连续六年获得优于行业同仁的客户满意度

自 2006 年成立以来,我们一直将促进客户成功视为第一要务。实际上,Veeam 奉行的一条价值观是,任何岗位的员工都应积极参与,尽力帮助客户取得成功。如今,我们的客户数量已攀升至 365,000 以上,源源不断的客户好评和成功故事激励着我们的产品团队继续锐意创新,激励着我们的支持团队继续为客户快速排忧解难,激励着我们的销售团队继续日复一日地帮助用户化解业务挑战。

与任何获得了优秀评分的公司一样,Veeam 也非常重视客户评分。我们每年都会对自身开展基准评测,以确保我们的客户满意度保持较高水平。令人欣慰的是,2019 年客户为 Veeam 给出了 75 分的出色净推荐值 (NPS)。75 分很好吗?纵观整个行业 — 不限于技术领域,NPS 有高有低,但得分在 60 以上的公司寥寥无几。75 分的优异成绩让 Veeam 大幅超越了市场平均水平(相当于平均水平的 3 倍多),而且我们已连续六次获得这一成绩。

 

在 2019 年的客户满意度调查中,我们就多个方面征询了所有地区和细分市场的 Veeam 用户的反馈意见,包括:

  • 满意度
  • 推荐 Veeam 的可能性
  • 与 Veeam 续约的可能性
  • 产品特性和功能

2019 年,我们的关键绩效指标 (KPI) 保持较高水平,在所有类别达到 9.0+ 分:

  • 91% 的 Veeam 客户对 Veeam 的服务完全满意。
  • 91% 的 Veeam 客户会向他们的朋友和同事推荐 Veeam 解决方案
  • 91% 的 Veeam 客户计划在其当前合同到期时续约
  • 90% 的 Veeam 客户对于正在使用的 Veeam 产品的特性和功能完全满意

对 Veeam 而言,这些数字就是硬道理。亮眼的数字意味着我们实现了关键目标,即为我们尊贵的客户提供卓越产品和服务。这些数字和我们的净推荐值表明,全球各地的 Veeam 客户对我们满意之至。我为 Veeam 团队能够取得优异成绩无比自豪。这些喜人结果将激励 Veeam 大家庭的每个成员再接再厉,努力超越客户期望,继续推进我们为客户提供非凡云数据管理服务的使命。

Jim Kruger
Jim Kruger

As Veeam’s Chief Marketing Officer (CMO), Jim Kruger leads Veeam’s global marketing organization with the charter to accelerate growth, lead the company’s brand momentum as the #1 provider for Backup solutions that deliver Cloud Data Management, and drive innovation across every aspect of Veeam’s marketing machine.

Jim has more than 25 years of experience in leading all facets of marketing. In his previous role as Senior Vice President (SVP) of Product & Solution Marketing for Veeam (he joined the company in 2017), Jim oversaw all aspects of product and alliance solutions marketing, plus competitive, research and sales acceleration. Prior to this, he was CMO at Intermedia, offering Unified Communications as a service to small businesses. He spent 16 years at Polycom in a variety of roles from Executive Vice President/CMO to leading product marketing and product management for the Voice division to Vice President/General Manager over a $200M business. Prior to Polycom, Jim served in several senior marketing roles with GTE (Verizon) wireless and Palm.

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