquiler de hosting

Los miembros del programa

Veeam Cloud & Service Provider (VCSP) pueden alquilar productos mensualmente. Se requiere un compromiso de un año. Para obtener más información, visite la página VCSP.

FAQ general sobre licencias

¿Cómo puedo conseguir un archivo de licencia para los productos de Veeam?
Si dispone de un contrato de soporte activo puede iniciar sesión en el portal de gestión de licencias y descargar el archivo de licencia. Si usted no es el administrador de licencias de su cuenta, tendrá la opción de enviar el archivo al administrador de licencias. Si no puede ver los archivos de licencias en el portal, abra un caso nuevo de licencia.
¿Bajo qué condiciones puedo combinar o dividir licencias?

Para que dos o más archivos de licencia puedan combinarse, deberán cumplir los siguientes criterios:

  • Todas las licencias deberán tener contratos de soporte activos.
  • Todas las licencias deberán emitirse para el mismo producto y edición.
  • Todas las licencias deberán utilizar el mismo modelo de licenciamiento (suscripción, perpetua, de alquiler, etc.)
  • Todas las licencias deberán estar licenciadas en la misma unidad (socket, VM, usuario, etc.) con la excepción de Veeam Agents, que puede combinar licencias tanto para estaciones de trabajo como para servidores.
  • El administrador de licencias para todos los archivos de licencia es el mismo.
  • Todas las licencias deberán emitirse para la misma empresa.

Si se cumplen los criterios anteriores, debería ver un botón Combinar en el portal de gestión de licencias. Tras hacer clic en él, podrá escoger los archivos de licencia que necesita combinar. Para obtener más información revise  La Guía del portal de gestión de licencias.

Nota: la licencia combinada tendrá la fecha de vencimiento más temprana, por ejemplo, tiene dos archivos de licencia, uno vence el 30 de diciembre de 2018 y el otro el 1 de febrero de 2019. El archivo de licencia combinado vencerá el 30 de diciembre de 2018. Aunque su archivo de licencia combinado posea una fecha de vencimiento más temprana, seguirá recibiendo soporte técnico de acuerdo con sus contratos de soporte.
Para dividir un archivo de licencia, abra por favor un caso de licencia en el portal de licencia usando para ello la pestaña “Obtener soporte”.

 

¿Cómo puedo saber quién es el administrador de licencias de mi empresa?
Visite el Portal de licencias Veeam para ver el Administrador de licencias para cada ID de soporte (número de contrato).  Para solicitar un cambio en el Administrador de licencias, abra un caso de licencia.
¿Cómo puedo cambiar el administrador de licencias?
En caso de que desee cambiar de administrador de licencias o compartir derechos de administración, abra un caso de soporte iniciando sesión en Mi cuenta. Haga clic en la pestaña “Support” (Soporte), luego en “Open a case” (Abrir un caso). Elija “Licensing” (Licenciar), luego seleccione “Change/Add license administrator” (Cambiar/Añadir administrador de licencia) desde el menú desplegable le y rellene toda la información requerida, como se muestra en la imagen inferior:
¿Puedo usar un archivo de licencia antiguo con una versión reciente del software?
Las licencias perpetuas basadas en sockets, si el archivo de licencia y la versión del software coinciden (por ejemplo, ambas son de la versión 9), entonces la licencia funcionará. Si no coinciden, el archivo no permitirá la instalación. Por ejemplo, si intenta aplicar una licencia v8 a la instalación de la v9, recibirá un mensaje de error de “License expired” (Licencia caducada). 

A los clientes con licencias de suscripción previas y clientes de alquiler de hosting , se les requerirá hacer la actualización a un nuevo archivo de licencia ya que el anterior archivo de licencia ya no será compatible. Se ha establecido un periodo de gracia de 90 días para actualizar el archivo de licencia en el portal del usuario.   

Los nuevos clientes que usen el modelo de licencia por instancia no necesitarán hacer el upgrade puesto que ese archivo de licencia será correcto.

