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Support-Partner Case Management

KB ID: 2836
Published: 2019-01-10
Last Modified: 2021-06-15
Languages: BR | EN | IT | FR | ES
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Ursache


Eine neue Funktion im  ProPartner Portal  ermöglicht es allen registrierten Benutzern Ihres Betriebs, Veeam-Support-Tickets im Namen Ihrer Kunden einzureichen und zu verwalten.

Bisher hatten nur bestimmte Mitarbeiter eines Partnerbetriebs das Recht, die Support- Tickets ihrer Kunden über die  Case Administrator Funktion zu verwalten.

Mit dieser neuen Funktion erhalten nun alle registrierten Mitglieder Ihres Teams mit nur wenigen Klicks Zugriff auf die Cases Ihrer Kunden.

Dieses kurze Video  erklärt die wichtigsten Merkmale der neuen Funktionalität und führt Sie durch die wichtigsten Schritte.

Bemerkung: um diese Funktionalität nutzen zu können, müssen Sie eine aktive ProPartner-Registrierung haben.

Lösung

Erweitern Sie die unten stehenden Abschnitte, um mehr zu erfahren.
So beantragen Sie Rechte zur Verwaltung von Fällen für einen Kunden

 

Um auf diese neue Funktion zugreifen zu können, müssen Sie im ProPartner portal angemeldet sein. 

-        Suchen Sie in der linken Symbolleiste "Vertriebsressourcen

-        Gehen Sie dann auf "Kundensupport" am unteren Rand des Popout-Fensters 

 

Picture 1
Fig. 1 (Menu location)
Picture 2
Fig. 2 (Request)
Sobald die Anfrage eingereicht wurde, wird die Schaltfläche durch den Status "Pending approval" ersetzt und eine E-Mail über die neue Anfrage wird an den primären Lizenzadministrator des ausgewählten Vertrags gesendet.
Picture 3
Wie der Kunde die Genehmigungsanfrage erhält

Der primäre Lizenzadministrator des Wartungsvertrags erhält eine E-Mail-Benachrichtigung über den neuen Antrag zur Verwaltung von Cases.

Zusätzlich sind alle Anfragen für alle Lizenzadministratoren sichtbar und können in deren Konto auf https://my.veeam.com – Anfragen - angenommen oder abgelehnt werden: 


User-added image


Alle primäre Lizenzadministratoren und sekundäre Lizenzadministratoren auf dem Vertrag können eine Anfrage genehmigen.

Nachdem die Anfrage genehmigt oder abgelehnt wurde, erhält der Benutzer aus dem Konto des Partners, der die Anfrage eingereicht hat, eine Mitteilung von Veeam über den Status der Anfrage:

 

Picture 4
So öffnen Sie Fälle über das ProPartner-Portal

Sobald die Anfrage genehmigt ist, sehen ProPartner-Benutzer auf der ProPartner -Seite eine Schaltfläche "Open a Case".

User-added image

Wenn Sie auf die Schaltfläche "Open a Case" klicken, gelangen Sie zu einem vordefinierten Formular.

Füllen Sie die verbleibenden Pflichtfelder aus, klicken Sie auf "Weiter" und senden Sie den Fall ab.

Weitere Informationen

Bei Fragen können Sie jederzeit gerne einen Licensing Support -Fall erstellen.
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