Depuis notre création en 2006, nous avons toujours donné la plus grande priorité à la réussite de nos clients. En fait, parmi les valeurs de notre société, nous attendons que chaque employé, quelle que soit sa fonction, fasse tout ce qui est en son pouvoir pour assurer le succès de nos clients. Même après avoir dépassé la barre des 365 000 clients, les commentaires positifs et les témoignages de réussite que nous recevons de leur part aident nos équipes produits à continuer à innover. Ils aident nos équipes de support à continuer à résoudre rapidement les problèmes. Et ils aident nos équipes commerciales à continuer à faciliter la réussite des gens dans leurs défis métier jour après jour.
Comme toute bonne société de données, les chiffres comptent pour nous chez Veeam. Chaque année, nous nous évaluons pour être sûrs que la satisfaction de nos clients reste élevée. Je suis ravi qu’en 2019, ils aient attribué à Veeam un formidable Net Promoter Score (NPS) de 75. Mais que vaut 75 ? Si vous examinez l’ensemble du marché — et pas seulement le secteur technologique — les scores NPS varient, mais peu affichent des chiffres supérieurs à 60. Avec 75, Veeam a largement dépassé la moyenne du marché (plus de 3 fois) et nous avons obtenu cette note pour la sixième année consécutive.
Dans notre étude de satisfaction client 2019, nous avons interrogé les utilisateurs de Veeam dans l’ensemble des régions et des segments dans plusieurs domaines, et notamment :
- le niveau de satisfaction ;
- la probabilité de recommander Veeam ;
- la probabilité de renouveler leur relation avec Veeam ;
- les fonctionnalités et caractéristiques des produits.
Les indicateurs de performance clés (KPI) sont restés élevés en 2019, avec des scores de 9,0 ou plus dans toutes les catégories :
- 91 % des clients Veeam sont entièrement satisfaits de Veeam en tant que fournisseur de logiciels ;
- 91 % des clients Veeam sont prêts à recommander les solutions Veeam à leurs amis et collègues ;
- 91 % des clients Veeam projettent de renouveler leur contrat en cours à son expiration ;
- 90 % des clients Veeam sont entièrement satisfaits des caractéristiques et des fonctionnalités proposées par les produits Veeam qu’ils utilisent.
Pour nous chez Veeam, ces chiffres sont plus importants que tous les autres. Ils nous montrent que nous atteignons notre objectif qui est de prendre soin des personnes qui comptent le plus pour nous : nos clients. Avec notre NPS, ces chiffres nous livrent un retour formidable de la part de nos clients du monde entier. Je suis extrêmement fier que l’équipe de Veeam ait obtenu ces résultats ! Ils motivent chaque collaborateur de Veeam à continuer à dépasser les attentes de nos clients et à poursuivre sa mission pour assurer leur gestion des données dans le cloud.