Los clientes que posean licencias perpetuas y de instancia necesitarán actualizar el archivo de licencia.
¿Puedo cambiar una licencia de evaluación a una licencia de pago sin perder datos?
Sí, simplemente diríjase a Help -> License -> Install -> license (Ayuda -> Licencia -> Instalar -> licencia) y seleccione su nuevo archivo de licencia. Ninguna de sus tareas, configuraciones y archivos de backup se verán afectados.
¿Si actualizo mi archivo de licencia perderé alguno de mis datos o trabajos guardados?
No.
¿Tengo que reinstalar los productos de Veeam cuando cambio el archivo de licencia?
No, si está haciendo el upgrade a una nueva versión, simplemente ejecute el instalador y seleccione el nuevo archivo de licencia para la versión que está instalando.
Poseo un contrato de soporte activo y quiero continuar usando la versión anterior del producto de Veeam. ¿Cómo obtengo una licencia antigua?
Si necesita un archivo de licencia para una versión de Veeam que ya no recibe soporte, abra por favor un caso de licencia. Puede descargar un archivo de licencia para las versiones actuales y anteriores de nuestros productos desde el portal.
¿Cómo renuevo mi contrato de soporte?
Para renovar su contrato de soporte, por favor, rellene una solicitud para un presupuesto de renovación.
¿Cómo actualizo (upgrade) mi licencia a otra edición?
Hay disponibles referencias SKU de upgrade. Consulte este documento comparativo para comprender qué características incluye cada edición. Para hacer el uograde, visite el  Portal de licencias de Veeam.
¿Cómo puedo combinar mis licencias?
Las combinaciones, upgrades o downgrades solo pueden hacerlas un administrador de licencias designado que aparezca en su archivo de licencia. Para obtener instrucciones más detalladas, siga  este documento  y asegúrese de que se cumplen todos los requisitos para la operación de combinación de licencias.
¿Cómo instalo una clave de licencia nueva en el producto?

Veeam Backup & Replication: 
Para añadir una nueva clave a una versión de Veeam Backup & Replication™ ya instalada, siga estos pasos en la consola de usuario:
 Menu -> Help -> License -> Install license (Menú -> Ayuda -> Licencia -> Instalar licencia) 
Por favor,  visite esta página   para obtener más información. 

Veeam ONE: 
Para Veeam ONE™, solicítela a través de cliente “Veeam ONE Monitor client -> Help -> License information” or “Veeam ONE Reporter Web UI -> Configuration -> License” (Veeam ONE Monitor -> Ayuda -> Información de licencias o Veeam ONE Reporter Web UI -> Configuración -> Licencia). Por favor,  visite esta página para obtener más  información.

Can some of Veeam’s products be used standalone, or do they require other Veeam products?

Veeam Agents for Microsoft Windows o Linux y Veeam Backup for Microsoft Office 365 pueden usarse de forma independiente con o sin Veeam Availability Suite™, Veeam Backup & Replication o Veeam Backup Essentials™.

Veeam ONE puede usarse de forma independiente con o sin Veeam Backup & Replication.

Veeam Availability Orchestrator está disponible como una suscripción add-on (por VM) para usuarios nuevos o ya existentes de Veeam Backup & Replication Enterprise Plus Edition o Veeam Availability Suite Enterprise Plus Edition.

Veeam Availability Console es GRATUITO y se usa para gestionar las cargas de trabajo para Veeam Agents for Microsoft Windows y Linux y Veeam Availability Suite o Veeam Backup & Replication.

¿Existe un requisito mínimo de compra para los productos de Veeam?

Sí, existen mínimos de compra para los productos de pago y son distintos en función de los productos:

  • Veeam Availability Suite: 1 socket o 10 instancias de suscripción
  • Veeam Backup & Replication: 1 socket o instancias de suscripción
  • Veeam Backup Essentials: 2 sockets o 10 instancias de suscripción (máx. 6 sockets o 30 instancias)
  • Veeam Agents for Microsoft Windows y Linux: 10 instancias de suscripción
  • Veeam Agents for IBM AIX y Oracle Solaris: sin compra mínima
  • Veeam Backup for Microsoft Office 365: 10 licencias de suscripción (por usuario)
  • Veeam Availability Orchestrator: 10 licencias de suscripción (por VM)
  • Veeam Management Pack™ for System Center: sin mínimo de compra
¿Puedo hacer downgrade de ediciones (por ejemplo pasar de la edición Enterprise Plus a Enterprise)?

