#1 Leader mondial de la résilience des données
Recommandations de Veeam pour les clients impactés par la mise à jour de CrowdStrike

La gestion de cas par les Partenaires de support

KB ID: 2836
Published: 2019-01-10
Last Modified: 2021-05-11
Languages: DE | PT | EN | IT | ES
mailbox
Get weekly article updates
En vous inscrivant, vous acceptez que vos informations personnelles soient gérées conformément aux termes de la politique de confidentialité de Veeam.

Cheers for trusting us with the spot in your mailbox!

Now you’re less likely to miss what’s been brewing in our knowledge base with this weekly digest

error icon

Oups! Une erreur s’est produite.

Veuillez réessayer ultérieurement.

Défi

Une nouvelle fonctionnalité sur le portail ProPartner permet à tous les utilisateurs enregistrés sur le compte de votre société de soumettre et de gérer des tickets de support Veeam au nom de vos clients. Auparavant, avec la fonction Administrateur de cas, seuls certains employés d'une organisation partenaire avaient le droit de gérer les tickets de support de leurs clients. Et grâce à cette nouvelle fonctionnalité, tous les membres enregistrés de votre équipe ont désormais accès aux dossiers de vos clients en quelques clics seulement.


Cette courte vidéo explique les principales caractéristiques de la nouvelle fonctionnalité et vous guidera pas à pas.

Remarque: pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez avoir un compte actif sur le portail ProPartner.

 

Solution

Demande de droits pour gérer les cas
Pour accéder à cette nouvelle fonctionnalité, vous devez être connecté au portail ProPartner.
Recherchez le contrat souhaité et soumettez une demande de gestion de cas en cliquant sur le bouton "Demander l'autorisation". Une fois la demande soumise, le bouton est remplacé par "Statut d'approbation en attente" et un e-mail concernant la nouvelle demande est envoyé à l'administrateur principal des licences du contrat sélectionné.
User-added image
Approbation des demandes
L'administrateur Principal des licences du contrat recevra une notification par e-mail concernant la nouvelle demande de gestion des cas. De plus, toutes les demandes seront visibles par tous les administrateurs de licence et peuvent être acceptées ou refusées dans leur dossier Mon compte:
User-added image
Tout utilisateur disposant d'un des rôles suivants sur le contrat peut approuver la demande:
  • Administrateur de licence Principal
  • Administrateur de licence Secondaire
  • Administrateur de licences
Une fois la demande approuvée ou refusée, l'utilisateur du compte du partenaire qui a soumis la demande recevra une communication de Veeam sur l'état de la demande.
User-added image
En cliquant sur le bouton, vous accédez à un formulaire prédéfini Ouvrir un dossier.
Remplissez les champs obligatoires restants, cliquez sur Suivant et soumettez le cas comme vous le feriez normalement avec n'importe quel autre ticket.
 

Plus d'information

Si vous avez des questions supplémentaires ou avez besoin de plus d'assistance, vous pouvez créer un ticket de support de licence.
To submit feedback regarding this article, please click this link: Send Article Feedback
To report a typo on this page, highlight the typo with your mouse and press CTRL + Enter.

Spelling error in text

Ce site étant protégé par la technologie hCaptcha, les règles de confidentialité et les conditions d’utilisation s’appliquent, sauf indication contraire dans notre Politique de confidentialité.
Thank you!

Merci !

Nous avons reçu votre commentaire et nous allons le traiter.

Oups! Une erreur s’est produite.

Veuillez réessayer ultérieurement.

You have selected too large block!

Please try select less.

Commentaires/suggestions à propos de la base de connaissances

Ce formulaire sert uniquement aux commentaires et suggestions sur la base de connaissances. Pour une assistance concernant le logiciel, ouvrez un ticket de support.

En envoyant ce formulaire, vous acceptez que vos informations personnelles soient gérées conformément aux termes de la politique de confidentialité de Veeam.
Ce site étant protégé par la technologie hCaptcha, les règles de confidentialité et les conditions d’utilisation s’appliquent, sauf indication contraire dans notre Politique de confidentialité.
Vérifiez votre adresse e-mail pour poursuivre le téléchargement
Nous avons envoyé un e-mail de vérification à :
  • Code de vérification incorrect. Veuillez réessayer.
Un e-mail contenant un code de vérification vient d'être envoyé à l’adresse
Vous n’avez pas reçu le code ? Cliquez pour le recevoir dans  secondes
Vous n’avez pas reçu le code ? Cliquez ici pour le recevoir
Thank you!

Merci !

Nous avons reçu votre commentaire et nous allons le traiter.

error icon

Oups! Une erreur s’est produite.

Veuillez réessayer ultérieurement.