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Support-Partner Case Management
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Ursache
Eine neue Funktion im ProPartner Portal ermöglicht es allen registrierten Benutzern Ihres Betriebs, Veeam-Support-Tickets im Namen Ihrer Kunden einzureichen und zu verwalten.
Bisher hatten nur bestimmte Mitarbeiter eines Partnerbetriebs das Recht, die Support- Tickets ihrer Kunden über die Case Administrator Funktion zu verwalten.
Mit dieser neuen Funktion erhalten nun alle registrierten Mitglieder Ihres Teams mit nur wenigen Klicks Zugriff auf die Cases Ihrer Kunden.
Dieses kurze Video erklärt die wichtigsten Merkmale der neuen Funktionalität und führt Sie durch die wichtigsten Schritte.
Bemerkung: um diese Funktionalität nutzen zu können, müssen Sie eine aktive ProPartner-Registrierung haben.
Lösung
So beantragen Sie Rechte zur Verwaltung von Fällen für einen Kunden
Um auf diese neue Funktion zugreifen zu können, müssen Sie im ProPartner portal angemeldet sein.
- Suchen Sie in der linken Symbolleiste "Vertriebsressourcen"
- Gehen Sie dann auf "Kundensupport" am unteren Rand des Popout-Fensters
Wie der Kunde die Genehmigungsanfrage erhält
Der primäre Lizenzadministrator des Wartungsvertrags erhält eine E-Mail-Benachrichtigung über den neuen Antrag zur Verwaltung von Cases.
Zusätzlich sind alle Anfragen für alle Lizenzadministratoren sichtbar und können in deren Konto auf https://my.veeam.com – Anfragen - angenommen oder abgelehnt werden:
Alle primäre Lizenzadministratoren und sekundäre Lizenzadministratoren auf dem Vertrag können eine Anfrage genehmigen.
Nachdem die Anfrage genehmigt oder abgelehnt wurde, erhält der Benutzer aus dem Konto des Partners, der die Anfrage eingereicht hat, eine Mitteilung von Veeam über den Status der Anfrage:
So öffnen Sie Fälle über das ProPartner-Portal
Sobald die Anfrage genehmigt ist, sehen ProPartner-Benutzer auf der ProPartner -Seite eine Schaltfläche "Open a Case".
Wenn Sie auf die Schaltfläche "Open a Case" klicken, gelangen Sie zu einem vordefinierten Formular.
Füllen Sie die verbleibenden Pflichtfelder aus, klicken Sie auf "Weiter" und senden Sie den Fall ab.
Weitere Informationen
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