Sí, es posible hacer downgrades de edición, pero no se aconsejan. No existe penalización o tarifas para hacer downgrade de versión, pero tenga en cuenta que:

  • Veeam NO reembolsa la diferencia de precio existente entre las ediciones
  • Cambiar de edición probablemente implique una pérdida de funcionalidad.
  • Tras el downgrade, deberá pagarse cualquier upgrade que se haga posteriormente
  • Tras la finalización de su contrato actual de soporte, la renovación de su contrato de mantenimiento se realizará con el precio actual de la edición.
  • Los cambios de edición no alteran las fechas originales de los contratos de soporte
  • Solo los clientes que tengan un contrato de mantenimiento activo podrán optar a realizar un downgrade

Veeam requiere que el usuario final firme una Carta de destrucción indicando que la licencia de la edición más alta se ha destruido para crear un nuevo archivo de licencia. Para solicitar un downgrade de edición, póngase en contacto con el  departamento de ventas de Veeam  o con su  ProPartner preferido.

¿Puedo intercambiar mis sockets licenciados de un hipervisor a otro?

Las licencias que se venden no son ya específicas para un hipervisor. Sin embargo, algunas licencias anteriores por socket eran específicas para un hipervisor, y se mantendrá el soporte para dichas licencias.

Sí. Para licencias antiguas puede cambiar sus sockets licenciados entre hipervisores VMware e Hyper-V en cualquier momento creando un caso de licencia. Para facilitar la conversión, puede conseguir un archivo de licencia temporal gratis con el número total de sockets licenciados para ambos hipervisores. Esto permitirá la coexistencia de entornos en el mismo servidor de backup. Este archivo de licencia es válido para tres meses y puede ampliarse bajo petición (solo para entornos con un gran número de sockets). El soporte técnico para ambos hipervisores se incluye sin cargo alguno para la duración de la licencia temporal. Solo los clientes que tengan un contrato de mantenimiento activo podrán optar a realizar el intercambio.

Soy un partner y quiero gestionar mis licencias de usuario final. ¿Cómo puedo hacerlo?
Abra un caso de licencia con una confirmación de sus usuarios finales. Asegúrese de incluir sus números de contrato (para encontrar y abrir el archivo de licencia). Opcionalmente su usuario final puede abrir un caso de licencia y pedir al administrador de licencias que haga el cambio.
Soy un proveedor de servicios. ¿Puedo usar mis licencias Veeam para gestionar las VMs de mis clientes?
Solo si ha comprado licencias Veeam para Hosting o Proveedores Cloud. Para confirmar si tiene las licencias adecuadas, contacte con su Representante comercial de Veeam.
¿Qué es la actualización automática de licencia (Automatic License Update)?
Desde la versión 7.0 patch 4, Veeam Backup & Replication soporta la actualización automática de licencia. Con esta característica habilitada, el servidor de backup Veeam (o el servidor Veeam Backup Enterprise Manager, si se ha desplegado) se comunica de forma proactiva con el portal de licencias de Veeam para recibir una licencia nueva antes de que venza la licencia actual. Para obtener más información sobre cómo habilitar esta característica consulte la  Guía de usuarios para VMware  y  para Hyper-V de Veeam Backup & Replication.

Preguntas más frecuentes sobre licenciamiento de instancias

¿Por qué usa Veeam un nuevo modelo de licencias basado en instancias?

A medida que el mercado migra cada vez más hacia entornos híbridos y multicloud, que se basan en la portabilidad, el modelo de licencia de tipo suscripción se está convirtiendo en la mejor opción. Veeam tiene el compromiso de ofrecer a sus clientes más y más productos a través de un modelo de suscripción. Los beneficios que implica este modelo para los clientes incluyen:

  • Valor del dinero en tiempo: Menores costes iniciales, que cambian de capex a opex
  • Portabilidad: Usar licencias de suscripción portables que son intercambiables para las cargas de trabajo que necesita.
  • Previsibilidad de precios: Adquiera contratos de tres años para fijar el precio pagando por adelantadoю
  • Previsibilidad de precios: Adquiera contratos de varios años para fijar el precio pagando por adelantado o por consumo.
  • No depender del proveedor: Si no está satisfecho, puede decidir no renovar su suscripción.
  • Soporte incluido: Consiga soporte Production 24.7.365 durante todo el periodo de licencia sin costes adicionales
¿Qué es el nuevo modelo de licencias de instancias de Veeam?
EL nuevo modelo de licencia de instancias de Veeam es una novedad y ofrece a los usuarios el elemento añadido de la PORTABILIDAD, facilitando el salto a entornos híbridos y cloud sin tarifas adicionales.  

