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IT

Gestione dei casi dei partner

KB ID: 2836
Published: 2019-01-10
Last Modified: 2020-12-28
Languages: BR | EN | FR | ES

Sfida

Una nuova funzionalità del portale ProPartner consente a tutti gli utenti registrati nella vostra organizzazione di inviare e gestire i ticket di supporto Veeam al posto dei vostri clienti. In precedenza, con la funzione Case Manager, solo pochi funzionari di un'organizzazione partner erano autorizzati a gestire i casi di supporto dei loro clienti. E con questa nuova funzione, tutti i membri registrati del vostro team hanno così accesso ai vostri casi di clienti con pochi clic.

Questo breve video spiega le principali caratteristiche della nuova funzionalità e vi guiderà attraverso i passaggi principali.

Si prega di notare che per poter utilizzare questa funzione, è necessario avere una registrazione attiva ProPartner.

Soluzione

Richiedere il diritto alla gestione dei casi

Per accedere a questa nuova funzionalità è necessario effettuare il login al portale ProPartner.

Trovate il contratto desiderato e presentate una richiesta di gestione del caso cliccando sul pulsante Richiedi autorizzazione. Una volta inviato, il pulsante viene cambiato in stato di approvazione in attesa e una e-mail sulla nuova richiesta viene inviata al License Administrator principale del contratto selezionato.

User-added image
 

Approvazione delle domande

L’amministratore principale di licenza riceverà una notifica via e-mail della nuova richiesta di gestione del caso. Inoltre, tutte le richieste saranno visibili ad ogni amministratore di licenza e potranno essere accettate o rifiutate in My Account :

User-added image

Qualsiasi utente con le seguenti funzioni nel contratto potrà approvare la richiesta:

  • Amministratore della licenza primario

  • Amministratore di licenza secondario

  • Amministratore delle licenze

Dopo che la richiesta è stata approvata o respinta, l'utente dell'account Partner che ha presentato la sollecitazione riceverà una comunicazione da Veeam sullo stato della sollecitazione.

Apertura di un caso tramite il portale ProPartner

Quando una richiesta viene approvata, gli utenti ProPartner vedranno un pulsante Aprire un Caso nella pagina ProPartner:

User-added image

Cliccando sul pulsante, sarete guidati ad un modulo predefinito Aprire un Caso.

Compilate gli altri campi richiesti, cliccate su Avanti e inviate il caso come fareste normalmente per qualsiasi altro caso.

Maggiori informazioni

Per qualsiasi domanda, non esitate a contattare supportmanagement@veeam.com.
KB ID: 2836
Published: 2019-01-10
Last Modified: 2020-12-28
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