Gestión de casos de socios

KB ID: 2836
Published: 2019-01-10
Last Modified: 2021-05-11
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Desafío

Una nueva característica del del Portal ProPartner permite a todos los usuarios registrados de su organización enviar y administrar los tickets de soporte Veeam en nombre de sus clientes. Anteriormente, con la función de Administrador de Casos, sólo unos pocos empleados de una organización asociada tenían derechos para administrar los casos de asistencia de sus clientes. Y con esta nueva característica, todos los miembros registrados de su equipo tienen ahora acceso a los casos de sus clientes en sólo unos pocos clics.


Este breve vídeo explica las principales características de la nueva función y le guiará a través de los principales puntos.


Atención: para usar esta función debéis tener un registro activo de ProPartner. 

Solución

Solicitud de derechos para gestionar los casos

Para acceder a esta nueva función, debéis iniciar sesión en el portal ProPartner.

Encuentra el contrato deseado y envía una solicitud para gestionar los casos haciendo clic en el botón de permiso de solicitud. Una vez enviado, el botón se reemplaza con el estado de aprobación pendiente, y se envía un correo electrónico sobre la nueva solicitud al administrador principal de la licencia del contrato seleccionado.

User-added image
 

Aprobación de las solicitudes


El administrador principal de la licencia del contrato recibirá una notificación por correo electrónico de la nueva solicitud para gestionar los casos. Además, todas las solicitudes serán visibles para cualquier administrador de licencias y pueden ser aceptadas o rechazadas en mi cuenta:
User-added image

Cualquier usuario con las siguientes funciones en el contrato puede aprobar una solicitud:

  • Administrador principal de la licencia

  • Administrador secundario de licencias

  • Administrador de la licencia

Después de que la solicitud sea aprobada o rechazada, el usuario de la cuenta de socio que presentó la solicitud recibirá una comunicación de Veeam sobre el estado de la solicitud.

 

Abrir un caso a través del Portal ProPartner


Una vez que la solicitud sea aprobada, los usuarios de ProPartner verán un botón de Abrir un Caso en la página de ProPartner:User-added image

Al hacer clic en el botón, se le dirigirá a un formulario predefinido de Abrir un caso.

Rellene los demás campos obligatorios, haga clic en Siguiente y envíe el caso como lo haría normalmente con cualquier otro caso.

Más información

Si tiene preguntas, porfavor de crear un caso de soporte de licencias.
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