Las licencias de instancia se venden para una duración determinada y pueden usarse a través de una amplia variedad de productos de Veeam y tipos de cargas de trabajo de forma intercambiable. El licenciamiento de instancias ofrece todos los beneficios de una licencia tradicional de tipo suscripción, como el poder empezar a pequeña escala, sin bloqueo, pagar por lo que se usa y adoptar un modelo presupuestario opex que se ajusta perfectamente a la nube. 

Pero hay muchos más beneficios del modelo de licencias de instancia que lo diferencian de las suscripciones tradicionales. Ya no hay que comprar licencias “por producto” O “por tipo de carga de trabajo específica,” como VM, servidor, estación de trabajo o VM cloud. Este nuevo modelo pone fácilmente a su disposición una variedad de productos. Así es: Las licencias de instancia pueden usarse entre varios productos y tipos de cargas de trabajo, con lo que no se ve uno atado a un tipo de licencias o producto que no necesita. Lo llamamos PORTABILIDAD.

Use lo que desee, cuando lo necesite. Esta portabilidad de licencia también simplifica la gestión de pedidos y licencias, lo que reduce la complejidad de gestionar varios SKUs por tipo de producto o carga de trabajo.
¿Cómo adquiero licencias de instancia, y cuáles son los periodos disponibles?
Puede comprar licencias de instancia en paquetes de 10 instancias. Selecciona si quiere monitorizar o no, y luego selecciona la edición. Se hace en dos simples pasos.

Hay disponibles licencias de instancia de entre uno y cinco años, donde se puede elegir el periodo y el calendario de pagos que mejor se ajuste a sus necesidades. Puede pagar de forma anticipada inicialmente, o de forma a anual. Cuando la licencia vence, debe renovarla para poder seguir haciendo uso de la suscripción. Cada licencia de instancia incluirá Soporte Production 24.7.365.
¿Para qué se pueden usar las NUEVAS licencias de suscripción portables de Veeam?

Al nuevo modelo de licencia de suscripción de Veeam se le puede dar varios usos, y la lista sigue creciendo. En efecto, el modelo de suscripción puede usarse para la mayoría de tipos de cargas de trabajo, incluidas VMs y VMs basadas en cloud, servidores físicos y estaciones de trabajo, y plugins de aplicación enterprise. Las licencias de suscripción no se licencian por socket, sino que pueden usarse para implementaciones locales así como híbridas y cloud. La lista inferior muestra el tipo de cargas de trabajo que están disponibles hoy en día con la nueva portabilidad de la licencia de suscripción:

  • VMs — vSphere, Hyper-V, AHV — Veeam Backup & Replication
  • Servidores físicos — Veeam Agents for Microsoft Windows y Linux
  • Estaciones de trabajo físicas — Veeam Agents for Microsoft Windows y Linux
  • Soporte de aplicaciones enterprise — Oracle RMAN y SAP HANA Veeam Backup & Replication
  • Cargas de trabajo nativas cloud — Instancias y bases de datos en AWS — Veeam Availability for AWS
  • Gestión — Veeam ONE
  • Veeam Cloud Connect
¿Qué productos no están todavía disponibles con el NUEVO modelo de licencia de suscripción de Veeam?

Por el momento, los siguientes productos se siguen vendiendo usando licencias de suscripción individuales, en lugar de las instancias de suscripción portables. Se espera que estos productos se incorporen al nuevo modelo por instancia en 2019:

  • Veeam Management Pack
  • Veeam Backup for Microsoft Office 365
  • Veeam Availability Orchestrator
  • Veeam Agents for IBM AIX y Oracle Solaris
¿Ofrece Veeam licencias perpetuas para Veeam Agents y Veeam Backup for Microsoft Office 365?
No, estos productos únicamente están disponibles a través de una licencia de suscripción.
¿Cómo continúo mi periodo de suscripción?
Para seguir usando su licencia de instancia a través del modelo de suscripción, deberá simplemente adquirir una licencia de instancia adicional antes de que caduque su periodo de suscripción actual.
¿Es posible reducir una suscripción de varios años a una de un año?
No, esto no está disponible.
¿Cómo puedo migrar un contrato de licencia perpetua a una de instancia?
Los clientes pueden migrar desde las licencias perpetuas basadas en sockets a las de suscripción de instancias adquiriendo un SKU de migración promocional. Este SKU se usa para clientes con licencias perpetuas por socket que buscan cambiar a licencias de instancia según el modelo de suscripción. Adquiriendo este SKU se amplía el soporte de la licencia Perpetua para uno o dos años y se convierte el contrato del modelo perpetuo a instancias de suscripción. Cualquier carga de trabajo añadida que necesite el cliente más allá del límite de migración deberá ser adquirida con el precio de suscripción por instancia. El usuario final deberá destruir todas las licencias perpetuas por socket migradas. Los clientes pueden adquirir mediante pago anticipado un SKU de 2 años o bien renovar anualmente por un periodo total de uno o dos años durante el periodo de migración. Una vez finalizado este periodo, todas las licencias migradas serán renovadas usando los precios de la licencia de instancia. Cualquier producto que se migre del modelo perpetuo por sockets al de instancias, deberá hacerse por el número total de sockets en todo el entorno del cliente, con independencia de los contratos individuales para ese producto. No se permite realizar migraciones parciales.

Licencias con precios especiales

  • Los precios de licencias "Public Sector" (Administración pública) son para usuarios finales de administraciones elegibles (todos los niveles) y organizaciones sin ánimo de lucro (non-for-profit NFP) en las regiones seleccionadas. Estos SKUs empiezan con P-.
  • Las licencias “Internal Use Partner” (Uso interno del partner) están indicadas ÚNICAMENTE para el uso interno del ProPartner de Veeam, y no pueden utilizarse para prestar servicios o procesado de terceros, ni para su reventa. El precio indicado por MSRP (Precio recomendado por el fabricante) es neto para el reseller. Estos SKUs empiezan por I-.
  • Las licencias “Education” (Educación) están indicadas para usuarios finales de formación en las regiones seleccionadas. Estos SKUs empiezan por E-.
  • Las licencias “Hosting o Cloud Provider Only” están indicadas para miembros del programa Veeam Cloud & Service Provider. Estos SKUs empiezan por H-. Para obtener más información, visite la página de VCSP.

Por favor, consulte la Guía de Soporte de Veeam para obtener más información con respecto a los contratos de mantenimiento y al EULA de Veeam para obtener más información sobre la cuestión de licencias.

Términos y definiciones

  • Socket o socket CPU significa un conector físico entre un microprocesador y una placa de circuito impreso en un servidor físico; normalmente el número de sockets es igual al número de procesadores.
  • Máquina virtual (VM) significa un entorno operativo (que puede incluir o no un sistema operativo) dentro de un hipervisor (Hyper-V, vSphere, etc.) que puede contener disks, procesadores, memoria, recursos de red y otros recursos virtuales y simula un dispositivo informático hardware replicando, ejecutando y/o realizando las funciones de dicho dispositivo.
  • Instancia significa una unidad de la licencia de suscripción basada en instancia. Una instancia está más vinculada a una VM. Los clientes adquieren licencias en bundles o paquetes de instancias de suscripción (generalmente en un mínimo de 10) y pueden usar esas instancias de suscripción para diversos productos y cargas de trabajo. La mayoría de cargas de trabajo normalmente valen una instancia, algunas más y otras menos.
  • Servidor administrado significa un servidor físico que aloja o contiene máquinas virtuales que son administradas por los productos software de Veeam.

¿Tiene más preguntas?

Por favor, consulte nuestras preguntas más frecuentes específicas de productos en la barra de navegación derecha. O puede asistir a una de nuestras demostraciones de producto en directo o ponerse en contacto con su representante comercial de Veeam.